آخرین به روز رسانی:
آخرین اخبار
قیمت روز خودرو
شرایط فروش خودرو
مقایسه خودرو
تجربه رانندگی
کد خبر:
۱۵۷۰۲۷
۲۱:۱۴
۱۴۰۴/۰۳/۱۱
برند لوکس خودرو‌های اکستریم و مسیر اعتمادسازی از طریق خدمات پس از فروش

نقش خدمات پس از فروش در تجربه مشتری خودرو‌های اکستریم

پدال نیوز: در یک سال گذشته، برند XTRIM با اجرای مجموعه‌ای از برنامه‌های عملیاتی در سطح ملی، از جمله کمپین‌های فصلی، به‌روزرسانی زیرساخت‌های دیجیتال، و توسعه ابزار‌های ارتباطی با مشتریان، توانسته است تحولات قابل‌توجهی در کیفیت و دامنه خدمات پس از فروش خود ایجاد کند.
نویسنده : تحریریه پدال نیوز
به گزارش "پدال نیوز"

 در بازار رقابتی و پویای صنعت خودروسازی، تنها تولید محصول باکیفیت کافی نیست؛ بلکه تداوم رابطه‌ی سازنده با مشتریان از طریق خدمات پس از فروش، به یکی از ارکان اصلی موفقیت برند‌ها تبدیل شده است. برند لوکس XTRIM، به‌عنوان یکی از برند‌های تازه‌نفس، اما در عین حال لاکچری در بازار ایران، طی یک سال اخیر با تمرکز بر رضایت مشتری، توسعه‌ی شبکه‌ی خدماتی، و ارائه‌ی کمپین‌های فصلی، تلاش کرده جایگاه خود را در ذهن مصرف‌کننده تثبیت کند.

کمپین نوروزی XTRIM در فروردین ۱۴۰۴ و همینطور کمپین آنلاین آگاهی از امکانات خودرو‌های لوکس اکستریم تحت عنوان #XTRIMHOWTO، از نمونه‌های موفق در این زمینه به‌شمار می‌آیند؛ برند XTRIM در یک سال اخیر تلاش کرده است تا خدمات پس از فروش خود را به یکی از نقاط قوت برند تبدیل کند. این تلاش‌ها در قالب کمپین‌های فصلی، افزایش دسترسی به خدمات، و به‌کارگیری فناوری‌های دیجیتال در ارائه خدمات نمایان است. کمپین نوروزی خدمات پس از فروش این برند، یکی از نمونه‌های شاخص در این زمینه به‌شمار می‌آید.

بررسی تحولات اخیر خدمات پس از فروش XTRIM

در یک سال گذشته، برند XTRIM با اجرای مجموعه‌ای از برنامه‌های عملیاتی در سطح ملی، از جمله کمپین‌های فصلی، به‌روزرسانی زیرساخت‌های دیجیتال، و توسعه ابزار‌های ارتباطی با مشتریان، توانسته است تحولات قابل‌توجهی در کیفیت و دامنه خدمات پس از فروش خود ایجاد کند. هرچند در این مقاله به صورت مستقیم به این اقدامات پرداخته نمی‌شود، اما نتایج به‌دست‌آمده از آنها زمینه‌ساز تمرکز استراتژیک بر مراکز خدمات پس از فروش برند اکستریم شده است.

این نوع برنامه‌ریزی، نه تنها باعث افزایش مراجعه مشتریان در بازه‌ی نوروزی شد، بلکه منجر به شکل‌گیری تصویر مثبتی از تعهد برند نسبت به مشتریانش شد. موضوعی که در بسیاری از مصاحبه‌های انجام‌شده با دارندگان خودرو‌های XTRIM نیز به آن اشاره شده است افزایش فعالیت‌های این برند در زمینه خدمات پس از فروش در سوشیال مدیا بازده‌های بالایی از طرف مشتریان نیز داشته که به افزایش رضایتمندی مشتری‌ها نیز انجامیده است.

نکته‌ی قابل توجه در اجرای این کمپین، استفاده‌ی گسترده از ابزار‌های ارتباطی دیجیتال برای اطلاع‌رسانی و دریافت بازخورد بود. وب سایت‌های خبر رسانی در زمینه خودرو و سایر زمینه ها، نقش مهمی در هماهنگی و دسترسی مشتریان به خدمات ایفا کردند.

ساختار شبکه خدمات پس از فروش اکستریم

اکستریم با در اختیار داشتن بیش از ۲۶ مرکز خدمات پس از فروش فعال در سراسر کشور، موفق شده است شبکه‌ای منسجم، در دسترس و استاندارد برای پشتیبانی از محصولات خود فراهم کند. این مراکز با برخورداری از تجهیزات تخصصی، نیروی انسانی آموزش‌دیده و پشتیبانی فناوری اطلاعات، نقش کلیدی در حفظ رضایت مشتری و افزایش وفاداری ایفا می‌کنند که البته تلاش‌های این برند در راستای افزایش این تعداد میباشد.

در ادامه‌ی مسیر توسعه خدمات پس از فروش، شرکت XTRIM برنامه‌ریزی برای برگزاری کمپین‌های هدفمند و متنوع در بازه‌های زمانی مختلف سال را در دستور کار قرار داده است. این کمپین‌ها با تمرکز بر ارتقاء تجربه مشتری، افزایش دسترسی به خدمات، و تقویت ارتباط دوسویه با دارندگان خودرو طراحی خواهند شد. هدف اصلی از این اقدامات، تثبیت جایگاه XTRIM به‌عنوان برند پیشرو در خدمات پس از فروش و پاسخ‌گویی مستمر به نیاز‌های در حال تغییر بازار است.

گزارش خطا
ارسال نظر
آخرین اخبار
خودرو‌ها در انبار می‌مانند همه مخالفان واردات خودرو خودروسازان جهان در تنگنای بحران چندوجهی شرایط ورود تجاری‌های مستعمل اعلام شد چرا آلمان در رقابت با تسلا و چین عقب افتاد؟ سرمایه‌گذاری ۸‌میلیاردی سوزوکی در هند شرایط فروش اقساطی جدیدترین کراس اوور کرمان موتور نبض خودرو از قبض انبار رونمایی از آمار ۵ ماهه واردات خودرو فراخوان ۱.۴‌میلیون دستگاه هوندا در آمریکا جیپ با نسل جدید چروکی می‌آید واردات خودرو ۱۴۰۴ رسما کلید خورد 212 BAW در نمایشگاه خودرو مشهد ۱۴۰۴ رونمایی شد +تصاویر پافشاری در سامانه کهاب برای اجرای قانون هوای پاک سپر حمایتی خودرو‌های مونتاژی چرا ثبت سفارش خودرو برای ایرانیان مقیم خارج متوقف است؟ BYD مشتریان را از خیابان به پیست می‌آورد مذاکره بنز و بی‌ام‌و برای تولید موتور عرضه شاسی بلند تسلا در چین خودرو؛ رکورددار ارزبری در صنعت بازار سرد خودرو در مردادماه جریمه تردد خودروی غیرمجاز؛ روزی ۱.۷‌میلیون تومان افزایش قیمت ۱۵ هزار دلاری سایبرتراک تسلا رونمایی از آخرین مدل کوروت شرایط فروش BAC X۳ Pro تمدید شد کامیونت F38 دوگانه سوز بهمن دیزل قیمت گذاری شد نگاهی به طراحی جسورانه جدید‌ترین خودرو بازار ایران اصلاح دستورالعمل تنظیم بازار خودرو بررسی خواهد شد شرایط پیش فروش کی ام سی j7 , X5,T9 و ایگل اعلام شد متقاضیان چشم انتظار تحویل خودرو‌های که هنوز به مرحله تولید نرسیده‌اند حساب وکالتی از روند ثبت نام خودرو‌های داخلی حذف می‌شود؟ تسهیل واردات در دستورکار دولت چرخش سیاست سوختی خودرو جیپ جدید به بازار آمد نظر ایلان ماسک درباره آینده خودرو‌های خودران جزئیات جدید از واگذاری سایپا آخرین شرایط فروش پیکاپ کره‌ای موسو گرند- خان +جدول بینگ‌بنگ قیمت با محصولات مدیران خودرو! پذیرش کرمان موتور در فرابورس با نماد KMC آزمون سیاستگذاری خودرو‌های برقی در ترکیه دو محدودیت خرید خودرو برداشته شد کاهش تعرفه واردات خودرو رشد سرمایه گذاری خارجی خودروسازان چینی توضیحات سخنگوی قوه قضائیه در رابطه با قیمت گذاری دستوری خودرو کراس اوور وارداتی ماموت خودرو را بشناسید خودروهای وارداتی راهداری در مرحله ترخیص از گمرک هستند یک ستاره‌ی طلایی برای راساگستر ایستادگی دولت بر کاهش تعرفه واردات خودرو آنتی شوک قیمت خودرو دلایل خروج شورای رقابت از قیمت گذاری