آخرین به روز رسانی:
آخرین اخبار
قیمت روز خودرو
شرایط فروش خودرو
مقایسه خودرو
تجربه رانندگی
کد خبر:
۱۳۰۶۶۶
۰۹:۵۳
۱۳۹۹/۰۷/۰۵

خدمات پس از فروش کدام شرکت خودروساز در جایگاه بالاتری قرار دارد؟

پدال نیوز: براساس اعلام شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ، شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو برای یازدهمین سال متوالی با کسب بیشترین امتیاز در میان شرکت ‌های خودروساز رتبه اول را به خود اختصاص داده است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز؛  براساس این گزارش ، در این دوره از ارزیابی‌ها 48 شرکت خودرویی داخلی و خارجی و در مجموع 2385 نمایندگی مجاز، مورد بررسی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران قرار گرفت و شرکت ایساکو ‌با امتیاز 83.9 برای یازدهمین سال رتبه اول خدمات پس از فروش را از آن خود کرده است. در واقع با احتساب این امتیاز و با وجود سخت‌گیرانه‌تر شدن ارزیابی ها، این شرکت موفق شد نسبت به سال گذشته 1.5 درصد رشد را در ارائه خدمات پس از فروش تجربه کند که این امر نشان از افزایش سطح خدمات نسبت به سال گذشته دارد. در واقع این شرکت سالهاست ارایه خدمات مناسب و به موقع به مشتریان را جزو مهمترین برنامه های استراتژیک خود قرار داده است. تلاش مدیران ایساکو این بوده که خدمات را با شناسایی و اولویت‌بندی انتظارات به مشتریان ارایه کند و براین اساس در جلب رضایت مشتریان موفق عمل کرده است.

هرچند خدمات پس ازفروش اهمیت بسیاری در حفظ این رتبه دارد و ایساکو در این زمینه موفق عمل کرده و بالاترین امتیاز در این بخش را به خود اختصاص داده است اما این شرکت همچنین در بخش ارزیابی نمایندگی‌های مجاز و شاخص رضایتمندی مشتریان نیز بالاترین امتیازات را کسب کرده است.

در واقع، امتیاز بالای ایساکو در جلب رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش به دلایلی چون کاهش زمان رسیدگی، کاهش شکایت مشتریان، افزایش رضایت مشتریان از امدادرسانی جاده ای، کاهش متوسط زمان انتظار امدادرسانی جاده ای، کاهش نرخ مراجعات مجدد به شبکه و کاهش تعداد شکایات از عدم تامین قطعه یدکی، ارایه خدمات به موقع، تامین و توزیع به موقع قطعات و استفاده از فناوری روز و بهره‌مندی از سامانه‌هایی همچون اصالت قطعه و اپلیکیشن ایساکو بوده است.

یکی دیگر از عوامل مهم و اثرگذار در رتبه ایساکو برنامه ریزی این شرکت برای کاهش زمان تعمیر خودروها و هدف قرار دادن افزایش رضایت مشتریان بوده است.

کسب رتبه اولی در یازده سال متوالی نشان از آن دارد که ایساکو توانسته با افزایش سرعت خدمات در جهت رضایت مشتریان خود گام بردارد. شرکت‌های خودروساز در بازار رقابتی امروز به سه عامل کیفیت ، قیمت و سرعت اهمیت بسیاری می‌دهند.

از آنجا که آینده شرکت‌های خودروساز به مسایل کیفی و ارایه خدمات به مشتریان بستگی دارد و استمرار کسب مقام اول خدمات پس از فروش حاصل یک برنامه ریزی مدون و پایدار می‌باشد، مشخص می‌شود که برنامه ریزی مسولان این شرکت اثر جدی در این‌موفقیت داشته است.
گزارش خطا
ارسال نظر
آخرین اخبار
زیان تسلا در بزرگترین بازار‌های خودروی اروپا زمان کاهش تعرفه‌های خودرو معلوم نیست اولین کراس اوور الکتریکی سایز متوسط مزدا تولید شد دلایل عدم استقبال از خودرو‌های وارداتی! حذف وثیقه ۳۵ درصدی بانک مرکزی برای واردات خودروی جانبازان تمدید دوباره مهلت ثبت نام خودرو‌های وارداتی و وکالتی کردن حساب‌ها تعطیلات تابستانه خودروسازی چرا ایکس ۷۷ پرچمدار ایمنی در بازار است؟ همه ابهامات فروش وارداتی‌ها کاهش شتاب تورم خرید خودرو تسلا در مخمصه رقابت با چینی ها پاداش میلیاردی تسلا به ایلان ماسک! واکنش بازار خودرو به توقف موقت آیین نامه واردات ثبت آماری از واردات خودرو در منطقه آزاد اروند حذف شد کارخانه خودروساز ویتنامی در هند استارت خورد کدام دستگاه مقصر ترخیص هزاران دستگاه خودرو با عوارض غیرقانونی است؟ شوک مالیاتی به بازار خودرو‌های برقی ترکیه تعرفه واردات خودرو نباید کمتر از تعرفه قطعات باشد نامه هشدار انجمن واردکنندگان خودرو به رئیس جمهور و رئیس دیوان عدالت اداری +سند خدمات ویژه امداد کرمان موتور در مسیر‌های اربعین حسینی ۱۴۰۴ عرضه خودرو‌های وارداتی از طریق سامانه متوقف نمی‌شود بی وای دی ترمز زد 2025 Tiggo 8 PLUS Classic Edition توسط چری معرفی شد +تصاویر روند رو به رشد و موفقیت آمیز CHERY در سال ۲۰۲۵ +آمار فروش دستاورد بزرگ چری در رکورد صادرات خودرو +جدول واکنش دیوان عدالت اداری در خصوص ابطال مصوبه خودرویی دولت واکنش رییس انجمن واردکنندگان خودرو به رای دیوان عدالت اداری چرا فولکس واگن ID.4 خودرویی موفق در بازار ایران به حساب می آید؟ احتمال افزایش ۵۰ درصدی قیمت خودرو‌های وارداتی واردات خودرو باکیفیت، صنعت داخلی را به رقابت وادار می‌کند واکاوی تاب‌آوری صنعت خودرو ایران در برابر تحریم‌ برنامه کرمان موتور برای واردات خودرو در سال ١۴٠۴ چرا ایکس ۵ خودرو پرشتابی است؟ خدمات بی نقص؛ تجربه خدمات پس از فروش VIP با فونیکس بازار وارداتی‌ها در شوک تازه ایمنی خودرو: اولین تست تصادف اشعه ایکس عمومی تعمیر خودرو با لوازم دست دوم ترخیص ۱۴ هزار خودروی وارداتی موج جدید واردات خودرو‌های کره ای و ژاپنی نزدیک ایران! واردات خودرو در بن بست بلاتکلیفی برگزاری دهمین آزمون مهارتی خدمات پس از فروش کرمان موتور تمدید مهلت ثبت‌نام خودرو‌های وارداتی چالش ۳ ضلعی واردات خودرو با تصمیمات خلاف قانون مخالفت مجلس با کاهش تعرفه واردات خودرو! اجرای آیین نامه جدید واردات خودرو متوقف شد + سند تسلا محکوم شد ورود دوباره مجلس به واگذاری ایران خودرو شیائومی در تحویل ماهانه خودرو رکورد زد سقوط سوددهی خودروسازان آلمانی بخشنامه جدید برای تسریع در فرآیند واردات خودرو +نامه