آخرین به روز رسانی:
آخرین اخبار
قیمت روز خودرو
شرایط فروش خودرو
مقایسه خودرو
تجربه رانندگی
کد خبر:
۴۲۹۰
۱۴:۲۱
۱۳۹۴/۰۵/۱۱
از سوی بازرسی کیفیت و استاندارد ایران اعلام شد:

وضعیت خدمات پس از فروش صنعت خودروی ایران + تصاویر و جداول

پدال نیوز: نتایج ارزیابی های صورت گرفته نشان می دهد وضع خدمات پس از فروش صنعت خودرو نسبت به سال گذشته رشد نسبی داشته به طوری که شاخص کل وضعیت خدمات پس از فروش صنعت خودرو در سال 93 نسبت به سال 92 تقریباً با 4.6 درصد رشد همراه بوده است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، بر اساس ارزیابی از 41 شرکت عرضه کننده خودرو نتایج نشان می دهد كه سیستم خدمات پس از فروش در هیچ یك از شركت های تحت ارزیابی با الزامات آئین نامه اجرائی قانون حمایت از حقوق مصرف كنندگان خودرو انطباق كامل ندارد كه از این حیث وضعیت انطباق در شركت های حوزه سبك، بالاتر بوده است.

براساس گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران(ISQI)، همچنین از عمده ترین پارامترهای مغفول مانده در حوزه سیستم خدمات پس از فروش در انطباق با قوانین می توان به عدم پرداخت خسارت خواب خودرو، عدم اجرای دقیق الزامات ضمانت و عدم تعویض خودرو در صورت تكرار عیب اشاره کرد.

نتایج ارزیابی سیستم خدمات پس از فروش شرکت های عرضه کننده خودرو نشان می دهد تامین قطعات یدکی به دلیل موانع واردات با مشکل مواجه بوده به نحوی تامین در برخی از قطعات یدکی با زمان زیادی همراه بوده است.

ارزیابی ها نشان می دهد موضوع هزینه های دریافتی از مشتریان که یکی شاخصه های مهم در کسب رضایت مشتریان محسوب می شود، از سطح رضایت پایینی برخوردار بوده است.

وضعیت نمایندگی های مجاز شرکت های عرضه کننده خودرو در سال 93 نسبت به سال 92 با رشد 5 درصدی همراه بود. این رشد عمدتاً در حوزه سبك رقم خورده است.

برای ارزیابی کیفیت نیروی انسانی، سوابق تحصیلی، كاری، آموزشی و مهارتی مجموعاً بالغ بر 23000 نفر  از نفرات شاغل در نمایندگی ها  مورد ارزیابی قرار گرفته اند.

 

این گزارش می افزاید: وضع رضایتمندی مشتریان خدمات پس از فروش در حوزه خودروهای سبک نسبت به سال 1392با رشد 1.3 درصدی همراه بوده است.

بر اساس مصاحبه با بیش از 1.2 میلیون مشتری مراجعه کننده به شبکه خدمات پس از فروش در سال 93 عمده علل نارضایتی مشتریان کمبود یا نبود قطعات یدکی، کیفیت پایین خدمات و تعمیرات و دریافت هزینه بالا خدمات و قطعات بوده است.

شاخص رضایت نمایندگی های مجاز از شرکت عرضه کننده خودرو (DSI) به طور متوسط 75.9درصد بود که این رقم نسبت به دوره مشابه سال 92 به میزان 3.5 درصد افزایش پیدا کرد.

عدم رضایت از میزان مطلوبیت نرخ های دستمزد تعمیرات تعیین شده از سوی شركت و منصفانه بودن نظام انگیزشی نمایندگی های مجاز از عمده دلایل نارضایتی نمایندگی های مجاز از شرکت واسطه خدمات پس از فروش بوده است.

در سال 1393 وضعیت خدمات پس از فروش شرکت های واردکننده به طور متوسط با 15.4 درصد رشد همراه بوده اما این شاخص در خصوص تولیدکنندگان معادل 0.6 درصد می باشد.

در سال 1393 متوسط پذیرش روزانه نمایندگی های مجاز به میزان 16 درصد نسبت به سال گذشته كاهش یافته كه عواملی نظیر كاهش تیراژ تولید و مشكلات در واردات خودرو سهم بسزایی در این امر داشته است.

بر اساس نتایج ارزیابی در سال 1393 مجموعاً 8 درصد از شركت ها و 4 درصد از نمایندگی های مجاز مردود شناخته شده است.

در سال 1393 میزان 48 درصد نمایندگی های مجاز موفق به پیاده سازی حداقل یكی از سیستم های مدیریت كیفیت در حوزه خدمات پس از فروش شده است.

در سال 1393 تعداد 21 شركت عرضه كننده خودرو سبك(اعم از تولید كننده و واردكننده) مورد ارزیابی قرار گرفته است.

در سال 1393 تعداد 2031 نمایندگی مجاز شامل شركت های تولید كننده و وارد كننده سبك مورد ارزیابی قرار گرفت.

امتیاز نهایی خدمات پس از فروش خودروهای سبك در سال 93 به میزان 4.5 درصد رشد یافته است.

در حوزه ارزیابی سیستم خدمات پس از فروش (نظام مدیریتی شركت ها) بر اساس انطباق با ضوابط آئین نامه اجرائی قانون حمایت از حقوق مصرف كنندگان امتیاز متوسط صنعت خودروهای سبك به میزان 10.8درصد نسبت به سال گذشته ارتقاء یافته است.

نتایج ارزیابی در سال 93 نشان می دهد كه نمایندگی های مجاز شركت های عرضه كننده خودرو در حوزه زیرساخت های خدمات شامل ابزار آلات، تجهیزات، فضا و نظام آراستگی به وضعیت نسبتاً مطلوبی دست پیدا کرده است.

 

 

كلیاتی در خصوص فرآیند ارزیابی خدمات پس از فروش صنعت خودرو در سال 1393

                                                          حوزه خودروهای سبک

ردیف

نوع شاخصها

عنوان شاخص

سال 92

سال 93

درصد تغییرات

1

کمی

تعداد شرکت های تحت ارزیابی

20

21

5

2

تعداد نمایندگی ها مجاز تحت ارزیابی

2068

2144

3.7

3

متوسط پذیرش روزانه در نمایندگی ها 

9.2

8

-13

4

کیفی

امتیاز سیستم خدمات پس از فروش شرکت ها

(وضعیت انطباق سیستم ها با مفاد قانون و آیین نامه اجرایی حمایت از مصرف کنندگان)

49.5

55

11.1

5

امتیاز وضعیت کیفیت نمایندگی ها

(بر اساس پارامترهای نیروی انسانی، تجهیزات و شرایط محیطی)

79.7

82.9

4.02

6

امتیاز رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش(CSI)

75.4

75.6

0.3

7

امتیاز رضایت نمایندگی ها از شرکتهای عرضه کننده خودرو (DSI)

73.7

76.3

3.5

8

شرکت های رتبه 1

2

3

50

9

شرکت های رتبه 2

6

9

50

10

شرکت های رتبه 3

8

7

-13

11

شرکت های رتبه 4(مردود)

4

2

-50

12

نمایندگی های رتبه 1

735

842

14.6

13

نمایندگی های رتبه 2

850

796

-6.4

14

نمایندگی های رتبه 3

294

317

7.8

15

نمایندگی های رتبه 4(مردود)

71

79

11.3

 
گزارش خطا
ارسال نظر
آخرین اخبار
زیان تسلا در بزرگترین بازار‌های خودروی اروپا زمان کاهش تعرفه‌های خودرو معلوم نیست اولین کراس اوور الکتریکی سایز متوسط مزدا تولید شد دلایل عدم استقبال از خودرو‌های وارداتی! حذف وثیقه ۳۵ درصدی بانک مرکزی برای واردات خودروی جانبازان تمدید دوباره مهلت ثبت نام خودرو‌های وارداتی و وکالتی کردن حساب‌ها تعطیلات تابستانه خودروسازی چرا ایکس ۷۷ پرچمدار ایمنی در بازار است؟ همه ابهامات فروش وارداتی‌ها کاهش شتاب تورم خرید خودرو تسلا در مخمصه رقابت با چینی ها پاداش میلیاردی تسلا به ایلان ماسک! واکنش بازار خودرو به توقف موقت آیین نامه واردات ثبت آماری از واردات خودرو در منطقه آزاد اروند حذف شد کارخانه خودروساز ویتنامی در هند استارت خورد کدام دستگاه مقصر ترخیص هزاران دستگاه خودرو با عوارض غیرقانونی است؟ شوک مالیاتی به بازار خودرو‌های برقی ترکیه تعرفه واردات خودرو نباید کمتر از تعرفه قطعات باشد نامه هشدار انجمن واردکنندگان خودرو به رئیس جمهور و رئیس دیوان عدالت اداری +سند خدمات ویژه امداد کرمان موتور در مسیر‌های اربعین حسینی ۱۴۰۴ عرضه خودرو‌های وارداتی از طریق سامانه متوقف نمی‌شود بی وای دی ترمز زد 2025 Tiggo 8 PLUS Classic Edition توسط چری معرفی شد +تصاویر روند رو به رشد و موفقیت آمیز CHERY در سال ۲۰۲۵ +آمار فروش دستاورد بزرگ چری در رکورد صادرات خودرو +جدول واکنش دیوان عدالت اداری در خصوص ابطال مصوبه خودرویی دولت واکنش رییس انجمن واردکنندگان خودرو به رای دیوان عدالت اداری چرا فولکس واگن ID.4 خودرویی موفق در بازار ایران به حساب می آید؟ احتمال افزایش ۵۰ درصدی قیمت خودرو‌های وارداتی واردات خودرو باکیفیت، صنعت داخلی را به رقابت وادار می‌کند واکاوی تاب‌آوری صنعت خودرو ایران در برابر تحریم‌ برنامه کرمان موتور برای واردات خودرو در سال ١۴٠۴ چرا ایکس ۵ خودرو پرشتابی است؟ خدمات بی نقص؛ تجربه خدمات پس از فروش VIP با فونیکس بازار وارداتی‌ها در شوک تازه ایمنی خودرو: اولین تست تصادف اشعه ایکس عمومی تعمیر خودرو با لوازم دست دوم ترخیص ۱۴ هزار خودروی وارداتی موج جدید واردات خودرو‌های کره ای و ژاپنی نزدیک ایران! واردات خودرو در بن بست بلاتکلیفی برگزاری دهمین آزمون مهارتی خدمات پس از فروش کرمان موتور تمدید مهلت ثبت‌نام خودرو‌های وارداتی چالش ۳ ضلعی واردات خودرو با تصمیمات خلاف قانون مخالفت مجلس با کاهش تعرفه واردات خودرو! اجرای آیین نامه جدید واردات خودرو متوقف شد + سند تسلا محکوم شد ورود دوباره مجلس به واگذاری ایران خودرو شیائومی در تحویل ماهانه خودرو رکورد زد سقوط سوددهی خودروسازان آلمانی بخشنامه جدید برای تسریع در فرآیند واردات خودرو +نامه