کدام برند خودرو محبوب تر است؟ +تصاویر
موسسه تحقیقاتی J.D. Power همه ساله محبوب ترین برندهای خودروسازی جهان از نگاه خریداران را معرفی می کند.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پایگاه خبری پدال نیوز، موسسه تحقیقاتی J.D. Power همه ساله محبوب ترین برندهای خودروسازی جهان از نگاه خریداران را معرفی می کند.
این مرکز تحقیقاتی با مطالعه و اندازهگیری بر روی توانایی نمایندگیها در مدیریت فرآیند فروش و همچنین بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از فرآیندهای مذاکرات قیمت، امور مالی و بیمه و همچنین فرایند تحویل نهایی، تجزیه و تحلیل جامعی از تجربه خرید خودرو از دیدگاه مشتریان تهیه و منتشر میکند.
در این مطالعات حداکثر امتیاز برای تعیین میزان رضایتمندی مشتریان از فرایند خرید ۱۰۰۰ میباشد. امسال، میزان رضایت فروش کلی در بین مشتریان در ایالاتمتحده از ۶۸۶ در سال ۲۰۱۴ به ۶۸۸ امتیاز رسیده است.

بهبود
امتیاز برخی از نمایندگیها به دلیل بهره گرفتن از ابزار فنآوری در
فرایند فروش و ارائه یک تجربه خوب به مشتریان صورت گرفته است.
بهعنوان مثال، فروشندگانی که برای ثبت نیازهای وسیله نقلیه مشتریان و همچنین برای نشان دادن ویژگیهای ماشین از تبلت استفاده میکردند، نمرات رضایتمندی بالاتری از فروشندگان دیگر به دست آوردهاند.
در ادامه لیست ۱۰ خودروساز برتر که بهترین نتایج را در (SSI) شاخص رضایتمندی فروش ۲۰۱۵ J.D. Power کسب کردهاند، مشاهده میکنید.
آئودی ( Audi )

آئودی توانست با کمی بهبود امتیاز نسبت به سال گذشته، رتبه ۱۰ این لیست را از آن خود کند. امتیاز سال ۲۰۱۴ آئودی ۷۲۶ بود که در حال حاضر با بهبود ۲ واحد به امتیاز ۷۲۸ دست یافته است. با این حال، در میان برندهای لوکس، به دلیل اینکه کمتر از میانگین ۷۳۲ امتیاز آورده بود، در واقع رتبه چهارم را به دست آورد البته از آخر.
لینکلن ( Lincoln )

در سال ۲۰۱۴، لینکلن موفق به کسب امتیاز ۷۲۴ شده بود و بهعنوان یکی از برندهای لوکس بیشترین بهبود را برای سال ۲۰۱۵ داشته و توانسته امتیاز خود را به ۷۳۱ برساند. البته هنوز هم، لینکلن با اختلاف کمی زیر متوسط این صنعت قرار دارد. خبر خوب برای این خودروساز آمریکایی این است که توانسته امسال برندهایی مثل لندروور با امتیاز ۷۱۰، ولوو با امتیاز ۷۰۸ و آکورا با امتیاز ۷۰۶ را پست سر بگذارد.
ب ام و ( BMW )

همانند لینکلن، ب ام و نیز رتبه ۷۳۱ را به دست آورد و توانست امسال رقیب هموطن خود آئودی را پست سر بگذارد. در سال گذشته، ب ام و امتیاز ۷۲۷ را کسب کرده بود که قاعدتاً امتیازی کمتر از میانگین برندهای لوکس در این مطالعات به ثمر رساند. البته این شرکت هر سال به امتیاز درخور خود نزدیکتر میشود، اما برای پشت سر گذاشتن مرسدس بنز باید سخت تلاش کند.
کادیلاک ( Cadillac )

کادیلاک با کسب امتیاز ۷۳۸ در سال ۲۰۱۵ در مقایسه با ۷۳۲ در سال گذشته، ممکن است یکی از لذتبخشترین نتایج را در میان برندهای لوکس کسب کرده باشد. در سال ۲۰۱۴، امتیاز این خودروساز لوکس آمریکایی در واقع کمتر از میانگین ۷۳۴ نامهای تجاری لوکس بود، اما در این سال، شش امتیاز بالاتر کسب کرده است.
جگوار ( Jaguar )

این کمی عجیب است که لندروور همواره در پایین لیست رضایتمندی مشتریان برندهای لوکس قرار دارد، در حالی که مشتریان جگوار بسیار از روند فروش راضی هستند. سال گذشته، جگوار با کسب رتبه ۷۴۸ در میان برندهای لوکس مقام سوم را از آن خود کرد، اما امسال با کاهش ۹ امتیاز به رتبه ۷۳۹ دست یافته است. البته این خودروساز بریتانیایی هنوز هم بالاتر از متوسط نامهای تجاری لوکس قرار دارد، اما برای سال ۲۰۱۵ مقام پنجم را کسب کرده است.
اینفینیتی ( Infiniti )

یکی دیگر از نام تجاری لوکس که شاهد کاهش امتیاز بود اینفینیتی است. در سال ۲۰۱۴، این خودروساز ژاپنی با به ثمر رساندن امتیاز ۷۴۹ موفق به کسب مقام دوم شد. با این حال، امسال در رتبهبندی، امتیاز ۷۳۹ را کسب کرد و در میان مارکهای لوکس به مقام چهارم تنزل یافت.
لکسوس ( Lexus )

لکسس توانسته رتبه ۷۴۱ را که در سال گذشته کسب کرده بود، امسال نیز حفظ کند. اما با وجود اینکه پیشرفتی نداشت، توانست مقام خود را در بین برندهای لوکس یک رتبه افرایش دهد و به مقام سوم دست یابد. به علاوه، این خودروساز بالاترین رتبه را بین برندهای ژاپنی کسب کرده است.
مرسدس بنز ( Mercedes-Benz )

مرسدس بنز در واقع نسبت به سال ۲۰۱۴ پسرفت داشته و در سال ۲۰۱۵ با کسب امتیاز ۷۴۹ مقام خود را یک رتبه کاهش داده است. سال گذشته، این خودروساز آلمانی توانست با کسب امتیاز ۷۶۱ با اختلاف زیادی لکسس را پشت سر بگذارد، اما به نظر میرسد مرسدس نسبت به کسب رضایت مشتریان کمی کمکاری کرده است.
پورشه ( Porsche )

در بین مارکهای لوکس، برندی که مفتخر به کسب رتبه نخست رضایتمندی مشتریان سال ۲۰۱۵ شد، پورشه میباشد که در این ارزیابیها موفق به کسب امتیاز ۷۵۲ شده است.
این خودروساز آلمانی بهطور قابلتوجهی نسبت به رتبه ۷۳۸ سال گذشته خود پیشرفت داشته و توانسته طی یک سال از رتبه پنجم در بین مارکهای لوکس به رتبه نخست تغییر مکان دهد.
در ماه می، دتلو وون پلاتن، رئیس پورشه ایالاتمتحده، نمایندگان فروش خود را برای بهبود رتبهبندی رضایت مشتری فرا خواند- به نظر میرسد آنها کار خود را به دستی انجام دادهاند.
مینی ( Mini )

برای ششمین سال متوالی، مینی در میان مارکهای انبوه بازار و همچنین بین مارکهای لوکس بالاترین امتیاز را کسب کرد. با دستیابی به امتیاز ۷۶۲، مینی شاهد بهبود ۳۵ واحد در مقایسه با سال ۲۰۱۴ بود.
متوسط امتیاز نامهای تجاری انبوه بازار برای سال ۲۰۱۵ رتبه ۶۸۱ است و این یعنی مینی به خوبی از پس رقبایش برآمده است. در واقع، نزدیکترین رقیب آن در بخش برندهای تولید انبوه بازار بیوک با امتیاز ۷۰۷ هست.
این مرکز تحقیقاتی با مطالعه و اندازهگیری بر روی توانایی نمایندگیها در مدیریت فرآیند فروش و همچنین بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از فرآیندهای مذاکرات قیمت، امور مالی و بیمه و همچنین فرایند تحویل نهایی، تجزیه و تحلیل جامعی از تجربه خرید خودرو از دیدگاه مشتریان تهیه و منتشر میکند.
در این مطالعات حداکثر امتیاز برای تعیین میزان رضایتمندی مشتریان از فرایند خرید ۱۰۰۰ میباشد. امسال، میزان رضایت فروش کلی در بین مشتریان در ایالاتمتحده از ۶۸۶ در سال ۲۰۱۴ به ۶۸۸ امتیاز رسیده است.

بهعنوان مثال، فروشندگانی که برای ثبت نیازهای وسیله نقلیه مشتریان و همچنین برای نشان دادن ویژگیهای ماشین از تبلت استفاده میکردند، نمرات رضایتمندی بالاتری از فروشندگان دیگر به دست آوردهاند.
در ادامه لیست ۱۰ خودروساز برتر که بهترین نتایج را در (SSI) شاخص رضایتمندی فروش ۲۰۱۵ J.D. Power کسب کردهاند، مشاهده میکنید.
آئودی ( Audi )

آئودی توانست با کمی بهبود امتیاز نسبت به سال گذشته، رتبه ۱۰ این لیست را از آن خود کند. امتیاز سال ۲۰۱۴ آئودی ۷۲۶ بود که در حال حاضر با بهبود ۲ واحد به امتیاز ۷۲۸ دست یافته است. با این حال، در میان برندهای لوکس، به دلیل اینکه کمتر از میانگین ۷۳۲ امتیاز آورده بود، در واقع رتبه چهارم را به دست آورد البته از آخر.
لینکلن ( Lincoln )

در سال ۲۰۱۴، لینکلن موفق به کسب امتیاز ۷۲۴ شده بود و بهعنوان یکی از برندهای لوکس بیشترین بهبود را برای سال ۲۰۱۵ داشته و توانسته امتیاز خود را به ۷۳۱ برساند. البته هنوز هم، لینکلن با اختلاف کمی زیر متوسط این صنعت قرار دارد. خبر خوب برای این خودروساز آمریکایی این است که توانسته امسال برندهایی مثل لندروور با امتیاز ۷۱۰، ولوو با امتیاز ۷۰۸ و آکورا با امتیاز ۷۰۶ را پست سر بگذارد.
ب ام و ( BMW )

همانند لینکلن، ب ام و نیز رتبه ۷۳۱ را به دست آورد و توانست امسال رقیب هموطن خود آئودی را پست سر بگذارد. در سال گذشته، ب ام و امتیاز ۷۲۷ را کسب کرده بود که قاعدتاً امتیازی کمتر از میانگین برندهای لوکس در این مطالعات به ثمر رساند. البته این شرکت هر سال به امتیاز درخور خود نزدیکتر میشود، اما برای پشت سر گذاشتن مرسدس بنز باید سخت تلاش کند.
کادیلاک ( Cadillac )

کادیلاک با کسب امتیاز ۷۳۸ در سال ۲۰۱۵ در مقایسه با ۷۳۲ در سال گذشته، ممکن است یکی از لذتبخشترین نتایج را در میان برندهای لوکس کسب کرده باشد. در سال ۲۰۱۴، امتیاز این خودروساز لوکس آمریکایی در واقع کمتر از میانگین ۷۳۴ نامهای تجاری لوکس بود، اما در این سال، شش امتیاز بالاتر کسب کرده است.
جگوار ( Jaguar )

این کمی عجیب است که لندروور همواره در پایین لیست رضایتمندی مشتریان برندهای لوکس قرار دارد، در حالی که مشتریان جگوار بسیار از روند فروش راضی هستند. سال گذشته، جگوار با کسب رتبه ۷۴۸ در میان برندهای لوکس مقام سوم را از آن خود کرد، اما امسال با کاهش ۹ امتیاز به رتبه ۷۳۹ دست یافته است. البته این خودروساز بریتانیایی هنوز هم بالاتر از متوسط نامهای تجاری لوکس قرار دارد، اما برای سال ۲۰۱۵ مقام پنجم را کسب کرده است.
اینفینیتی ( Infiniti )

یکی دیگر از نام تجاری لوکس که شاهد کاهش امتیاز بود اینفینیتی است. در سال ۲۰۱۴، این خودروساز ژاپنی با به ثمر رساندن امتیاز ۷۴۹ موفق به کسب مقام دوم شد. با این حال، امسال در رتبهبندی، امتیاز ۷۳۹ را کسب کرد و در میان مارکهای لوکس به مقام چهارم تنزل یافت.
لکسوس ( Lexus )

لکسس توانسته رتبه ۷۴۱ را که در سال گذشته کسب کرده بود، امسال نیز حفظ کند. اما با وجود اینکه پیشرفتی نداشت، توانست مقام خود را در بین برندهای لوکس یک رتبه افرایش دهد و به مقام سوم دست یابد. به علاوه، این خودروساز بالاترین رتبه را بین برندهای ژاپنی کسب کرده است.
مرسدس بنز ( Mercedes-Benz )

مرسدس بنز در واقع نسبت به سال ۲۰۱۴ پسرفت داشته و در سال ۲۰۱۵ با کسب امتیاز ۷۴۹ مقام خود را یک رتبه کاهش داده است. سال گذشته، این خودروساز آلمانی توانست با کسب امتیاز ۷۶۱ با اختلاف زیادی لکسس را پشت سر بگذارد، اما به نظر میرسد مرسدس نسبت به کسب رضایت مشتریان کمی کمکاری کرده است.
پورشه ( Porsche )

در بین مارکهای لوکس، برندی که مفتخر به کسب رتبه نخست رضایتمندی مشتریان سال ۲۰۱۵ شد، پورشه میباشد که در این ارزیابیها موفق به کسب امتیاز ۷۵۲ شده است.
این خودروساز آلمانی بهطور قابلتوجهی نسبت به رتبه ۷۳۸ سال گذشته خود پیشرفت داشته و توانسته طی یک سال از رتبه پنجم در بین مارکهای لوکس به رتبه نخست تغییر مکان دهد.
در ماه می، دتلو وون پلاتن، رئیس پورشه ایالاتمتحده، نمایندگان فروش خود را برای بهبود رتبهبندی رضایت مشتری فرا خواند- به نظر میرسد آنها کار خود را به دستی انجام دادهاند.
مینی ( Mini )

برای ششمین سال متوالی، مینی در میان مارکهای انبوه بازار و همچنین بین مارکهای لوکس بالاترین امتیاز را کسب کرد. با دستیابی به امتیاز ۷۶۲، مینی شاهد بهبود ۳۵ واحد در مقایسه با سال ۲۰۱۴ بود.
متوسط امتیاز نامهای تجاری انبوه بازار برای سال ۲۰۱۵ رتبه ۶۸۱ است و این یعنی مینی به خوبی از پس رقبایش برآمده است. در واقع، نزدیکترین رقیب آن در بخش برندهای تولید انبوه بازار بیوک با امتیاز ۷۰۷ هست.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
زیان تسلا در بزرگترین بازارهای خودروی اروپا زمان کاهش تعرفههای خودرو معلوم نیست اولین کراس اوور الکتریکی سایز متوسط مزدا تولید شد دلایل عدم استقبال از خودروهای وارداتی! حذف وثیقه ۳۵ درصدی بانک مرکزی برای واردات خودروی جانبازان تمدید دوباره مهلت ثبت نام خودروهای وارداتی و وکالتی کردن حسابها تعطیلات تابستانه خودروسازی چرا ایکس ۷۷ پرچمدار ایمنی در بازار است؟ همه ابهامات فروش وارداتیها کاهش شتاب تورم خرید خودرو تسلا در مخمصه رقابت با چینی ها پاداش میلیاردی تسلا به ایلان ماسک! واکنش بازار خودرو به توقف موقت آیین نامه واردات ثبت آماری از واردات خودرو در منطقه آزاد اروند حذف شد کارخانه خودروساز ویتنامی در هند استارت خورد کدام دستگاه مقصر ترخیص هزاران دستگاه خودرو با عوارض غیرقانونی است؟ شوک مالیاتی به بازار خودروهای برقی ترکیه تعرفه واردات خودرو نباید کمتر از تعرفه قطعات باشد نامه هشدار انجمن واردکنندگان خودرو به رئیس جمهور و رئیس دیوان عدالت اداری +سند خدمات ویژه امداد کرمان موتور در مسیرهای اربعین حسینی ۱۴۰۴ عرضه خودروهای وارداتی از طریق سامانه متوقف نمیشود بی وای دی ترمز زد 2025 Tiggo 8 PLUS Classic Edition توسط چری معرفی شد +تصاویر روند رو به رشد و موفقیت آمیز CHERY در سال ۲۰۲۵ +آمار فروش دستاورد بزرگ چری در رکورد صادرات خودرو +جدول واکنش دیوان عدالت اداری در خصوص ابطال مصوبه خودرویی دولت واکنش رییس انجمن واردکنندگان خودرو به رای دیوان عدالت اداری چرا فولکس واگن ID.4 خودرویی موفق در بازار ایران به حساب می آید؟ احتمال افزایش ۵۰ درصدی قیمت خودروهای وارداتی واردات خودرو باکیفیت، صنعت داخلی را به رقابت وادار میکند واکاوی تابآوری صنعت خودرو ایران در برابر تحریم برنامه کرمان موتور برای واردات خودرو در سال ١۴٠۴ چرا ایکس ۵ خودرو پرشتابی است؟ خدمات بی نقص؛ تجربه خدمات پس از فروش VIP با فونیکس بازار وارداتیها در شوک تازه ایمنی خودرو: اولین تست تصادف اشعه ایکس عمومی تعمیر خودرو با لوازم دست دوم ترخیص ۱۴ هزار خودروی وارداتی موج جدید واردات خودروهای کره ای و ژاپنی نزدیک ایران! واردات خودرو در بن بست بلاتکلیفی برگزاری دهمین آزمون مهارتی خدمات پس از فروش کرمان موتور تمدید مهلت ثبتنام خودروهای وارداتی چالش ۳ ضلعی واردات خودرو با تصمیمات خلاف قانون مخالفت مجلس با کاهش تعرفه واردات خودرو! اجرای آیین نامه جدید واردات خودرو متوقف شد + سند تسلا محکوم شد ورود دوباره مجلس به واگذاری ایران خودرو شیائومی در تحویل ماهانه خودرو رکورد زد سقوط سوددهی خودروسازان آلمانی بخشنامه جدید برای تسریع در فرآیند واردات خودرو +نامه
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
تعطیلات تابستانه خودروسازی تمدید دوباره مهلت ثبت نام خودروهای وارداتی و وکالتی کردن حسابها اولین کراس اوور الکتریکی سایز متوسط مزدا تولید شد زیان تسلا در بزرگترین بازارهای خودروی اروپا زمان کاهش تعرفههای خودرو معلوم نیست دلایل عدم استقبال از خودروهای وارداتی! حذف وثیقه ۳۵ درصدی بانک مرکزی برای واردات خودروی جانبازان