کد خبر:
۱۳۰۶۶۶ ۰۹:۵۳
۱۳۹۹/۰۷/۰۵
خدمات پس از فروش کدام شرکت خودروساز در جایگاه بالاتری قرار دارد؟
پدال نیوز: براساس اعلام شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ، شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو برای یازدهمین سال متوالی با کسب بیشترین امتیاز در میان شرکت های خودروساز رتبه اول را به خود اختصاص داده است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز؛ براساس این گزارش ، در این دوره از ارزیابیها 48 شرکت خودرویی داخلی و خارجی و در مجموع 2385 نمایندگی مجاز، مورد بررسی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران قرار گرفت و شرکت ایساکو با امتیاز 83.9 برای یازدهمین سال رتبه اول خدمات پس از فروش را از آن خود کرده است. در واقع با احتساب این امتیاز و با وجود سختگیرانهتر شدن ارزیابی ها، این شرکت موفق شد نسبت به سال گذشته 1.5 درصد رشد را در ارائه خدمات پس از فروش تجربه کند که این امر نشان از افزایش سطح خدمات نسبت به سال گذشته دارد. در واقع این شرکت سالهاست ارایه خدمات مناسب و به موقع به مشتریان را جزو مهمترین برنامه های استراتژیک خود قرار داده است. تلاش مدیران ایساکو این بوده که خدمات را با شناسایی و اولویتبندی انتظارات به مشتریان ارایه کند و براین اساس در جلب رضایت مشتریان موفق عمل کرده است.
هرچند خدمات پس ازفروش اهمیت بسیاری در حفظ این رتبه دارد و ایساکو در این زمینه موفق عمل کرده و بالاترین امتیاز در این بخش را به خود اختصاص داده است اما این شرکت همچنین در بخش ارزیابی نمایندگیهای مجاز و شاخص رضایتمندی مشتریان نیز بالاترین امتیازات را کسب کرده است.
در واقع، امتیاز بالای ایساکو در جلب رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش به دلایلی چون کاهش زمان رسیدگی، کاهش شکایت مشتریان، افزایش رضایت مشتریان از امدادرسانی جاده ای، کاهش متوسط زمان انتظار امدادرسانی جاده ای، کاهش نرخ مراجعات مجدد به شبکه و کاهش تعداد شکایات از عدم تامین قطعه یدکی، ارایه خدمات به موقع، تامین و توزیع به موقع قطعات و استفاده از فناوری روز و بهرهمندی از سامانههایی همچون اصالت قطعه و اپلیکیشن ایساکو بوده است.
یکی دیگر از عوامل مهم و اثرگذار در رتبه ایساکو برنامه ریزی این شرکت برای کاهش زمان تعمیر خودروها و هدف قرار دادن افزایش رضایت مشتریان بوده است.
از آنجا که آینده شرکتهای خودروساز به مسایل کیفی و ارایه خدمات به مشتریان بستگی دارد و استمرار کسب مقام اول خدمات پس از فروش حاصل یک برنامه ریزی مدون و پایدار میباشد، مشخص میشود که برنامه ریزی مسولان این شرکت اثر جدی در اینموفقیت داشته است.
هرچند خدمات پس ازفروش اهمیت بسیاری در حفظ این رتبه دارد و ایساکو در این زمینه موفق عمل کرده و بالاترین امتیاز در این بخش را به خود اختصاص داده است اما این شرکت همچنین در بخش ارزیابی نمایندگیهای مجاز و شاخص رضایتمندی مشتریان نیز بالاترین امتیازات را کسب کرده است.
در واقع، امتیاز بالای ایساکو در جلب رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش به دلایلی چون کاهش زمان رسیدگی، کاهش شکایت مشتریان، افزایش رضایت مشتریان از امدادرسانی جاده ای، کاهش متوسط زمان انتظار امدادرسانی جاده ای، کاهش نرخ مراجعات مجدد به شبکه و کاهش تعداد شکایات از عدم تامین قطعه یدکی، ارایه خدمات به موقع، تامین و توزیع به موقع قطعات و استفاده از فناوری روز و بهرهمندی از سامانههایی همچون اصالت قطعه و اپلیکیشن ایساکو بوده است.
یکی دیگر از عوامل مهم و اثرگذار در رتبه ایساکو برنامه ریزی این شرکت برای کاهش زمان تعمیر خودروها و هدف قرار دادن افزایش رضایت مشتریان بوده است.
کسب رتبه اولی در یازده سال متوالی نشان از آن دارد که ایساکو توانسته با افزایش سرعت خدمات در جهت رضایت مشتریان خود گام بردارد. شرکتهای خودروساز در بازار رقابتی امروز به سه عامل کیفیت ، قیمت و سرعت اهمیت بسیاری میدهند.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
خودروها در انبار میمانند همه مخالفان واردات خودرو خودروسازان جهان در تنگنای بحران چندوجهی شرایط ورود تجاریهای مستعمل اعلام شد چرا آلمان در رقابت با تسلا و چین عقب افتاد؟ سرمایهگذاری ۸میلیاردی سوزوکی در هند شرایط فروش اقساطی جدیدترین کراس اوور کرمان موتور نبض خودرو از قبض انبار رونمایی از آمار ۵ ماهه واردات خودرو فراخوان ۱.۴میلیون دستگاه هوندا در آمریکا جیپ با نسل جدید چروکی میآید واردات خودرو ۱۴۰۴ رسما کلید خورد 212 BAW در نمایشگاه خودرو مشهد ۱۴۰۴ رونمایی شد +تصاویر پافشاری در سامانه کهاب برای اجرای قانون هوای پاک سپر حمایتی خودروهای مونتاژی چرا ثبت سفارش خودرو برای ایرانیان مقیم خارج متوقف است؟ BYD مشتریان را از خیابان به پیست میآورد مذاکره بنز و بیامو برای تولید موتور عرضه شاسی بلند تسلا در چین خودرو؛ رکورددار ارزبری در صنعت بازار سرد خودرو در مردادماه جریمه تردد خودروی غیرمجاز؛ روزی ۱.۷میلیون تومان افزایش قیمت ۱۵ هزار دلاری سایبرتراک تسلا رونمایی از آخرین مدل کوروت شرایط فروش BAC X۳ Pro تمدید شد کامیونت F38 دوگانه سوز بهمن دیزل قیمت گذاری شد نگاهی به طراحی جسورانه جدیدترین خودرو بازار ایران اصلاح دستورالعمل تنظیم بازار خودرو بررسی خواهد شد شرایط پیش فروش کی ام سی j7 , X5,T9 و ایگل اعلام شد متقاضیان چشم انتظار تحویل خودروهای که هنوز به مرحله تولید نرسیدهاند حساب وکالتی از روند ثبت نام خودروهای داخلی حذف میشود؟ تسهیل واردات در دستورکار دولت چرخش سیاست سوختی خودرو جیپ جدید به بازار آمد نظر ایلان ماسک درباره آینده خودروهای خودران جزئیات جدید از واگذاری سایپا آخرین شرایط فروش پیکاپ کرهای موسو گرند- خان +جدول بینگبنگ قیمت با محصولات مدیران خودرو! پذیرش کرمان موتور در فرابورس با نماد KMC آزمون سیاستگذاری خودروهای برقی در ترکیه دو محدودیت خرید خودرو برداشته شد کاهش تعرفه واردات خودرو رشد سرمایه گذاری خارجی خودروسازان چینی توضیحات سخنگوی قوه قضائیه در رابطه با قیمت گذاری دستوری خودرو کراس اوور وارداتی ماموت خودرو را بشناسید خودروهای وارداتی راهداری در مرحله ترخیص از گمرک هستند یک ستارهی طلایی برای راساگستر ایستادگی دولت بر کاهش تعرفه واردات خودرو آنتی شوک قیمت خودرو دلایل خروج شورای رقابت از قیمت گذاری
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
پافشاری در سامانه کهاب برای اجرای قانون هوای پاک 212 BAW در نمایشگاه خودرو مشهد ۱۴۰۴ رونمایی شد +تصاویر واردات خودرو ۱۴۰۴ رسما کلید خورد جیپ با نسل جدید چروکی میآید فراخوان ۱.۴میلیون دستگاه هوندا در آمریکا رونمایی از آمار ۵ ماهه واردات خودرو نبض خودرو از قبض انبار سرمایهگذاری ۸میلیاردی سوزوکی در هند شرایط ورود تجاریهای مستعمل اعلام شد چرا آلمان در رقابت با تسلا و چین عقب افتاد؟ خودروسازان جهان در تنگنای بحران چندوجهی همه مخالفان واردات خودرو خودروها در انبار میمانند شرایط فروش اقساطی جدیدترین کراس اوور کرمان موتور