کد خبر:
۵۹۱۴۳ ۱۱:۴۷
۱۳۹۶/۰۴/۱۸
سرپرست شبکه نمایندگان خبر داد:
رشد و بهبود خدمات پس از فروش مدیا موتورز
پدال نیوز- سرپرست شبکه نمایندگان مدیا موتورز گفت: با تلاش های صورت گرفته، خوشبختانه شاهد رشد و بهبود شاخص های مختلف در حوزه خدمات پس از فروش این شرکت هستیم.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، محمد حسنی در همایش سالیانه عاملیت های فروش و خدمات پس از فروش شرکت مدیا موتورز با بیان اینکه همایش امسال با محوریت فروش و خدمات پس از فروش برگزار می شود، اظهار کرد: در ارزیابی متوسط شاخص رضایتمندی مشتریان از عاملیت های مدیاموتورز، شاخص هایی نظیر نحوه نوبت دهی، مدت زمان صرف شده جهت پذیرش تعمیر و تحویل خودرو، تامین به موقع قطعات، ثبت ایرادات، کیفیت سرویس، کیفیت تعمیرات، هزینه پرداختی، توضیحات ارائه شده و رفتار و برخورد پرسنل مورد بررسی قرار می گیرد که خوشبختانه در این شاخص با توجه به تلاش های صورت گرفته، شاهد رشد 11/4 درصدی در سه ماهه چهارم سال 95 نسبت به سه ماهه اول این سال را شاهد بودیم.
وی ادامه داد: بر اساس بررسی های صورت گرفته، در متوسط شاخص ارزیابی عملکرد عاملیت ها به نسبت سه ماهه اول سال 95 شاهد رشد 11 درصدی در سه ماهه چهارم این سال بوده ایم. در شاخص کارایی نیز در این بازه زمانی مورد اشاره رشد 7/4 درصدی به دست امد که امیدوارم این رشد نیز با توجه به اهمیت این شاخص در سال جاری نیز ادامه داشته باشد.
سرپرست شبکه نمایندگان مدیا موتورز گفت: اگر بخواهیم شاخص تلفیقی که مجموع شاخص های ادراکی، عملکردی و کارآیی می باشد را نیز در نظر بگیریم، در زمستان 95 رشد 12/2 درصدی را نسبت به بهار 95 مشاهده می کنیم.
حسنی افزود: در رابطه با متوسط امتیاز وضعیت نمایندگان نیز افزایش 21/9 درصدی را در سال 95 نسبت به سال ما قبل آن شاهد هستیم. از سوی دیگر ارزیابی ها رشد 10/5درصدی را در متوسط کل ارزیابی عاملیت ها در سال 95 نسبت به سال 94 نشان می دهد.
وی ادامه داد: در ارزیابی کلی در امتیاز جامع رضایت مندی مشتریان از شرکت مدیا موتورز در سال 95 یعنی از ابتدای فصل بهار تا انتهای فصل زمستان، رشد 8 درصدی نیز مشاهده می شود.
سرپرست شبکه نمایندگان مدیا موتورز در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به خدمات ارائه شده از سوی این شرکت، خاطرنشان کرد: درکمپین زمستانه 13 درصد و کمپین نوروزی 14 درصد نسبت به سال 94 افزایش پذیرش داشته ایم. همچنین در کمپین تابستانه سال 96 که برای اولین بار در شرکت اجرا شد، پذیرش بیش از 700 خودرو ثبت شده است.
وی با بیان اینکه 23 درصد کاهش را در رابطه با شکایات قابل پذیرش در سال 95 به نسبت ماقبل آن شاهد بوده ایم، افزود: درحوزه پشتیبانی فنی در طول سال 95 بیش از 12 هزار تماس پاسخ داده شده است. همچنین زمان پاسخگویی PWA طی این مدت از 10 دقیقه به 6/5 دقیقه کاهش پیدا کرده است.
سرپرست شبکه نمایندگان مدیا موتورز ادامه داد: یکی از مهمترین تاکیدات این شرکت، بحث آموزش در حوزه فروش وخدمات پس از فروش و است. دوره های آموزشی با رویکرد جدید از ابتدای مرداد ماه سال جاری شروع خواهد شد و برنامه های جامعی در این خصوص درنظر گرفته شده است. هدف از برگزاری این آموزش ها بروز رسانی دانش فنی و عمومی و ارتقای سطح مهارت های پرسنل عاملیت های مجاز مدیا موتورز می باشد.
وی ضمن اعلام اینکه در این مدت کلیه دستورالعملها در حوزه خدمات پس از فروش به روز رسانی شده اند، خاطرنشان کرد: از ابتدای امسال گزارش فصلی رضایت مشتریان از عاملیت ها بصورت تخصصی در اختیار عاملین محترم قرار میگیرد تا مدیران عاملیت ها بتوانند نقاط قوت و ضعف خود را در رابطه با رضایت مشتریان بدانند و اقدامات اصلاحی خود را بر این اساس برنامه ریزی نمایند.
حسنی با بیان اینکه با تلاش های صورت گرفته شاهد کاهش میزان عدم موجودی واحد قطعات مدیا موتورز هستیم، ابراز کرد: با تمهیدات صورت گرفته، به زودی سفارش گذاری بر مبنای نقطه سفارش در عاملیت های شرکت مدیاموتورز راه اندازی خواهد شد.
وی ادامه داد: بر اساس بررسی های صورت گرفته، در متوسط شاخص ارزیابی عملکرد عاملیت ها به نسبت سه ماهه اول سال 95 شاهد رشد 11 درصدی در سه ماهه چهارم این سال بوده ایم. در شاخص کارایی نیز در این بازه زمانی مورد اشاره رشد 7/4 درصدی به دست امد که امیدوارم این رشد نیز با توجه به اهمیت این شاخص در سال جاری نیز ادامه داشته باشد.
سرپرست شبکه نمایندگان مدیا موتورز گفت: اگر بخواهیم شاخص تلفیقی که مجموع شاخص های ادراکی، عملکردی و کارآیی می باشد را نیز در نظر بگیریم، در زمستان 95 رشد 12/2 درصدی را نسبت به بهار 95 مشاهده می کنیم.
حسنی افزود: در رابطه با متوسط امتیاز وضعیت نمایندگان نیز افزایش 21/9 درصدی را در سال 95 نسبت به سال ما قبل آن شاهد هستیم. از سوی دیگر ارزیابی ها رشد 10/5درصدی را در متوسط کل ارزیابی عاملیت ها در سال 95 نسبت به سال 94 نشان می دهد.
وی ادامه داد: در ارزیابی کلی در امتیاز جامع رضایت مندی مشتریان از شرکت مدیا موتورز در سال 95 یعنی از ابتدای فصل بهار تا انتهای فصل زمستان، رشد 8 درصدی نیز مشاهده می شود.
سرپرست شبکه نمایندگان مدیا موتورز در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به خدمات ارائه شده از سوی این شرکت، خاطرنشان کرد: درکمپین زمستانه 13 درصد و کمپین نوروزی 14 درصد نسبت به سال 94 افزایش پذیرش داشته ایم. همچنین در کمپین تابستانه سال 96 که برای اولین بار در شرکت اجرا شد، پذیرش بیش از 700 خودرو ثبت شده است.
وی با بیان اینکه 23 درصد کاهش را در رابطه با شکایات قابل پذیرش در سال 95 به نسبت ماقبل آن شاهد بوده ایم، افزود: درحوزه پشتیبانی فنی در طول سال 95 بیش از 12 هزار تماس پاسخ داده شده است. همچنین زمان پاسخگویی PWA طی این مدت از 10 دقیقه به 6/5 دقیقه کاهش پیدا کرده است.
سرپرست شبکه نمایندگان مدیا موتورز ادامه داد: یکی از مهمترین تاکیدات این شرکت، بحث آموزش در حوزه فروش وخدمات پس از فروش و است. دوره های آموزشی با رویکرد جدید از ابتدای مرداد ماه سال جاری شروع خواهد شد و برنامه های جامعی در این خصوص درنظر گرفته شده است. هدف از برگزاری این آموزش ها بروز رسانی دانش فنی و عمومی و ارتقای سطح مهارت های پرسنل عاملیت های مجاز مدیا موتورز می باشد.
وی ضمن اعلام اینکه در این مدت کلیه دستورالعملها در حوزه خدمات پس از فروش به روز رسانی شده اند، خاطرنشان کرد: از ابتدای امسال گزارش فصلی رضایت مشتریان از عاملیت ها بصورت تخصصی در اختیار عاملین محترم قرار میگیرد تا مدیران عاملیت ها بتوانند نقاط قوت و ضعف خود را در رابطه با رضایت مشتریان بدانند و اقدامات اصلاحی خود را بر این اساس برنامه ریزی نمایند.
حسنی با بیان اینکه با تلاش های صورت گرفته شاهد کاهش میزان عدم موجودی واحد قطعات مدیا موتورز هستیم، ابراز کرد: با تمهیدات صورت گرفته، به زودی سفارش گذاری بر مبنای نقطه سفارش در عاملیت های شرکت مدیاموتورز راه اندازی خواهد شد.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
زیان تسلا در بزرگترین بازارهای خودروی اروپا زمان کاهش تعرفههای خودرو معلوم نیست اولین کراس اوور الکتریکی سایز متوسط مزدا تولید شد دلایل عدم استقبال از خودروهای وارداتی! حذف وثیقه ۳۵ درصدی بانک مرکزی برای واردات خودروی جانبازان تمدید دوباره مهلت ثبت نام خودروهای وارداتی و وکالتی کردن حسابها تعطیلات تابستانه خودروسازی چرا ایکس ۷۷ پرچمدار ایمنی در بازار است؟ همه ابهامات فروش وارداتیها کاهش شتاب تورم خرید خودرو تسلا در مخمصه رقابت با چینی ها پاداش میلیاردی تسلا به ایلان ماسک! واکنش بازار خودرو به توقف موقت آیین نامه واردات ثبت آماری از واردات خودرو در منطقه آزاد اروند حذف شد کارخانه خودروساز ویتنامی در هند استارت خورد کدام دستگاه مقصر ترخیص هزاران دستگاه خودرو با عوارض غیرقانونی است؟ شوک مالیاتی به بازار خودروهای برقی ترکیه تعرفه واردات خودرو نباید کمتر از تعرفه قطعات باشد نامه هشدار انجمن واردکنندگان خودرو به رئیس جمهور و رئیس دیوان عدالت اداری +سند خدمات ویژه امداد کرمان موتور در مسیرهای اربعین حسینی ۱۴۰۴ عرضه خودروهای وارداتی از طریق سامانه متوقف نمیشود بی وای دی ترمز زد 2025 Tiggo 8 PLUS Classic Edition توسط چری معرفی شد +تصاویر روند رو به رشد و موفقیت آمیز CHERY در سال ۲۰۲۵ +آمار فروش دستاورد بزرگ چری در رکورد صادرات خودرو +جدول واکنش دیوان عدالت اداری در خصوص ابطال مصوبه خودرویی دولت واکنش رییس انجمن واردکنندگان خودرو به رای دیوان عدالت اداری چرا فولکس واگن ID.4 خودرویی موفق در بازار ایران به حساب می آید؟ احتمال افزایش ۵۰ درصدی قیمت خودروهای وارداتی واردات خودرو باکیفیت، صنعت داخلی را به رقابت وادار میکند واکاوی تابآوری صنعت خودرو ایران در برابر تحریم برنامه کرمان موتور برای واردات خودرو در سال ١۴٠۴ چرا ایکس ۵ خودرو پرشتابی است؟ خدمات بی نقص؛ تجربه خدمات پس از فروش VIP با فونیکس بازار وارداتیها در شوک تازه ایمنی خودرو: اولین تست تصادف اشعه ایکس عمومی تعمیر خودرو با لوازم دست دوم ترخیص ۱۴ هزار خودروی وارداتی موج جدید واردات خودروهای کره ای و ژاپنی نزدیک ایران! واردات خودرو در بن بست بلاتکلیفی برگزاری دهمین آزمون مهارتی خدمات پس از فروش کرمان موتور تمدید مهلت ثبتنام خودروهای وارداتی چالش ۳ ضلعی واردات خودرو با تصمیمات خلاف قانون مخالفت مجلس با کاهش تعرفه واردات خودرو! اجرای آیین نامه جدید واردات خودرو متوقف شد + سند تسلا محکوم شد ورود دوباره مجلس به واگذاری ایران خودرو شیائومی در تحویل ماهانه خودرو رکورد زد سقوط سوددهی خودروسازان آلمانی بخشنامه جدید برای تسریع در فرآیند واردات خودرو +نامه
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
تعطیلات تابستانه خودروسازی تمدید دوباره مهلت ثبت نام خودروهای وارداتی و وکالتی کردن حسابها اولین کراس اوور الکتریکی سایز متوسط مزدا تولید شد زمان کاهش تعرفههای خودرو معلوم نیست زیان تسلا در بزرگترین بازارهای خودروی اروپا حذف وثیقه ۳۵ درصدی بانک مرکزی برای واردات خودروی جانبازان دلایل عدم استقبال از خودروهای وارداتی!