آخرین به روز رسانی:
آخرین اخبار
قیمت روز خودرو
شرایط فروش خودرو
مقایسه خودرو
تجربه رانندگی
کد خبر:
۱۲۹۶۷
۱۱:۲۲
۱۳۹۴/۰۹/۲۵

انتقاد شدید وزارت صنعت از خودروسازان

پدال نیوز: مدیرکل پاسخگویی به شکایات وزارت صنعت ضمن تاکید بر رفع عیوب تکراری خودروها توسط عرضه کنندگان گفت: قبل از این که مصرف کنندگان و ناظرین قانونی در خصوص عیبهای پیش آمده در خودروهای تولیدی تذکر دهند، باید خودروسازان این قضیه را پیشگیری نمایند.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از تسنیم، جلسه مشترک دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت صنعت، معدن وتجارت با مدیران ارتباط با مشتری(CRM) خودروسازان کشور و واردکنندگان، به منظور بررسی آخرین وضعیت نحوه ارائه خدمات به مصرف کنندگان برگزار شد.

محمد رضا عبداللهی  مدیرکل دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات  وزارت صنعت، معدن وتجارت در این جلسه گفت:  اجرای بندهای قانون حمایت از مصرف کنندگان خودرو و آیین نامه اجرایی مربوطه لازم و ضروری است.
وی ضمن تاکید بر رفع عیوب تکراری خودروها توسط عرضه کنندگان گفت: قبل از این که مصرف کنندگان و ناظرین قانونی در خصوص عیبهای پیش آمده در خودروهای تولیدی تذکر دهند، باید خودروسازان این قضیه را پیشگیری نمایند.
مدیرکل دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات  وزارت صنعت، معدن وتجارت با اشاره به دو وظیفه اساسی واحدهای ارتباط با مشتریان شرکت‌های خودروساز؛ گفت: یکی وظیفه ذاتی است که با رعایت اصل مشتری مداری ؛ رقابت پذیری ؛ تولید بیشتر و تصاحب سهم بیشتر بازارمی بایست بندهای قانون حمایت از مصرف کنندگان خودرو و آیین نامه اجرایی مربوطه  را رعایت کنند و دیگری اعلام به موقع بازخورد نظرات مصرف کنندگان به حوزه‌های کیفی، طراحی، تولید و ... است تا نسبت به رفع این مشکلات و جلوگیری از بروز مجدد آن اقدام نمایند.
عبداللهی در بخش دیگری از سخنان خود ، تصریح کرد : وزارت صنعت، معدن وتجارت در پیگیری نحوه ارایه خدمات پس از فروش خودرو رویکرد کاملا حمایتی داشته  چرا که ارایه خدمات بهتر و موثر در اسرع وقت به مشتریان می‌تواند به برند و نام شرکت خودروساز ، اعتبار بیشتری اعطا کند.
وی در راستای اجرای آیین نامه مصوب دولت ضمن تاکید بر انجام آموزش‌های مستمر برای کلیه دست اندرکاران واحدهای فروش و خدمات پس از فروش خودرو گفت: کلیه ارکان موثر در این فرآیند می‌بایست در شمول آموزش‌های لازم قرار گیرند.
مدیرکل دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات  وزارت صنعت، معدن وتجارت در ادامه گفت: با تغییر رفتار خودروسازان مردم نیز همراهی نموده و اعتماد لازم را به خودروسازان داخلی کشور خواهند نمود.
به گفته عبداللهی ؛ می بایست واحدهای ارتباط با مشتری زمان پاسخگویی به شکایات واصله را به حداقل رسانده و همچنین در قراردادهای فروش باید  مشتریان خودرو را از حقوقشان در چار چوب قانون حمایت از مصرف کنندگان مطلع نمایند.
وی در پایان از روند رو به رشد سرعت بخشیدن به پاسخگویی به شکایات مشتریان و پذیرش در حد قابل توجهی از موارد شکایات ارجاعی توسط وزارت متبوع و اقدامات اصلاحی متناسب خودروسازان و عرضه کنندگان در این موارد تقدیر و تشکر نمود.
برپایه این گزارش ؛ درادامه این جلسه نمایندگان هر کدام از شرکتهای خودرویی کشور به بیان نقطه نظرات و دیدگاههای خود پیرامون  نحوه خدمات رسانی به خریداران خودرو پرداختند.

گزارش خطا
ارسال نظر
آخرین اخبار
پشت پرده آزادسازی خودرو‌های ممنوعه در میانه جنگ آغاز فصل تازه مدیران خودرو در صنعت خودرو ایران خدمت رسانی بدون وقفه مدیران خودرو به مشتریان پس از چالش‌های اخیر ترخیص ۷۰ هزار دستگاه خودرو وارداتی دپو شده در بم دلالی‌ها و حواشی سدان شیائومی در بازار چین آژیر شامخ از صنعت خودرو سهمیه‌بندی واردات به روش مجلس ضرر ۲.۷ میلیارد دلاری استلانتیس پورشه رکوردشکنی کرد هیوندای از مدل جدید رونمایی کرد بحران محیط زیست و اثر تصمیمات غیرکارشناسی بر اقتصاد کشور واردات خودرو‌های بالای 2500 سی سی غیر آمریکایی مجاز شد دور تند تعرفه‌های خودرو ماجرای تعرفه‌هایی که در عمل مبنای اجرایی ندارند انبار خودروسازان خالی می‌شود مقابله چین با فروش خودرو‌های کارکرده صفر کیلومتر استارت تسلا در هند برگزاری نخستین تست اختصاصی سیتروئن C3-XR ویژه خبرنگاران خانم نگاهی به تجربه استفاده از اکستریم VX بر اساس صدای مشتری قیمت نهایی سوزکی گرند ویتارا 4WD راسا موتور اعلام شد دوئل وزارت صمت با خودروسازان سود بازرگانی واردات خودرو کاهش پیدا کرد؟ بررسی اسقاط خودروهای فرسوده در مجلس تعویق عرضه مدل‌‌‌های برقی جگوار لندرور اقدام متقابل خودروسازان ژاپنی علیه آمریکا رونمایی تسلا از مدل «وای ال» تجربه‌ای لوکس با تیگو ۸ پرو مکس آی‌ای اعلام شرایط فروش فوری سایپا ۱۵۱ از فردا + بخشنامه رنو کولیوس ۲۰۲۵ ویژه جانبازان عرضه می شود نخستین نسخه سابرینا U۵ پلاس روی خط تولید رفت خودروسازی در دو قاب «برجامی» تعیین تکلیف سهام تودلی خودروسازان حذف الزام اخذ مجوز محیط زیست برای واردات تجاری های کارکرده چالش تامین لوازم یدکی واردات خودرو توسط ایرانیان خارج در دست بررسی است تعرفه های واردات خودرو اعلام شد + جزئیات تولید شاسی بلند ولوو در آمریکا فرصت محدود برای ثبت نام سه محصول کرمان موتور +جدول ایکس ۷۷، ماهیت جدید خودرو‌های خانوادگی در بازار ایران با فولکس واگن T-Roc محصول وارداتی ماموت خودرو آشنا شوید ام وی ام ایکس ۵، آغازگر فصل جدیدی از محصولات مدیران خودرو فروش نسل جدید کراس‌اوور شهری SR۳ توسط کرمان موتور سردرگمی وزارت صمت در واردات خودرو سود بازرگانی واردات خودرو اصلاح شد سرمایه گذاری جنرال موتورز روی ماشین های احتراقی هزاران خودرو به مقصد آمریکا دپو شدند آغاز فروش محصولات سایپادیزل با شرایط نقدی و اعتباری مشکلاتی که می تواند برای هایما S5 پرو دردسرساز باشد! ترخیص ۱۵ هزار خودروی وارداتی در منطقه ویژه بم رانت خودرو در مسیر نزولی