ایساکو بهار را با افزایش رضایت مشتریان آغاز کرد
پدال نیوز:جشنواره خدمات نوروزی شرکت خدمات پس از فروش ایرانخودرو، ایساکو، که از ۲۵ اسفند سال گذشته آغاز شده بود، با ارایه خدماتی که از دیدگاه مشتریان مناسب ارزیابی شد، در پانزدهم فروردینماه سال جاری با موفقیت پایان یافت.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از ایکوپرس، این جشنواره با هدف ارایه خدمات ویژه در تعطیلات نوروز و تسهیل دسترسی به خدمات امدادی و در نتیجه افزایش میزان رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش برگزار شد. در روزهای اجرای این طرح، 519 نمایندگی (67درصد از کل نمایندگیهای ایساکو)، 262 فروشگاه و 2140 اکیپ امداد به صورت کشیک آماده خدمترسانی به مسافران نوروزی شامل دارندگان محصولات ایرانخودرو و سایر خودروها شدند. همچنین تعداد 44 نمایندگی در مراکز استانها و شهرهای پرتردد، آماده پذیرش شبانهروزی خودروها بودند.
برنامهریزی این طرح به نحوی صورت گرفت که تعداد زیادی از نمایندگیهای کشیک در مسیرهایی که بیش ترین تردد را دارند فعال باشند و در جادههایی که بین دو شهر فاصله زیادی وجود دارد، تعداد اکیپهای امداد نسبت به سالهای پیش افزایش یافت.
گفتنیست، چند ماه پیش از آغاز جشنواره نوروزی، طرحهای انگیزشی ویژهای برای نمایندگیها و فروشگاههای مجاز ایساکو اجرا و سبد قطعات شبکه خدمات این شرکت، تکمیل و در آغاز طرح نیز 850هزار قطعه، به این شبکه تزریق شد، تا مراجعین در ایام نوروز با مشکل کمبود لوازم و قطعات یدکی مواجه نشوند.
در راستای اجرای بهینه این طرح، در طول مدت جشنواره، اکیپهای نظارتی حضور و کیفیت کار نمایندگیهای کشیک را کنترل کردند. شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به عنوان ناظر بیرونی و بازرسین شرکت ایساکو به صورت محسوس و نامحسوس عملکرد نمایندگیها را از داخل شرکت مورد پایش قرار دادند.
آمارها حاکیست، در این جشنواره، همکاران مرکز تماس ایرانخودرو به بیش از 98درصد تماسها از میان 140هزار تماس، پاسخ داده و تعداد 51 هزار و 500 خدمت امدادی صورت گرفت. همچنین متوسط زمان انتظار مشتریان 24 دقیقه و 59 ثانیه، برآورد شد و زمان تعمیرات نیز کاهش یافت.
نظرسنجی و گزارشهای نهایی نشان میدهد 92 درصد مشتریان از دریافت این خدمات ابراز رضایت کردند که کاهش 50 درصدی شاخص شکایات نسبت به پذیرش در مقایسه با سال گذشته موید این رضایتمندی است.
برنامهریزی این طرح به نحوی صورت گرفت که تعداد زیادی از نمایندگیهای کشیک در مسیرهایی که بیش ترین تردد را دارند فعال باشند و در جادههایی که بین دو شهر فاصله زیادی وجود دارد، تعداد اکیپهای امداد نسبت به سالهای پیش افزایش یافت.
گفتنیست، چند ماه پیش از آغاز جشنواره نوروزی، طرحهای انگیزشی ویژهای برای نمایندگیها و فروشگاههای مجاز ایساکو اجرا و سبد قطعات شبکه خدمات این شرکت، تکمیل و در آغاز طرح نیز 850هزار قطعه، به این شبکه تزریق شد، تا مراجعین در ایام نوروز با مشکل کمبود لوازم و قطعات یدکی مواجه نشوند.
در راستای اجرای بهینه این طرح، در طول مدت جشنواره، اکیپهای نظارتی حضور و کیفیت کار نمایندگیهای کشیک را کنترل کردند. شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به عنوان ناظر بیرونی و بازرسین شرکت ایساکو به صورت محسوس و نامحسوس عملکرد نمایندگیها را از داخل شرکت مورد پایش قرار دادند.
آمارها حاکیست، در این جشنواره، همکاران مرکز تماس ایرانخودرو به بیش از 98درصد تماسها از میان 140هزار تماس، پاسخ داده و تعداد 51 هزار و 500 خدمت امدادی صورت گرفت. همچنین متوسط زمان انتظار مشتریان 24 دقیقه و 59 ثانیه، برآورد شد و زمان تعمیرات نیز کاهش یافت.
نظرسنجی و گزارشهای نهایی نشان میدهد 92 درصد مشتریان از دریافت این خدمات ابراز رضایت کردند که کاهش 50 درصدی شاخص شکایات نسبت به پذیرش در مقایسه با سال گذشته موید این رضایتمندی است.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
واردات خودروهای بالای 2500 سی سی غیر آمریکایی مجاز شد دور تند تعرفههای خودرو ماجرای تعرفههایی که در عمل مبنای اجرایی ندارند انبار خودروسازان خالی میشود مقابله چین با فروش خودروهای کارکرده صفر کیلومتر استارت تسلا در هند برگزاری نخستین تست اختصاصی سیتروئن C3-XR ویژه خبرنگاران خانم نگاهی به تجربه استفاده از اکستریم VX بر اساس صدای مشتری قیمت نهایی سوزکی گرند ویتارا 4WD راسا موتور اعلام شد دوئل وزارت صمت با خودروسازان سود بازرگانی واردات خودرو کاهش پیدا کرد؟ بررسی اسقاط خودروهای فرسوده در مجلس تعویق عرضه مدلهای برقی جگوار لندرور اقدام متقابل خودروسازان ژاپنی علیه آمریکا رونمایی تسلا از مدل «وای ال» تجربهای لوکس با تیگو ۸ پرو مکس آیای اعلام شرایط فروش فوری سایپا ۱۵۱ از فردا + بخشنامه رنو کولیوس ۲۰۲۵ ویژه جانبازان عرضه می شود نخستین نسخه سابرینا U۵ پلاس روی خط تولید رفت خودروسازی در دو قاب «برجامی» تعیین تکلیف سهام تودلی خودروسازان حذف الزام اخذ مجوز محیط زیست برای واردات تجاری های کارکرده چالش تامین لوازم یدکی واردات خودرو توسط ایرانیان خارج در دست بررسی است تعرفه های واردات خودرو اعلام شد + جزئیات تولید شاسی بلند ولوو در آمریکا فرصت محدود برای ثبت نام سه محصول کرمان موتور +جدول ایکس ۷۷، ماهیت جدید خودروهای خانوادگی در بازار ایران با فولکس واگن T-Roc محصول وارداتی ماموت خودرو آشنا شوید ام وی ام ایکس ۵، آغازگر فصل جدیدی از محصولات مدیران خودرو فروش نسل جدید کراساوور شهری SR۳ توسط کرمان موتور سردرگمی وزارت صمت در واردات خودرو سود بازرگانی واردات خودرو اصلاح شد سرمایه گذاری جنرال موتورز روی ماشین های احتراقی هزاران خودرو به مقصد آمریکا دپو شدند آغاز فروش محصولات سایپادیزل با شرایط نقدی و اعتباری مشکلاتی که می تواند برای هایما S5 پرو دردسرساز باشد! ترخیص ۱۵ هزار خودروی وارداتی در منطقه ویژه بم رانت خودرو در مسیر نزولی چکهای خودروسازان پاس نمیشود! اجرای طرح فروش خودروهای وارداتی به تعویق افتاد فروش جهانی خودروهای برقی افزایش یافت بازیگران محدود واردات خودرو خودرو و قطعه؛ صدرنشین افت تولید انباشت مطالبات قطعه سازان عامل نابسامانی بازار خودرو همکاری آمریکایی نیسان و هوندا افتتاح نخستین نمایشگاه تسلا در هند آرزوهای بربادرفته «خودرو» اعلام زمان اعمال تعرفههای آمریکا سایه بلند جنگ ۱۲ روزه بر تولید خودرو
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
رونمایی تسلا از مدل «وای ال» اقدام متقابل خودروسازان ژاپنی علیه آمریکا سود بازرگانی واردات خودرو کاهش پیدا کرد؟ تعویق عرضه مدلهای برقی جگوار لندرور دوئل وزارت صمت با خودروسازان قیمت نهایی سوزکی گرند ویتارا 4WD راسا موتور اعلام شد نگاهی به تجربه استفاده از اکستریم VX بر اساس صدای مشتری برگزاری نخستین تست اختصاصی سیتروئن C3-XR ویژه خبرنگاران خانم استارت تسلا در هند مقابله چین با فروش خودروهای کارکرده صفر کیلومتر انبار خودروسازان خالی میشود ماجرای تعرفههایی که در عمل مبنای اجرایی ندارند دور تند تعرفههای خودرو واردات خودروهای بالای 2500 سی سی غیر آمریکایی مجاز شد بررسی اسقاط خودروهای فرسوده در مجلس