کد خبر:
۱۳۲۸۶۳ ۱۲:۴۶
۱۳۹۹/۰۸/۲۴
/ نقش آموزش پرسنل در افزایش سطح رضایتمندی مشتریان
اهتمام ویژه ایساکو به آموزش
پدال نیوز: ایساکو در این سال ها سعی کرده مهارت کارکنان و دانش فنی شان را به واسطه آموزش های ویژه افزایش دهد نتیجه چنین رویکردی این است که مشتریان بهبود عملکرد نمایندگی ها را احساس خواهند کرد و این موضوع سبب افزایش سطح رضایتمندی آنها از خدمات پس از فروش ایران خودرو خواهد شد.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از تیتر20 - شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو (ایساکو) چندی پیش برای دوازدهمین سال پیاپی آزمون سراسری حوزه خدمات پس از فروش را (به صورت الکترونیکی) برگزار کرد، آزمونی که نشان دهنده توجه ویژه این شرکت به مسئله آموزش نیروی انسانی خود در تعمیرگاه ها است.
در این مورد، مدیرعامل ایساکو تاکید کرده که این شرکت در هر سال چیزی حدود 300 هزار نفر/ ساعت، آموزش را در دستور کار خود قرار می دهد. به گفته مهدی مونسان، ایساکو با توجه به سابقه 25 ساله اش، آمادگی همکاری در زمینه به روزرسانی سرفصلهای آموزشی مهارتمحور در هنرستانها، همیاری در برگزاری دورههای دانشافزایی برای دبیران و ارایه برنامه کارآموزی و کارورزی، همراه با تولید و خدمات را به منظور جذب سریع فارغالتحصیلان هنرستانی رشتههای مربوط به حوزه خودرو، دارد.
اما برگزاری آزمون سراسری حوزه خدمات پس از فروش برای 12 سال متوالی توسط ایساکو، علاوه بر اینکه نشان از توجه ویژه این شرکت به فرآیند آموزش دارد، در نهایت نمایندگی ها و مشتریان را نیز منتفع می سازد.
در حالت کلی می توان اهداف ایساکو از برگزاری آزمون موردنظر را شامل مواردی مانند "ارتقای سطح دانش فنی و تخصصی پرسنل نمایندگی ها"، "ارائه خدمات استاندارد و مناسب به مشتریان" و همچنین " بهبود سطح رضایتمندی مشتریان از خدمات ایساکو" دانست.
در این بین، هرچه سطح دانش فنی و تخصصی پرسنل نمایندگی های ایساکو افزایش پیدا کند، مهارت آنها نیز در عیب یابی خودروها و تعمیرات بالا خواهد رفت. درگذشته همواره ضعف عیب یابی و همچنین عدم تعمیرات مناسب و البته سریع، جزو موارد اعتراض بخشی از مشتریان ایساکو و سایر شرکت های ارائه دهنده خدمات پس از فروش بوده که نمی توان آن را بی ارتباط با میزان دانش فنی و مهارت پرسنل دانست.
از همین رو ایساکو در این سال ها سعی کرده مهارت کارکنان و دانش فنی شان را به واسطه آموزش های ویژه افزایش دهد تا نقاط ضعف موردنظر کمرنگ شوند. با ارتقای مهارت و دانش فنی پرسنل نمایندگی های ایساکو، خدمات استانداردتر و مناسب تری به مشتریان ارائه خواهد شد، به ویژه اینکه سطح عیب یابی خودروها بهبود یافته و سرعت و دقت تعمیرات بالا خواهد رفت.
طبعا نتیجه چنین اتفاقاتی، این است که مشتریان بهبود عملکرد نمایندگی ها را احساس خواهند کرد و این موضوع سبب افزایش سطح رضایتمندی آنها از خدمات پس از فروش ایران خودرو خواهد شد.
اما اهداف ایساکو از برگزاری آزمون های سراسری خدمات پس از فروش و ارتقای آموزش پرسنل، موارد دیگری را نیز در بر می گیرد، از جمله رقابتی کردن کار در نمایندگی ها. اینکه بین پرسنل نمایندگی های ایساکو رقابت شکل بگیرد، خود سبب بهبود عملکرد آنها می شود و نفعش به مشتریان خواهد رسید.
نکته دیگر اینجاست که با برگزاری آزمون های موردنظر، ایساکو به نوعی متوجه نیازهای آموزشی جدید پرسنل خود خواهد شد. در واقع چنین آزمون هایی علاوه بر اینکه نقاط قوت ایساکو را در بخش آموزش نمایان خواهند کرد، نقاط ضعف را نیز عیان می سازند و بنابراین ایساکویی ها می توانند با شناسایی آنها، نسبت به ارائه آموزش های تکمیلی و رفع کمبودها اقدام کنند.
در واقع با شناسایی نقاط ضعف، ایساکو می تواند در بخش هایی که کمبود آموزش و ضعف مهارت پرسنل را احساس می کند، نسبت به ارتقای سطح مهارت آنها اقدام کنند. در نهایت آنچه از پس مجموعه اقدامات آموزشی ایساکو به ویژه برگزاری آزمون سراسری خدمات پس از فروش حاصل خواهد شد، افزایش سطح رضایتمندی مشتریان است، رضایتی که می تواند ابتدا تا انتهای پروسه تعمیر خودروها و ارائه خدمات به آنها را در بر بگیرد. البته اینکه عیار پرسنل نمایندگی های ایساکو نیز در مهارت و دانش فنی چقدر است نیز از دل آزمون های خدمات پس از فروش بیرون خواهد آمد.
در این مورد، مدیرعامل ایساکو تاکید کرده که این شرکت در هر سال چیزی حدود 300 هزار نفر/ ساعت، آموزش را در دستور کار خود قرار می دهد. به گفته مهدی مونسان، ایساکو با توجه به سابقه 25 ساله اش، آمادگی همکاری در زمینه به روزرسانی سرفصلهای آموزشی مهارتمحور در هنرستانها، همیاری در برگزاری دورههای دانشافزایی برای دبیران و ارایه برنامه کارآموزی و کارورزی، همراه با تولید و خدمات را به منظور جذب سریع فارغالتحصیلان هنرستانی رشتههای مربوط به حوزه خودرو، دارد.
اما برگزاری آزمون سراسری حوزه خدمات پس از فروش برای 12 سال متوالی توسط ایساکو، علاوه بر اینکه نشان از توجه ویژه این شرکت به فرآیند آموزش دارد، در نهایت نمایندگی ها و مشتریان را نیز منتفع می سازد.
در حالت کلی می توان اهداف ایساکو از برگزاری آزمون موردنظر را شامل مواردی مانند "ارتقای سطح دانش فنی و تخصصی پرسنل نمایندگی ها"، "ارائه خدمات استاندارد و مناسب به مشتریان" و همچنین " بهبود سطح رضایتمندی مشتریان از خدمات ایساکو" دانست.
در این بین، هرچه سطح دانش فنی و تخصصی پرسنل نمایندگی های ایساکو افزایش پیدا کند، مهارت آنها نیز در عیب یابی خودروها و تعمیرات بالا خواهد رفت. درگذشته همواره ضعف عیب یابی و همچنین عدم تعمیرات مناسب و البته سریع، جزو موارد اعتراض بخشی از مشتریان ایساکو و سایر شرکت های ارائه دهنده خدمات پس از فروش بوده که نمی توان آن را بی ارتباط با میزان دانش فنی و مهارت پرسنل دانست.
از همین رو ایساکو در این سال ها سعی کرده مهارت کارکنان و دانش فنی شان را به واسطه آموزش های ویژه افزایش دهد تا نقاط ضعف موردنظر کمرنگ شوند. با ارتقای مهارت و دانش فنی پرسنل نمایندگی های ایساکو، خدمات استانداردتر و مناسب تری به مشتریان ارائه خواهد شد، به ویژه اینکه سطح عیب یابی خودروها بهبود یافته و سرعت و دقت تعمیرات بالا خواهد رفت.
طبعا نتیجه چنین اتفاقاتی، این است که مشتریان بهبود عملکرد نمایندگی ها را احساس خواهند کرد و این موضوع سبب افزایش سطح رضایتمندی آنها از خدمات پس از فروش ایران خودرو خواهد شد.
اما اهداف ایساکو از برگزاری آزمون های سراسری خدمات پس از فروش و ارتقای آموزش پرسنل، موارد دیگری را نیز در بر می گیرد، از جمله رقابتی کردن کار در نمایندگی ها. اینکه بین پرسنل نمایندگی های ایساکو رقابت شکل بگیرد، خود سبب بهبود عملکرد آنها می شود و نفعش به مشتریان خواهد رسید.
نکته دیگر اینجاست که با برگزاری آزمون های موردنظر، ایساکو به نوعی متوجه نیازهای آموزشی جدید پرسنل خود خواهد شد. در واقع چنین آزمون هایی علاوه بر اینکه نقاط قوت ایساکو را در بخش آموزش نمایان خواهند کرد، نقاط ضعف را نیز عیان می سازند و بنابراین ایساکویی ها می توانند با شناسایی آنها، نسبت به ارائه آموزش های تکمیلی و رفع کمبودها اقدام کنند.
در واقع با شناسایی نقاط ضعف، ایساکو می تواند در بخش هایی که کمبود آموزش و ضعف مهارت پرسنل را احساس می کند، نسبت به ارتقای سطح مهارت آنها اقدام کنند. در نهایت آنچه از پس مجموعه اقدامات آموزشی ایساکو به ویژه برگزاری آزمون سراسری خدمات پس از فروش حاصل خواهد شد، افزایش سطح رضایتمندی مشتریان است، رضایتی که می تواند ابتدا تا انتهای پروسه تعمیر خودروها و ارائه خدمات به آنها را در بر بگیرد. البته اینکه عیار پرسنل نمایندگی های ایساکو نیز در مهارت و دانش فنی چقدر است نیز از دل آزمون های خدمات پس از فروش بیرون خواهد آمد.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
عقبنشینی تسلا از تولید خودرو در هند تصمیم «خصوصی» برای بازگشت خودرو به تالار نقرهای صنعت قطعه در دوراهی تغییر و بقا تعیین تکلیف بیش از ۷۵ درصد از مشتریان رامک خودرو احتمال رونمایی از محصولات جدید ب ام و و مینی و اوپل در شیراز بخشنامه فروش فوری و پیش فروش بک X3 PRO اعلام شد +جدول این مدل خودرو کی ام سی ۵۰ میلیون تومان ارزان شد +جدول قیمت قیمت جدید خودروی BAC X۳ Pro اعلام شد ویژگی ها و مشخصات سوزوکی فرانکس کراس اوور هیبریدی راسا موتور واکنش وزارت صمت به توقف عرضه خودرو توسط ایران خودرو خرداد؛ پایان قیمت گذاری دستوری ؟ رشد شکننده تولید خودرو استلانتیس به دنبال احیای فروش در آمریکا خودروساز آلمانی از تولید ابرخودروی خود صرفنظر کرد هدفگذاری ترامپ برای خودروسازی آمریکا خطر کمبود عنصر چینی برای خودروسازی جهان کاهش تولید قطعه سازان خودرو به دلیل موانع گمرکی و ارزی خبری از فروش خودروهای خارجی نیست چین خواستار توقف جنگهای قیمتی خودرو شد عمر آخرین خودرو دنده ای ارزان به سر رسید آیین نامه اجرایی واردات کشنده به صورت بدون انتقال ارز ابلاغ شد +نامه وزارت صمت پیگیر حذف قیمت گذاری دستوری در صنعت خودرو است SUV الکتریکی مزدا EZ-60 وارد نمایشگاه های چینی شد +تصاویر فروش قطعی فولکس واگن T-ROC ماموت خودرو آغاز شد +جدول نقش خدمات پس از فروش در تجربه مشتری خودروهای اکستریم ایکس ۷۷، بزرگترین شاسی بلند خانوادگی به زودی وارد بازار میشود تیگو 8 پرو مکس IE خانه دوم هر خانواده! شرایط فروش فولکس واگن ID.4 Pure Plus اعلام شد +جدول شرایط فروش نیو جتا VS۵ و VS۷ ماموت خودرو اعلام شد +جدول سایپا هیچگونه افزایش قیمتی نداشته است ISQI به عنوان شرکت صادرکننده منتخب در حوزه خدمات امحای اسناد واردات خودرو در گمرک صحت ندارد خط تولید سمند سورن بزودی متوقف خواهد شد ورق برای استلانتیس بر میگردد؟ استانداردسازی روی کاغذ؟ نامه ایران خودرو به وزارت صمت: خودرو نمیفروشیم! مسأله قیمت خودرو تا پایان خرداد حل میشود تنش بین بی وای دی و گریت وال بالا گرفت خودرو چقدر ارز گرفت؟ عرضه خودرو در بورس و خصوصی سازی ارتقای کیفیت را به دنبال دارد سدان لوکس Yangwang U7 آماده تحویل به مشتریان حمله دوباره ترامپ به خودروسازان لیست بانکهای واجد شرایط افتتاح حساب وکالتی بهمن موتور مذاکره فولکس واگن با واشنگتن تویوتا بر مدار رشد رسوب قطعات خودرو در گمرک تاریخ عرضه روبوتاکسی تسلا اعلام شد بازار بیپشتوانه وارداتیها؟ جزئیات فروش نقدی 4 محصول بهمن موتور اعلام شد +جدول شرایط فروش فیدلیتی الیت و ریسپکت 2 اعلام شد +جدول
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
خطر کمبود عنصر چینی برای خودروسازی جهان هدفگذاری ترامپ برای خودروسازی آمریکا خودروساز آلمانی از تولید ابرخودروی خود صرفنظر کرد رشد شکننده تولید خودرو استلانتیس به دنبال احیای فروش در آمریکا خرداد؛ پایان قیمت گذاری دستوری ؟ واکنش وزارت صمت به توقف عرضه خودرو توسط ایران خودرو ویژگی ها و مشخصات سوزوکی فرانکس کراس اوور هیبریدی راسا موتور احتمال رونمایی از محصولات جدید ب ام و و مینی و اوپل در شیراز تعیین تکلیف بیش از ۷۵ درصد از مشتریان رامک خودرو قیمت جدید خودروی BAC X۳ Pro اعلام شد بخشنامه فروش فوری و پیش فروش بک X3 PRO اعلام شد +جدول این مدل خودرو کی ام سی ۵۰ میلیون تومان ارزان شد +جدول قیمت صنعت قطعه در دوراهی تغییر و بقا تصمیم «خصوصی» برای بازگشت خودرو به تالار نقرهای عقبنشینی تسلا از تولید خودرو در هند