آخرین به روز رسانی:
آخرین اخبار
قیمت روز خودرو
شرایط فروش خودرو
مقایسه خودرو
تجربه رانندگی
کد خبر:
۱۵۲۰۲۹
۱۱:۳۴
۱۴۰۱/۱۰/۱۷
 در ۹ ماهه سال جاری محقق شد

افزایش رضایت مشتریان در زمان تحویل خودرو

معاون کیفیت گروه صنعتی ایران خودرو گفت: افزایش رضایت مشتریان در زمان تحویل از ۷۲.۴ درصد در فروردین ماه سال ۱۴۰۱ به ۷۴.۹ درصد در نیمه آذرماه و بهبود شاخص سلامت خودرو در زمان تحویل در نیمه اول آذرماه امسال به میزان ۴۱ درصد نسبت به فروردین از دستاوردهای طرح تحول کیفیت به شمار می‌رود.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز؛ سهراب برفروشان، ضمن تشریح دستاوردهای 9 ماهه طرح تحول کیفیت ایران خودرو و برنامه‌های کیفی آینده، با بیان این‌که گروه صنعتی ایران‌خودرو در راستای ارتقای کیفیت محصولات تولیدی و کسب حداکثری رضایتمندی مشتریان، استقرار و اجرای کامل طرح جامع کیفیت و تولید را با تمرکز بر سه محور در دستور کار قرار داده است، عنوان کرد: این سه محور شامل طراحی و عرضه خودروهای جدید براساس نقشه راه توسعه محصولات، توقف تولید محصولات قدیمی و رفع عیوب مزمن وکیفی‌سازی محصولات تولیدی فعلی است.

وی تحلیل روند شاخص‌های کیفی محصولات تولیدی در 9 ماهه سال 1401 را موید کارایی و اثربخشی اقدامات تعریف شده در طرح تحول کیفیت این شرکت دانست و خاطرنشان کرد: طرح تحول کیفیت از بهمن ماه سال گذشته و در قالب 279 برنامه کیفی در ایران خودرو طرح ریزی و اجرایی شده است.

معاون کیفیت گروه صنعتی ایران خودرو افزود: در همین راستا نیز دستاوردهای چشم‌گیری تا انتهای آذرماه کسب شده که از جمله آن‌ها تحقق برنامه جمع‌آوری خودروهای کف و ماندگار در مهرماه در سطح گروه صنعتی ایران خودرو، تحقق و تداوم تولید بدون کسری در تمامی محصولات از خردادماه امسال و بهبودی معادل 12 درصدی در شاخص ارزشیابی محصولات آبان ماه 1401 بر اساس گزارش شرکت ISQI نسبت به میانگین عملکرد آبان ماه سال 1400 است.

وی در ادامه اظهار کرد: در شاخص رضایتمندی مشتریان (CSI) با کسب امتیاز 687 در مرداد 1401 نسبت به بهمن ماه سال 1400 شاهد 24 امتیاز بهبود هستیم و نیز در شاخص ایرادات اظهار شده (IQS) با 40 نمره بهبود در مرداد ماه 1401 نسبت به بهمن1400 ، امتیاز 270 کسب شده است.

برفروشان با بیان این‌که در حوزه رضایت مشتریان از فرایند فروش با کسب امتیاز رضایت 721 ضمن رشد 57 امتیازی نسبت به امتیاز رضایت در سه ماهه پایانی سال 1400، 30 امتیاز بالاتر از متوسط رضایت از خدمات فروش صنعت کسب شده است، گفت: هم چنین در شاخص کیفیت تحویل خودرو به مشتری (HO) با 28 امتیاز بهبود نسبت به امتیاز کسب شده در پایان سال 1400، امتیاز 741 به دست آمده است.

وی بیان کرد: اعلام و جاری سازی طرح ویژه تضمین کیفی موتور و گیربکس خودروهای تارا در بازه شش ماه پس از تحویل، بهبود در سبد محصول و فرایندهای تولید و ساخت و ایجاد  QR Code بر روی اسناد و خودرو و حذف فیزیکی کارت گارانتی و ارایه خدمات به طور سیستمی از دیگر اقدامات و دستاوردهای صورت گرفته متعاقب تعریف و اجرای طرح تحول کیفیت ایران خودرو به شمار می‌رود.

معاون کیفیت گروه صنعتی ایران خودرو با بیان این‌که در راستای تداوم و دستیابی به اهداف راهبردی کیفیت در چشم انداز این گروه خودروسازی و تحقق مهم‌ترین رسالت سازمان یعنی جلب رضایت مشتریان، پروژه‌های متعددی در دستور کار آینده گروه صنعتی قرار گرفته، گفت: از جمله این پروژه‌ها می‌توان به تعریف و اجرای پروژه‌های محصولات جدید در سبد محصولات از جمله TF21 و ری‌را و ارتقا و بهبود سیستم گارانتی بر مبنای اتصال مستقیم نمایندگی به سازنده اشاره کرد.

وی در ادامه عنوان کرد: به‌سازی وضعیت لجستیکی و تغذیه خطوط با تمرکز بر سالن‌های تولید موتور (Kitting)، اجرای طرح ویژه تضمین کیفی موتور و گیربکس خودروهای هایما در بازه شش ماه پس از تحویل و جاری سازی کامل 5S در محیط های تولیدی و ستادی، تدوین طرح‌های آزمون سطح قطعه به سطح سیستم با تمرکز بر پروژه‌های جدید، استقرار و اجرای نظام نامه کیفیت در قطعات و مجموع‌های خرید خارج، اجرای طرح +PDS برای محصولات گروه هایما و سورن پلاس و برنامه‌ریزی و تامین رنگ‌های متنوع برای محصولات با فام‌های جدید از دیگر پروژه های آتی و در دستور کار این گروه صنعتی محسوب می‌شود.
گزارش خطا
ارسال نظر
آخرین اخبار
تجربه‌ای لوکس با تیگو ۸ پرو مکس آی‌ای اعلام شرایط فروش فوری سایپا ۱۵۱ از فردا + بخشنامه رنو کولیوس ۲۰۲۵ توسط ماموت خودرو عرضه می شود نخستین نسخه سابرینا U۵ پلاس روی خط تولید رفت خودروسازی در دو قاب «برجامی» تعیین تکلیف سهام تودلی خودروسازان حذف الزام اخذ مجوز محیط زیست برای واردات تجاری های کارکرده چالش تامین لوازم یدکی واردات خودرو توسط ایرانیان خارج در دست بررسی است تعرفه های واردات خودرو اعلام شد + جزئیات تولید شاسی بلند ولوو در آمریکا فرصت محدود برای ثبت نام سه محصول کرمان موتور +جدول ایکس ۷۷، ماهیت جدید خودرو‌های خانوادگی در بازار ایران با فولکس واگن T-Roc محصول وارداتی ماموت خودرو آشنا شوید ام وی ام ایکس ۵، آغازگر فصل جدیدی از محصولات مدیران خودرو فروش نسل جدید کراس‌اوور شهری SR۳ توسط کرمان موتور سردرگمی وزارت صمت در واردات خودرو سود بازرگانی واردات خودرو اصلاح شد سرمایه گذاری جنرال موتورز روی ماشین های احتراقی هزاران خودرو به مقصد آمریکا دپو شدند آغاز فروش محصولات سایپادیزل با شرایط نقدی و اعتباری مشکلاتی که می تواند برای هایما S5 پرو دردسرساز باشد! ترخیص ۱۵ هزار خودروی وارداتی در منطقه ویژه بم رانت خودرو در مسیر نزولی چک‌های خودروسازان پاس نمی‌شود! اجرای طرح فروش خودرو‌های وارداتی به تعویق افتاد فروش جهانی خودرو‌های برقی افزایش یافت بازیگران محدود واردات خودرو خودرو و قطعه؛ صدرنشین افت تولید انباشت مطالبات قطعه سازان عامل نابسامانی بازار خودرو همکاری آمریکایی نیسان و هوندا افتتاح نخستین نمایشگاه تسلا در هند آرزو‌های بربادرفته «خودرو» اعلام زمان اعمال تعرفه‌های آمریکا سایه بلند جنگ ۱۲ روزه بر تولید خودرو اطلاعیه شماره ۸ عرضه خودروهای وارداتی در سامانه منتشر شد +جدول خودرو آریزو ۵ مدیران خودرو با چهره‌ای جدید به بازار می‌آید جدیدترین قیمت کارخانه خودرو‌های MVM اعلام شد +جدول جدول/ قیمت روز محصولات چانگان در بازار آزاد 23 تیر 140 مسیر چین به آرمان شهر خودرو‌های برقی اروپا هموار شد افزایش چشمگیر سهم بازار سایپا دیزل از بازار خودرو‌های تجاری بازار خودرو‌های وارداتی همچنان در رکود افت سهام پورشه، بنز و ب‌ام و به خاطر تعرفه‌های ترامپ تعرفه‌های ترامپ این بار خودرو‌های برقی را هدف گرفت مزدا دلیل حذف دکمه‌های فیزیکی از کابین CX-۵ را اعلام کرد پارس‌نوآ به‌زودی وارد بازار می‌شود افزایش تمدید مرخصی خودرو‌های پلاک موقت منطقه آزاد اروند برگزاری مجمع عمومی جامعه ممیزی و بازرسی ایران فروش لیزینگی رنو آرکانا توسط سروش موتور آغاز شد +جدول شرایط فروش نقد و اقساط KMC X۵ اعلام شد +جدول