آخرین به روز رسانی:
آخرین اخبار
قیمت روز خودرو
شرایط فروش خودرو
مقایسه خودرو
تجربه رانندگی
کد خبر:
۱۵۷۰۲۷
۲۱:۱۴
۱۴۰۴/۰۳/۱۱
برند لوکس خودرو‌های اکستریم و مسیر اعتمادسازی از طریق خدمات پس از فروش

نقش خدمات پس از فروش در تجربه مشتری خودرو‌های اکستریم

پدال نیوز: در یک سال گذشته، برند XTRIM با اجرای مجموعه‌ای از برنامه‌های عملیاتی در سطح ملی، از جمله کمپین‌های فصلی، به‌روزرسانی زیرساخت‌های دیجیتال، و توسعه ابزار‌های ارتباطی با مشتریان، توانسته است تحولات قابل‌توجهی در کیفیت و دامنه خدمات پس از فروش خود ایجاد کند.
نویسنده : تحریریه پدال نیوز
به گزارش "پدال نیوز"

 در بازار رقابتی و پویای صنعت خودروسازی، تنها تولید محصول باکیفیت کافی نیست؛ بلکه تداوم رابطه‌ی سازنده با مشتریان از طریق خدمات پس از فروش، به یکی از ارکان اصلی موفقیت برند‌ها تبدیل شده است. برند لوکس XTRIM، به‌عنوان یکی از برند‌های تازه‌نفس، اما در عین حال لاکچری در بازار ایران، طی یک سال اخیر با تمرکز بر رضایت مشتری، توسعه‌ی شبکه‌ی خدماتی، و ارائه‌ی کمپین‌های فصلی، تلاش کرده جایگاه خود را در ذهن مصرف‌کننده تثبیت کند.

کمپین نوروزی XTRIM در فروردین ۱۴۰۴ و همینطور کمپین آنلاین آگاهی از امکانات خودرو‌های لوکس اکستریم تحت عنوان #XTRIMHOWTO، از نمونه‌های موفق در این زمینه به‌شمار می‌آیند؛ برند XTRIM در یک سال اخیر تلاش کرده است تا خدمات پس از فروش خود را به یکی از نقاط قوت برند تبدیل کند. این تلاش‌ها در قالب کمپین‌های فصلی، افزایش دسترسی به خدمات، و به‌کارگیری فناوری‌های دیجیتال در ارائه خدمات نمایان است. کمپین نوروزی خدمات پس از فروش این برند، یکی از نمونه‌های شاخص در این زمینه به‌شمار می‌آید.

بررسی تحولات اخیر خدمات پس از فروش XTRIM

در یک سال گذشته، برند XTRIM با اجرای مجموعه‌ای از برنامه‌های عملیاتی در سطح ملی، از جمله کمپین‌های فصلی، به‌روزرسانی زیرساخت‌های دیجیتال، و توسعه ابزار‌های ارتباطی با مشتریان، توانسته است تحولات قابل‌توجهی در کیفیت و دامنه خدمات پس از فروش خود ایجاد کند. هرچند در این مقاله به صورت مستقیم به این اقدامات پرداخته نمی‌شود، اما نتایج به‌دست‌آمده از آنها زمینه‌ساز تمرکز استراتژیک بر مراکز خدمات پس از فروش برند اکستریم شده است.

این نوع برنامه‌ریزی، نه تنها باعث افزایش مراجعه مشتریان در بازه‌ی نوروزی شد، بلکه منجر به شکل‌گیری تصویر مثبتی از تعهد برند نسبت به مشتریانش شد. موضوعی که در بسیاری از مصاحبه‌های انجام‌شده با دارندگان خودرو‌های XTRIM نیز به آن اشاره شده است افزایش فعالیت‌های این برند در زمینه خدمات پس از فروش در سوشیال مدیا بازده‌های بالایی از طرف مشتریان نیز داشته که به افزایش رضایتمندی مشتری‌ها نیز انجامیده است.

نکته‌ی قابل توجه در اجرای این کمپین، استفاده‌ی گسترده از ابزار‌های ارتباطی دیجیتال برای اطلاع‌رسانی و دریافت بازخورد بود. وب سایت‌های خبر رسانی در زمینه خودرو و سایر زمینه ها، نقش مهمی در هماهنگی و دسترسی مشتریان به خدمات ایفا کردند.

ساختار شبکه خدمات پس از فروش اکستریم

اکستریم با در اختیار داشتن بیش از ۲۶ مرکز خدمات پس از فروش فعال در سراسر کشور، موفق شده است شبکه‌ای منسجم، در دسترس و استاندارد برای پشتیبانی از محصولات خود فراهم کند. این مراکز با برخورداری از تجهیزات تخصصی، نیروی انسانی آموزش‌دیده و پشتیبانی فناوری اطلاعات، نقش کلیدی در حفظ رضایت مشتری و افزایش وفاداری ایفا می‌کنند که البته تلاش‌های این برند در راستای افزایش این تعداد میباشد.

در ادامه‌ی مسیر توسعه خدمات پس از فروش، شرکت XTRIM برنامه‌ریزی برای برگزاری کمپین‌های هدفمند و متنوع در بازه‌های زمانی مختلف سال را در دستور کار قرار داده است. این کمپین‌ها با تمرکز بر ارتقاء تجربه مشتری، افزایش دسترسی به خدمات، و تقویت ارتباط دوسویه با دارندگان خودرو طراحی خواهند شد. هدف اصلی از این اقدامات، تثبیت جایگاه XTRIM به‌عنوان برند پیشرو در خدمات پس از فروش و پاسخ‌گویی مستمر به نیاز‌های در حال تغییر بازار است.

گزارش خطا
ارسال نظر
آخرین اخبار
تب رانت در بازار خودرو شتاب خودران های چینی در جاده های اروپا رونمایی تسلا از خودرو‌های برقی ارزان افت فروش مرسدس بنز در چین دو راهی خودروسازان چینی اعلام فهرست خودرو‌های وارداتی مجاز برای خارج نشینان شرایط فروش نقد و اقساط KMC SR۳ اعلام شد گام بلند پرشیا خودرو برای واگذاری خودرو‌های جانبازان واگذاری سهام سایپا، ایران خودرو و فولاد مبارکه مشروط شد +سند الزام خودروسازان به درج مهلت تحویل با روز تقویمی در قرارداد‌ها بن بست واردات خودرو در سال «ارز محدود» نسخه‌پیچی برای خصوصی سازی خودرو فراری به سبک منصوری چرا با گذشت زمان همچنان اف ۸ پرومکس همچنان در صدر انتخاب هاست؟ شانس برنده شدن در فروش جدید خودرو سرمایه گذاری جدید استلانتیس در آمریکا خودرو‌های برقی فورد بدون مشتری ماندند شرایط فروش BMW iX۳ پرشیا خودرو اعلام شد صف میلیونی خرید خودرو انباشت محتاطانه در انبار خودروسازان اسقاط ۱۱۵هزار خودرو فرسوده در ۶ ماه امسال تسلا ایلان ماسک در ایران چه‌کار می‌کند؟ مرگ دلخراش یک جوان ۱۹ ساله در سایبرتراک تسلا +عکس آغاز فروش سایبرتراک تسلا در قطر رنو ۳۰۰۰ نفر را اخراج می‌کند بحران نقدینگی می‌تواند تولید خودرو را متوقف کند محموله ب ام و پرشیا خودرو در حال ترخیص و آماده تحویل به مشتریان بازگشت خودرو به ریل تولید رکوردشکنی تسلا در تحویل خودرو رکود در بازار خودرو ادامه دارد هشدار درباره خرید قطعات یدکی قاچاق خدمات Quick Service اکستریم در ایران مال رنو و چری چین در مسیر مشارکت احتمالی در آمریکای جنوبی شرایط پیش فروش نقدی و اعتباری اونترا U۷۵ Plus رشد قیمت وارداتی‌ها در پساماشه دو چهره تورم خودرو سایه پکن بر آینده خودرو‌های برقی اروپا انتقاد مجلس به کندی اجرای واردات خودرو عرضه خودرو در بورس زیر ذره‌بین عقب نشینی نیسان از تولید خودروی برقی موسو گرند-خان آتش نشان شد! +تصاویر نسخه بین المللی Chery Exeed Yaoguang C-Dm معرفی شد