آخرین به روز رسانی:
آخرین اخبار
قیمت روز خودرو
شرایط فروش خودرو
مقایسه خودرو
تجربه رانندگی
کد خبر:
۴۳۱۹۳
۱۶:۳۹
۱۳۹۵/۰۹/۲۹
در جدیدترین گزارش بررسی وضعیت ارائه خدمات پس از فروش؛

واردکنندگان خودرو از سازندگان داخلی پیشی گرفتند +نمودار

پدال نیوز: در گزارش های مختلفی که در سال های اخیر در مورد ارائه خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو تهیه شده ، سطح رضایتمندی مشتریان تغییر چندانی نکرده است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در جدیدترین گزارش خود وضعیت رضایتمندی مشتریان صنعت خودرو از خدمات پس از فروش در 6 ماه ابتدایی سال 95 را مورد بررسی قرار داده است.

بر اساس این گزارش، این شرکت برای نهمین سال پیاپی و به عنوان نعادی ثالث و معتمد از سوی وزارت صنعت، معدن و تجارت این گزارش را آماده کرده و در سال نهم با 562328 نفر از مشتریان مراجعه کننده به نمایندگی های مجاز 22 شرکت فعال در صنعت و بازار خودرو هم کلام شده است.

 

بر اساس تحقیقات صورت گرفته و بررسی نتایج آن میزان رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش در 6 ماهه ابتدایی 95 نسبت به 6 ماهه دوم سال گذشته تنها 0.9 درصد رشد داشته است و متوسط رضایتمندی نیز رشد محصوصی را نشان نمی دهد.
متوسط امتیاز دریافتی در گزارش جدید، 691 از 1000 است و شرکت ایرتویا ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودروهای تویوتابا کسب امتیاز 767 از 1000، رتبه نخست را در بین خودروهای ارائه دهنده خدمات پس از فروش با بیش از 10 نمایندگی به خود اختصاص داده است.
در سوی دیگر در بین شرکت هایی که کمتر از 10 نمایندگی خدمات پس از فروش دارند، گلرنگ موتور ارائه دهنده خدمات به خودروهای هوندا با کسب 780 امتیاز، رتبه نخست را به خود اختصاص داده است.
از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران برای مطالعه رضایتمندی مشتریان شاخص هایی نظیر زمان صرف شده جهت انجام تعمیرات، برخورد و پاسخگویی، هزینه پرداختی و کیفیت خدمات و توزیع شبکه خدمات پس از فروش مورد بررسی قرار گرفته است.
در گزارش جدید شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران 5 مولفه بیشترین نارضایتی را د ر بین مشتریان شرکت های ارائه دهنده خدمات پس از فروش به وجود آورده است. هزینه تراشی بی مورد، عدم انجام کار و و رفع نکردن ایراد، کیفیت پایین خدمات وقطعات و تعمیرات، کمبود تعداد نمایندگی ها و در آخر کمبود و یا نبود قطعات یدکی 5 موردی هستند که مشتریان خودرو های داخلی و خارجی نسبت به آنها گلایه داشته اند.

 

 

گزارش خطا
ارسال نظر
آخرین اخبار
جهش پاییزی تورم خرید خودرو سبقت خودرو‌های داخلی در رالی قیمتی هشدار پلیس نسبت به فروش لیزینگی خودرو طراحی جدید تویوتا با سقف خورشیدی حذف خودرو‌های برقی از صنایع چین مخالفت نظام بانکی با تسهیلات خودرو مسیریابی چینی برای بازار خودرو ایران تنبیه و تشویق وزارت صمت در انتظار خودروسازان چرا خودروسازی زیان کرد؟ دلیل تردد خودرو‌های لوکس با پلاک خارجی صدور مجوز واردات ۶۰۰ دستگاه کشنده و کامیون گردهمایی جهانی نمایندگان ۲۱۲ در دوبی قهرمانی و رکورد شکنی برای بانوان دوچرخه سوار کرمان موتور مونتاژکاران؛ برنده قیمت گذاری هدف تعیینی واردات خودرو محقق نمی‌شود برقی‌ها پیشتاز آزادسازی واردات؟ «بخشنامه درمانی» برای کیفیت خودرو صف معطلی در تعمیرگاه‌ها کوتاه می‌شود؟ رونمایی فراری از جزئیات خودروی جدید تفاوت آماری درباره آلایندگی خودرو‌های هیبرید-الکتریکی خط تولید اونترا U۷۵ Plus افتتاح شد انتخاب طرح‌های برگزیده مسابقه طراحی eVTOL کرمان موتور دور‌برگردان بازار خودرو تصویب آیین‌نامه ارتقای کیفی خودرو در هیات دولت انتقاد نماینده مجلس از تعلل در واردات خودرو مبالغ بلوکه شده متقاضیان خودرو‌های وارداتی آزاد شد رونمایی از برند لوکس جایگزین لکسوس آغاز اولین شرایط فروش موسو گرند خان دیزلی در بازار زیان انباشته خودروسازی به ۲۵۵ همت رسید تغییر مسیر واردات خودرو پس از فعال شدن مکانیسم ماشه؟ رونمایی از کانسپت لوکس بنز اخراج ۶۰۰ کارگر ریویان