ایفنوگرافی/ رضایتمندی مشتریان از فرآیند فروش خودروهای سواری در سال ۹۴
براساس
این گزارش، در سال 1394 مطابق با ویرایش دستورالعمل اندازه گیری رضایت
مندی مشتریان و تغییر در نیازها و انتظارات مشتریان از فرآیند فروش
خودروهای سواری ، ابزار تحقیق سنجش رضایتمندی مشتریان از فرآیند فروش
بروزرسانی شد.
بررسی ها نشان می دهد شرکت کرمان خودرو ارائه
دهنده محصولات جک و لیفان با سهم بازار 2.1 درصد از خودروهای سواری و با
کسب 692 از 1000 امتیاز، رتبه نخست رضایتمندی مشتریان در این فرآیند را کسب
کرده است. در پی آن، شرکت آسان موتور و مدیران خودرو، به ترتیب ارائه
دهنده محصولات هیوندای و چری، با امتیاز 671 و 670 رتبه های دوم و سوم را
کسب کرده اند.
همچنین مدیا موتورز با 665 ، ایران خودرو با 643،
اطلس خودرو با 620 و ایرتویا با 614 امتیاز درجایگاه های بعدی جدول رضایت
مشتری از فرآیند فروش خودروهای سواری در سال 94 قرار گرفته اند.
در بین شرکت های آلفا موتور، پرشیا خودرو، آرین موتور پویا و ستاره ایران
که کمتر از یک درصد از سهم بازار کشور را در اختیار دارند، آلفاموتور موفق
شد با 738 امتیاز بیشترین میزان رضایت مشتریان را از آن خود کند.
سایر رتبه بندی های صورت گرفته در اینفوگرافیک زیر موجود است
همچنین در نظر سنجی خصوصیت "رفع ایرادات احتمالی به هنگام تحویل خودرو"
پایین ترین و خصوصیت " نحوه برخورد پرسنل" بیشترین میزان رضایتمندی مشتریان
را در بین شاخص های مورد ارزیابی کسب کرده است.
براساس این گزارش، عمده انتقاد مطرح شده از مشتریان در فرآیند فروش
خودروهای سواری مربوط به مواردی اعم از تاخیر در زمان تحویل خودرو، عدم
تناسب قیمت با کیفیت خودرو، دیرکرد در تحویل مدارک و پلاک خودرو ، وجود
ایراد در خودرو در زمان تحویل و کم بودن تنوع آپشن ها می باشد. انتقادات
مطرح شده بیش از 50% از انتقادات مشتریان را شامل می شود.
به طور کلی روند رضایت مشتریان در حوزه فرآیند فروش در سال گذشته به شرح ذیل می باشد:
