آخرین به روز رسانی:
آخرین اخبار
قیمت روز خودرو
شرایط فروش خودرو
مقایسه خودرو
تجربه رانندگی
کد خبر:
۱۲۶۹۳۴
۱۲:۰۹
۱۳۹۹/۰۴/۱۵
/ گسترش چت بات ها در خدمات

خدمات آئودی با کمک هوش مصنوعی

پدال نیوز: صنعت خودرو پشتیبانی از مشتری به کمک هوش مصنوعی در داخل خودرو را آغاز کرده است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، برند آلمانی آئودی از گروه خودروسازی فولکس واگن با همکاری بوست.آی Boost.ai، پیش قراول هوش مصنوعی سخنگو در صنعت خودرو، در بازار آمریکا حرکتی جدید و پرطرفدار را آغاز کرده است.

هوش مصنوعی گفت و گویی یا conversational AI‌ فرمی از هوش مصنوعی است که به انسان ها امکان برقراری ارتباط با اپلکیشن ها، وبسایت ها، وسایل الکترونیکی و اینترنتی را فراهم می کند و صدای آن شباهت خیلی زیادی به زبان طبیعی انسان پیدا کرده و به فرمان های صوتی، حرکات دست و صورت و تماس با صفحه نمایش لمسی واکنش مناسب نشان می دهد. همین که زبان این فناوری و اصطلاحاتی که این نرم افزار می فهمد آشنا می شوید، بسیاری از کارها را به خوبی انجام می دهد.

در گزارشی که موردور اینتلیجنس تحت عنوان Chatbot Market: Growth, Trends, and Forecast (2020 - 2025) منتشر کرده است، بازار چت بات ها (گپ زدن با ربات ها) در سال 2019 به 17.17 میلیارد دلار رسیده و در سال 2025 به 102.29 میلیارد دلار می رسد.

در این گزارش آمده است که « با افزایش استفاده از شبکه های عصبی عمیق‌،‌ یادگیری ماشین و سایر پیشرفت ها در فناوری هوش مصنوعی، کمک های مجازی رو به گسترش هستند.» کمک های مجازی شامل چت بات ها، بلندگوهای هوشمند و استفاده از انواع اپلیکیشن هایی است که در انواعی از صنایع و کسب و کارها مثل بانک، خرده فروشی، مؤسسه های مالی اعتباری، بیمه، خدمات درمانی و صنعت خودرو گسترش و رونق پیدا کرده است.

چت بات یک ربات اینترنتی است که به نرم افزارهای هوش مصنوعی مجهز شده است و با انسان به گفت و گو می پردازد و معمولا برای حل مسئله یا پاسخ دادن به سؤال های متداول طراحی شده اند. از این رو به آنها هوش مصنوعی گفت و گویی می گویند.

طراحان این چت بات ها می گویند، این نرم افزارها هم در وقت صرفه جویی می کنند، هم بهره وری را بالا می برند. براساس نظرسنجی انجام شده توسط Salesforce حدود 70 درصد از مصرف کنندگان ترجیح می دهند با چت بات مشکل خود را حل کنند مخصوصاً که در بیشتر موارد سرعت برقرار ارتباط از این طریق با برندها بسیار بالاتر از حالت عادی و قدیمی است.

دیگر امروزه مردم به صحبت کردن با نرم افزارهای پیام رسان عادت کرده اند، هر زمان که احتیاج به خرید یا اجاره خودرو یا تحقیق در باره آن باشد، چت بات ها بسیار مؤثرتر و بهتر از انسان ها خدمت رسانی می کنند. چون این پلتفرم ها به منبع عظیمی از اطلاعات و داده ها متصل هستند و بهتر از آدم های عادی به پردازش این اطلاعات می پردازند. برای مردم دنیا که در گذشته مجبور بودند پشت خط بمانند تا به یک اوپراتور وصل شود و خدمات بگیرند، آمدن چت بات ها موهبت بزرگی است. هیچ کس دوست ندارد زمان طولانی پشت خط بماند و به موزیک های ناخواسته گوش بدهد. حالا نظرسنجی ها نشان داده که 90 درصد از مشتریان ترجیح می دهند که از پیام آنی و اپلیکیشن های موبایلی برای ارتباط با کسب و کارها و برندها استفاده کنند و 66 درصد هم ترجیح می دهند به جای حرف زدن با ربات، پیام متنی بفرسند و پیام متنی دریافت کنند.

برای خودروسازی هم چت بات ها مفید است چون به فروش و خدمات پس از فروش بهتری منجر می شود.

این چت بات ها به این دلیل هوش مصنوعی به حساب می آیند که الگوریتم های آن در اثر تجربه با مشتری مدام در حال بهبود است و پتانسیل های حل مسئله در آن به طور دائمی در حال بهبود است طوری که کارایی و اثربخشی آن با تعامل و ارتباط دوسویه با مشتری مدام در حال بهتر شدن است. مهمتر آن که این نرم افزار خسته نمی شود، 24 ساعت هفت روز هفته کار می کند، توهین یا تحقیر مشتری روی پاسخگویی آن اثر منفی نمی گذارد و در مجموع رضایت مشتری را بهتر تأمین می کند.

بوست.آی که یک شرکت نرم افزاری نروژی است و در هوش مصنوعی در بین 1000 شرکت برتر فورچون، پیشتاز است با سیلورکار آئودی همکاری خود را آغاز کرده است. این نرم افزار برای پشتیبانی مشتری طراحی شده و از زمانی که خدمات را برای مشتری رزورو می کند تا زمانی که خودرو را به مشتری باز می گرداند، از هوش مصنوعی برای بهبود اثربخشی و کارایی استفاده می کند. سیلورکار اولین مشتری بوست.آی در آمریکا است و با این که بوست.آز در اروپا مقام اول خدمات مجازی مجهز به هوش مصنوعی را در اختیار دارد،‌ حالا در حال گسترش در بازار آمریکا است.

از قول بوست.آی، هوش مصنوعی گفت و گویی، نوعی مغز ساخت دست بشر است که توانایی فهم، پردازش و پاسخ به زبان انسانی را پیدا کرده است. این توانایی را هم از یادگیری عمیق و درک زبان طبیعی یا NLU‌ به دست آورده است. حد توانایی این اپلیکیشن از ترجمه وبسایت ها فراتر رفته است. این نرم افزارها اکنون قابلیت بلاک کردن کارت اعتباری، کلیم بیمه، ارتقای برنامه،‌ اسکن پیش فاکتور و خیلی از نیازهای دیگر مشتری را دارند. همچنین این نرم افزار توان پاسخگویی در 400 زمینه مختلف مرتبط با خودرو را خیلی بهتر از یک اوپراتور دارد. به قدری اعتماد به این اپلیکیشن بالا رفته که تعیین اصالت، سفارش گذاری و ارائه فاکتور و قبض های پرداخت هم به راحتی با آن امکان پذیر شده است.

شرکت آئودی برند سلیورکار را در سال 2017 به مجموعه دارایی های خود افزود و حالا با همکاری بوست.آی سطح خدمات را با استفاده از هوش مصنوعی به سطحی بالاتر از انتظار مشتری رسانده است.

گزارش خطا
ارسال نظر
آخرین اخبار
GWM Ora 07 Touring مشابه پورشه پانامرا در شانگهای رونمایی شد +تصاویر Trumpchi s9 با تکنولوژی CATL و Huawei در شانگهای رونمایی شد +تصاویر ArcFox S5 محصول نوآورانه بایک در شانگهای رونمایی شد +تصاویر ArcFox T1 جدیدترین زبان طراحی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر کانسپت فضایی ARCFOX 77 در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر BYD Ocean-S سدان پرچمدار در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر جدول/ قیمت کارخانه ای محصولات مدیران خودرو 8 اردیبهشت 1404 شرایط فروش اقساطی دو محصول آرین ستاک اعلام شد +جدول chery Omoda c3 الهام‌ گرفته از سفینه های فضایی معرفی شد +تصاویر عرضه اکتان تخصصی برای خودروهای گک و سوزوکی توسط راسا موتور موانع تولید را در جلسه دولت بررسی خواهیم کرد در پشت پرده صنعت خودرو چه می گذرد؟ روی ناخوش خودروی چینی ترکش انفجار بندر عباس بر «خودرو» الهام جنسیس از «اسب عرب» رونمایی از سوپرکار هنسی افزایش مشارکت در طرح‏‌های جایگزینی خودروهای فرسوده خدمات غیرحضوری کرمان موتور؛ تجربه‌ای سریع، مطمئن و استاندارد BYD Fang Cheng Tai 3 در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر AITO M8 با انبوهی از تکنولوژی در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر پیکاپ Jetour با برند Reaolo در شانگهای رونمایی شد +تصاویر Jetour VT9 شاسی بلند هفت نفره رونمایی شد +تصاویر Chery Fulwin A9 پیشرانه قدرتمند در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر سهمیه واردات خودرو سواری جانبازی اعلام شد تصاویر/ نمایش قدرت CHERY با 53 مدل در Auto Shanghai 2025 MINI Aceman کراس اوور برقی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر BAIC BJ60 قلدر چینی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر وضعیت خودروهای وارداتی بعد از انفجار در بندر شهید رجایی Dongfeng Warrior M817 جنگجوی آفرودی در شانگهای رونمایی شد +تصاویر آمادگی گروه بهمن برای بازسازی هر چه سریع‌تر بندر شهید رجایی اولین شرایط فروش کاپرا U اعلام شد +جدول پلتفرم‌های نوین جک موتورز در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 Exeed Yaoguang در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر Exeed VX C-DM زیر مجموعه چری در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر chery arrizo 8 pro در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر مرسدس بنز CLA L در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر با کانسپت مفهومی CHERY QQ بیشتر آشنا شوید +تصاویر آغاز توقف خطوط تولید قطعه تغییر نظم جهانی صنعت خودرو جهش دوبرابری سود BYD توقف تولید نیسان در چین هفته خوب تسلا آیا ورق در بازار خودرو بر می گردد؟ شاسی بلند آفرود دیپال G318 در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر BMW X2 در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر JETOUR T2 شاسی بلند چری در Auto Shanghai 2025 معرفی شد +تصاویر GAC PICKUP 01 رقیب تسلا سایبرتراک در شانگهای رونمایی شد +تصاویر خودروی هنری bmw v8 art car در شانگهای رونمایی شد +تصاویر BMW iX1 کراس اوور برقی باواریا در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر Chery Tiggo 9L با بالاترین سطح تکنولوژی در شانگهای رونمایی شد +تصاویر
پربازدیدترین‌ها
پربحث‌ترین‌ها
Jetour VT9 شاسی بلند هفت نفره رونمایی شد +تصاویر پیکاپ Jetour با برند Reaolo در شانگهای رونمایی شد +تصاویر AITO M8 با انبوهی از تکنولوژی در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر BYD Fang Cheng Tai 3 در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر خدمات غیرحضوری کرمان موتور؛ تجربه‌ای سریع، مطمئن و استاندارد افزایش مشارکت در طرح‏‌های جایگزینی خودروهای فرسوده روی ناخوش خودروی چینی رونمایی از سوپرکار هنسی الهام جنسیس از «اسب عرب» ترکش انفجار بندر عباس بر «خودرو» در پشت پرده صنعت خودرو چه می گذرد؟ موانع تولید را در جلسه دولت بررسی خواهیم کرد عرضه اکتان تخصصی برای خودروهای گک و سوزوکی توسط راسا موتور chery Omoda c3 الهام‌ گرفته از سفینه های فضایی معرفی شد +تصاویر BYD Ocean-S سدان پرچمدار در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر کانسپت فضایی ARCFOX 77 در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر ArcFox T1 جدیدترین زبان طراحی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر ArcFox S5 محصول نوآورانه بایک در شانگهای رونمایی شد +تصاویر Trumpchi s9 با تکنولوژی CATL و Huawei در شانگهای رونمایی شد +تصاویر GWM Ora 07 Touring مشابه پورشه پانامرا در شانگهای رونمایی شد +تصاویر شرایط فروش اقساطی دو محصول آرین ستاک اعلام شد +جدول جدول/ قیمت کارخانه ای محصولات مدیران خودرو 8 اردیبهشت 1404