کد خبر:
۶۱۷۹۷ ۱۴:۲۵
۱۳۹۶/۰۵/۲۳
نگین خودرو به وعدهاش عمل کرد
پدال نیوز: اواخر بهمن ماه سال گذشته جمشید حسینی، مدیرعامل نگین خودرو (نماینده رسمی رنو فرانسه در ایران) در مراسم رونمایی از خودروی کولئوس اعلام کرد که در سال آینده(۹۶) رتبه اول خدمات پس از فروش را کسب خواهیم کرد.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز،اواخر بهمن ماه سال گذشته جمشید حسینی، مدیرعامل نگین خودرو (نماینده رسمی رنو فرانسه در ایران) در مراسم رونمایی از خودروی کولئوس اعلام کرد که در سال آینده(۹۶) رتبه اول خدمات پس از فروش را کسب خواهیم کرد. این ادعا، در آن زمان با توجه به تعداد نمایندگیهای این شرکت کمی دور از ذهن بود اما جدیدترین گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ISQI نشان میدهد که این گفتهها گزاف نبوده است. بنابر این گزارش، نگین خودرو، نماینده رسمی رنو فرانسه در ایران رتبه نخست خدمات پس از فروش شرکتهای عرضهکننده خودرو در سال ۱۳۹۵ را از آن خود کرده است، ضمن آنکه توانسته با افزایش۱۰ درصدی رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش، بیشترین سطح افزایش را در میان شرکتهای عرضهکننده خودرو از آن خود کند.
غیر از ردهبندی کلی خدمات پس از فروش، نگین خودرو در زمینه وضعیت نظام مدیریتی نیز توانست رتبه نخست را از آن خود کند همچنین در حوزه وضعیت نمایندگیهای مجاز، رتبه سوم و در زمینه نتایج تلفیقی رضایتمندی مشتریان، رتبه چهارم را به دست آورده است. سال گذشته نگین خودرو در رده شرکتهای دارای کمتر از ۱۰ نمایندگی حضور داشت اما در سال جاری و با سیاستهای این شرکت شاهد گسترش شبکه خدمات پس از فروش آن در کشور هستیم، بهگونهای که در ارزیابی سال ۹۶ این شرکت به رده شرکتهای دارای بیش از ۱۰ مرکز خدمات پس از فروش صعود کرده است و ارزیابیهای اولیه نشان میدهد باوجود افزایش شمار مراکز، به دلیل استانداردسازی مراکز جدید بر اساس استانداردهای رنو و ISQI، در سال جاری نیز وضعیت خدمات پس از فروش رضایتبخش خواهد بود.
این گزارش شامل ارزیابی پارامترهای مختلف مرتبط با خدمات پس از فروش در صنعت خودرو میشود. بر اساس بازنگری چهار دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو پارامترهای مختلفی ازجمله هزینه خدمات، سرعت خدمات، کیفیت خدمات و نتایج عملکرد مدنظر قرار میگیرد. در ارزیابی سال ۹۵، در مجموع ۴۰ شرکت عرضهکننده خودرو شامل واردکنندگان و تولیدکنندگان مورد ارزیابی قرار گرفتهاند. برای این منظور، بیش از یکمیلیون و ۲۰۰ هزار نفر از مشتریانی که طی سال ۹۵ از شبکه خدمات پس از فروش شرکتهای عرضهکننده خودرو استفاده کردهاند، مورد نظرسنجی قرار گرفتهاند ضمن آنکه در این مدت ۲۳۴۸ نمایندگی مجاز خدمات پس از فروش مورد ارزیابی میدانی قرار گرفتهاند. در کنار اینها در بیش از ۱۸۰۰ نمایندگی، ارزیابی از مدیران در زمینه عملکرد شرکتهای عرضهکننده خودرو نیز انجام شد و نزدیک به ۲۳هزار نفر از پرسنل نمایندگیها نیز مورد پرسش قرار گرفتند.
غیر از ردهبندی کلی خدمات پس از فروش، نگین خودرو در زمینه وضعیت نظام مدیریتی نیز توانست رتبه نخست را از آن خود کند همچنین در حوزه وضعیت نمایندگیهای مجاز، رتبه سوم و در زمینه نتایج تلفیقی رضایتمندی مشتریان، رتبه چهارم را به دست آورده است. سال گذشته نگین خودرو در رده شرکتهای دارای کمتر از ۱۰ نمایندگی حضور داشت اما در سال جاری و با سیاستهای این شرکت شاهد گسترش شبکه خدمات پس از فروش آن در کشور هستیم، بهگونهای که در ارزیابی سال ۹۶ این شرکت به رده شرکتهای دارای بیش از ۱۰ مرکز خدمات پس از فروش صعود کرده است و ارزیابیهای اولیه نشان میدهد باوجود افزایش شمار مراکز، به دلیل استانداردسازی مراکز جدید بر اساس استانداردهای رنو و ISQI، در سال جاری نیز وضعیت خدمات پس از فروش رضایتبخش خواهد بود.
این گزارش شامل ارزیابی پارامترهای مختلف مرتبط با خدمات پس از فروش در صنعت خودرو میشود. بر اساس بازنگری چهار دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو پارامترهای مختلفی ازجمله هزینه خدمات، سرعت خدمات، کیفیت خدمات و نتایج عملکرد مدنظر قرار میگیرد. در ارزیابی سال ۹۵، در مجموع ۴۰ شرکت عرضهکننده خودرو شامل واردکنندگان و تولیدکنندگان مورد ارزیابی قرار گرفتهاند. برای این منظور، بیش از یکمیلیون و ۲۰۰ هزار نفر از مشتریانی که طی سال ۹۵ از شبکه خدمات پس از فروش شرکتهای عرضهکننده خودرو استفاده کردهاند، مورد نظرسنجی قرار گرفتهاند ضمن آنکه در این مدت ۲۳۴۸ نمایندگی مجاز خدمات پس از فروش مورد ارزیابی میدانی قرار گرفتهاند. در کنار اینها در بیش از ۱۸۰۰ نمایندگی، ارزیابی از مدیران در زمینه عملکرد شرکتهای عرضهکننده خودرو نیز انجام شد و نزدیک به ۲۳هزار نفر از پرسنل نمایندگیها نیز مورد پرسش قرار گرفتند.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
عرضه خودرو در بورس به کشف واقعی قیمتها منجر میشود پورشه در آمریکا مونتاژ نخواهد شد انتقاد از تعلل دو خودروساز بزرگ در پرداخت مطالبات قطعه سازان عرضه خودرو در بورس به نفع خودروساز یا خریدار؟ افزایش راندمان پیشرانههای هایبرید، برگ برنده هوندا در بازار خودرو صنعت خودرو ۲ میلیارد دلار ارز گرفت زنجیره تامین خودرو جهان در دست چند بروکرات چینی پاسخ محکم BYD به Tank 300 +تصاویر ثبت سفارش واردات خودرو همچنان متوقف است خودروسازها دوباره زیر ذره بین مجلس میروند تجربهای آسان از ماجراجویی با اکستریم LX حضور مقتدرانه پرشیا خودرو در بیست و دومین نمایشگاه خودرو شیراز فشار بورسی بر قیمت دستوری ۱۲ روز بیبرقی در هر ماه وبال گردن قطعه سازان سقوط سهام تسلا در پی اختلاف میان ترامپ و ماسک ۲۰ هزار کارمند فولکس واگن را ترک میکنند عملکرد سه خودروساز بزرگ در دو ماه اول ۱۴۰۴ جنگ قیمتی برای بی وای دی چالش آفرین شد شرایط فروش ویژه هیوندای کونا 2025 اعلام شد +جدول وزارت صمت جلوی گردن کلفتی مدیران ایران خودرو را بگیرد "لاماکو فلو" برادر کوچکتر "لاماری ایما" رونمایی شد +تصاویر قیمت جدید خودرو «اطلس» در بازار و کارخانه اعلام شد +جدول رونمایی جنرال موتورز از نسل جدید باتری خودرو ورود آلپین به بازار شاسی بلندهای برقی عقبنشینی تسلا از تولید خودرو در هند تصمیم «خصوصی» برای بازگشت خودرو به تالار نقرهای صنعت قطعه در دوراهی تغییر و بقا تعیین تکلیف بیش از ۷۵ درصد از مشتریان رامک خودرو احتمال رونمایی از محصولات جدید ب ام و و مینی و اوپل در شیراز بخشنامه فروش فوری و پیش فروش بک X3 PRO اعلام شد +جدول این مدل خودرو کی ام سی ۵۰ میلیون تومان ارزان شد +جدول قیمت قیمت جدید خودروی BAC X۳ Pro اعلام شد ویژگی ها و مشخصات سوزوکی فرانکس کراس اوور هیبریدی راسا موتور واکنش وزارت صمت به توقف عرضه خودرو توسط ایران خودرو خرداد؛ پایان قیمت گذاری دستوری ؟ رشد شکننده تولید خودرو استلانتیس به دنبال احیای فروش در آمریکا خودروساز آلمانی از تولید ابرخودروی خود صرفنظر کرد هدفگذاری ترامپ برای خودروسازی آمریکا خطر کمبود عنصر چینی برای خودروسازی جهان کاهش تولید قطعه سازان خودرو به دلیل موانع گمرکی و ارزی خبری از فروش خودروهای خارجی نیست چین خواستار توقف جنگهای قیمتی خودرو شد عمر آخرین خودرو دنده ای ارزان به سر رسید آیین نامه اجرایی واردات کشنده به صورت بدون انتقال ارز ابلاغ شد +نامه وزارت صمت پیگیر حذف قیمت گذاری دستوری در صنعت خودرو است SUV الکتریکی مزدا EZ-60 وارد نمایشگاه های چینی شد +تصاویر فروش قطعی فولکس واگن T-ROC ماموت خودرو آغاز شد +جدول نقش خدمات پس از فروش در تجربه مشتری خودروهای اکستریم ایکس ۷۷، بزرگترین شاسی بلند خانوادگی به زودی وارد بازار میشود
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
عملکرد سه خودروساز بزرگ در دو ماه اول ۱۴۰۴ ۲۰ هزار کارمند فولکس واگن را ترک میکنند سقوط سهام تسلا در پی اختلاف میان ترامپ و ماسک ۱۲ روز بیبرقی در هر ماه وبال گردن قطعه سازان فشار بورسی بر قیمت دستوری حضور مقتدرانه پرشیا خودرو در بیست و دومین نمایشگاه خودرو شیراز تجربهای آسان از ماجراجویی با اکستریم LX ثبت سفارش واردات خودرو همچنان متوقف است پاسخ محکم BYD به Tank 300 +تصاویر زنجیره تامین خودرو جهان در دست چند بروکرات چینی صنعت خودرو ۲ میلیارد دلار ارز گرفت افزایش راندمان پیشرانههای هایبرید، برگ برنده هوندا در بازار خودرو عرضه خودرو در بورس به نفع خودروساز یا خریدار؟ پورشه در آمریکا مونتاژ نخواهد شد عرضه خودرو در بورس به کشف واقعی قیمتها منجر میشود خودروسازها دوباره زیر ذره بین مجلس میروند انتقاد از تعلل دو خودروساز بزرگ در پرداخت مطالبات قطعه سازان