کد خبر:
۶۹۶۷۵ ۱۳:۵۰
۱۳۹۶/۰۹/۰۴
رشد شاخص رضایت مشتری از خدمات پس از فروش ایران خودرو
پدال نیوز: بر مبنای نظرسنجیهای شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در یک سال اخیر؛ خدمات پس از فروش ایرانخودرو در شاخص رضایت مشتری 32 امتیاز رشد داشته است
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، بر اساس آخرین نتایج اعلام شده از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، رضایت مشتریان ایرانخودرو از خدمات پس از فروش، از تابستان سال گذشته تا کنون رشد چشمگیری داشته است.
مدیر عامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو با اعلام این مطلب تشریح کرد: شرکتهای ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودرو، به صورت ماهیانه در شاخص رضایت مشتریان مورد ارزیابی شرکت بازرسی قرار میگیرند و از مشتریان در خصوص کیفیت این خدمات نظرسنجی میشود و نتایج این ارزیابیها به صورت فصلی به متولیان امر اعلام میشود.
رضا حسینی ادامه داد: بر طبق این نظرسنجیها، شرکت ایساکو به عنوان ارائه دهنده خدمات پس از فروش شرکت ایرانخودرو، از ابتدای سال جاری توانسته به صورت صعودی امتیاز خود را در این حوزه ارتقا دهد و امتیاز 711 خود را در تابستان 95 به 743 در مهر ماه سال جاری برساند و 32 امتیاز در این حوزه رشد داشته باشد .
مدیر عامل ایساکو افزود: نتایج این ارزیابیها از آنجایی قابل استناد است که شامل طیف گستردهای از مشتریان با انتظارت و سلایق مختلف در سراسر کشور در آن منعکس شده و در کنار آن، ملاکهای ارزیابی در دو سال اخیر ـ همانطور که پیشتر اعلام شد ـ بسیار سختگیرانهتر شده و بالا بردن حتی یک امتیاز در این فرآیند، نیازمند بررسیها و اقدامات دقیق کارشناسی در شرکت ایساکو است.
وی ادامه داد: پس از بررسیهای مذکور و کشف نقاط قابل بهبود در فرآیند ارائه خدمات نیز، این تغییرات باید در نزدیک به 800 نمایندگی این شرکت در سراسر کشور اعمال شود که بر دشواری این مسیر میافزاید، اما افزایش صعودی امتیاز رضایت مشتری ایساکو نشان میدهد که همکاران ما توانستهاند این مسیر پیچیده و دشوار را به درستی بپیمایند، هر چند که تلاش ما برای به دست آوردن بالاترین سطح رضایت مشتریان و تثبیت آن، کماکان با انگیزه ادامه خواهد داشت.
حسینی در پایان گفت: ما مدعی نیستیم که بینقصترین خدمات را ارائه میدهیم اما اطمینان میدهیم که در مسیر ارتقا و رشد رضایت مشتریان تمام توان و تلاشمان را به کار میگیریم و افق بسیار روشنی را در حوزه خدمات پس از فروش ایرانخودرو متصوریم.
مدیر عامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو با اعلام این مطلب تشریح کرد: شرکتهای ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودرو، به صورت ماهیانه در شاخص رضایت مشتریان مورد ارزیابی شرکت بازرسی قرار میگیرند و از مشتریان در خصوص کیفیت این خدمات نظرسنجی میشود و نتایج این ارزیابیها به صورت فصلی به متولیان امر اعلام میشود.
رضا حسینی ادامه داد: بر طبق این نظرسنجیها، شرکت ایساکو به عنوان ارائه دهنده خدمات پس از فروش شرکت ایرانخودرو، از ابتدای سال جاری توانسته به صورت صعودی امتیاز خود را در این حوزه ارتقا دهد و امتیاز 711 خود را در تابستان 95 به 743 در مهر ماه سال جاری برساند و 32 امتیاز در این حوزه رشد داشته باشد .
مدیر عامل ایساکو افزود: نتایج این ارزیابیها از آنجایی قابل استناد است که شامل طیف گستردهای از مشتریان با انتظارت و سلایق مختلف در سراسر کشور در آن منعکس شده و در کنار آن، ملاکهای ارزیابی در دو سال اخیر ـ همانطور که پیشتر اعلام شد ـ بسیار سختگیرانهتر شده و بالا بردن حتی یک امتیاز در این فرآیند، نیازمند بررسیها و اقدامات دقیق کارشناسی در شرکت ایساکو است.
وی ادامه داد: پس از بررسیهای مذکور و کشف نقاط قابل بهبود در فرآیند ارائه خدمات نیز، این تغییرات باید در نزدیک به 800 نمایندگی این شرکت در سراسر کشور اعمال شود که بر دشواری این مسیر میافزاید، اما افزایش صعودی امتیاز رضایت مشتری ایساکو نشان میدهد که همکاران ما توانستهاند این مسیر پیچیده و دشوار را به درستی بپیمایند، هر چند که تلاش ما برای به دست آوردن بالاترین سطح رضایت مشتریان و تثبیت آن، کماکان با انگیزه ادامه خواهد داشت.
حسینی در پایان گفت: ما مدعی نیستیم که بینقصترین خدمات را ارائه میدهیم اما اطمینان میدهیم که در مسیر ارتقا و رشد رضایت مشتریان تمام توان و تلاشمان را به کار میگیریم و افق بسیار روشنی را در حوزه خدمات پس از فروش ایرانخودرو متصوریم.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
تب رانت در بازار خودرو شتاب خودران های چینی در جاده های اروپا رونمایی تسلا از خودروهای برقی ارزان افت فروش مرسدس بنز در چین دو راهی خودروسازان چینی اعلام فهرست خودروهای وارداتی مجاز برای خارج نشینان شرایط فروش نقد و اقساط KMC SR۳ اعلام شد گام بلند پرشیا خودرو برای واگذاری خودروهای جانبازان واگذاری سهام سایپا، ایران خودرو و فولاد مبارکه مشروط شد +سند الزام خودروسازان به درج مهلت تحویل با روز تقویمی در قراردادها بن بست واردات خودرو در سال «ارز محدود» نسخهپیچی برای خصوصی سازی خودرو فراری به سبک منصوری چرا با گذشت زمان همچنان اف ۸ پرومکس همچنان در صدر انتخاب هاست؟ شانس برنده شدن در فروش جدید خودرو سرمایه گذاری جدید استلانتیس در آمریکا خودروهای برقی فورد بدون مشتری ماندند شرایط فروش BMW iX۳ پرشیا خودرو اعلام شد صف میلیونی خرید خودرو انباشت محتاطانه در انبار خودروسازان اسقاط ۱۱۵هزار خودرو فرسوده در ۶ ماه امسال تسلا ایلان ماسک در ایران چهکار میکند؟ مرگ دلخراش یک جوان ۱۹ ساله در سایبرتراک تسلا +عکس آغاز فروش سایبرتراک تسلا در قطر رنو ۳۰۰۰ نفر را اخراج میکند بحران نقدینگی میتواند تولید خودرو را متوقف کند محموله ب ام و پرشیا خودرو در حال ترخیص و آماده تحویل به مشتریان بازگشت خودرو به ریل تولید رکوردشکنی تسلا در تحویل خودرو رکود در بازار خودرو ادامه دارد هشدار درباره خرید قطعات یدکی قاچاق خدمات Quick Service اکستریم در ایران مال رنو و چری چین در مسیر مشارکت احتمالی در آمریکای جنوبی شرایط پیش فروش نقدی و اعتباری اونترا U۷۵ Plus
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها