کد خبر:
۶۹۶۷۵ ۱۳:۵۰
۱۳۹۶/۰۹/۰۴
رشد شاخص رضایت مشتری از خدمات پس از فروش ایران خودرو
پدال نیوز: بر مبنای نظرسنجیهای شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در یک سال اخیر؛ خدمات پس از فروش ایرانخودرو در شاخص رضایت مشتری 32 امتیاز رشد داشته است
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، بر اساس آخرین نتایج اعلام شده از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، رضایت مشتریان ایرانخودرو از خدمات پس از فروش، از تابستان سال گذشته تا کنون رشد چشمگیری داشته است.
مدیر عامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو با اعلام این مطلب تشریح کرد: شرکتهای ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودرو، به صورت ماهیانه در شاخص رضایت مشتریان مورد ارزیابی شرکت بازرسی قرار میگیرند و از مشتریان در خصوص کیفیت این خدمات نظرسنجی میشود و نتایج این ارزیابیها به صورت فصلی به متولیان امر اعلام میشود.
رضا حسینی ادامه داد: بر طبق این نظرسنجیها، شرکت ایساکو به عنوان ارائه دهنده خدمات پس از فروش شرکت ایرانخودرو، از ابتدای سال جاری توانسته به صورت صعودی امتیاز خود را در این حوزه ارتقا دهد و امتیاز 711 خود را در تابستان 95 به 743 در مهر ماه سال جاری برساند و 32 امتیاز در این حوزه رشد داشته باشد .
مدیر عامل ایساکو افزود: نتایج این ارزیابیها از آنجایی قابل استناد است که شامل طیف گستردهای از مشتریان با انتظارت و سلایق مختلف در سراسر کشور در آن منعکس شده و در کنار آن، ملاکهای ارزیابی در دو سال اخیر ـ همانطور که پیشتر اعلام شد ـ بسیار سختگیرانهتر شده و بالا بردن حتی یک امتیاز در این فرآیند، نیازمند بررسیها و اقدامات دقیق کارشناسی در شرکت ایساکو است.
وی ادامه داد: پس از بررسیهای مذکور و کشف نقاط قابل بهبود در فرآیند ارائه خدمات نیز، این تغییرات باید در نزدیک به 800 نمایندگی این شرکت در سراسر کشور اعمال شود که بر دشواری این مسیر میافزاید، اما افزایش صعودی امتیاز رضایت مشتری ایساکو نشان میدهد که همکاران ما توانستهاند این مسیر پیچیده و دشوار را به درستی بپیمایند، هر چند که تلاش ما برای به دست آوردن بالاترین سطح رضایت مشتریان و تثبیت آن، کماکان با انگیزه ادامه خواهد داشت.
حسینی در پایان گفت: ما مدعی نیستیم که بینقصترین خدمات را ارائه میدهیم اما اطمینان میدهیم که در مسیر ارتقا و رشد رضایت مشتریان تمام توان و تلاشمان را به کار میگیریم و افق بسیار روشنی را در حوزه خدمات پس از فروش ایرانخودرو متصوریم.
مدیر عامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو با اعلام این مطلب تشریح کرد: شرکتهای ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودرو، به صورت ماهیانه در شاخص رضایت مشتریان مورد ارزیابی شرکت بازرسی قرار میگیرند و از مشتریان در خصوص کیفیت این خدمات نظرسنجی میشود و نتایج این ارزیابیها به صورت فصلی به متولیان امر اعلام میشود.
رضا حسینی ادامه داد: بر طبق این نظرسنجیها، شرکت ایساکو به عنوان ارائه دهنده خدمات پس از فروش شرکت ایرانخودرو، از ابتدای سال جاری توانسته به صورت صعودی امتیاز خود را در این حوزه ارتقا دهد و امتیاز 711 خود را در تابستان 95 به 743 در مهر ماه سال جاری برساند و 32 امتیاز در این حوزه رشد داشته باشد .
مدیر عامل ایساکو افزود: نتایج این ارزیابیها از آنجایی قابل استناد است که شامل طیف گستردهای از مشتریان با انتظارت و سلایق مختلف در سراسر کشور در آن منعکس شده و در کنار آن، ملاکهای ارزیابی در دو سال اخیر ـ همانطور که پیشتر اعلام شد ـ بسیار سختگیرانهتر شده و بالا بردن حتی یک امتیاز در این فرآیند، نیازمند بررسیها و اقدامات دقیق کارشناسی در شرکت ایساکو است.
وی ادامه داد: پس از بررسیهای مذکور و کشف نقاط قابل بهبود در فرآیند ارائه خدمات نیز، این تغییرات باید در نزدیک به 800 نمایندگی این شرکت در سراسر کشور اعمال شود که بر دشواری این مسیر میافزاید، اما افزایش صعودی امتیاز رضایت مشتری ایساکو نشان میدهد که همکاران ما توانستهاند این مسیر پیچیده و دشوار را به درستی بپیمایند، هر چند که تلاش ما برای به دست آوردن بالاترین سطح رضایت مشتریان و تثبیت آن، کماکان با انگیزه ادامه خواهد داشت.
حسینی در پایان گفت: ما مدعی نیستیم که بینقصترین خدمات را ارائه میدهیم اما اطمینان میدهیم که در مسیر ارتقا و رشد رضایت مشتریان تمام توان و تلاشمان را به کار میگیریم و افق بسیار روشنی را در حوزه خدمات پس از فروش ایرانخودرو متصوریم.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
تصمیم «خصوصی» برای بازگشت خودرو به تالار نقرهای صنعت قطعه در دوراهی تغییر و بقا تعیین تکلیف بیش از ۷۵ درصد از مشتریان رامک خودرو احتمال رونمایی از محصولات جدید ب ام و و مینی و اوپل در شیراز بخشنامه فروش فوری و پیش فروش بک X3 PRO اعلام شد +جدول این مدل خودرو کی ام سی ۵۰ میلیون تومان ارزان شد +جدول قیمت قیمت جدید خودروی BAC X۳ Pro اعلام شد ویژگی ها و مشخصات سوزوکی فرانکس کراس اوور هیبریدی راسا موتور واکنش وزارت صمت به توقف عرضه خودرو توسط ایران خودرو خرداد؛ پایان قیمت گذاری دستوری ؟ رشد شکننده تولید خودرو استلانتیس به دنبال احیای فروش در آمریکا خودروساز آلمانی از تولید ابرخودروی خود صرفنظر کرد هدفگذاری ترامپ برای خودروسازی آمریکا خطر کمبود عنصر چینی برای خودروسازی جهان کاهش تولید قطعه سازان خودرو به دلیل موانع گمرکی و ارزی خبری از فروش خودروهای خارجی نیست چین خواستار توقف جنگهای قیمتی خودرو شد عمر آخرین خودرو دنده ای ارزان به سر رسید آیین نامه اجرایی واردات کشنده به صورت بدون انتقال ارز ابلاغ شد +نامه وزارت صمت پیگیر حذف قیمت گذاری دستوری در صنعت خودرو است SUV الکتریکی مزدا EZ-60 وارد نمایشگاه های چینی شد +تصاویر فروش قطعی فولکس واگن T-ROC ماموت خودرو آغاز شد +جدول نقش خدمات پس از فروش در تجربه مشتری خودروهای اکستریم ایکس ۷۷، بزرگترین شاسی بلند خانوادگی به زودی وارد بازار میشود تیگو 8 پرو مکس IE خانه دوم هر خانواده! شرایط فروش فولکس واگن ID.4 Pure Plus اعلام شد +جدول شرایط فروش نیو جتا VS۵ و VS۷ ماموت خودرو اعلام شد +جدول سایپا هیچگونه افزایش قیمتی نداشته است ISQI به عنوان شرکت صادرکننده منتخب در حوزه خدمات امحای اسناد واردات خودرو در گمرک صحت ندارد خط تولید سمند سورن بزودی متوقف خواهد شد ورق برای استلانتیس بر میگردد؟ استانداردسازی روی کاغذ؟ نامه ایران خودرو به وزارت صمت: خودرو نمیفروشیم! مسأله قیمت خودرو تا پایان خرداد حل میشود تنش بین بی وای دی و گریت وال بالا گرفت خودرو چقدر ارز گرفت؟ عرضه خودرو در بورس و خصوصی سازی ارتقای کیفیت را به دنبال دارد سدان لوکس Yangwang U7 آماده تحویل به مشتریان حمله دوباره ترامپ به خودروسازان لیست بانکهای واجد شرایط افتتاح حساب وکالتی بهمن موتور مذاکره فولکس واگن با واشنگتن تویوتا بر مدار رشد رسوب قطعات خودرو در گمرک تاریخ عرضه روبوتاکسی تسلا اعلام شد بازار بیپشتوانه وارداتیها؟ جزئیات فروش نقدی 4 محصول بهمن موتور اعلام شد +جدول شرایط فروش فیدلیتی الیت و ریسپکت 2 اعلام شد +جدول بی وای دی ورشکست شد
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
خطر کمبود عنصر چینی برای خودروسازی جهان هدفگذاری ترامپ برای خودروسازی آمریکا خودروساز آلمانی از تولید ابرخودروی خود صرفنظر کرد رشد شکننده تولید خودرو استلانتیس به دنبال احیای فروش در آمریکا خرداد؛ پایان قیمت گذاری دستوری ؟ واکنش وزارت صمت به توقف عرضه خودرو توسط ایران خودرو ویژگی ها و مشخصات سوزوکی فرانکس کراس اوور هیبریدی راسا موتور احتمال رونمایی از محصولات جدید ب ام و و مینی و اوپل در شیراز تعیین تکلیف بیش از ۷۵ درصد از مشتریان رامک خودرو قیمت جدید خودروی BAC X۳ Pro اعلام شد بخشنامه فروش فوری و پیش فروش بک X3 PRO اعلام شد +جدول این مدل خودرو کی ام سی ۵۰ میلیون تومان ارزان شد +جدول قیمت صنعت قطعه در دوراهی تغییر و بقا تصمیم «خصوصی» برای بازگشت خودرو به تالار نقرهای