کمترین رضایت مشتریان از کدام بیمه است؟
پدال نیوز: در سال ٩٣، کمترین رضایتمندی به ترتیب مربوط به رشته های شخص ثالث، عمر و درمان می باشد. این درحالی است که 75 درصد پرتفوی صنعت بیمه و عمده بیمه شدگان صنعت بیمه مربوط به این سه رشته است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از روابط عمومی پژوهشکده بیمه، اجرای طرح سنجش میزان رضایت مشتریان، بر مبنای مدل های ملی رضایت برخی کشورها و برخی مدل های متداول کیفیت خدمات طراحی شده است – مانند طرح مشابه سال 91- که مطابق نظر خبرگان این حوزه و برخی مطالعات جدیدتر روزآمد شده و مورد استفاده قرار گرفته است. این مدل مشتمل بر13 زیرشاخص شامل تبلیغات، صدور، پرداخت خسارت، سادگی و سرعت در انجام امور بیمهای در زمان صدور بیمهنامه، سادگی و سرعت در انجام امور بیمهای در زمان پرداخت خسارت، دانش کارکنان، رسیدگی به شکایات، سیستم ارتباطات، پاسخگویی و محسوسات شرکتهای بیمه می باشد.
این گزارش میافزاید: بر مبنای 13 زیرشاخص یاد شده، پرسشنامه استانداردی (با اطمینان از رعایت الزامات روایی و پایایی) طراحی شد. این پرسشنامه برای 19 شرکت بیمه فعال در بازار بیمه کشور در سرزمین اصلی و بر مبنای یک نمونه 6560 عددی از مشتریان صنعت بیمه در رشته های مختلف بیمه ای از طریق مصاحبه حضوری و تلفنی تکمیل شد و داده های به دست آمده از آن، مبنای تحلیل نتایج قرار گرفت.
شایان ذکر است که جامعه آماری این تحقیق، کلیه مشتریان صنعت بیمه اعم از بیمه گذاران حادثه دیده، زیاندیدگان و سایر ذینفعان بیمه نامه ها در بازه زمانی آبان 1393 الی آبان 1394 در سراسر کشور بوده اند.
بر پایه این گزارش اهم نتایج حاصل از تحقیق را می توان به شرح زیر برشمرد:
- به صورت کلی، رضایتمندی مشتریان صنعت بیمه در سال 1393 نسبت به سال 1391 به طرز چشمگیری افزایش داشته است.
- رشته های بیمه عمر نسبت به سایر رشتههای بیمهای از سطح رضایت پایینتری در بین مشتریان برخوردار می باشند. با توجه به اهمیت این رشته در چشم انداز توسعه شرکت های بیمه و ارتقای ضریب نفوذ بیمه، این امر ضرورت آسیب شناسی توسعه بیمه های عمر و رفع موانع موجود در این زمینه را یادآوری می نماید.
- به طور کلی رشته های بیمه اجباری و رشته های بیمه ای که برای فعالیت های مختلف اقتصادی ضرورت دارند، رضایتمندی کمتری نسبت به رشته های کاملا اختیاری مانند آتش سوزی را تامین کرده اند. همچنین در رشته هایی که انتظارات بیمه گران و بیمه گذاران از چارچوب و محدوده پوشش های بیمه نامه بیشتر است، رضایتمندی بیشتری ثبت شده است.
- از منظر زیرشاخص های ارزیابی شده رضایتمندی باید گفت مشتریان از «رسیدگی به شکایات» کمترین رضایتمندی را ابراز نموده اند. پس از آن، عمده نارضایتی های ابراز شده، مربوط به مرحله پرداخت خسارت بوده است. در مقابل، اغلب مشتریان از تبلیغات، سایر زیرشاخص های کلی و زیرشاخص های دوره صدور بیمه نامه رضایتمندی بیشتری را ابراز نموده اند.
- این تحقیق رضایتمندی مشتریان صنعت بیمه به تفکیک شرکت های بیمه و همچنین به ریز جزئیات اعم از رشتههای بیمه ای و زیرشاخص های رضایتمندی در هر کدام از رشته های بیمه ای را نیز مورد ارزیابی و تجزیه و تحلیل قرار داده است. گفتنی است در این نشست، پس از شرح فرایند و نتایج طرح توسط محققان، شرکتکنندگان از انجمن حرفهای صنعت بیمه، انجمن کارگزاران رسمی، روابط عمومیهای شرکتها، مدیران شبکه فروش و کارشناسان بیمه مرکزی به بیان دیدگاهها و پیشنهادات خود پرداختند.
این گزارش میافزاید: بر مبنای 13 زیرشاخص یاد شده، پرسشنامه استانداردی (با اطمینان از رعایت الزامات روایی و پایایی) طراحی شد. این پرسشنامه برای 19 شرکت بیمه فعال در بازار بیمه کشور در سرزمین اصلی و بر مبنای یک نمونه 6560 عددی از مشتریان صنعت بیمه در رشته های مختلف بیمه ای از طریق مصاحبه حضوری و تلفنی تکمیل شد و داده های به دست آمده از آن، مبنای تحلیل نتایج قرار گرفت.
شایان ذکر است که جامعه آماری این تحقیق، کلیه مشتریان صنعت بیمه اعم از بیمه گذاران حادثه دیده، زیاندیدگان و سایر ذینفعان بیمه نامه ها در بازه زمانی آبان 1393 الی آبان 1394 در سراسر کشور بوده اند.
بر پایه این گزارش اهم نتایج حاصل از تحقیق را می توان به شرح زیر برشمرد:
- به صورت کلی، رضایتمندی مشتریان صنعت بیمه در سال 1393 نسبت به سال 1391 به طرز چشمگیری افزایش داشته است.
- رشته های بیمه عمر نسبت به سایر رشتههای بیمهای از سطح رضایت پایینتری در بین مشتریان برخوردار می باشند. با توجه به اهمیت این رشته در چشم انداز توسعه شرکت های بیمه و ارتقای ضریب نفوذ بیمه، این امر ضرورت آسیب شناسی توسعه بیمه های عمر و رفع موانع موجود در این زمینه را یادآوری می نماید.
- به طور کلی رشته های بیمه اجباری و رشته های بیمه ای که برای فعالیت های مختلف اقتصادی ضرورت دارند، رضایتمندی کمتری نسبت به رشته های کاملا اختیاری مانند آتش سوزی را تامین کرده اند. همچنین در رشته هایی که انتظارات بیمه گران و بیمه گذاران از چارچوب و محدوده پوشش های بیمه نامه بیشتر است، رضایتمندی بیشتری ثبت شده است.
- از منظر زیرشاخص های ارزیابی شده رضایتمندی باید گفت مشتریان از «رسیدگی به شکایات» کمترین رضایتمندی را ابراز نموده اند. پس از آن، عمده نارضایتی های ابراز شده، مربوط به مرحله پرداخت خسارت بوده است. در مقابل، اغلب مشتریان از تبلیغات، سایر زیرشاخص های کلی و زیرشاخص های دوره صدور بیمه نامه رضایتمندی بیشتری را ابراز نموده اند.
- این تحقیق رضایتمندی مشتریان صنعت بیمه به تفکیک شرکت های بیمه و همچنین به ریز جزئیات اعم از رشتههای بیمه ای و زیرشاخص های رضایتمندی در هر کدام از رشته های بیمه ای را نیز مورد ارزیابی و تجزیه و تحلیل قرار داده است. گفتنی است در این نشست، پس از شرح فرایند و نتایج طرح توسط محققان، شرکتکنندگان از انجمن حرفهای صنعت بیمه، انجمن کارگزاران رسمی، روابط عمومیهای شرکتها، مدیران شبکه فروش و کارشناسان بیمه مرکزی به بیان دیدگاهها و پیشنهادات خود پرداختند.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
واردات خودرو توسط ایرانیان خارج در دست بررسی است تعرفه های واردات خودرو اعلام شد + جزئیات تولید شاسی بلند ولوو در آمریکا فرصت محدود برای ثبت نام سه محصول کرمان موتور +جدول ایکس ۷۷، ماهیت جدید خودروهای خانوادگی در بازار ایران با فولکس واگن T-Roc محصول وارداتی ماموت خودرو آشنا شوید ام وی ام ایکس ۵، آغازگر فصل جدیدی از محصولات مدیران خودرو فروش نسل جدید کراساوور شهری SR۳ توسط کرمان موتور سردرگمی وزارت صمت در واردات خودرو سود بازرگانی واردات خودرو اصلاح شد سرمایه گذاری جنرال موتورز روی ماشین های احتراقی هزاران خودرو به مقصد آمریکا دپو شدند آغاز فروش محصولات سایپادیزل با شرایط نقدی و اعتباری مشکلاتی که می تواند برای هایما S5 پرو دردسرساز باشد! ترخیص ۱۵ هزار خودروی وارداتی در منطقه ویژه بم رانت خودرو در مسیر نزولی چکهای خودروسازان پاس نمیشود! اجرای طرح فروش خودروهای وارداتی به تعویق افتاد فروش جهانی خودروهای برقی افزایش یافت بازیگران محدود واردات خودرو خودرو و قطعه؛ صدرنشین افت تولید انباشت مطالبات قطعه سازان عامل نابسامانی بازار خودرو همکاری آمریکایی نیسان و هوندا افتتاح نخستین نمایشگاه تسلا در هند آرزوهای بربادرفته «خودرو» اعلام زمان اعمال تعرفههای آمریکا سایه بلند جنگ ۱۲ روزه بر تولید خودرو اطلاعیه شماره ۸ عرضه خودروهای وارداتی در سامانه منتشر شد +جدول خودرو آریزو ۵ مدیران خودرو با چهرهای جدید به بازار میآید جدیدترین قیمت کارخانه خودروهای MVM اعلام شد +جدول جدول/ قیمت روز محصولات چانگان در بازار آزاد 23 تیر 140 مسیر چین به آرمان شهر خودروهای برقی اروپا هموار شد افزایش چشمگیر سهم بازار سایپا دیزل از بازار خودروهای تجاری بازار خودروهای وارداتی همچنان در رکود افت سهام پورشه، بنز و بام و به خاطر تعرفههای ترامپ تعرفههای ترامپ این بار خودروهای برقی را هدف گرفت مزدا دلیل حذف دکمههای فیزیکی از کابین CX-۵ را اعلام کرد پارسنوآ بهزودی وارد بازار میشود افزایش تمدید مرخصی خودروهای پلاک موقت منطقه آزاد اروند برگزاری مجمع عمومی جامعه ممیزی و بازرسی ایران فروش لیزینگی رنو آرکانا توسط سروش موتور آغاز شد +جدول شرایط فروش نقد و اقساط KMC X۵ اعلام شد +جدول انتظار برای خرید خودرو به نفع خریداران نیست؟ جدول/ لیست قیمت محصولات ایران خودرو 22 تیر 1404 خبر ایران خودرو دیزل از آسیب خودروها در پارکینگ ثبت رکورد جدید برای خودروسازی چری حذف بیسروصدای شورای رقابت؟ لاتاری خودرو مشتری ندارد قیمت گذاری مصلحتی خودرو دعوای شورای رقابت با وزیر صمت بر سر قیمت خودرو
شرایط فروش