افزایش رضایت مشتریان سایپا قابل تحسین است
دبیر انجمن صنفی شرکتهای خدمات پس از فروش خودرو ادامه داد: بر اساس
گزارشها، سایپایدک در زمینه بهبود شاخص های افزایش دهنده رضایت مشتری
پیشرفتهای مناسبی داشته است که از مهمترین آنها میتوان به سهولت در نوبت
دهی، مدت زمان پذیرش، سهولت دسترسی به نمایندگیها، کیفیت خدمات ارائه شده
توسط نمایندگی و... اشاره کرد.
وی گفت: در این مدت رضایتمندی مشتری رشد خوبی داشته است و قطعا در ماه های آتی این روند افزایش خواهد یافت.
غیاثی یادآور شد: در زمینه تکریم مشتری در نمایندگیها برنامههای ویژهای
در حال اجراست و این شرکت طرح بازآوری فرآیندهای CRM را در دفاتر منطقهای
اجرا نموده و آموزشهای لازم نیز به نمایندگیها داده شده است. همچنین
سایپا یدک موفق شده است با تمرکز بیش از پیش بر تامین به موقع قطعات یدکی و
همچنین افزایش کیفیت خدمات به مشتریان در نمایندگی های سایپا، شاخص رضایت
مشتریان را ارتقا دهد.
