آخرین به روز رسانی:
آخرین اخبار
قیمت روز خودرو
شرایط فروش خودرو
مقایسه خودرو
تجربه رانندگی
کد خبر:
۱۳۰۶۶۶
۰۹:۵۳
۱۳۹۹/۰۷/۰۵

خدمات پس از فروش کدام شرکت خودروساز در جایگاه بالاتری قرار دارد؟

پدال نیوز: براساس اعلام شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ، شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو برای یازدهمین سال متوالی با کسب بیشترین امتیاز در میان شرکت ‌های خودروساز رتبه اول را به خود اختصاص داده است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز؛  براساس این گزارش ، در این دوره از ارزیابی‌ها 48 شرکت خودرویی داخلی و خارجی و در مجموع 2385 نمایندگی مجاز، مورد بررسی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران قرار گرفت و شرکت ایساکو ‌با امتیاز 83.9 برای یازدهمین سال رتبه اول خدمات پس از فروش را از آن خود کرده است. در واقع با احتساب این امتیاز و با وجود سخت‌گیرانه‌تر شدن ارزیابی ها، این شرکت موفق شد نسبت به سال گذشته 1.5 درصد رشد را در ارائه خدمات پس از فروش تجربه کند که این امر نشان از افزایش سطح خدمات نسبت به سال گذشته دارد. در واقع این شرکت سالهاست ارایه خدمات مناسب و به موقع به مشتریان را جزو مهمترین برنامه های استراتژیک خود قرار داده است. تلاش مدیران ایساکو این بوده که خدمات را با شناسایی و اولویت‌بندی انتظارات به مشتریان ارایه کند و براین اساس در جلب رضایت مشتریان موفق عمل کرده است.

هرچند خدمات پس ازفروش اهمیت بسیاری در حفظ این رتبه دارد و ایساکو در این زمینه موفق عمل کرده و بالاترین امتیاز در این بخش را به خود اختصاص داده است اما این شرکت همچنین در بخش ارزیابی نمایندگی‌های مجاز و شاخص رضایتمندی مشتریان نیز بالاترین امتیازات را کسب کرده است.

در واقع، امتیاز بالای ایساکو در جلب رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش به دلایلی چون کاهش زمان رسیدگی، کاهش شکایت مشتریان، افزایش رضایت مشتریان از امدادرسانی جاده ای، کاهش متوسط زمان انتظار امدادرسانی جاده ای، کاهش نرخ مراجعات مجدد به شبکه و کاهش تعداد شکایات از عدم تامین قطعه یدکی، ارایه خدمات به موقع، تامین و توزیع به موقع قطعات و استفاده از فناوری روز و بهره‌مندی از سامانه‌هایی همچون اصالت قطعه و اپلیکیشن ایساکو بوده است.

یکی دیگر از عوامل مهم و اثرگذار در رتبه ایساکو برنامه ریزی این شرکت برای کاهش زمان تعمیر خودروها و هدف قرار دادن افزایش رضایت مشتریان بوده است.

کسب رتبه اولی در یازده سال متوالی نشان از آن دارد که ایساکو توانسته با افزایش سرعت خدمات در جهت رضایت مشتریان خود گام بردارد. شرکت‌های خودروساز در بازار رقابتی امروز به سه عامل کیفیت ، قیمت و سرعت اهمیت بسیاری می‌دهند.

از آنجا که آینده شرکت‌های خودروساز به مسایل کیفی و ارایه خدمات به مشتریان بستگی دارد و استمرار کسب مقام اول خدمات پس از فروش حاصل یک برنامه ریزی مدون و پایدار می‌باشد، مشخص می‌شود که برنامه ریزی مسولان این شرکت اثر جدی در این‌موفقیت داشته است.
گزارش خطا
ارسال نظر
آخرین اخبار
جزئیات فروش نقدی 4 محصول بهمن موتور اعلام شد +جدول شرایط فروش فیدلیتی الیت و ریسپکت 2 اعلام شد +جدول بی وای دی ورشکست شد سه محصول جدید بهمن دیزل معرفی شد قیمت و زمان عرضه سه محصول جدید بهمن دیزل اعلام شد درآمد دولت از واردات خودرو چقدر است؟ آخرین قیمت محصولات تویوتا در بازار اعلام شد +جدول ثبات غیرمنتظره در بازار خودرو‌های مونتاژی سیاست علیه برقی‏‏‏‌ها رونمایی از سدان ایکس پنگ نسل جدید RAV4 در راه است الزامات سخت گیرانه جدید خدمات پس از فروش برای واردکنندگان خودرو پشت صحنه تصمیم و تکذیب ناگهانی واگذاری سهام دو خودروساز ایران فروش خودرو‌های وارداتی فعلاً متوقف است! chery Kaitian R08 با برند Rely معرفی شد +تصاویر شوک عجیب به بازار خودرو‌های خارجی +جدول قیمت وزارت صمت در تدارک عرضه جدید خودرو‌های خارجی است؟ جدول/ قیمت جدید مدل‌های بنزینی دوگانه سوز و اتوماتیک ساینا رونمایی ب‌ام و از یک مدل سفارشی محصولات تویوتا به انگلیس می‌رود تسلا از بازار اروپا جاماند ریزش اعتماد به خودروسازی قفل بندری واردات خودرو شرایط فروش ویژه جک J۴ با تسهیلات ۴۸۰ میلیونی +جدول "ایرس" برند جدید ماموت خودرو رسما رونمایی شد +تصاویر تولید آزمایشی KMC SHADOW کرمان موتور آغاز شد کرمان موتور؛ پیشرو در توسعه زیرساخت و آموزش خودرو‌های برقی آخرین قیمت خودرو کوییک در بازار اعلام شد +جدول محصولات گروه بهمن موتور چقدر ارزان شدند؟ +جدول قیمت جدال پنهان بر سر مدیریت خودرو؟ جدال پنهانی خریداران سایپا؟ تورم ماهانه خودرو منفی شد  توقیف هزار دست لوازم یدکی در تهران GAC وارد بازار برزیل شد مدیرعامل تویوتا ابقا می‌شود؟ ولوو: مشتریان هزینه تعرفه را می‌پردازند قیمت جدید کارخانه ای محصولات سایپا اعلام شد +جدول فونیکس NEV، رتبه نخست خدمات پس از فروش خودرو‌های انرژی نو افتتاح خط تولید موسو گرند-خان +تصاویر خبر‌های خوش راهداری برای رانندگان کامیون موضوع واگذاری سهام خودروسازان چگونه شفاف شد؟ پارس نوآ خودرویی پیشرفته و متفاوت خواهد بود حضور ایران خودرو و سایپا در نمایشگاه خودرو شیراز ۱۴۰۴ دولت سهام خودروسازان را واگذار می‌کند شرایط فروش نقد و اقساط KMC EJ7 PLUS اعلام شد +جدول چه کسی واگذاری سهام سایپا و ایران خودرو را دوباره هوا کرد؟ واردات خودرو جانبازان بدون انتقال ارز مجاز شد تغییرات قیمتی ۳ مدل تویوتا در بازار اعلام شد +جدول آخرین قیمت خودروهای فونیکس اعلام شد +جدول پس‌لرزه در سهام خودرو