آخرین به روز رسانی:
آخرین اخبار
قیمت روز خودرو
شرایط فروش خودرو
مقایسه خودرو
تجربه رانندگی
کد خبر:
۳۱۴۱۰
۱۵:۱۴
۱۳۹۵/۰۴/۲۸

ایفنوگرافی/ رضایتمندی مشتریان از فرآیند فروش خودروهای سواری در سال ۹۴

پدال نیوز: گزارش رضایت مشتریان از فرآیند فروش خودروهای سواری در سال 1394 از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران منتشر شد.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، در این سال مطابق 7 سال گذشته در بررسی های صورت گرفته برای سنجش رضایت مندی مشتریان از فرآیند فروش خودروهای سواری با 256 هزار و 166 نفر خریدار خودرو از 17 شرکت عرضه کننده خودرو مصاحبه صورت گرفت.



براساس این گزارش، در سال 1394 مطابق با ویرایش دستورالعمل اندازه گیری رضایت مندی مشتریان و تغییر در نیازها و انتظارات مشتریان از فرآیند فروش خودروهای سواری ، ابزار تحقیق سنجش رضایتمندی مشتریان از فرآیند فروش بروزرسانی شد.


بررسی ها نشان می دهد شرکت کرمان خودرو ارائه دهنده محصولات جک و لیفان با سهم بازار 2.1 درصد از خودروهای سواری و با کسب 692 از 1000 امتیاز، رتبه نخست رضایتمندی مشتریان در این فرآیند را کسب کرده است. در پی آن، شرکت آسان موتور و مدیران خودرو، به ترتیب ارائه دهنده محصولات هیوندای و چری، با امتیاز 671 و 670 رتبه های دوم و سوم را کسب کرده اند.

همچنین مدیا موتورز با 665 ، ایران خودرو با 643، اطلس خودرو با 620 و ایرتویا با 614 امتیاز درجایگاه های بعدی جدول رضایت مشتری از فرآیند فروش خودروهای سواری در سال 94 قرار گرفته اند.

 


در بین شرکت های آلفا موتور، پرشیا خودرو، آرین موتور پویا و ستاره ایران که کمتر از یک درصد از سهم بازار کشور را در اختیار دارند، آلفاموتور موفق شد با 738 امتیاز بیشترین میزان رضایت مشتریان را از آن خود کند.

سایر رتبه بندی های صورت گرفته در اینفوگرافیک زیر موجود است




همچنین در نظر سنجی خصوصیت "رفع ایرادات احتمالی به هنگام تحویل خودرو" پایین ترین و خصوصیت " نحوه برخورد پرسنل" بیشترین میزان رضایتمندی مشتریان را در بین شاخص های مورد ارزیابی کسب کرده است.




براساس این گزارش، عمده انتقاد مطرح شده از مشتریان در فرآیند فروش خودروهای سواری مربوط به مواردی اعم از تاخیر در زمان تحویل خودرو، عدم تناسب قیمت با کیفیت خودرو، دیرکرد در تحویل مدارک و پلاک خودرو ، وجود ایراد در خودرو در زمان تحویل و کم بودن تنوع آپشن ها می باشد. انتقادات مطرح شده بیش از 50% از انتقادات مشتریان را شامل می شود.

به طور کلی روند رضایت مشتریان در حوزه فرآیند فروش در سال گذشته به شرح ذیل می باشد:

 

گزارش خطا
ارسال نظر
آخرین اخبار
BYD Fang Cheng Tai 3 در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر AITO M8 با انبوهی از تکنولوژی در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر پیکاپ Jetour با برند Reaolo در شانگهای رونمایی شد +تصاویر Jetour VT9 شاسی بلند هفت نفره رونمایی شد +تصاویر Chery Fulwin A9 پیشرانه قدرتمند در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر سهمیه واردات خودرو سواری جانبازی اعلام شد تصاویر/ نمایش قدرت CHERY با 53 مدل در Auto Shanghai 2025 MINI Aceman کراس اوور برقی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر BAIC BJ60 قلدر چینی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر وضعیت خودروهای وارداتی بعد از انفجار در بندر شهید رجایی Dongfeng Warrior M817 جنگجوی آفرودی در شانگهای رونمایی شد +تصاویر آمادگی گروه بهمن برای بازسازی هر چه سریع‌تر بندر شهید رجایی اولین شرایط فروش کاپرا U اعلام شد +جدول پلتفرم‌های نوین جک موتورز در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 Exeed Yaoguang در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر Exeed VX C-DM زیر مجموعه چری در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر chery arrizo 8 pro در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر مرسدس بنز CLA L در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر با کانسپت مفهومی CHERY QQ بیشتر آشنا شوید +تصاویر آغاز توقف خطوط تولید قطعه تغییر نظم جهانی صنعت خودرو جهش دوبرابری سود BYD توقف تولید نیسان در چین هفته خوب تسلا آیا ورق در بازار خودرو بر می گردد؟ شاسی بلند آفرود دیپال G318 در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر BMW X2 در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر JETOUR T2 شاسی بلند چری در Auto Shanghai 2025 معرفی شد +تصاویر GAC PICKUP 01 رقیب تسلا سایبرتراک در شانگهای رونمایی شد +تصاویر خودروی هنری bmw v8 art car در شانگهای رونمایی شد +تصاویر BMW iX1 کراس اوور برقی باواریا در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر Chery Tiggo 9L با بالاترین سطح تکنولوژی در شانگهای رونمایی شد +تصاویر GAC AION از مدل مفهومی "HYPTEC EARTH" رونمایی کرد +تصاویر Skytop زیباترین خودروی BMW در Auto Shanghai 2025 رونمایی شد +تصاویر BMW i3 تمام برقی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر شیائومی SU7 اولترا در نمایشگاه شانگهای به نمایش درآمد +تصاویر بایک BJ40 یک شاسی بلند آفرودی خاص در شانگهای رونمایی شد +تصاویر تردید دولت در سه‏‏‌راهی خودرو افت تولید قطعه در سایه بحران نقدینگی کاهش ۱۰۰ میلیونی پژو ۲۰۷ پانوراما نمایش مایکسترو S800 سدان سوپرلوکس در نمایشگاه شانگهای 2025 +تصاویر BAIC BJ30 HEV در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر Geely Galaxy Starship 7 EM-i در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر پیکاپ هیبریدی رادار جیلی با گیربکس 3DHT در شانگهای رونمایی شد +تصاویر Leapmotor B01 رقیب تسلا مدل 3 در شانگهای رونمایی شد +تصاویر خودروی مفهومی لوکس “پرل” توسط Roewe در شانگهای رونمایی شد +تصاویر هونگچی از شاسی بلند خشن خود در نمایشگاه شانگهای رونمایی کرد +تصاویر محصولات جدید مدیران خودرو در Auto Shanghai 2025 رونمایی شد +تصاویر استراتژی جهانی Great Wall در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد Nissan N7 تمام برقی در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر
پربازدیدترین‌ها
پربحث‌ترین‌ها
آیا ورق در بازار خودرو بر می گردد؟ توقف تولید نیسان در چین هفته خوب تسلا آغاز توقف خطوط تولید قطعه تغییر نظم جهانی صنعت خودرو جهش دوبرابری سود BYD با کانسپت مفهومی CHERY QQ بیشتر آشنا شوید +تصاویر مرسدس بنز CLA L در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر chery arrizo 8 pro در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر Exeed VX C-DM زیر مجموعه چری در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر Exeed Yaoguang در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر پلتفرم‌های نوین جک موتورز در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 آمادگی گروه بهمن برای بازسازی هر چه سریع‌تر بندر شهید رجایی Dongfeng Warrior M817 جنگجوی آفرودی در شانگهای رونمایی شد +تصاویر وضعیت خودروهای وارداتی بعد از انفجار در بندر شهید رجایی BAIC BJ60 قلدر چینی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر MINI Aceman کراس اوور برقی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر سهمیه واردات خودرو سواری جانبازی اعلام شد Chery Fulwin A9 پیشرانه قدرتمند در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر اولین شرایط فروش کاپرا U اعلام شد +جدول Jetour VT9 شاسی بلند هفت نفره رونمایی شد +تصاویر پیکاپ Jetour با برند Reaolo در شانگهای رونمایی شد +تصاویر AITO M8 با انبوهی از تکنولوژی در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر تصاویر/ نمایش قدرت CHERY با 53 مدل در Auto Shanghai 2025 BYD Fang Cheng Tai 3 در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر