ایساکو بهار را با افزایش رضایت مشتریان آغاز کرد
پدال نیوز:جشنواره خدمات نوروزی شرکت خدمات پس از فروش ایرانخودرو، ایساکو، که از ۲۵ اسفند سال گذشته آغاز شده بود، با ارایه خدماتی که از دیدگاه مشتریان مناسب ارزیابی شد، در پانزدهم فروردینماه سال جاری با موفقیت پایان یافت.
                          به گزارش "پدال نیوز"             به گزارش پدال نیوز به نقل از ایکوپرس، این جشنواره با هدف ارایه خدمات ویژه در تعطیلات نوروز و تسهیل دسترسی به خدمات امدادی و در نتیجه افزایش میزان رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش برگزار شد. در روزهای اجرای این طرح، 519 نمایندگی (67درصد از کل نمایندگیهای ایساکو)، 262 فروشگاه و 2140 اکیپ امداد به صورت کشیک آماده خدمترسانی به مسافران نوروزی شامل دارندگان محصولات ایرانخودرو و سایر خودروها شدند. همچنین تعداد 44 نمایندگی در مراکز استانها و شهرهای پرتردد، آماده پذیرش شبانهروزی خودروها بودند. 
 
برنامهریزی این طرح به نحوی صورت گرفت که تعداد زیادی از نمایندگیهای کشیک در مسیرهایی که بیش ترین تردد را دارند فعال باشند و در جادههایی که بین دو شهر فاصله زیادی وجود دارد، تعداد اکیپهای امداد نسبت به سالهای پیش افزایش یافت.
 
گفتنیست، چند ماه پیش از آغاز جشنواره نوروزی، طرحهای انگیزشی ویژهای برای نمایندگیها و فروشگاههای مجاز ایساکو اجرا و سبد قطعات شبکه خدمات این شرکت، تکمیل و در آغاز طرح نیز 850هزار قطعه، به این شبکه تزریق شد، تا مراجعین در ایام نوروز با مشکل کمبود لوازم و قطعات یدکی مواجه نشوند.
 
در راستای اجرای بهینه این طرح، در طول مدت جشنواره، اکیپهای نظارتی حضور و کیفیت کار نمایندگیهای کشیک را کنترل کردند. شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به عنوان ناظر بیرونی و بازرسین شرکت ایساکو به صورت محسوس و نامحسوس عملکرد نمایندگیها را از داخل شرکت مورد پایش قرار دادند.
 
آمارها حاکیست، در این جشنواره، همکاران مرکز تماس ایرانخودرو به بیش از 98درصد تماسها از میان 140هزار تماس، پاسخ داده و تعداد 51 هزار و 500 خدمت امدادی صورت گرفت. همچنین متوسط زمان انتظار مشتریان 24 دقیقه و 59 ثانیه، برآورد شد و زمان تعمیرات نیز کاهش یافت.
 
نظرسنجی و گزارشهای نهایی نشان میدهد 92 درصد مشتریان از دریافت این خدمات ابراز رضایت کردند که کاهش 50 درصدی شاخص شکایات نسبت به پذیرش در مقایسه با سال گذشته موید این رضایتمندی است.
                  برنامهریزی این طرح به نحوی صورت گرفت که تعداد زیادی از نمایندگیهای کشیک در مسیرهایی که بیش ترین تردد را دارند فعال باشند و در جادههایی که بین دو شهر فاصله زیادی وجود دارد، تعداد اکیپهای امداد نسبت به سالهای پیش افزایش یافت.
گفتنیست، چند ماه پیش از آغاز جشنواره نوروزی، طرحهای انگیزشی ویژهای برای نمایندگیها و فروشگاههای مجاز ایساکو اجرا و سبد قطعات شبکه خدمات این شرکت، تکمیل و در آغاز طرح نیز 850هزار قطعه، به این شبکه تزریق شد، تا مراجعین در ایام نوروز با مشکل کمبود لوازم و قطعات یدکی مواجه نشوند.
در راستای اجرای بهینه این طرح، در طول مدت جشنواره، اکیپهای نظارتی حضور و کیفیت کار نمایندگیهای کشیک را کنترل کردند. شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به عنوان ناظر بیرونی و بازرسین شرکت ایساکو به صورت محسوس و نامحسوس عملکرد نمایندگیها را از داخل شرکت مورد پایش قرار دادند.
آمارها حاکیست، در این جشنواره، همکاران مرکز تماس ایرانخودرو به بیش از 98درصد تماسها از میان 140هزار تماس، پاسخ داده و تعداد 51 هزار و 500 خدمت امدادی صورت گرفت. همچنین متوسط زمان انتظار مشتریان 24 دقیقه و 59 ثانیه، برآورد شد و زمان تعمیرات نیز کاهش یافت.
نظرسنجی و گزارشهای نهایی نشان میدهد 92 درصد مشتریان از دریافت این خدمات ابراز رضایت کردند که کاهش 50 درصدی شاخص شکایات نسبت به پذیرش در مقایسه با سال گذشته موید این رضایتمندی است.
                     گزارش خطا                 
                  	 		             پسندها:             0          	 
              						ارسال نظر 					
 				                                 آخرین اخبار                             
                                               جهش پاییزی تورم خرید خودرو                      سبقت خودروهای داخلی در رالی قیمتی                      هشدار پلیس نسبت به فروش لیزینگی خودرو                      طراحی جدید تویوتا با سقف خورشیدی                      حذف خودروهای برقی از صنایع چین                      مخالفت نظام بانکی با تسهیلات خودرو                      مسیریابی چینی برای بازار خودرو ایران                      تنبیه و تشویق وزارت صمت در انتظار خودروسازان                      چرا خودروسازی زیان کرد؟                      دلیل تردد خودروهای لوکس با پلاک خارجی                      صدور مجوز واردات ۶۰۰ دستگاه کشنده و کامیون                      گردهمایی جهانی نمایندگان ۲۱۲ در دوبی                      قهرمانی و رکورد شکنی برای بانوان دوچرخه سوار کرمان موتور                      مونتاژکاران؛ برنده قیمت گذاری                      هدف تعیینی واردات خودرو محقق نمیشود                      برقیها پیشتاز آزادسازی واردات؟                      «بخشنامه درمانی» برای کیفیت خودرو                      صف معطلی در تعمیرگاهها کوتاه میشود؟                      رونمایی فراری از جزئیات خودروی جدید                      تفاوت آماری درباره آلایندگی خودروهای هیبرید-الکتریکی                      خط تولید اونترا U۷۵ Plus افتتاح شد                      انتخاب طرحهای برگزیده مسابقه طراحی eVTOL کرمان موتور                      دوربرگردان بازار خودرو                      تصویب آییننامه ارتقای کیفی خودرو در هیات دولت                      انتقاد نماینده مجلس از تعلل در واردات خودرو                      مبالغ بلوکه شده متقاضیان خودروهای وارداتی آزاد شد                      رونمایی از برند لوکس جایگزین لکسوس                      آغاز اولین شرایط فروش موسو گرند خان دیزلی در بازار                      زیان انباشته خودروسازی به ۲۵۵ همت رسید                      تغییر مسیر واردات خودرو پس از فعال شدن مکانیسم ماشه؟                      رونمایی از کانسپت لوکس بنز                      اخراج ۶۰۰ کارگر ریویان              
                      شرایط فروش                 
              
                                                                       
                                                                       
                                                                       
                                                                      