آخرین به روز رسانی:
آخرین اخبار
قیمت روز خودرو
شرایط فروش خودرو
مقایسه خودرو
تجربه رانندگی
کد خبر:
۱۴۰۹۳۱
۱۱:۲۵
۱۴۰۰/۰۳/۱۱

نقش ایساکو و آپکو در افزایش رضایت مشتریان ایران خودرو

پدال نیوز: تا دیروز اگر ایساکو به عنوان یکی از بازوهای اجرایی ایران خودرو در جلب رضایت مشتریان عمل می کرد، حالا آپکو نیز به عنوان دیگر بازوی اجرایی این شرکت، جدی تر از گذشته وارد عمل شده تا سطح رضایتمندی از آبی های جاده مخصوص را بالا ببرد.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از تیتر20 - تا دیروز اگر ایساکو به عنوان یکی از بازوهای اجرایی ایران خودرو در جلب رضایت مشتریان عمل می کرد، حالا آپکو نیز به عنوان دیگر بازوی اجرایی این شرکت، جدی تر از گذشته وارد عمل شده تا سطح رضایتمندی از آبی های جاده مخصوص را بالا ببرد.

ایساکو به عنوان شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش ایران خودرو طی این سال ها اقدامات مهمی را در عرصه افزایش رضایت مشتریان انجام داده، موضوعی که تبعات مثبتی هم برای این شرکت و هم برای ایران خودرویی ها داشته است.

به عنوان مثال ایساکو در دو حوزه مهم خدمات آنلاین و اطلاع رسانی درباره خطرات استفاده از قطعات غیر اصل، گام های بلندی برداشت و توانست سطح رضایتمندی مشتریان را افزایش دهد.

 گسترش خدمات آنلاین ایساکو سبب شد شهروندان بتوانند بخشی از خدمات موردنیاز خود را در محل دریافت کنند، ضمن آنکه کلیه امور مربوط به پذیرش خودرو در نمایندگی ها نیز غیر حضوری شد. خدمات آنلاین ایساکو به خصوص "ارائه خدمت در محل"، حسابی در دوران کرونا به کار آمد و سبب شد مشتریان برخی خدمات مورد نیاز خود را بدون مراجعه به نمایندگی و در محل زندگی و کار خود دریافت کنند. این روش از منظر هزینه و دور ماندن از ترافیک نیز اتفاق مثبتی بود و بر افزایش رضایت مشتریان اثر گذاشت.

ایساکو اما در بخش تبلیغات و اطلاع رسانی درباره‌ خطرات استفاده از قطعات غیر اصل نیز عملکرد مناسبی داشت. قطعات غیر اصل علاوه بر خسارات مادی، گاهی به قیمت جان آنها تمام می شود و از همین رو ایساکو حساسیت زیادی روی این موضوع به خرج داد. البته طبعا بخشی از هدف تبلیغات ایساکو افزایش فروش شرکت بوده، با این حال نمی توان منکر تاثیر آن بر مطلع شدن مشتریان ایران خودرو از خطرات قطعات غیر اصل و دور کردن آنها از این قطعات شد. بنابراین ایساکو در مجموع توانسته سطحی از رضایتمندی شهروندان را از ایران خودرو ایجاد کند، هرچند البته تردیدی نیست که خدمات پس از فروش این شرکت هنوز با توقعات مشتریان فاصله دارد.

در کنار ایساکو اما حالا آپکو نیز قدم در مسیری گذاشته که می تواند میزان رضایت مشتریان از مجموعه ایران خودرو را بالا ببرد. آپکو شرکت محصولات سفارشی ایران خودرو به شمار می رود که اخیرا نیز مرکز خدمات تیونینگ، دیتیلینگ و سفارشی‌سازی خودرو خود را افتتاح کرد.

طبق اعلام مدیرعامل ایران خودرو، از این پس یک درصد از محصولات این شرکت در اختیار آپکو قرار می گیرد تا تغییرات فنی و ظاهری مطابق با سلیقه مشتریان روی آنها اعمال شود.

این اقدام آپکو می تواند بر افزایش رضایت مشتریان از مجموعه ایران خودرو تاثیر بگذارد. بخشی از شهروندان به خصوص جوانان علاقه زیادی به تیون کردن خودرو دارند و گاهی به شکلی غیر استاندارد این کار را بیرون از مجموعه های خودروسازی انجام می دهند. حالا با توجه به ورود جدی تر از گذشته آپکو به این ماجرا، شهروندان می توانند درخواست محصولات سفارشی خود را مستقیما به این شرکت ارائه دهند.

طبعا آپکو اگر بتواند محصولات ایران خودرو را با کیفیت و قیمتی مناسب، تیون کند به حالت سفارشی در بیاورد، نفع آن به ایران خودرو نیز خواهد رسید و سطح رضایتمندی از این شرکت (به دلیل عرضه خودروهای سفارشی) افزایش خواهد یافت.

قابل انکار نیست که رضایت عمومی از کیفیت خودروهای داخلی در ایران، عدد خیلی بالایی نیست، ضمن آنکه ظاهر و امکانات عادی خودروها هم نتوانسته رضایت شهروندان را در حدی قابل قبول ایجاد کند. بنابراین پروژه جدید آپکو می تواند این نقطه ضعف را در ایران خودرو (البته تا حدی) بپوشاند و رضایتمندی شهروندان را از این شرکت بالا ببرد.

تردیدی نیست که خودروها هرچه زیباتر ، جذاب تر، پر امکانات تر و آپشن دار تر باشند، بیشتر می توانند رضایت مشتریان را جلب کنند و حالا آپکو این فرصت را دارد که با تولید محصولات سفارشی، رضایت از شرکت مادر (ایران خودرو) را بالاببرد و کسب و کار خود را نیز رونق بدهد.
گزارش خطا
ارسال نظر
آخرین اخبار
رکود بازار خودروهای برقی به ولوو رسید خودرو چقدر ارز گرفت؟ اتمام واگذاری خودروهای خارجی به جانبازان مشمول تا ۶ ماه آینده جک J4 پرفروش‌ترین سدان اقتصادی بازار زنگ خطر چین برای خودروسازان آمریکایی افزایش زیان خودروساز در تعلل اعلام قیمت خودرو اجرای تعرفه ۲۵ درصدی ترامپ بر قطعات خودرو آغاز شد تکلیف خودروهایی که در حادثه بندر شهید رجایی بیمه نداشتند چیست؟ تعرفه های جدید آمریکا برای هر خودرو آب می‌خورد؟ تولید ۴۴ هزار خودرو در فروردین ماه واگذاری مدیریت سایپا به بخش خصوصی با محوریت جذب سرمایه گذار خارجی بهانه جویی برای قیمت گذاری خودروهای وارداتی آغاز روند خصوصی سازی سایپا جنرال موتورز تولید کامیون در کانادا را کاهش می‌دهد انصراف غول های خودروسازی از پیش بینی سود آینده کادیلاک در فرمول یک آسوده ماند از‌سرگیری صادرات جگوار به آمریکا مصوبه واردات خودروهای نو و کارکرده به گمرکات ابلاغ شد نامه اعتراضی انجمن خدمات پس از فروش خطاب به وزیر صمت توضیح سازمان حمایت درباره قیمت گذاری خودرو‌های وارداتی مسیر موفقیت و تحول فروش خودروهای تجاری با تایید رضایتمندی مشتریان قیمت خودرو و پشت پرده سکوت دولت خلأ نظارت بر پیش فروش خودرو افت فروش تسلا فراخوان پولستار راهکار خودروسازان چینی برای فرار از تعرفه‌‌‌های اروپا شانگهای ۲۰۲۵؛ آینده خودرو از چین می‌گذرد نظام قیمت گذاری کنونی خودرو نیازمند تحول اساسی است توقف ترخیص خودروهای وارداتی از ابتدای ۱۴۰۴ معافیت های تازه خودروهای وارداتی اعلام شد +سند chery Journeo رسما در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر Bestune Yueyi 08 در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر Li Auto MEGA L6 خودرو فوق پیشرفته در شانگهای رونمایی شد +تصاویر ربات انسان نمای پیشرفته آیرون در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر Nio Onvo L90 معماری الکتریکی 900 ولتی رونمایی شد +تصاویر audi Q6L e-tron در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر آتش بندر، قفل ارزی خودرو را باز می‌کند؟ بلاتکلیفی در مسیر قیمت گذاری خودرو تعرفه های آمریکا همچنان به خودروسازان آسیب می‌‌‌زند تسلا برکناری ماسک را تکذیب کرد ورود به بازارهای جهانی برای خودروساز نیو هموارتر شد زنگ خطر برای خودروسازان آمریکایی به صدا درآمد! Jetour T1 چهار چرخ محرک در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر Jetour F700 پیکاپ آفرودی انرژی نو در شانگهای رونمایی شد +تصاویر کانسپت فضایی تویوتا MX OASIS در شانگهای رونمایی شد +تصاویر کانسپت DEFINE-X و DEFINE-S توسط جک در شانگهای رونمایی شد +تصاویر EXCEED Tianji شاسی بلند عجیب و غریب چری رونمایی شد +تصاویر Changan Hunter K50 در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر CHERY OMODA C5 PHEV جدید در نمایشگاه شانگهای شکار شد +تصاویر Exeed Exlantix ES دنیای متفاوت چری در اوج سکوت +تصاویر
پربازدیدترین‌ها
پربحث‌ترین‌ها
شانگهای ۲۰۲۵؛ آینده خودرو از چین می‌گذرد راهکار خودروسازان چینی برای فرار از تعرفه‌‌‌های اروپا فراخوان پولستار خلأ نظارت بر پیش فروش خودرو قیمت خودرو و پشت پرده سکوت دولت افت فروش تسلا مسیر موفقیت و تحول فروش خودروهای تجاری با تایید رضایتمندی مشتریان توضیح سازمان حمایت درباره قیمت گذاری خودرو‌های وارداتی نامه اعتراضی انجمن خدمات پس از فروش خطاب به وزیر صمت مصوبه واردات خودروهای نو و کارکرده به گمرکات ابلاغ شد کادیلاک در فرمول یک آسوده ماند از‌سرگیری صادرات جگوار به آمریکا آغاز روند خصوصی سازی سایپا بهانه جویی برای قیمت گذاری خودروهای وارداتی جنرال موتورز تولید کامیون در کانادا را کاهش می‌دهد انصراف غول های خودروسازی از پیش بینی سود آینده واگذاری مدیریت سایپا به بخش خصوصی با محوریت جذب سرمایه گذار خارجی تولید ۴۴ هزار خودرو در فروردین ماه تعرفه های جدید آمریکا برای هر خودرو آب می‌خورد؟ تکلیف خودروهایی که در حادثه بندر شهید رجایی بیمه نداشتند چیست؟ اجرای تعرفه ۲۵ درصدی ترامپ بر قطعات خودرو آغاز شد افزایش زیان خودروساز در تعلل اعلام قیمت خودرو زنگ خطر چین برای خودروسازان آمریکایی جک J4 پرفروش‌ترین سدان اقتصادی بازار اتمام واگذاری خودروهای خارجی به جانبازان مشمول تا ۶ ماه آینده خودرو چقدر ارز گرفت؟ رکود بازار خودروهای برقی به ولوو رسید