رونمایی از چند برند جدید اروپایی بدست هلدینگ داتیس
در بخش دوم این گفت‌گو میلاد علینقی از برنامه‌های هلدینگ تحت مدیریتش به‌ویژه در زمینه خدمات پس از فروش به ولوو و برندهایی که این شرکت در آینده نزدیک رونمایی خواهد کرد، پرداخته است.
از ارائه خدمات تعمیرگاهی استاندارد در تعمیرگاه داتیس خودرو گفتید. آیا در طول سال‌های گذشته روی برند خاصی تمرکز داشتید؟
در طول سال‌های گذشته داتیس خودرو به‌عنوان یک شرکت مولتی‌برند مشغول فعالیت بود و از تمام برندهای پر‌طرفدار مانند تویوتا، لکسوس، کیا و هیوندای، خودرو وارد می‌کرد و با گارانتی معتبر به مشتری‌ها تحویل می‌داد.
در آن زمان با برنامه‌ریزی مناسب، خدمات پس از فروش استاندارد برای برندهای مختلف را مطابق الگوی اعلامی کمپانی مادر طرح‌ریزی کردیم. با این کار توانستیم بین واردکنندگان رقابت ایجاد کنیم تا آنها نیز برای عقب نماندن از میدان رقابت خدمات مناسب‌تری را به مشتریان خود ارائه دهند.
داتیس‌خودرو در آن ایام ابتکارات بسیاری را وارد دنیای خدمات پس از فروش خودرو در ایران کرد که تا پیش ازاین مشتری ایرانی حتی تصور دریافت چنین سرویس‌هایی را هم در ذهن نداشت.
به‌عنوان مثال سرویس‌های سریع اولین‌بار توسط این شرکت اجرایی شدند تا مشتری در مدت زمان محدودی معادل ۴۵دقیقه کلیه سرویس‌های دوره‌ای خودروی خود را انجام دهد و بدون نیاز به ترک تعمیرگاه خودرویش را تحویل گیرد و در وقت خود صرفه‌جویی کند.
ما بیشترین مدت زمان گارانتی را بین واردکنندگان ارائه دادیم و حتی برای اولین‌بار گارانتی ۳۳ماهه تعویض خودرو را در ایران مطرح کردیم.
یکی ازاصلی‌ترین دغدغه‌های مصرف‌کنندگان خودروهای وارداتی و در اینجا مشخصا ولوو، ارائه خدمات پس از فروش مناسب و استاندارد است. برای خدمات‌دهی به محصولات ولوو چه برنامه‌ای دارید؟
برای روشن شدن این موضوع شاید بهتر باشد به این نکته اشاره کنم که داتیس‌خودرو پیش ازاعلام فروش و وارد شدن ولوو هیکو به ایران اقدام به تامین زیر‌ساخت‌های لازم برای ارائه خدمات پس از فروش به ولووسواران کرده است.
ما از ماه‌ها قبل تمام قطعات مورد نیاز خودروهای ولوو در ایران را تامین و با استخدام خبره‌ترین تکنسین‌های دوره‌دیده ولوو در سوئد و آلمان، خدمات پس از فروش استاندارد را پایه‌ریزی کرده‌ایم. شاید جالب باشد بدانید که ما در حال حاضر ولوو‌های موجود در بازار را پس از کارشناسی گارانتی می‌کنیم و تا امروز توانسته‌ایم با خدمات مناسب، رضایت دارندگان ولوو را تامین کنیم.
یعنی شما معتقدید تمایز شما، در نوع و شکل خدماتی است که به خریداران ارائه می‌دهید؟
بله کاملا درست است. ما در قراردادی که با هیکو اسپورتیو امضا کردیم، تاکید
زیادی روی تامین قطعات و خدمات پس از فروش داشتیم. به همین دلیل در اولین
گام اقدام به تامین قطعات مورد نیاز کرده و سعی کردیم با ارائه خدمات مناسب
به ولوو‌های فعلی، اطمینان خاطر مشتریان را کسب کنیم که البته در این راه
نیز موفق بوده‌ایم.
به‌جز تجهیزات و امکاناتی که به آن اشاره کردید، چه ویژگی باعث شد تا هیکو مجاب به اعطای نمایندگی به شما شود؟
اولین چیزی که هیکو و حتی دیگر کمپانی‌ها را مجاب به اعطای نمایندگی به ما کرد، صداقت داتیس‌خودرو و تخصص نیروهای شاغل درآن بود. یعنی ما صادقانه پای میز مذاکره نشستیم و تمام داشته‌هایمان را درمعرض قضاوت قراردادیم و درنهایت به‌عنوان نماینده این کمپانی‌ها انتخاب شدیم. آنها هم با بررسی دقیق صحت ادعاهای ما را تایید و بر اساس آن تصمیم‌گیری کردند.
به برندهای دیگر، غیر از هیکو اشاره کردید. آیا قرار است خودرو و برند جدیدی را رونمایی کنید؟
بله. به‌زودی خبرهای خوبی در این حوزه اعلام خواهیم کرد و از چند برند خوشنام اروپایی که داتیس‌خودرو را به‌عنوان نماینده خود انتخاب کرده‌اند، رونمایی می‌کنیم.
زمانی‌که هدکه، مدیرعامل هیکو اسپورتیو برای بازدید از نمایشگاه خودرو به تهران آمد از دیدن امکانات و عملکرد داتیس‌خودرو متعجب شد. حتی پس از بازدید از غرفه‌ها با تعجب گفت واقعا متوجه نمی‌شوم چرا مردم ایران با این سطح از فرهنگ و سابقه باید مجبور به استفاده از برخی برندهای چینی شوند، آن‌هم مردمی که به خودروهای باکیفیت علاقه دارند. برای مدیرعامل هیکو این سوال ایجاد شده بود که چرا باید چینی‌ها میدان‌دار بزرگ‌ترین نمایشگاه خودرویی ایران باشند.
به غیر از شما برخی شرکت‌های دیگر نیز مشغول رایزنی با ولوو سوئد هستند. نظرتان در این مورد چیست و چه آینده‌ای برای برند ولوو در ایران متصورید؟
ما در داتیس از تیم تحقیقاتی مجربی استفاده می‌کنیم شاید باورش سخت باشد اما در طول این مدت تعداد زیادی نامه به کمپانی ولوو زده شده که محتوای تمام آنها تخریبی و علیه داتیس‌خودرو بوده است، آن‌هم از سوی افرادی که هیچ ارتباطی با برند ولوو نداشته و تنها از سر خصومت‌های شخصی دست به چنین اقداماتی زده‌اند.
ولی واقعیت این است که کمپانی ولوو به‌خاطر ایالات‌متحده، به‌هیچ عنوان با هیچ شرکتی در ایران قرارداد نخواهد بست. اما ما با توجه به ارتباطاتی که با کمپانی هیکو داریم و بر اساس قولی که از ولوو گرفته‌ایم در صورت سربلندی در ارائه خدمات پس از فروش در ایران در آینده‌ای نزدیک همکاری خود را به‌صورت مستقیم با ولوو سوئد جلو خواهیم برد، حتی چندماه پیش نمایندگی لایف‌استایل ولوو را اخذ کردیم و نام داتیس به‌عنوان نماینده انحصاری در ایران روی سایت ولوو قرار گرفت، اما ولوو سوئد به‌دلیل مشکلاتی که از سوی آمریکا برایشان به وجود آمد، نام ما را از روی سایت حذف کردند چراکه اخطارهای زیادی در این باره دریافت کرده بودند و همانطور که می‌دانید بازار آمریکا به‌هیچ‌عنوان قابل معاوضه با بازار ایران نیست.
با این حال به‌زودی محصولات لایف‌استایل را در ایران عرضه خواهیم کرد و به محض اخذ تاییدیه ایالات‌متحده نام ایران به‌عنوان نماینده رسمی ولوو در ایران اعلام خواهد شد.
نکته جالب دیگری هم وجود دارد که بد نیست به آن اشاره کنیم. چندی پیش چند تن از دارندگان ولوو در ایران که نیاز به تعمیر و تامین قطعات خودروهای خود پیدا کرده بودند، با ولووی سوئد مکاتبه کرده بودند و ولوو شرکت داتیس‌خودرو را به‌عنوان تعمیرگاه معتبر و موردتایید خود به آنها معرفی کرده بود.
آیا تا پایان سال مدل‌های جدید دیگری ازولوو را در ایران عرضه خواهید کرد؟
بله. ما در آینده نزدیک xc60 جدید، s60 و v40 را عرضه خواهیم کرد و برنامه داریم در اردیبهشت‌ماه هم از مدل xc40 در ایران رونمایی خواهیم کرد.
دنیای خودرو
