کمترین رضایت مشتریان از کدام بیمه است؟
پدال نیوز: در سال ٩٣، کمترین رضایتمندی به ترتیب مربوط به رشته های شخص ثالث، عمر و درمان می باشد. این درحالی است که 75 درصد پرتفوی صنعت بیمه و عمده بیمه شدگان صنعت بیمه مربوط به این سه رشته است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از روابط عمومی پژوهشکده بیمه، اجرای طرح سنجش میزان رضایت مشتریان، بر مبنای مدل های ملی رضایت برخی کشورها و برخی مدل های متداول کیفیت خدمات طراحی شده است – مانند طرح مشابه سال 91- که مطابق نظر خبرگان این حوزه و برخی مطالعات جدیدتر روزآمد شده و مورد استفاده قرار گرفته است. این مدل مشتمل بر13 زیرشاخص شامل تبلیغات، صدور، پرداخت خسارت، سادگی و سرعت در انجام امور بیمهای در زمان صدور بیمهنامه، سادگی و سرعت در انجام امور بیمهای در زمان پرداخت خسارت، دانش کارکنان، رسیدگی به شکایات، سیستم ارتباطات، پاسخگویی و محسوسات شرکتهای بیمه می باشد.
این گزارش میافزاید: بر مبنای 13 زیرشاخص یاد شده، پرسشنامه استانداردی (با اطمینان از رعایت الزامات روایی و پایایی) طراحی شد. این پرسشنامه برای 19 شرکت بیمه فعال در بازار بیمه کشور در سرزمین اصلی و بر مبنای یک نمونه 6560 عددی از مشتریان صنعت بیمه در رشته های مختلف بیمه ای از طریق مصاحبه حضوری و تلفنی تکمیل شد و داده های به دست آمده از آن، مبنای تحلیل نتایج قرار گرفت.
شایان ذکر است که جامعه آماری این تحقیق، کلیه مشتریان صنعت بیمه اعم از بیمه گذاران حادثه دیده، زیاندیدگان و سایر ذینفعان بیمه نامه ها در بازه زمانی آبان 1393 الی آبان 1394 در سراسر کشور بوده اند.
بر پایه این گزارش اهم نتایج حاصل از تحقیق را می توان به شرح زیر برشمرد:
- به صورت کلی، رضایتمندی مشتریان صنعت بیمه در سال 1393 نسبت به سال 1391 به طرز چشمگیری افزایش داشته است.
- رشته های بیمه عمر نسبت به سایر رشتههای بیمهای از سطح رضایت پایینتری در بین مشتریان برخوردار می باشند. با توجه به اهمیت این رشته در چشم انداز توسعه شرکت های بیمه و ارتقای ضریب نفوذ بیمه، این امر ضرورت آسیب شناسی توسعه بیمه های عمر و رفع موانع موجود در این زمینه را یادآوری می نماید.
- به طور کلی رشته های بیمه اجباری و رشته های بیمه ای که برای فعالیت های مختلف اقتصادی ضرورت دارند، رضایتمندی کمتری نسبت به رشته های کاملا اختیاری مانند آتش سوزی را تامین کرده اند. همچنین در رشته هایی که انتظارات بیمه گران و بیمه گذاران از چارچوب و محدوده پوشش های بیمه نامه بیشتر است، رضایتمندی بیشتری ثبت شده است.
- از منظر زیرشاخص های ارزیابی شده رضایتمندی باید گفت مشتریان از «رسیدگی به شکایات» کمترین رضایتمندی را ابراز نموده اند. پس از آن، عمده نارضایتی های ابراز شده، مربوط به مرحله پرداخت خسارت بوده است. در مقابل، اغلب مشتریان از تبلیغات، سایر زیرشاخص های کلی و زیرشاخص های دوره صدور بیمه نامه رضایتمندی بیشتری را ابراز نموده اند.
- این تحقیق رضایتمندی مشتریان صنعت بیمه به تفکیک شرکت های بیمه و همچنین به ریز جزئیات اعم از رشتههای بیمه ای و زیرشاخص های رضایتمندی در هر کدام از رشته های بیمه ای را نیز مورد ارزیابی و تجزیه و تحلیل قرار داده است. گفتنی است در این نشست، پس از شرح فرایند و نتایج طرح توسط محققان، شرکتکنندگان از انجمن حرفهای صنعت بیمه، انجمن کارگزاران رسمی، روابط عمومیهای شرکتها، مدیران شبکه فروش و کارشناسان بیمه مرکزی به بیان دیدگاهها و پیشنهادات خود پرداختند.
این گزارش میافزاید: بر مبنای 13 زیرشاخص یاد شده، پرسشنامه استانداردی (با اطمینان از رعایت الزامات روایی و پایایی) طراحی شد. این پرسشنامه برای 19 شرکت بیمه فعال در بازار بیمه کشور در سرزمین اصلی و بر مبنای یک نمونه 6560 عددی از مشتریان صنعت بیمه در رشته های مختلف بیمه ای از طریق مصاحبه حضوری و تلفنی تکمیل شد و داده های به دست آمده از آن، مبنای تحلیل نتایج قرار گرفت.
شایان ذکر است که جامعه آماری این تحقیق، کلیه مشتریان صنعت بیمه اعم از بیمه گذاران حادثه دیده، زیاندیدگان و سایر ذینفعان بیمه نامه ها در بازه زمانی آبان 1393 الی آبان 1394 در سراسر کشور بوده اند.
بر پایه این گزارش اهم نتایج حاصل از تحقیق را می توان به شرح زیر برشمرد:
- به صورت کلی، رضایتمندی مشتریان صنعت بیمه در سال 1393 نسبت به سال 1391 به طرز چشمگیری افزایش داشته است.
- رشته های بیمه عمر نسبت به سایر رشتههای بیمهای از سطح رضایت پایینتری در بین مشتریان برخوردار می باشند. با توجه به اهمیت این رشته در چشم انداز توسعه شرکت های بیمه و ارتقای ضریب نفوذ بیمه، این امر ضرورت آسیب شناسی توسعه بیمه های عمر و رفع موانع موجود در این زمینه را یادآوری می نماید.
- به طور کلی رشته های بیمه اجباری و رشته های بیمه ای که برای فعالیت های مختلف اقتصادی ضرورت دارند، رضایتمندی کمتری نسبت به رشته های کاملا اختیاری مانند آتش سوزی را تامین کرده اند. همچنین در رشته هایی که انتظارات بیمه گران و بیمه گذاران از چارچوب و محدوده پوشش های بیمه نامه بیشتر است، رضایتمندی بیشتری ثبت شده است.
- از منظر زیرشاخص های ارزیابی شده رضایتمندی باید گفت مشتریان از «رسیدگی به شکایات» کمترین رضایتمندی را ابراز نموده اند. پس از آن، عمده نارضایتی های ابراز شده، مربوط به مرحله پرداخت خسارت بوده است. در مقابل، اغلب مشتریان از تبلیغات، سایر زیرشاخص های کلی و زیرشاخص های دوره صدور بیمه نامه رضایتمندی بیشتری را ابراز نموده اند.
- این تحقیق رضایتمندی مشتریان صنعت بیمه به تفکیک شرکت های بیمه و همچنین به ریز جزئیات اعم از رشتههای بیمه ای و زیرشاخص های رضایتمندی در هر کدام از رشته های بیمه ای را نیز مورد ارزیابی و تجزیه و تحلیل قرار داده است. گفتنی است در این نشست، پس از شرح فرایند و نتایج طرح توسط محققان، شرکتکنندگان از انجمن حرفهای صنعت بیمه، انجمن کارگزاران رسمی، روابط عمومیهای شرکتها، مدیران شبکه فروش و کارشناسان بیمه مرکزی به بیان دیدگاهها و پیشنهادات خود پرداختند.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
عرضه خودرو در بورس به کشف واقعی قیمتها منجر میشود پورشه در آمریکا مونتاژ نخواهد شد انتقاد از تعلل دو خودروساز بزرگ در پرداخت مطالبات قطعه سازان عرضه خودرو در بورس به نفع خودروساز یا خریدار؟ افزایش راندمان پیشرانههای هایبرید، برگ برنده هوندا در بازار خودرو صنعت خودرو ۲ میلیارد دلار ارز گرفت زنجیره تامین خودرو جهان در دست چند بروکرات چینی پاسخ محکم BYD به Tank 300 +تصاویر ثبت سفارش واردات خودرو همچنان متوقف است خودروسازها دوباره زیر ذره بین مجلس میروند تجربهای آسان از ماجراجویی با اکستریم LX حضور مقتدرانه پرشیا خودرو در بیست و دومین نمایشگاه خودرو شیراز فشار بورسی بر قیمت دستوری ۱۲ روز بیبرقی در هر ماه وبال گردن قطعه سازان سقوط سهام تسلا در پی اختلاف میان ترامپ و ماسک ۲۰ هزار کارمند فولکس واگن را ترک میکنند عملکرد سه خودروساز بزرگ در دو ماه اول ۱۴۰۴ جنگ قیمتی برای بی وای دی چالش آفرین شد شرایط فروش ویژه هیوندای کونا 2025 اعلام شد +جدول وزارت صمت جلوی گردن کلفتی مدیران ایران خودرو را بگیرد "لاماکو فلو" برادر کوچکتر "لاماری ایما" رونمایی شد +تصاویر قیمت جدید خودرو «اطلس» در بازار و کارخانه اعلام شد +جدول رونمایی جنرال موتورز از نسل جدید باتری خودرو ورود آلپین به بازار شاسی بلندهای برقی عقبنشینی تسلا از تولید خودرو در هند تصمیم «خصوصی» برای بازگشت خودرو به تالار نقرهای صنعت قطعه در دوراهی تغییر و بقا تعیین تکلیف بیش از ۷۵ درصد از مشتریان رامک خودرو احتمال رونمایی از محصولات جدید ب ام و و مینی و اوپل در شیراز بخشنامه فروش فوری و پیش فروش بک X3 PRO اعلام شد +جدول این مدل خودرو کی ام سی ۵۰ میلیون تومان ارزان شد +جدول قیمت قیمت جدید خودروی BAC X۳ Pro اعلام شد ویژگی ها و مشخصات سوزوکی فرانکس کراس اوور هیبریدی راسا موتور واکنش وزارت صمت به توقف عرضه خودرو توسط ایران خودرو خرداد؛ پایان قیمت گذاری دستوری ؟ رشد شکننده تولید خودرو استلانتیس به دنبال احیای فروش در آمریکا خودروساز آلمانی از تولید ابرخودروی خود صرفنظر کرد هدفگذاری ترامپ برای خودروسازی آمریکا خطر کمبود عنصر چینی برای خودروسازی جهان کاهش تولید قطعه سازان خودرو به دلیل موانع گمرکی و ارزی خبری از فروش خودروهای خارجی نیست چین خواستار توقف جنگهای قیمتی خودرو شد عمر آخرین خودرو دنده ای ارزان به سر رسید آیین نامه اجرایی واردات کشنده به صورت بدون انتقال ارز ابلاغ شد +نامه وزارت صمت پیگیر حذف قیمت گذاری دستوری در صنعت خودرو است SUV الکتریکی مزدا EZ-60 وارد نمایشگاه های چینی شد +تصاویر فروش قطعی فولکس واگن T-ROC ماموت خودرو آغاز شد +جدول نقش خدمات پس از فروش در تجربه مشتری خودروهای اکستریم ایکس ۷۷، بزرگترین شاسی بلند خانوادگی به زودی وارد بازار میشود
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
عملکرد سه خودروساز بزرگ در دو ماه اول ۱۴۰۴ سقوط سهام تسلا در پی اختلاف میان ترامپ و ماسک ۲۰ هزار کارمند فولکس واگن را ترک میکنند ۱۲ روز بیبرقی در هر ماه وبال گردن قطعه سازان فشار بورسی بر قیمت دستوری حضور مقتدرانه پرشیا خودرو در بیست و دومین نمایشگاه خودرو شیراز تجربهای آسان از ماجراجویی با اکستریم LX ثبت سفارش واردات خودرو همچنان متوقف است پاسخ محکم BYD به Tank 300 +تصاویر زنجیره تامین خودرو جهان در دست چند بروکرات چینی صنعت خودرو ۲ میلیارد دلار ارز گرفت افزایش راندمان پیشرانههای هایبرید، برگ برنده هوندا در بازار خودرو عرضه خودرو در بورس به نفع خودروساز یا خریدار؟ پورشه در آمریکا مونتاژ نخواهد شد عرضه خودرو در بورس به کشف واقعی قیمتها منجر میشود خودروسازها دوباره زیر ذره بین مجلس میروند انتقاد از تعلل دو خودروساز بزرگ در پرداخت مطالبات قطعه سازان