کد خبر:
۱۳۰۶۶۶ ۰۹:۵۳
۱۳۹۹/۰۷/۰۵
خدمات پس از فروش کدام شرکت خودروساز در جایگاه بالاتری قرار دارد؟
پدال نیوز: براساس اعلام شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ، شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو برای یازدهمین سال متوالی با کسب بیشترین امتیاز در میان شرکت های خودروساز رتبه اول را به خود اختصاص داده است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز؛ براساس این گزارش ، در این دوره از ارزیابیها 48 شرکت خودرویی داخلی و خارجی و در مجموع 2385 نمایندگی مجاز، مورد بررسی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران قرار گرفت و شرکت ایساکو با امتیاز 83.9 برای یازدهمین سال رتبه اول خدمات پس از فروش را از آن خود کرده است. در واقع با احتساب این امتیاز و با وجود سختگیرانهتر شدن ارزیابی ها، این شرکت موفق شد نسبت به سال گذشته 1.5 درصد رشد را در ارائه خدمات پس از فروش تجربه کند که این امر نشان از افزایش سطح خدمات نسبت به سال گذشته دارد. در واقع این شرکت سالهاست ارایه خدمات مناسب و به موقع به مشتریان را جزو مهمترین برنامه های استراتژیک خود قرار داده است. تلاش مدیران ایساکو این بوده که خدمات را با شناسایی و اولویتبندی انتظارات به مشتریان ارایه کند و براین اساس در جلب رضایت مشتریان موفق عمل کرده است.
هرچند خدمات پس ازفروش اهمیت بسیاری در حفظ این رتبه دارد و ایساکو در این زمینه موفق عمل کرده و بالاترین امتیاز در این بخش را به خود اختصاص داده است اما این شرکت همچنین در بخش ارزیابی نمایندگیهای مجاز و شاخص رضایتمندی مشتریان نیز بالاترین امتیازات را کسب کرده است.
در واقع، امتیاز بالای ایساکو در جلب رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش به دلایلی چون کاهش زمان رسیدگی، کاهش شکایت مشتریان، افزایش رضایت مشتریان از امدادرسانی جاده ای، کاهش متوسط زمان انتظار امدادرسانی جاده ای، کاهش نرخ مراجعات مجدد به شبکه و کاهش تعداد شکایات از عدم تامین قطعه یدکی، ارایه خدمات به موقع، تامین و توزیع به موقع قطعات و استفاده از فناوری روز و بهرهمندی از سامانههایی همچون اصالت قطعه و اپلیکیشن ایساکو بوده است.
یکی دیگر از عوامل مهم و اثرگذار در رتبه ایساکو برنامه ریزی این شرکت برای کاهش زمان تعمیر خودروها و هدف قرار دادن افزایش رضایت مشتریان بوده است.
از آنجا که آینده شرکتهای خودروساز به مسایل کیفی و ارایه خدمات به مشتریان بستگی دارد و استمرار کسب مقام اول خدمات پس از فروش حاصل یک برنامه ریزی مدون و پایدار میباشد، مشخص میشود که برنامه ریزی مسولان این شرکت اثر جدی در اینموفقیت داشته است.
هرچند خدمات پس ازفروش اهمیت بسیاری در حفظ این رتبه دارد و ایساکو در این زمینه موفق عمل کرده و بالاترین امتیاز در این بخش را به خود اختصاص داده است اما این شرکت همچنین در بخش ارزیابی نمایندگیهای مجاز و شاخص رضایتمندی مشتریان نیز بالاترین امتیازات را کسب کرده است.
در واقع، امتیاز بالای ایساکو در جلب رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش به دلایلی چون کاهش زمان رسیدگی، کاهش شکایت مشتریان، افزایش رضایت مشتریان از امدادرسانی جاده ای، کاهش متوسط زمان انتظار امدادرسانی جاده ای، کاهش نرخ مراجعات مجدد به شبکه و کاهش تعداد شکایات از عدم تامین قطعه یدکی، ارایه خدمات به موقع، تامین و توزیع به موقع قطعات و استفاده از فناوری روز و بهرهمندی از سامانههایی همچون اصالت قطعه و اپلیکیشن ایساکو بوده است.
یکی دیگر از عوامل مهم و اثرگذار در رتبه ایساکو برنامه ریزی این شرکت برای کاهش زمان تعمیر خودروها و هدف قرار دادن افزایش رضایت مشتریان بوده است.
کسب رتبه اولی در یازده سال متوالی نشان از آن دارد که ایساکو توانسته با افزایش سرعت خدمات در جهت رضایت مشتریان خود گام بردارد. شرکتهای خودروساز در بازار رقابتی امروز به سه عامل کیفیت ، قیمت و سرعت اهمیت بسیاری میدهند.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
توصیه های ماموت خودرو برای موج آخر سفرهای نوروزی افزایش سطح کیفیت رانندگی با اکستریم TXL در 7 حالت Tiggo 7 C-DM بلوغ زبان طراحی چری با الهام از لندروور بازدید از نمایندگان فعال مدیران خودرو در کمپین نوروزی دلیل ناامید شدن تویوتا از مذاکرات ادغام هوندا و نیسان چری با کراس اوور Jaecoo وارد بازار استرالیا می شود مرسدس مایباخ SL680 مدل 2026 رونمایی شد +تصاویر واردات خودرو بازار را تنظیم میکند؟ ایرانیان مقیم خارج مجاز به واردات یک دستگاه خودرو هستند اواتار 11 اثر هنری نادر فقیه زاده به ایران آمد +تصاویر X5؛ ورود تیزپای مدیران خودرو به بازار بلندقامتان! امکانات VIP و سیستم تمامچرخمحرک تیگو ۸ پرو مکس آیای موتور XU7P چیست و چه تفاوتی با XU7 دارد؟ تبدیل کوروت C8 به جنگنده F18 با کیت بدنه مکستریم! +تصاویر بررسی دقیق GAC GS3 وارداتی راسا موتور +تصاویر مقایسه کیا K5 و هیوندای سوناتا وارداتی +تصاویر هر ایرانی خارج از کشور می تواند یک خودرو وارد کند جدول/ قیمت کلیه محصولات ایران خودرو 8 فروردین 1404 کارخانه جدید چری در ترکیه راه اندازی میشود +جزئیات پروژه آمادگی کامل امداد ایران خودرو در جاده های کشور احتمال معرفی نیسان اکس ترا برقی در اواخر ۲۰۲۷ ترامپ تعرفه ۲۵ بر خودروهای خارجی اعلام کرد استانداردهای جهانی ایمنی در اولین پلاگین هیبرید مونتاژی ایران
شرایط فروش