آخرین به روز رسانی:
آخرین اخبار
قیمت روز خودرو
شرایط فروش خودرو
مقایسه خودرو
تجربه رانندگی
کد خبر:
۳۱۴۱۰
۱۵:۱۴
۱۳۹۵/۰۴/۲۸

ایفنوگرافی/ رضایتمندی مشتریان از فرآیند فروش خودروهای سواری در سال ۹۴

پدال نیوز: گزارش رضایت مشتریان از فرآیند فروش خودروهای سواری در سال 1394 از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران منتشر شد.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، در این سال مطابق 7 سال گذشته در بررسی های صورت گرفته برای سنجش رضایت مندی مشتریان از فرآیند فروش خودروهای سواری با 256 هزار و 166 نفر خریدار خودرو از 17 شرکت عرضه کننده خودرو مصاحبه صورت گرفت.



براساس این گزارش، در سال 1394 مطابق با ویرایش دستورالعمل اندازه گیری رضایت مندی مشتریان و تغییر در نیازها و انتظارات مشتریان از فرآیند فروش خودروهای سواری ، ابزار تحقیق سنجش رضایتمندی مشتریان از فرآیند فروش بروزرسانی شد.


بررسی ها نشان می دهد شرکت کرمان خودرو ارائه دهنده محصولات جک و لیفان با سهم بازار 2.1 درصد از خودروهای سواری و با کسب 692 از 1000 امتیاز، رتبه نخست رضایتمندی مشتریان در این فرآیند را کسب کرده است. در پی آن، شرکت آسان موتور و مدیران خودرو، به ترتیب ارائه دهنده محصولات هیوندای و چری، با امتیاز 671 و 670 رتبه های دوم و سوم را کسب کرده اند.

همچنین مدیا موتورز با 665 ، ایران خودرو با 643، اطلس خودرو با 620 و ایرتویا با 614 امتیاز درجایگاه های بعدی جدول رضایت مشتری از فرآیند فروش خودروهای سواری در سال 94 قرار گرفته اند.

 


در بین شرکت های آلفا موتور، پرشیا خودرو، آرین موتور پویا و ستاره ایران که کمتر از یک درصد از سهم بازار کشور را در اختیار دارند، آلفاموتور موفق شد با 738 امتیاز بیشترین میزان رضایت مشتریان را از آن خود کند.

سایر رتبه بندی های صورت گرفته در اینفوگرافیک زیر موجود است




همچنین در نظر سنجی خصوصیت "رفع ایرادات احتمالی به هنگام تحویل خودرو" پایین ترین و خصوصیت " نحوه برخورد پرسنل" بیشترین میزان رضایتمندی مشتریان را در بین شاخص های مورد ارزیابی کسب کرده است.




براساس این گزارش، عمده انتقاد مطرح شده از مشتریان در فرآیند فروش خودروهای سواری مربوط به مواردی اعم از تاخیر در زمان تحویل خودرو، عدم تناسب قیمت با کیفیت خودرو، دیرکرد در تحویل مدارک و پلاک خودرو ، وجود ایراد در خودرو در زمان تحویل و کم بودن تنوع آپشن ها می باشد. انتقادات مطرح شده بیش از 50% از انتقادات مشتریان را شامل می شود.

به طور کلی روند رضایت مشتریان در حوزه فرآیند فروش در سال گذشته به شرح ذیل می باشد:

 

گزارش خطا
ارسال نظر
آخرین اخبار
تیگو 9؛ لوکس پلاگین هیبرید و بنزینی مدیران خودرو آمد! توصیه های ماموت خودرو برای موج آخر سفرهای نوروزی افزایش سطح کیفیت رانندگی با اکستریم TXL در 7 حالت Tiggo 7 C-DM بلوغ زبان طراحی چری با الهام از لندروور بازدید از نمایندگان فعال مدیران خودرو در کمپین نوروزی دلیل ناامید شدن تویوتا از مذاکرات ادغام هوندا و نیسان چری با کراس اوور Jaecoo وارد بازار استرالیا می شود مرسدس مایباخ SL680 مدل 2026 رونمایی شد +تصاویر واردات خودرو بازار را تنظیم می‌کند؟ ایرانیان مقیم خارج مجاز به واردات یک دستگاه خودرو هستند اواتار 11 اثر هنری نادر فقیه زاده به ایران آمد +تصاویر X5؛ ورود تیزپای مدیران خودرو به بازار بلندقامتان! امکانات VIP و سیستم تمام‌چرخ‌محرک تیگو ۸ پرو مکس آی‌ای موتور XU7P چیست و چه تفاوتی با XU7 دارد؟ تبدیل کوروت C8 به جنگنده F18 با کیت بدنه مکستریم! +تصاویر بررسی دقیق GAC GS3 وارداتی راسا موتور +تصاویر مقایسه کیا K5 و هیوندای سوناتا وارداتی +تصاویر هر ایرانی خارج از کشور می تواند یک خودرو وارد کند جدول/ قیمت کلیه محصولات ایران خودرو 8 فروردین 1404 کارخانه جدید چری در ترکیه راه اندازی می‌شود +جزئیات پروژه آمادگی کامل امداد ایران خودرو در جاده های کشور احتمال معرفی نیسان اکس ترا برقی در اواخر ۲۰۲۷ ترامپ تعرفه ۲۵ بر خودروهای خارجی اعلام کرد استانداردهای جهانی ایمنی در اولین پلاگین هیبرید مونتاژی ایران