آخرین به روز رسانی:
آخرین اخبار
قیمت روز خودرو
شرایط فروش خودرو
مقایسه خودرو
تجربه رانندگی
کد خبر:
۷۳۱۶۳
۰۹:۴۷
۱۳۹۶/۱۰/۱۸
میانگین زمان رسیدگی به شکایت مشتریان تایرهای ایراددار چقدر است؟

هفت خوان استفاده از گارانتی تایر در ایران

پدال نیوز: خدمات پس از فروش ضعیف برای انواع تایرهای سواری و باری اتوبوسی درایران، سال‌هاست برای این محصول به تبلیغی غیر قابل‌باور برای رانندگان تبدیل شده است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از اخبار خودرو ، اگر بخت همراهتان باشد و ترکیدگی تایر خودرو منجر به تصادف، جرح یا مرگ راننده نشود، کمتر ‌کسی حاضر است راه پردردسر رسیدگی و شکایت را طی کند و تایرهای آسیب‌دیده را برای بررسی و کارشناسی به نماینده‌های شرکت تولید‌کننده ببرد. فرقی هم نمی‌کند تایری که زیر چرخ‌های خودروی‌تان می‌اندازید، ایرانی باشد یا خارجی چون وقتی بنا‌به دلایل فنی تایر دچار مشکل می‌شود باید صبور باشید و به امید رسیدگی شهر به شهر سفر کنید.
 
اما در این شرایط، گویا تولیدکنندگان داخلی وضعیت بهتری دارند و مشتری‌هایشان کمتر از خریداران نمونه‌های خارجی دردسر تعویض و بررسی‌های کارشناسی را متحمل می‌شوند.
 
مدیرعامل یکی از شرکت‌ها که نماینده انحصاری یکی از برندهای ژاپنی تایر در ایران است، مدت زمان گارانتی برخی از این تایرها را ۵سال اعلام می‌کند و به «دنیای خودرو» می‌گوید: «۷۶نماینده در کشور کار فروش و ارائه خدمات پس از فروش این برند را در سراسر ایران برعهده دارند.»
 
وی البته به جزئیات بیشتر در زمینه ارائه خدمات به مشتریان اشاره نمی‌کند، به‌ویژه اینکه چه تعداد کارشناس در سراسر کشور قرار است کار کارشناسی روی تایرهای آسیب‌دیده را انجام دهند و میزان معطلی مشتریان از لحظه تحویل تایر تا دریافت نتیجه نهایی چند روز است.
 
با این‌حال سایت این شرکت نیز برخی اطلاعات مربوطه را در اختیار کاربران به طور شفاف قرار نداده است. از گارانتی ۵ساله از زمان تولید تا پرداخت خسارت براساس میزان درصد سایش آج تایر. البته در تمام صفحات این سایت نشانی از نمایندگان مجاز در شهرستان های مختلف و حتی تهران نیست و برای تعیین‌تکلیف تایر آسیب‌دیده باید منتظر آماده شدن صفحه مربوطه در سایت مربوطه باشید.
 
از سوی دیگر اما تولید‌کنندگان داخلی وضعیت بهتری دارند. گروه صنعتی بارز به‌عنوان بزرگ‌ترین تولید‌کننده‌ تایر در ایران توانسته است با ایجاد ۱۴۰مرکز خدمات پس‌از فروش و به‌کارگیری ۷کارشناس خبره مقیم در کل کشور،میانگین رسیدگی به مشکلات تایر را از ۲۸روز در سال ۸۴ به ۶روز در سال جاری کاهش دهد.
 
البته به‌گفته مازیار روغنی، معاون جانشین مدیرکل بازاریابی و صادارت گروه صنعتی بارز، با اینکه بارز تایرهای خود را سی‌ماه پس از تاریخ تولید گارانتی می‌کند اما این آمادگی را دارد تا در‌صورت صدور فاکتور معتبر توسط فروشندگان این گارانتی را از زمان فروش اعمال کند.
 
وی همچنین بر این موضوع تاکید می‌کند مشتریان تایرهای ایرانی بارز درصورت بروز مشکل در شهرهای کوچک نیازی به حمل تایر آسیب‌دیده خود به مراکز استان‌ها ندارند و شبکه نمایندگی با استفاده از هفت کارشناس مقیم در کشور کار کارشناسی را در کوتاه‌ترین زمان انجام می‌دهند.
 
در پایان باید گفت، تعداد نمایندگی‌های پس‌از فروش در سراسر کشور،کارشناسان‌فنی مستقر در استان‌های مختلف و مدت زمان رسیدگی به شکایات ازجمله مهم‌ترین پارامترها برای تعیین کیفیت خدمات پس‌از‌فروش توسط واردکنندگان و تولیدکنندگان تایر هستند و نمی‌توان تنها به پشتوانه نام یک برند و سابقه آن دست‌به انتخاب زد.
گزارش خطا
ارسال نظر
آخرین اخبار
جنگ قیمتی برای بی وای دی چالش آفرین شد شرایط فروش ویژه هیوندای کونا 2025 اعلام شد +جدول وزارت صمت جلوی گردن کلفتی مدیران ایران خودرو را بگیرد "لاماکو فلو" برادر کوچکتر گلاماری ایما" رونمایی شد +تصاویر قیمت جدید خودرو «اطلس» در بازار و کارخانه اعلام شد +جدول رونمایی جنرال موتورز از نسل جدید باتری خودرو ورود آلپین به بازار شاسی بلند‌های برقی عقب‌نشینی تسلا از تولید خودرو در هند تصمیم «خصوصی» برای بازگشت خودرو به تالار نقره‌ای صنعت قطعه در دوراهی تغییر و بقا تعیین تکلیف بیش از ۷۵ درصد از مشتریان رامک خودرو احتمال رونمایی از محصولات جدید ب ام و و مینی و اوپل در شیراز بخشنامه فروش فوری و پیش فروش بک X3 PRO اعلام شد +جدول این مدل خودرو کی ام سی ۵۰ میلیون تومان ارزان شد +جدول قیمت قیمت جدید خودروی BAC X۳ Pro اعلام شد ویژگی ها و مشخصات سوزوکی فرانکس کراس اوور هیبریدی راسا موتور واکنش وزارت صمت به توقف عرضه خودرو توسط ایران خودرو خرداد؛ پایان قیمت گذاری دستوری ؟ رشد شکننده تولید خودرو استلانتیس به دنبال احیای فروش در آمریکا خودروساز آلمانی از تولید ابرخودروی خود صرف‌نظر کرد هدف‌گذاری ترامپ برای خودروسازی آمریکا خطر کمبود عنصر چینی برای خودروسازی جهان کاهش تولید قطعه سازان خودرو به دلیل موانع گمرکی و ارزی خبری از فروش خودرو‌های خارجی نیست چین خواستار توقف جنگ‌های قیمتی خودرو شد عمر آخرین خودرو دنده ای ارزان به سر رسید آیین نامه اجرایی واردات کشنده به صورت بدون انتقال ارز ابلاغ شد +نامه وزارت صمت پیگیر حذف قیمت گذاری دستوری در صنعت خودرو است SUV الکتریکی مزدا EZ-60 وارد نمایشگاه های چینی شد +تصاویر فروش قطعی فولکس واگن T-ROC ماموت خودرو آغاز شد +جدول نقش خدمات پس از فروش در تجربه مشتری خودرو‌های اکستریم ایکس ۷۷، بزرگ‌ترین شاسی بلند خانوادگی به زودی وارد بازار می‌شود تیگو 8 پرو مکس IE خانه دوم هر خانواده! شرایط فروش فولکس واگن ID.4 Pure Plus اعلام شد +جدول شرایط فروش نیو جتا VS۵ و VS۷ ماموت خودرو اعلام شد +جدول سایپا هیچ‌گونه افزایش قیمتی نداشته است ISQI به عنوان شرکت صادرکننده منتخب در حوزه خدمات امحای اسناد واردات خودرو در گمرک صحت ندارد خط تولید سمند سورن بزودی متوقف خواهد شد ورق برای استلانتیس بر می‌گردد؟ استانداردسازی روی کاغذ؟ نامه ایران خودرو به وزارت صمت: خودرو نمی‌فروشیم! مسأله قیمت خودرو تا پایان خرداد حل می‌شود تنش بین بی وای دی و گریت وال بالا گرفت خودرو چقدر ارز گرفت؟ عرضه خودرو در بورس و خصوصی سازی ارتقای کیفیت را به دنبال دارد سدان لوکس Yangwang U7 آماده تحویل به مشتریان حمله دوباره ترامپ به خودروسازان لیست بانک‌های واجد شرایط افتتاح حساب وکالتی بهمن موتور