آخرین به روز رسانی:
آخرین اخبار
قیمت روز خودرو
شرایط فروش خودرو
مقایسه خودرو
تجربه رانندگی
کد خبر:
۳۱۴۱۰
۱۵:۱۴
۱۳۹۵/۰۴/۲۸

ایفنوگرافی/ رضایتمندی مشتریان از فرآیند فروش خودروهای سواری در سال ۹۴

پدال نیوز: گزارش رضایت مشتریان از فرآیند فروش خودروهای سواری در سال 1394 از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران منتشر شد.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، در این سال مطابق 7 سال گذشته در بررسی های صورت گرفته برای سنجش رضایت مندی مشتریان از فرآیند فروش خودروهای سواری با 256 هزار و 166 نفر خریدار خودرو از 17 شرکت عرضه کننده خودرو مصاحبه صورت گرفت.



براساس این گزارش، در سال 1394 مطابق با ویرایش دستورالعمل اندازه گیری رضایت مندی مشتریان و تغییر در نیازها و انتظارات مشتریان از فرآیند فروش خودروهای سواری ، ابزار تحقیق سنجش رضایتمندی مشتریان از فرآیند فروش بروزرسانی شد.


بررسی ها نشان می دهد شرکت کرمان خودرو ارائه دهنده محصولات جک و لیفان با سهم بازار 2.1 درصد از خودروهای سواری و با کسب 692 از 1000 امتیاز، رتبه نخست رضایتمندی مشتریان در این فرآیند را کسب کرده است. در پی آن، شرکت آسان موتور و مدیران خودرو، به ترتیب ارائه دهنده محصولات هیوندای و چری، با امتیاز 671 و 670 رتبه های دوم و سوم را کسب کرده اند.

همچنین مدیا موتورز با 665 ، ایران خودرو با 643، اطلس خودرو با 620 و ایرتویا با 614 امتیاز درجایگاه های بعدی جدول رضایت مشتری از فرآیند فروش خودروهای سواری در سال 94 قرار گرفته اند.

 


در بین شرکت های آلفا موتور، پرشیا خودرو، آرین موتور پویا و ستاره ایران که کمتر از یک درصد از سهم بازار کشور را در اختیار دارند، آلفاموتور موفق شد با 738 امتیاز بیشترین میزان رضایت مشتریان را از آن خود کند.

سایر رتبه بندی های صورت گرفته در اینفوگرافیک زیر موجود است




همچنین در نظر سنجی خصوصیت "رفع ایرادات احتمالی به هنگام تحویل خودرو" پایین ترین و خصوصیت " نحوه برخورد پرسنل" بیشترین میزان رضایتمندی مشتریان را در بین شاخص های مورد ارزیابی کسب کرده است.




براساس این گزارش، عمده انتقاد مطرح شده از مشتریان در فرآیند فروش خودروهای سواری مربوط به مواردی اعم از تاخیر در زمان تحویل خودرو، عدم تناسب قیمت با کیفیت خودرو، دیرکرد در تحویل مدارک و پلاک خودرو ، وجود ایراد در خودرو در زمان تحویل و کم بودن تنوع آپشن ها می باشد. انتقادات مطرح شده بیش از 50% از انتقادات مشتریان را شامل می شود.

به طور کلی روند رضایت مشتریان در حوزه فرآیند فروش در سال گذشته به شرح ذیل می باشد:

 

گزارش خطا
ارسال نظر
آخرین اخبار
تب رانت در بازار خودرو شتاب خودران های چینی در جاده های اروپا رونمایی تسلا از خودرو‌های برقی ارزان افت فروش مرسدس بنز در چین دو راهی خودروسازان چینی اعلام فهرست خودرو‌های وارداتی مجاز برای خارج نشینان شرایط فروش نقد و اقساط KMC SR۳ اعلام شد گام بلند پرشیا خودرو برای واگذاری خودرو‌های جانبازان واگذاری سهام سایپا، ایران خودرو و فولاد مبارکه مشروط شد +سند الزام خودروسازان به درج مهلت تحویل با روز تقویمی در قرارداد‌ها بن بست واردات خودرو در سال «ارز محدود» نسخه‌پیچی برای خصوصی سازی خودرو فراری به سبک منصوری چرا با گذشت زمان همچنان اف ۸ پرومکس همچنان در صدر انتخاب هاست؟ شانس برنده شدن در فروش جدید خودرو سرمایه گذاری جدید استلانتیس در آمریکا خودرو‌های برقی فورد بدون مشتری ماندند شرایط فروش BMW iX۳ پرشیا خودرو اعلام شد صف میلیونی خرید خودرو انباشت محتاطانه در انبار خودروسازان اسقاط ۱۱۵هزار خودرو فرسوده در ۶ ماه امسال تسلا ایلان ماسک در ایران چه‌کار می‌کند؟ مرگ دلخراش یک جوان ۱۹ ساله در سایبرتراک تسلا +عکس آغاز فروش سایبرتراک تسلا در قطر رنو ۳۰۰۰ نفر را اخراج می‌کند بحران نقدینگی می‌تواند تولید خودرو را متوقف کند محموله ب ام و پرشیا خودرو در حال ترخیص و آماده تحویل به مشتریان بازگشت خودرو به ریل تولید رکوردشکنی تسلا در تحویل خودرو رکود در بازار خودرو ادامه دارد هشدار درباره خرید قطعات یدکی قاچاق خدمات Quick Service اکستریم در ایران مال رنو و چری چین در مسیر مشارکت احتمالی در آمریکای جنوبی شرایط پیش فروش نقدی و اعتباری اونترا U۷۵ Plus