کد خبر:
۱۲۷۳۳۲ ۱۶:۴۵
۱۳۹۹/۰۴/۲۳
باشگاه بزرگ مشتریان با میلیون ها مخاطب
بررسی تشکیل باشگاه مشتریان ایران خودرو
پدال نیوز: ایران خودرو با دارا بودن شبکه گسترده در سراسر کشور پتانسیل جذب میلیون ها مخاطب در باشگاه بزرگ مشتریان را دارد و می تواند هم خودش و هم مشتریان وفادارش را از مواهب این سازماندهی جدید بهره مند سازد.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از تیتر20 - طبق اعلام ایران خودرو، این شرکت قصد تشکیل باشگاه مشتریان را دارد تا به واسطه آن، ارتباط میان این خودروساز و مشتریانش شکل و شمایلی جدیدتر و به روزتر به خود بگیرد.
امروزه یکی از ابزارهای مهم وفاداری مشتریان، باشگاه مشتریان است که برندهای معتبر در تلاشاند از این طریق ارتباط عاطفی و دوطرفهای را با مشتریان خود ایجاد کنند.
آن طور که مسوولان فروش ایران خودرو اخیرا اعلام کردند، این شرکت قصد دارد باشگاه مشتریان را راه اندازی کرده و علاوه بر آن، به دنبال ایجاد میز کار مشتری نیز هست. اقدامات جدید امکان ارتباط هر یک از مشتریان از درگاه مشخصی به بخش های مختلف ایران خودرو از جمله فروش، امدادخودرو و مدیریت ارتباط با مشتری به صورت آفلاین و یا آنلاین فراهم خواهد ساخت.
برنامه ایران خودرو برای تشکیل باشگاه مشتریان اما چه تبعات مثبتی به دنبال خواهد داشت و اصلا هدف این شرکت از این اقدام چیست؟ به نظر می رسد اصلی ترین هدف ایران خودرو از تشکیل باشگاه مشتریان ، بهبود خدمت رسانی به واسطه ایجاد تمرکز بیشتر، جلب حس وفاداری و البته کانالیزه کردن خدمات است.
اصولا اهدافی که در باشگاه مشتریان دنبال می شود شامل ؛افزایش تعامل و ارتباط کاربران و مشتریان، حفظ و وفادارسازی و رضایت مشتریان، جذب مشتریان جدید از طریق تبلیغات فردی یا گروهی، ارائه بالاترین کیفیت در خدمات و محصولات، ایجاد رضایت و وفاداری در مشتریان ،همکاران ، نمایندگان و شرکای تجاری همچنین اطلاع رسانی ، فرهنگ سازی و آموزش است.
حال ایران خودرو با دارا بودن شبکه گسترده در سراسر کشور پتانسیل جذب میلیون ها مخاطب در قالب باشگاه بزرگ مشتریان ایران خودرو را دارد و می تواند از مواهب این سازماندهی جدید با روش های نوین بهره مند شود.
خدمات مبتنی بر باشگاه مشتریان با برگزاری جشنواره های متنوع ، مسابقات و اختصاص امتیازات و اعتبار به مشتریان باعث می شود تا هم خود شرکت از این ماجرا نفع ببرد و هم مشتریان از آن منتفع شوند.
با گسترش باشگاه مشتریان یا صاحبان محصولات ایران خودرو چند اتفاق مهم رخ خواهد داد. نخست اینکه حفظ مشتری با همگام کردن او در تحولات مجموعه رقم زده خواهد شد و از سویی تعامل با اعضای باشگاه و تعریف امتیازات برای اعضای فعال و همراه در باشگاه ،کانال ارتباطی شرکت با مشتریان به طور مستمر برقرار خواهد شد و روند خدمات دهی به مشتریان در پروسه فروش و به خصوص خدمات پس از فروش دستخوش تحول خواهد شد.
به طور کلی باشگاه مشتریان نگاه تعاملی است از طریق تخصیص امتیازات ویژه به اعضای باشگاه که به حفظ ارتباط مشتری و دریافت مستمر خدمات از شرکت منتهی می شود.
اما هرچند ایران خودرویی ها کمی دیر به فکر ایجاد باشگاه مشتریان افتاده اند، اما این کاهلی را می توان به واسطه گسترش سریع خدمات غیر حضوری و جلب رضایت مشتریان در راستای برانگیختن حس وفاداری آنها، جبران کرد.
این البته در حالی است که ایران خودرو به دلیل غفلت از مسائلی مانند تشکیل باشگاه مشتریان در این سال ها، فرصت بزرگی را در برانگیختن حس وفاداری مشتریان از دست داده است. برای شرکتی به بزرگی ایران خودرو، جذب مشتریان وفادار از اهمیت بالایی برخوردار است و باید منتظر ماند و دید با تشکیل باشگاه مشتریان ، این پروسه چگونه پیش خواهد رفت.
امروزه یکی از ابزارهای مهم وفاداری مشتریان، باشگاه مشتریان است که برندهای معتبر در تلاشاند از این طریق ارتباط عاطفی و دوطرفهای را با مشتریان خود ایجاد کنند.
آن طور که مسوولان فروش ایران خودرو اخیرا اعلام کردند، این شرکت قصد دارد باشگاه مشتریان را راه اندازی کرده و علاوه بر آن، به دنبال ایجاد میز کار مشتری نیز هست. اقدامات جدید امکان ارتباط هر یک از مشتریان از درگاه مشخصی به بخش های مختلف ایران خودرو از جمله فروش، امدادخودرو و مدیریت ارتباط با مشتری به صورت آفلاین و یا آنلاین فراهم خواهد ساخت.
برنامه ایران خودرو برای تشکیل باشگاه مشتریان اما چه تبعات مثبتی به دنبال خواهد داشت و اصلا هدف این شرکت از این اقدام چیست؟ به نظر می رسد اصلی ترین هدف ایران خودرو از تشکیل باشگاه مشتریان ، بهبود خدمت رسانی به واسطه ایجاد تمرکز بیشتر، جلب حس وفاداری و البته کانالیزه کردن خدمات است.
اصولا اهدافی که در باشگاه مشتریان دنبال می شود شامل ؛افزایش تعامل و ارتباط کاربران و مشتریان، حفظ و وفادارسازی و رضایت مشتریان، جذب مشتریان جدید از طریق تبلیغات فردی یا گروهی، ارائه بالاترین کیفیت در خدمات و محصولات، ایجاد رضایت و وفاداری در مشتریان ،همکاران ، نمایندگان و شرکای تجاری همچنین اطلاع رسانی ، فرهنگ سازی و آموزش است.
حال ایران خودرو با دارا بودن شبکه گسترده در سراسر کشور پتانسیل جذب میلیون ها مخاطب در قالب باشگاه بزرگ مشتریان ایران خودرو را دارد و می تواند از مواهب این سازماندهی جدید با روش های نوین بهره مند شود.
خدمات مبتنی بر باشگاه مشتریان با برگزاری جشنواره های متنوع ، مسابقات و اختصاص امتیازات و اعتبار به مشتریان باعث می شود تا هم خود شرکت از این ماجرا نفع ببرد و هم مشتریان از آن منتفع شوند.
با گسترش باشگاه مشتریان یا صاحبان محصولات ایران خودرو چند اتفاق مهم رخ خواهد داد. نخست اینکه حفظ مشتری با همگام کردن او در تحولات مجموعه رقم زده خواهد شد و از سویی تعامل با اعضای باشگاه و تعریف امتیازات برای اعضای فعال و همراه در باشگاه ،کانال ارتباطی شرکت با مشتریان به طور مستمر برقرار خواهد شد و روند خدمات دهی به مشتریان در پروسه فروش و به خصوص خدمات پس از فروش دستخوش تحول خواهد شد.
به طور کلی باشگاه مشتریان نگاه تعاملی است از طریق تخصیص امتیازات ویژه به اعضای باشگاه که به حفظ ارتباط مشتری و دریافت مستمر خدمات از شرکت منتهی می شود.
اما هرچند ایران خودرویی ها کمی دیر به فکر ایجاد باشگاه مشتریان افتاده اند، اما این کاهلی را می توان به واسطه گسترش سریع خدمات غیر حضوری و جلب رضایت مشتریان در راستای برانگیختن حس وفاداری آنها، جبران کرد.
این البته در حالی است که ایران خودرو به دلیل غفلت از مسائلی مانند تشکیل باشگاه مشتریان در این سال ها، فرصت بزرگی را در برانگیختن حس وفاداری مشتریان از دست داده است. برای شرکتی به بزرگی ایران خودرو، جذب مشتریان وفادار از اهمیت بالایی برخوردار است و باید منتظر ماند و دید با تشکیل باشگاه مشتریان ، این پروسه چگونه پیش خواهد رفت.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
جهش پاییزی تورم خرید خودرو سبقت خودروهای داخلی در رالی قیمتی هشدار پلیس نسبت به فروش لیزینگی خودرو طراحی جدید تویوتا با سقف خورشیدی حذف خودروهای برقی از صنایع چین مخالفت نظام بانکی با تسهیلات خودرو مسیریابی چینی برای بازار خودرو ایران تنبیه و تشویق وزارت صمت در انتظار خودروسازان چرا خودروسازی زیان کرد؟ دلیل تردد خودروهای لوکس با پلاک خارجی صدور مجوز واردات ۶۰۰ دستگاه کشنده و کامیون گردهمایی جهانی نمایندگان ۲۱۲ در دوبی قهرمانی و رکورد شکنی برای بانوان دوچرخه سوار کرمان موتور مونتاژکاران؛ برنده قیمت گذاری هدف تعیینی واردات خودرو محقق نمیشود برقیها پیشتاز آزادسازی واردات؟ «بخشنامه درمانی» برای کیفیت خودرو صف معطلی در تعمیرگاهها کوتاه میشود؟ رونمایی فراری از جزئیات خودروی جدید تفاوت آماری درباره آلایندگی خودروهای هیبرید-الکتریکی خط تولید اونترا U۷۵ Plus افتتاح شد انتخاب طرحهای برگزیده مسابقه طراحی eVTOL کرمان موتور دوربرگردان بازار خودرو تصویب آییننامه ارتقای کیفی خودرو در هیات دولت انتقاد نماینده مجلس از تعلل در واردات خودرو مبالغ بلوکه شده متقاضیان خودروهای وارداتی آزاد شد رونمایی از برند لوکس جایگزین لکسوس آغاز اولین شرایط فروش موسو گرند خان دیزلی در بازار زیان انباشته خودروسازی به ۲۵۵ همت رسید تغییر مسیر واردات خودرو پس از فعال شدن مکانیسم ماشه؟ رونمایی از کانسپت لوکس بنز اخراج ۶۰۰ کارگر ریویان ورق در بازار خودروی ایران برگشت بازتعریف حضور دولت در «خودرو» خودروسازی اروپا در دوراهی تصمیمگیری ثبت سفارش واردات خودرو با نام جانبازان رکود بازار خودروهای برقی در آمریکا قربانی گرفت نگرانی خودروسازان جهانی از کمبود قطعه
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
گردهمایی جهانی نمایندگان ۲۱۲ در دوبی قهرمانی و رکورد شکنی برای بانوان دوچرخه سوار کرمان موتور صدور مجوز واردات ۶۰۰ دستگاه کشنده و کامیون دلیل تردد خودروهای لوکس با پلاک خارجی چرا خودروسازی زیان کرد؟ تنبیه و تشویق وزارت صمت در انتظار خودروسازان مسیریابی چینی برای بازار خودرو ایران مخالفت نظام بانکی با تسهیلات خودرو حذف خودروهای برقی از صنایع چین طراحی جدید تویوتا با سقف خورشیدی هشدار پلیس نسبت به فروش لیزینگی خودرو سبقت خودروهای داخلی در رالی قیمتی جهش پاییزی تورم خرید خودرو