ایساکو بهار را با افزایش رضایت مشتریان آغاز کرد
پدال نیوز:جشنواره خدمات نوروزی شرکت خدمات پس از فروش ایرانخودرو، ایساکو، که از ۲۵ اسفند سال گذشته آغاز شده بود، با ارایه خدماتی که از دیدگاه مشتریان مناسب ارزیابی شد، در پانزدهم فروردینماه سال جاری با موفقیت پایان یافت.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از ایکوپرس، این جشنواره با هدف ارایه خدمات ویژه در تعطیلات نوروز و تسهیل دسترسی به خدمات امدادی و در نتیجه افزایش میزان رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش برگزار شد. در روزهای اجرای این طرح، 519 نمایندگی (67درصد از کل نمایندگیهای ایساکو)، 262 فروشگاه و 2140 اکیپ امداد به صورت کشیک آماده خدمترسانی به مسافران نوروزی شامل دارندگان محصولات ایرانخودرو و سایر خودروها شدند. همچنین تعداد 44 نمایندگی در مراکز استانها و شهرهای پرتردد، آماده پذیرش شبانهروزی خودروها بودند.
برنامهریزی این طرح به نحوی صورت گرفت که تعداد زیادی از نمایندگیهای کشیک در مسیرهایی که بیش ترین تردد را دارند فعال باشند و در جادههایی که بین دو شهر فاصله زیادی وجود دارد، تعداد اکیپهای امداد نسبت به سالهای پیش افزایش یافت.
گفتنیست، چند ماه پیش از آغاز جشنواره نوروزی، طرحهای انگیزشی ویژهای برای نمایندگیها و فروشگاههای مجاز ایساکو اجرا و سبد قطعات شبکه خدمات این شرکت، تکمیل و در آغاز طرح نیز 850هزار قطعه، به این شبکه تزریق شد، تا مراجعین در ایام نوروز با مشکل کمبود لوازم و قطعات یدکی مواجه نشوند.
در راستای اجرای بهینه این طرح، در طول مدت جشنواره، اکیپهای نظارتی حضور و کیفیت کار نمایندگیهای کشیک را کنترل کردند. شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به عنوان ناظر بیرونی و بازرسین شرکت ایساکو به صورت محسوس و نامحسوس عملکرد نمایندگیها را از داخل شرکت مورد پایش قرار دادند.
آمارها حاکیست، در این جشنواره، همکاران مرکز تماس ایرانخودرو به بیش از 98درصد تماسها از میان 140هزار تماس، پاسخ داده و تعداد 51 هزار و 500 خدمت امدادی صورت گرفت. همچنین متوسط زمان انتظار مشتریان 24 دقیقه و 59 ثانیه، برآورد شد و زمان تعمیرات نیز کاهش یافت.
نظرسنجی و گزارشهای نهایی نشان میدهد 92 درصد مشتریان از دریافت این خدمات ابراز رضایت کردند که کاهش 50 درصدی شاخص شکایات نسبت به پذیرش در مقایسه با سال گذشته موید این رضایتمندی است.
برنامهریزی این طرح به نحوی صورت گرفت که تعداد زیادی از نمایندگیهای کشیک در مسیرهایی که بیش ترین تردد را دارند فعال باشند و در جادههایی که بین دو شهر فاصله زیادی وجود دارد، تعداد اکیپهای امداد نسبت به سالهای پیش افزایش یافت.
گفتنیست، چند ماه پیش از آغاز جشنواره نوروزی، طرحهای انگیزشی ویژهای برای نمایندگیها و فروشگاههای مجاز ایساکو اجرا و سبد قطعات شبکه خدمات این شرکت، تکمیل و در آغاز طرح نیز 850هزار قطعه، به این شبکه تزریق شد، تا مراجعین در ایام نوروز با مشکل کمبود لوازم و قطعات یدکی مواجه نشوند.
در راستای اجرای بهینه این طرح، در طول مدت جشنواره، اکیپهای نظارتی حضور و کیفیت کار نمایندگیهای کشیک را کنترل کردند. شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به عنوان ناظر بیرونی و بازرسین شرکت ایساکو به صورت محسوس و نامحسوس عملکرد نمایندگیها را از داخل شرکت مورد پایش قرار دادند.
آمارها حاکیست، در این جشنواره، همکاران مرکز تماس ایرانخودرو به بیش از 98درصد تماسها از میان 140هزار تماس، پاسخ داده و تعداد 51 هزار و 500 خدمت امدادی صورت گرفت. همچنین متوسط زمان انتظار مشتریان 24 دقیقه و 59 ثانیه، برآورد شد و زمان تعمیرات نیز کاهش یافت.
نظرسنجی و گزارشهای نهایی نشان میدهد 92 درصد مشتریان از دریافت این خدمات ابراز رضایت کردند که کاهش 50 درصدی شاخص شکایات نسبت به پذیرش در مقایسه با سال گذشته موید این رضایتمندی است.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
شرایط فروش فولکس واگن ID.UNYX و ERES HM 5 +اعلام شد تب رانت در بازار خودرو شتاب خودران های چینی در جاده های اروپا رونمایی تسلا از خودروهای برقی ارزان افت فروش مرسدس بنز در چین دو راهی خودروسازان چینی اعلام فهرست خودروهای وارداتی مجاز برای خارج نشینان شرایط فروش نقد و اقساط KMC SR۳ اعلام شد گام بلند پرشیا خودرو برای واگذاری خودروهای جانبازان واگذاری سهام سایپا، ایران خودرو و فولاد مبارکه مشروط شد +سند الزام خودروسازان به درج مهلت تحویل با روز تقویمی در قراردادها بن بست واردات خودرو در سال «ارز محدود» نسخهپیچی برای خصوصی سازی خودرو فراری به سبک منصوری چرا با گذشت زمان همچنان اف ۸ پرومکس همچنان در صدر انتخاب هاست؟ شانس برنده شدن در فروش جدید خودرو سرمایه گذاری جدید استلانتیس در آمریکا خودروهای برقی فورد بدون مشتری ماندند شرایط فروش BMW iX۳ پرشیا خودرو اعلام شد صف میلیونی خرید خودرو انباشت محتاطانه در انبار خودروسازان اسقاط ۱۱۵هزار خودرو فرسوده در ۶ ماه امسال تسلا ایلان ماسک در ایران چهکار میکند؟ مرگ دلخراش یک جوان ۱۹ ساله در سایبرتراک تسلا +عکس آغاز فروش سایبرتراک تسلا در قطر رنو ۳۰۰۰ نفر را اخراج میکند بحران نقدینگی میتواند تولید خودرو را متوقف کند محموله ب ام و پرشیا خودرو در حال ترخیص و آماده تحویل به مشتریان بازگشت خودرو به ریل تولید رکوردشکنی تسلا در تحویل خودرو رکود در بازار خودرو ادامه دارد هشدار درباره خرید قطعات یدکی قاچاق خدمات Quick Service اکستریم در ایران مال رنو و چری چین در مسیر مشارکت احتمالی در آمریکای جنوبی شرایط پیش فروش نقدی و اعتباری اونترا U۷۵ Plus
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
گام بلند پرشیا خودرو برای واگذاری خودروهای جانبازان اعلام فهرست خودروهای وارداتی مجاز برای خارج نشینان دو راهی خودروسازان چینی افت فروش مرسدس بنز در چین شتاب خودران های چینی در جاده های اروپا تب رانت در بازار خودرو رونمایی تسلا از خودروهای برقی ارزان شرایط فروش نقد و اقساط KMC SR۳ اعلام شد شرایط فروش فولکس واگن ID.UNYX و ERES HM 5 +اعلام شد