کدام برند خودرو محبوب تر است؟ +تصاویر
موسسه تحقیقاتی J.D. Power همه ساله محبوب ترین برندهای خودروسازی جهان از نگاه خریداران را معرفی می کند.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پایگاه خبری پدال نیوز، موسسه تحقیقاتی J.D. Power همه ساله محبوب ترین برندهای خودروسازی جهان از نگاه خریداران را معرفی می کند.
این مرکز تحقیقاتی با مطالعه و اندازهگیری بر روی توانایی نمایندگیها در مدیریت فرآیند فروش و همچنین بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از فرآیندهای مذاکرات قیمت، امور مالی و بیمه و همچنین فرایند تحویل نهایی، تجزیه و تحلیل جامعی از تجربه خرید خودرو از دیدگاه مشتریان تهیه و منتشر میکند.
در این مطالعات حداکثر امتیاز برای تعیین میزان رضایتمندی مشتریان از فرایند خرید ۱۰۰۰ میباشد. امسال، میزان رضایت فروش کلی در بین مشتریان در ایالاتمتحده از ۶۸۶ در سال ۲۰۱۴ به ۶۸۸ امتیاز رسیده است.

بهبود
امتیاز برخی از نمایندگیها به دلیل بهره گرفتن از ابزار فنآوری در
فرایند فروش و ارائه یک تجربه خوب به مشتریان صورت گرفته است.
بهعنوان مثال، فروشندگانی که برای ثبت نیازهای وسیله نقلیه مشتریان و همچنین برای نشان دادن ویژگیهای ماشین از تبلت استفاده میکردند، نمرات رضایتمندی بالاتری از فروشندگان دیگر به دست آوردهاند.
در ادامه لیست ۱۰ خودروساز برتر که بهترین نتایج را در (SSI) شاخص رضایتمندی فروش ۲۰۱۵ J.D. Power کسب کردهاند، مشاهده میکنید.
آئودی ( Audi )

آئودی توانست با کمی بهبود امتیاز نسبت به سال گذشته، رتبه ۱۰ این لیست را از آن خود کند. امتیاز سال ۲۰۱۴ آئودی ۷۲۶ بود که در حال حاضر با بهبود ۲ واحد به امتیاز ۷۲۸ دست یافته است. با این حال، در میان برندهای لوکس، به دلیل اینکه کمتر از میانگین ۷۳۲ امتیاز آورده بود، در واقع رتبه چهارم را به دست آورد البته از آخر.
لینکلن ( Lincoln )

در سال ۲۰۱۴، لینکلن موفق به کسب امتیاز ۷۲۴ شده بود و بهعنوان یکی از برندهای لوکس بیشترین بهبود را برای سال ۲۰۱۵ داشته و توانسته امتیاز خود را به ۷۳۱ برساند. البته هنوز هم، لینکلن با اختلاف کمی زیر متوسط این صنعت قرار دارد. خبر خوب برای این خودروساز آمریکایی این است که توانسته امسال برندهایی مثل لندروور با امتیاز ۷۱۰، ولوو با امتیاز ۷۰۸ و آکورا با امتیاز ۷۰۶ را پست سر بگذارد.
ب ام و ( BMW )

همانند لینکلن، ب ام و نیز رتبه ۷۳۱ را به دست آورد و توانست امسال رقیب هموطن خود آئودی را پست سر بگذارد. در سال گذشته، ب ام و امتیاز ۷۲۷ را کسب کرده بود که قاعدتاً امتیازی کمتر از میانگین برندهای لوکس در این مطالعات به ثمر رساند. البته این شرکت هر سال به امتیاز درخور خود نزدیکتر میشود، اما برای پشت سر گذاشتن مرسدس بنز باید سخت تلاش کند.
کادیلاک ( Cadillac )

کادیلاک با کسب امتیاز ۷۳۸ در سال ۲۰۱۵ در مقایسه با ۷۳۲ در سال گذشته، ممکن است یکی از لذتبخشترین نتایج را در میان برندهای لوکس کسب کرده باشد. در سال ۲۰۱۴، امتیاز این خودروساز لوکس آمریکایی در واقع کمتر از میانگین ۷۳۴ نامهای تجاری لوکس بود، اما در این سال، شش امتیاز بالاتر کسب کرده است.
جگوار ( Jaguar )

این کمی عجیب است که لندروور همواره در پایین لیست رضایتمندی مشتریان برندهای لوکس قرار دارد، در حالی که مشتریان جگوار بسیار از روند فروش راضی هستند. سال گذشته، جگوار با کسب رتبه ۷۴۸ در میان برندهای لوکس مقام سوم را از آن خود کرد، اما امسال با کاهش ۹ امتیاز به رتبه ۷۳۹ دست یافته است. البته این خودروساز بریتانیایی هنوز هم بالاتر از متوسط نامهای تجاری لوکس قرار دارد، اما برای سال ۲۰۱۵ مقام پنجم را کسب کرده است.
اینفینیتی ( Infiniti )

یکی دیگر از نام تجاری لوکس که شاهد کاهش امتیاز بود اینفینیتی است. در سال ۲۰۱۴، این خودروساز ژاپنی با به ثمر رساندن امتیاز ۷۴۹ موفق به کسب مقام دوم شد. با این حال، امسال در رتبهبندی، امتیاز ۷۳۹ را کسب کرد و در میان مارکهای لوکس به مقام چهارم تنزل یافت.
لکسوس ( Lexus )

لکسس توانسته رتبه ۷۴۱ را که در سال گذشته کسب کرده بود، امسال نیز حفظ کند. اما با وجود اینکه پیشرفتی نداشت، توانست مقام خود را در بین برندهای لوکس یک رتبه افرایش دهد و به مقام سوم دست یابد. به علاوه، این خودروساز بالاترین رتبه را بین برندهای ژاپنی کسب کرده است.
مرسدس بنز ( Mercedes-Benz )

مرسدس بنز در واقع نسبت به سال ۲۰۱۴ پسرفت داشته و در سال ۲۰۱۵ با کسب امتیاز ۷۴۹ مقام خود را یک رتبه کاهش داده است. سال گذشته، این خودروساز آلمانی توانست با کسب امتیاز ۷۶۱ با اختلاف زیادی لکسس را پشت سر بگذارد، اما به نظر میرسد مرسدس نسبت به کسب رضایت مشتریان کمی کمکاری کرده است.
پورشه ( Porsche )

در بین مارکهای لوکس، برندی که مفتخر به کسب رتبه نخست رضایتمندی مشتریان سال ۲۰۱۵ شد، پورشه میباشد که در این ارزیابیها موفق به کسب امتیاز ۷۵۲ شده است.
این خودروساز آلمانی بهطور قابلتوجهی نسبت به رتبه ۷۳۸ سال گذشته خود پیشرفت داشته و توانسته طی یک سال از رتبه پنجم در بین مارکهای لوکس به رتبه نخست تغییر مکان دهد.
در ماه می، دتلو وون پلاتن، رئیس پورشه ایالاتمتحده، نمایندگان فروش خود را برای بهبود رتبهبندی رضایت مشتری فرا خواند- به نظر میرسد آنها کار خود را به دستی انجام دادهاند.
مینی ( Mini )

برای ششمین سال متوالی، مینی در میان مارکهای انبوه بازار و همچنین بین مارکهای لوکس بالاترین امتیاز را کسب کرد. با دستیابی به امتیاز ۷۶۲، مینی شاهد بهبود ۳۵ واحد در مقایسه با سال ۲۰۱۴ بود.
متوسط امتیاز نامهای تجاری انبوه بازار برای سال ۲۰۱۵ رتبه ۶۸۱ است و این یعنی مینی به خوبی از پس رقبایش برآمده است. در واقع، نزدیکترین رقیب آن در بخش برندهای تولید انبوه بازار بیوک با امتیاز ۷۰۷ هست.
این مرکز تحقیقاتی با مطالعه و اندازهگیری بر روی توانایی نمایندگیها در مدیریت فرآیند فروش و همچنین بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از فرآیندهای مذاکرات قیمت، امور مالی و بیمه و همچنین فرایند تحویل نهایی، تجزیه و تحلیل جامعی از تجربه خرید خودرو از دیدگاه مشتریان تهیه و منتشر میکند.
در این مطالعات حداکثر امتیاز برای تعیین میزان رضایتمندی مشتریان از فرایند خرید ۱۰۰۰ میباشد. امسال، میزان رضایت فروش کلی در بین مشتریان در ایالاتمتحده از ۶۸۶ در سال ۲۰۱۴ به ۶۸۸ امتیاز رسیده است.

بهعنوان مثال، فروشندگانی که برای ثبت نیازهای وسیله نقلیه مشتریان و همچنین برای نشان دادن ویژگیهای ماشین از تبلت استفاده میکردند، نمرات رضایتمندی بالاتری از فروشندگان دیگر به دست آوردهاند.
در ادامه لیست ۱۰ خودروساز برتر که بهترین نتایج را در (SSI) شاخص رضایتمندی فروش ۲۰۱۵ J.D. Power کسب کردهاند، مشاهده میکنید.
آئودی ( Audi )

آئودی توانست با کمی بهبود امتیاز نسبت به سال گذشته، رتبه ۱۰ این لیست را از آن خود کند. امتیاز سال ۲۰۱۴ آئودی ۷۲۶ بود که در حال حاضر با بهبود ۲ واحد به امتیاز ۷۲۸ دست یافته است. با این حال، در میان برندهای لوکس، به دلیل اینکه کمتر از میانگین ۷۳۲ امتیاز آورده بود، در واقع رتبه چهارم را به دست آورد البته از آخر.
لینکلن ( Lincoln )

در سال ۲۰۱۴، لینکلن موفق به کسب امتیاز ۷۲۴ شده بود و بهعنوان یکی از برندهای لوکس بیشترین بهبود را برای سال ۲۰۱۵ داشته و توانسته امتیاز خود را به ۷۳۱ برساند. البته هنوز هم، لینکلن با اختلاف کمی زیر متوسط این صنعت قرار دارد. خبر خوب برای این خودروساز آمریکایی این است که توانسته امسال برندهایی مثل لندروور با امتیاز ۷۱۰، ولوو با امتیاز ۷۰۸ و آکورا با امتیاز ۷۰۶ را پست سر بگذارد.
ب ام و ( BMW )

همانند لینکلن، ب ام و نیز رتبه ۷۳۱ را به دست آورد و توانست امسال رقیب هموطن خود آئودی را پست سر بگذارد. در سال گذشته، ب ام و امتیاز ۷۲۷ را کسب کرده بود که قاعدتاً امتیازی کمتر از میانگین برندهای لوکس در این مطالعات به ثمر رساند. البته این شرکت هر سال به امتیاز درخور خود نزدیکتر میشود، اما برای پشت سر گذاشتن مرسدس بنز باید سخت تلاش کند.
کادیلاک ( Cadillac )

کادیلاک با کسب امتیاز ۷۳۸ در سال ۲۰۱۵ در مقایسه با ۷۳۲ در سال گذشته، ممکن است یکی از لذتبخشترین نتایج را در میان برندهای لوکس کسب کرده باشد. در سال ۲۰۱۴، امتیاز این خودروساز لوکس آمریکایی در واقع کمتر از میانگین ۷۳۴ نامهای تجاری لوکس بود، اما در این سال، شش امتیاز بالاتر کسب کرده است.
جگوار ( Jaguar )

این کمی عجیب است که لندروور همواره در پایین لیست رضایتمندی مشتریان برندهای لوکس قرار دارد، در حالی که مشتریان جگوار بسیار از روند فروش راضی هستند. سال گذشته، جگوار با کسب رتبه ۷۴۸ در میان برندهای لوکس مقام سوم را از آن خود کرد، اما امسال با کاهش ۹ امتیاز به رتبه ۷۳۹ دست یافته است. البته این خودروساز بریتانیایی هنوز هم بالاتر از متوسط نامهای تجاری لوکس قرار دارد، اما برای سال ۲۰۱۵ مقام پنجم را کسب کرده است.
اینفینیتی ( Infiniti )

یکی دیگر از نام تجاری لوکس که شاهد کاهش امتیاز بود اینفینیتی است. در سال ۲۰۱۴، این خودروساز ژاپنی با به ثمر رساندن امتیاز ۷۴۹ موفق به کسب مقام دوم شد. با این حال، امسال در رتبهبندی، امتیاز ۷۳۹ را کسب کرد و در میان مارکهای لوکس به مقام چهارم تنزل یافت.
لکسوس ( Lexus )

لکسس توانسته رتبه ۷۴۱ را که در سال گذشته کسب کرده بود، امسال نیز حفظ کند. اما با وجود اینکه پیشرفتی نداشت، توانست مقام خود را در بین برندهای لوکس یک رتبه افرایش دهد و به مقام سوم دست یابد. به علاوه، این خودروساز بالاترین رتبه را بین برندهای ژاپنی کسب کرده است.
مرسدس بنز ( Mercedes-Benz )

مرسدس بنز در واقع نسبت به سال ۲۰۱۴ پسرفت داشته و در سال ۲۰۱۵ با کسب امتیاز ۷۴۹ مقام خود را یک رتبه کاهش داده است. سال گذشته، این خودروساز آلمانی توانست با کسب امتیاز ۷۶۱ با اختلاف زیادی لکسس را پشت سر بگذارد، اما به نظر میرسد مرسدس نسبت به کسب رضایت مشتریان کمی کمکاری کرده است.
پورشه ( Porsche )

در بین مارکهای لوکس، برندی که مفتخر به کسب رتبه نخست رضایتمندی مشتریان سال ۲۰۱۵ شد، پورشه میباشد که در این ارزیابیها موفق به کسب امتیاز ۷۵۲ شده است.
این خودروساز آلمانی بهطور قابلتوجهی نسبت به رتبه ۷۳۸ سال گذشته خود پیشرفت داشته و توانسته طی یک سال از رتبه پنجم در بین مارکهای لوکس به رتبه نخست تغییر مکان دهد.
در ماه می، دتلو وون پلاتن، رئیس پورشه ایالاتمتحده، نمایندگان فروش خود را برای بهبود رتبهبندی رضایت مشتری فرا خواند- به نظر میرسد آنها کار خود را به دستی انجام دادهاند.
مینی ( Mini )

برای ششمین سال متوالی، مینی در میان مارکهای انبوه بازار و همچنین بین مارکهای لوکس بالاترین امتیاز را کسب کرد. با دستیابی به امتیاز ۷۶۲، مینی شاهد بهبود ۳۵ واحد در مقایسه با سال ۲۰۱۴ بود.
متوسط امتیاز نامهای تجاری انبوه بازار برای سال ۲۰۱۵ رتبه ۶۸۱ است و این یعنی مینی به خوبی از پس رقبایش برآمده است. در واقع، نزدیکترین رقیب آن در بخش برندهای تولید انبوه بازار بیوک با امتیاز ۷۰۷ هست.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
جنگ قیمتی برای بی وای دی چالش آفرین شد شرایط فروش ویژه هیوندای کونا 2025 اعلام شد +جدول وزارت صمت جلوی گردن کلفتی مدیران ایران خودرو را بگیرد "لاماکو فلو" برادر کوچکتر گلاماری ایما" رونمایی شد +تصاویر قیمت جدید خودرو «اطلس» در بازار و کارخانه اعلام شد +جدول رونمایی جنرال موتورز از نسل جدید باتری خودرو ورود آلپین به بازار شاسی بلندهای برقی عقبنشینی تسلا از تولید خودرو در هند تصمیم «خصوصی» برای بازگشت خودرو به تالار نقرهای صنعت قطعه در دوراهی تغییر و بقا تعیین تکلیف بیش از ۷۵ درصد از مشتریان رامک خودرو احتمال رونمایی از محصولات جدید ب ام و و مینی و اوپل در شیراز بخشنامه فروش فوری و پیش فروش بک X3 PRO اعلام شد +جدول این مدل خودرو کی ام سی ۵۰ میلیون تومان ارزان شد +جدول قیمت قیمت جدید خودروی BAC X۳ Pro اعلام شد ویژگی ها و مشخصات سوزوکی فرانکس کراس اوور هیبریدی راسا موتور واکنش وزارت صمت به توقف عرضه خودرو توسط ایران خودرو خرداد؛ پایان قیمت گذاری دستوری ؟ رشد شکننده تولید خودرو استلانتیس به دنبال احیای فروش در آمریکا خودروساز آلمانی از تولید ابرخودروی خود صرفنظر کرد هدفگذاری ترامپ برای خودروسازی آمریکا خطر کمبود عنصر چینی برای خودروسازی جهان کاهش تولید قطعه سازان خودرو به دلیل موانع گمرکی و ارزی خبری از فروش خودروهای خارجی نیست چین خواستار توقف جنگهای قیمتی خودرو شد عمر آخرین خودرو دنده ای ارزان به سر رسید آیین نامه اجرایی واردات کشنده به صورت بدون انتقال ارز ابلاغ شد +نامه وزارت صمت پیگیر حذف قیمت گذاری دستوری در صنعت خودرو است SUV الکتریکی مزدا EZ-60 وارد نمایشگاه های چینی شد +تصاویر فروش قطعی فولکس واگن T-ROC ماموت خودرو آغاز شد +جدول نقش خدمات پس از فروش در تجربه مشتری خودروهای اکستریم ایکس ۷۷، بزرگترین شاسی بلند خانوادگی به زودی وارد بازار میشود تیگو 8 پرو مکس IE خانه دوم هر خانواده! شرایط فروش فولکس واگن ID.4 Pure Plus اعلام شد +جدول شرایط فروش نیو جتا VS۵ و VS۷ ماموت خودرو اعلام شد +جدول سایپا هیچگونه افزایش قیمتی نداشته است ISQI به عنوان شرکت صادرکننده منتخب در حوزه خدمات امحای اسناد واردات خودرو در گمرک صحت ندارد خط تولید سمند سورن بزودی متوقف خواهد شد ورق برای استلانتیس بر میگردد؟ استانداردسازی روی کاغذ؟ نامه ایران خودرو به وزارت صمت: خودرو نمیفروشیم! مسأله قیمت خودرو تا پایان خرداد حل میشود تنش بین بی وای دی و گریت وال بالا گرفت خودرو چقدر ارز گرفت؟ عرضه خودرو در بورس و خصوصی سازی ارتقای کیفیت را به دنبال دارد سدان لوکس Yangwang U7 آماده تحویل به مشتریان حمله دوباره ترامپ به خودروسازان لیست بانکهای واجد شرایط افتتاح حساب وکالتی بهمن موتور
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
صنعت قطعه در دوراهی تغییر و بقا عقبنشینی تسلا از تولید خودرو در هند تصمیم «خصوصی» برای بازگشت خودرو به تالار نقرهای ورود آلپین به بازار شاسی بلندهای برقی رونمایی جنرال موتورز از نسل جدید باتری خودرو "لاماکو فلو" برادر کوچکتر گلاماری ایما" رونمایی شد +تصاویر جنگ قیمتی برای بی وای دی چالش آفرین شد قیمت جدید خودرو «اطلس» در بازار و کارخانه اعلام شد +جدول شرایط فروش ویژه هیوندای کونا 2025 اعلام شد +جدول وزارت صمت جلوی گردن کلفتی مدیران ایران خودرو را بگیرد