کد خبر:
                         ۷۳۶۹۰                         ۱۵:۱۹
                                                  ۱۳۹۶/۱۰/۲۴
                     مدیر عامل شرکت خدمات فنی رنا:
             برگزاری جلسات با مشتریان فرصتی برای تعهد پایدار و افزایش رضایتمندی آنها
پدال نیوز- مدیر عامل شرکت خدمات فنی رنا گفت: برگزاری نشست هم اندیشی و بررسی مشکلات مشتریان برای تعهد پایدار، حفظ منافع و افزایش رضایتمندی مشتریان است و میکوشیم تا در این جلسات از درخواستها و مشکلات آنان آگاهی پیدا کرده و برای رفع آن اقدام کنیم.
                          به گزارش "پدال نیوز"             به گزارش پدال نیوز به نقل از سایپا نیوز ،چهارمین نشست هم اندیشی و بررسی مشکلات مشتریان محصولات سایپادیزل در سال جاری  با حضور مدیر عامل، مدیران شرکت خدمات فنی رنا، مدیران شرکت سایپادیزل و جمعی از مشتریان منتخب استان تهران برگزار شد. 
 
محمد حسین مهدی با اشاره به برگزاری جلسات هماندیشی با مشتریان گفت: مشتریان در این گونه جلسات، نظرات و انتقادات خود را در خصوص تمام فرایندهای شرکت خدمات فنی رنا، مجموعه نمایندگی های سایپا دیزل اعم از خرید، دسترسی به محصول، دستیابی به قطعات و نحوه دریافت خدمات به صورت شفاف مطرح می کنند. این موارد توسط کارشناسان به دقت ثبت و مسئولین مربوطه جهت بررسی، تعریف برنامه ها و اقدامات اصلاحی و پیاده سازی آنها منعکس می شود.
 
وی هدف از برگزاری این گونه جلسات مشترک را شناسایی فرایندها و خدمات قابل بهبود و شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان ذکر کرد و گفت: به منظور دستیابی به اهداف اشاره شده، اجرای جلسات گروهی متمرکز با مشتریان در جهت تشکیل باشگاه مشتریان وفادار در آینده به عنوان یکی از برنامه های ارتقاء در دستورکار شرکت خدمات فنی رنا قرار دارد.
 
مهدی درادامه افزود: راه های مختلفی برای دریافت نظرات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان مان در نظر گرفتیم که از جمله نظرسنجی از مشتریان بلا فاصله پس از ترخیص از نمایندگی ها، واحد رسیدگی به شکایات، سامانه پیامکی و تلفن گویا می توان نام برد. یکی دیگر از راه های ارتباطی، برگزاری نشست هایی از این قبیل است که فرصتی را فراهم می کند تا مشتریان رو در رو با مدیران شرکت از تجربیات و انتظارات خود هنگام دریافت خدمات در شبکه نکاتی را عنوان کنند.
 
مدیر عامل شرکت خدمات فنی رنا در پایان افزود: به منظور افزایش رضایت مشتری واحد ارتباط با مشتری(CRM) در شرکت راه اندازی شده است که هدف از استقرار و استفاده از آن شناسایی نیازهای مشتریان و پاسخ مناسب برای نیازهای فعلی و آینده مشتریان می باشد.
                  محمد حسین مهدی با اشاره به برگزاری جلسات هماندیشی با مشتریان گفت: مشتریان در این گونه جلسات، نظرات و انتقادات خود را در خصوص تمام فرایندهای شرکت خدمات فنی رنا، مجموعه نمایندگی های سایپا دیزل اعم از خرید، دسترسی به محصول، دستیابی به قطعات و نحوه دریافت خدمات به صورت شفاف مطرح می کنند. این موارد توسط کارشناسان به دقت ثبت و مسئولین مربوطه جهت بررسی، تعریف برنامه ها و اقدامات اصلاحی و پیاده سازی آنها منعکس می شود.
وی هدف از برگزاری این گونه جلسات مشترک را شناسایی فرایندها و خدمات قابل بهبود و شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان ذکر کرد و گفت: به منظور دستیابی به اهداف اشاره شده، اجرای جلسات گروهی متمرکز با مشتریان در جهت تشکیل باشگاه مشتریان وفادار در آینده به عنوان یکی از برنامه های ارتقاء در دستورکار شرکت خدمات فنی رنا قرار دارد.
مهدی درادامه افزود: راه های مختلفی برای دریافت نظرات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان مان در نظر گرفتیم که از جمله نظرسنجی از مشتریان بلا فاصله پس از ترخیص از نمایندگی ها، واحد رسیدگی به شکایات، سامانه پیامکی و تلفن گویا می توان نام برد. یکی دیگر از راه های ارتباطی، برگزاری نشست هایی از این قبیل است که فرصتی را فراهم می کند تا مشتریان رو در رو با مدیران شرکت از تجربیات و انتظارات خود هنگام دریافت خدمات در شبکه نکاتی را عنوان کنند.
مدیر عامل شرکت خدمات فنی رنا در پایان افزود: به منظور افزایش رضایت مشتری واحد ارتباط با مشتری(CRM) در شرکت راه اندازی شده است که هدف از استقرار و استفاده از آن شناسایی نیازهای مشتریان و پاسخ مناسب برای نیازهای فعلی و آینده مشتریان می باشد.
                     گزارش خطا                 
                  	 		             پسندها:             0          	 
              						ارسال نظر 					
 				                                 آخرین اخبار                             
                                               جهش پاییزی تورم خرید خودرو                      سبقت خودروهای داخلی در رالی قیمتی                      هشدار پلیس نسبت به فروش لیزینگی خودرو                      طراحی جدید تویوتا با سقف خورشیدی                      حذف خودروهای برقی از صنایع چین                      مخالفت نظام بانکی با تسهیلات خودرو                      مسیریابی چینی برای بازار خودرو ایران                      تنبیه و تشویق وزارت صمت در انتظار خودروسازان                      چرا خودروسازی زیان کرد؟                      دلیل تردد خودروهای لوکس با پلاک خارجی                      صدور مجوز واردات ۶۰۰ دستگاه کشنده و کامیون                      گردهمایی جهانی نمایندگان ۲۱۲ در دوبی                      قهرمانی و رکورد شکنی برای بانوان دوچرخه سوار کرمان موتور                      مونتاژکاران؛ برنده قیمت گذاری                      هدف تعیینی واردات خودرو محقق نمیشود                      برقیها پیشتاز آزادسازی واردات؟                      «بخشنامه درمانی» برای کیفیت خودرو                      صف معطلی در تعمیرگاهها کوتاه میشود؟                      رونمایی فراری از جزئیات خودروی جدید                      تفاوت آماری درباره آلایندگی خودروهای هیبرید-الکتریکی                      خط تولید اونترا U۷۵ Plus افتتاح شد                      انتخاب طرحهای برگزیده مسابقه طراحی eVTOL کرمان موتور                      دوربرگردان بازار خودرو                      تصویب آییننامه ارتقای کیفی خودرو در هیات دولت                      انتقاد نماینده مجلس از تعلل در واردات خودرو                      مبالغ بلوکه شده متقاضیان خودروهای وارداتی آزاد شد                      رونمایی از برند لوکس جایگزین لکسوس                      آغاز اولین شرایط فروش موسو گرند خان دیزلی در بازار                      زیان انباشته خودروسازی به ۲۵۵ همت رسید                      تغییر مسیر واردات خودرو پس از فعال شدن مکانیسم ماشه؟                      رونمایی از کانسپت لوکس بنز                      اخراج ۶۰۰ کارگر ریویان              
                      شرایط فروش                 
              
                                                                       
                                                                       
                                                                       
                                                                      