آخرین به روز رسانی:
آخرین اخبار
قیمت روز خودرو
شرایط فروش خودرو
مقایسه خودرو
تجربه رانندگی
کد خبر:
۱۴۰۹۳۱
۱۱:۲۵
۱۴۰۰/۰۳/۱۱

نقش ایساکو و آپکو در افزایش رضایت مشتریان ایران خودرو

پدال نیوز: تا دیروز اگر ایساکو به عنوان یکی از بازوهای اجرایی ایران خودرو در جلب رضایت مشتریان عمل می کرد، حالا آپکو نیز به عنوان دیگر بازوی اجرایی این شرکت، جدی تر از گذشته وارد عمل شده تا سطح رضایتمندی از آبی های جاده مخصوص را بالا ببرد.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از تیتر20 - تا دیروز اگر ایساکو به عنوان یکی از بازوهای اجرایی ایران خودرو در جلب رضایت مشتریان عمل می کرد، حالا آپکو نیز به عنوان دیگر بازوی اجرایی این شرکت، جدی تر از گذشته وارد عمل شده تا سطح رضایتمندی از آبی های جاده مخصوص را بالا ببرد.

ایساکو به عنوان شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش ایران خودرو طی این سال ها اقدامات مهمی را در عرصه افزایش رضایت مشتریان انجام داده، موضوعی که تبعات مثبتی هم برای این شرکت و هم برای ایران خودرویی ها داشته است.

به عنوان مثال ایساکو در دو حوزه مهم خدمات آنلاین و اطلاع رسانی درباره خطرات استفاده از قطعات غیر اصل، گام های بلندی برداشت و توانست سطح رضایتمندی مشتریان را افزایش دهد.

 گسترش خدمات آنلاین ایساکو سبب شد شهروندان بتوانند بخشی از خدمات موردنیاز خود را در محل دریافت کنند، ضمن آنکه کلیه امور مربوط به پذیرش خودرو در نمایندگی ها نیز غیر حضوری شد. خدمات آنلاین ایساکو به خصوص "ارائه خدمت در محل"، حسابی در دوران کرونا به کار آمد و سبب شد مشتریان برخی خدمات مورد نیاز خود را بدون مراجعه به نمایندگی و در محل زندگی و کار خود دریافت کنند. این روش از منظر هزینه و دور ماندن از ترافیک نیز اتفاق مثبتی بود و بر افزایش رضایت مشتریان اثر گذاشت.

ایساکو اما در بخش تبلیغات و اطلاع رسانی درباره‌ خطرات استفاده از قطعات غیر اصل نیز عملکرد مناسبی داشت. قطعات غیر اصل علاوه بر خسارات مادی، گاهی به قیمت جان آنها تمام می شود و از همین رو ایساکو حساسیت زیادی روی این موضوع به خرج داد. البته طبعا بخشی از هدف تبلیغات ایساکو افزایش فروش شرکت بوده، با این حال نمی توان منکر تاثیر آن بر مطلع شدن مشتریان ایران خودرو از خطرات قطعات غیر اصل و دور کردن آنها از این قطعات شد. بنابراین ایساکو در مجموع توانسته سطحی از رضایتمندی شهروندان را از ایران خودرو ایجاد کند، هرچند البته تردیدی نیست که خدمات پس از فروش این شرکت هنوز با توقعات مشتریان فاصله دارد.

در کنار ایساکو اما حالا آپکو نیز قدم در مسیری گذاشته که می تواند میزان رضایت مشتریان از مجموعه ایران خودرو را بالا ببرد. آپکو شرکت محصولات سفارشی ایران خودرو به شمار می رود که اخیرا نیز مرکز خدمات تیونینگ، دیتیلینگ و سفارشی‌سازی خودرو خود را افتتاح کرد.

طبق اعلام مدیرعامل ایران خودرو، از این پس یک درصد از محصولات این شرکت در اختیار آپکو قرار می گیرد تا تغییرات فنی و ظاهری مطابق با سلیقه مشتریان روی آنها اعمال شود.

این اقدام آپکو می تواند بر افزایش رضایت مشتریان از مجموعه ایران خودرو تاثیر بگذارد. بخشی از شهروندان به خصوص جوانان علاقه زیادی به تیون کردن خودرو دارند و گاهی به شکلی غیر استاندارد این کار را بیرون از مجموعه های خودروسازی انجام می دهند. حالا با توجه به ورود جدی تر از گذشته آپکو به این ماجرا، شهروندان می توانند درخواست محصولات سفارشی خود را مستقیما به این شرکت ارائه دهند.

طبعا آپکو اگر بتواند محصولات ایران خودرو را با کیفیت و قیمتی مناسب، تیون کند به حالت سفارشی در بیاورد، نفع آن به ایران خودرو نیز خواهد رسید و سطح رضایتمندی از این شرکت (به دلیل عرضه خودروهای سفارشی) افزایش خواهد یافت.

قابل انکار نیست که رضایت عمومی از کیفیت خودروهای داخلی در ایران، عدد خیلی بالایی نیست، ضمن آنکه ظاهر و امکانات عادی خودروها هم نتوانسته رضایت شهروندان را در حدی قابل قبول ایجاد کند. بنابراین پروژه جدید آپکو می تواند این نقطه ضعف را در ایران خودرو (البته تا حدی) بپوشاند و رضایتمندی شهروندان را از این شرکت بالا ببرد.

تردیدی نیست که خودروها هرچه زیباتر ، جذاب تر، پر امکانات تر و آپشن دار تر باشند، بیشتر می توانند رضایت مشتریان را جلب کنند و حالا آپکو این فرصت را دارد که با تولید محصولات سفارشی، رضایت از شرکت مادر (ایران خودرو) را بالاببرد و کسب و کار خود را نیز رونق بدهد.
گزارش خطا
ارسال نظر
آخرین اخبار
جنگ قیمتی برای بی وای دی چالش آفرین شد شرایط فروش ویژه هیوندای کونا 2025 اعلام شد +جدول وزارت صمت جلوی گردن کلفتی مدیران ایران خودرو را بگیرد "لاماکو فلو" برادر کوچکتر "لاماری ایما" رونمایی شد +تصاویر قیمت جدید خودرو «اطلس» در بازار و کارخانه اعلام شد +جدول رونمایی جنرال موتورز از نسل جدید باتری خودرو ورود آلپین به بازار شاسی بلند‌های برقی عقب‌نشینی تسلا از تولید خودرو در هند تصمیم «خصوصی» برای بازگشت خودرو به تالار نقره‌ای صنعت قطعه در دوراهی تغییر و بقا تعیین تکلیف بیش از ۷۵ درصد از مشتریان رامک خودرو احتمال رونمایی از محصولات جدید ب ام و و مینی و اوپل در شیراز بخشنامه فروش فوری و پیش فروش بک X3 PRO اعلام شد +جدول این مدل خودرو کی ام سی ۵۰ میلیون تومان ارزان شد +جدول قیمت قیمت جدید خودروی BAC X۳ Pro اعلام شد ویژگی ها و مشخصات سوزوکی فرانکس کراس اوور هیبریدی راسا موتور واکنش وزارت صمت به توقف عرضه خودرو توسط ایران خودرو خرداد؛ پایان قیمت گذاری دستوری ؟ رشد شکننده تولید خودرو استلانتیس به دنبال احیای فروش در آمریکا خودروساز آلمانی از تولید ابرخودروی خود صرف‌نظر کرد هدف‌گذاری ترامپ برای خودروسازی آمریکا خطر کمبود عنصر چینی برای خودروسازی جهان کاهش تولید قطعه سازان خودرو به دلیل موانع گمرکی و ارزی خبری از فروش خودرو‌های خارجی نیست چین خواستار توقف جنگ‌های قیمتی خودرو شد عمر آخرین خودرو دنده ای ارزان به سر رسید آیین نامه اجرایی واردات کشنده به صورت بدون انتقال ارز ابلاغ شد +نامه وزارت صمت پیگیر حذف قیمت گذاری دستوری در صنعت خودرو است SUV الکتریکی مزدا EZ-60 وارد نمایشگاه های چینی شد +تصاویر فروش قطعی فولکس واگن T-ROC ماموت خودرو آغاز شد +جدول نقش خدمات پس از فروش در تجربه مشتری خودرو‌های اکستریم ایکس ۷۷، بزرگ‌ترین شاسی بلند خانوادگی به زودی وارد بازار می‌شود تیگو 8 پرو مکس IE خانه دوم هر خانواده! شرایط فروش فولکس واگن ID.4 Pure Plus اعلام شد +جدول شرایط فروش نیو جتا VS۵ و VS۷ ماموت خودرو اعلام شد +جدول سایپا هیچ‌گونه افزایش قیمتی نداشته است ISQI به عنوان شرکت صادرکننده منتخب در حوزه خدمات امحای اسناد واردات خودرو در گمرک صحت ندارد خط تولید سمند سورن بزودی متوقف خواهد شد ورق برای استلانتیس بر می‌گردد؟ استانداردسازی روی کاغذ؟ نامه ایران خودرو به وزارت صمت: خودرو نمی‌فروشیم! مسأله قیمت خودرو تا پایان خرداد حل می‌شود تنش بین بی وای دی و گریت وال بالا گرفت خودرو چقدر ارز گرفت؟ عرضه خودرو در بورس و خصوصی سازی ارتقای کیفیت را به دنبال دارد سدان لوکس Yangwang U7 آماده تحویل به مشتریان حمله دوباره ترامپ به خودروسازان لیست بانک‌های واجد شرایط افتتاح حساب وکالتی بهمن موتور
پربازدیدترین‌ها
پربحث‌ترین‌ها