کد خبر:
۱۱۹۹۱۱ ۱۷:۱۸
۱۳۹۸/۱۲/۰۶
تمهیدات ایران خودرو برای خدمت رسانی به مسافران نوروزی
پدال نیوز- تعمیرگاههای مرکزی ایران خودرو آماده هرگونه خدمت رسانی به مسافران نوروزی هستند و در این زمینه تمام تمهیدات لازم اندیشیده شده است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از ایکوپرس- بابک سلاجقه مدیرعامل شرکت همگام خودرو در این باره گفت: با توجه به اینکه 30 درصد از کل پذیرش مراجعان در حوزه تعمیرات خودرو در سطح استان تهران، متعلق به تعمیرگاههای مرکزی است، این تعمیرگاهها از روز 29 اسفند تا 13 فروردین ماه از ساعت 7:30 تا 16 آماده پذیرش و خدمات رسانی به تمامی مشتریان هستند.
وی افزود: در صورت مراجعه میهمانان نوروزی بعد از ساعت اداری نیز ترتیبی اتخاذ شده که همانند سنوات گذشته خدمات مورد نیاز به آنان ارائه شود. بهطوری که در سال گذشته حتی درخصوص اسکان یکی از مسافران نوروزی که به جهت ایراد خودرو در راه مانده بود در تعمیرگاه مرکزی شماره یک اقدام کردیم.
مدیرعامل همگام خودرو گفت: با توجه به اینکه در روزهای پایانی سال مردم عزیزمان در تدارک مسافرت نوروزی هستند و برای سرویس قبل از سفر خودرو خود به تعمیرگاههای مرکزی مراجعه کنند، برای رفاه حال مشتریان در تعطیلات روز جمعه نیز خدمات تعمیراتی در این تعمیرگاهها ارائه می شود.
وی افزود: تعمیرگاههای مرکزی ایران خودرو روزانه حدود 600 نفر پذیرش دارد و با توجه به اینکه این میزان پذیرش، رقم بالایی است، برای ارایه خدمات مطلوب به مشتریان، تمامی فرآیندها به صورت زیرساختهای سیستمی کنترل و بررسی می شود.
مدیرعامل شرکت همگام خودرو خاطرنشان کرد: در حال حاضر تمام تعمیرگاههای مرکزی به سیستمهای رهگیری و کامپیوتری مجهز شده است. در نتیجه، به سهولت در هر لحظه از زمان مشخص می شود چه خودرویی وارد سازمان شده و چه خدماتی دریافت کرده است. متعاقب آن اگر مشکلی در هر یک از فرآیندهای تعمیراتی در تعمیرگاه ها رخ دهد، منشا آن مشخص شده و به سرعت اقدامات اصلاحی صورت می پذیرد.
سلاجقه با اشاره به بهبود شاخص رضایت مشتریان در تعمیرگاههای مرکزی ایران خودرو، بیان کرد: با توجه به تأکید مدیرعامل ایران خودرو و ایساکو نسبت به تکریم مشتریان در حال حاضر شاخص رضایت مشتری از تعمیرگاههای مرکزی به عدد 800 رسیده است. این درحالی است که با پیادهسازی سیاستهای مدیرعامل ایران خودرو مبنی بر پاسخگویی همیشگی به نیاز مشتریان و پایش دیدگاهها و خواسته های مشتریان، شاخص رضایت مشتری افزایش خواهد یافت.
وی با بیان اینکه کانالهای ارتباطی متعددی برای ارزیابی نظرات و خواسته های مشتریان در نظر گرفته شده و به صورت روزانه پایش می شود و تا زمان کسب رضایت مشتری، پیگیری از سوی کارکنان ادامه دارد، تصریح کرد: کانالهای ارتباطی شرکت شامل دفتر ثبت انتقادات و پیشنهادات، صندوق ارتباط با مدیریت، وب سایت سازمان، سامانه پیامکی و شبکه های اجتماعی است. همچنین در سالن ترخیص خودرو تبلت نظرسنجی قرار داد شده تا مشتریان میزان رضایت خود را از خدمات تعمیرگاههای مرکزی با امتیاز 1 تا 10 اعلام کنند. امتیازهای کمتر از پنج از سوی مسوول امور مشتریان و رئیس تعمیرگاه پیگیری و تا مرحله کسب رضایت کتبی مشتری ادامه مییابد.
سلاجقه افزود: برای تأمین رفاه، آرامش خاطر وکاهش دغدغه مشتریانی که در سالن انتظار تعمیرگاههای مرکزی حضور دارند، شرایطی فراهم کردهایم تا مشتری امکان مشاهده روند تعمیرات خودرو خود را داشته باشد و کلیه شرایط رفاهی از قبیل پذیرایی و اینترنت رایگان نیز در اختیار مشتریان قرار داده می شود.
مدیرعامل شرکت همگام خودرو در راستای ارائه خدمترسانی مطلوب و پاسخگویی شبانه روزی به مشکلات تعمیراتی مشتریان ایران خودرو به همکاری با شرکت امداد خودرو اشاره کرد و گفت: در هماهنگی صورت گرفته میان شرکت ایساکو، امداد خودرو و همگام خودرو امکان انتقال و پذیرش شبانه روزی خودروی مشتریانی که از طریق تماس با شماره تلفن 096440 درخواست خدمات امداد جاده ای از شرکت امداد خودرو را نمودند در تعمیرگاههای مرکزی فراهم شده است.
سلاجقه با بیان اینکه ما بر این باوریم که آموزش مستمر تنها راه توسعه سازمان های پویا است، اظهار کرد: در تعمیرگاههای مرکزی ایران خودرو طی دو سال گذشته با شعار «همیشه همگام و همراه مشتری هستیم» از طریق بهینه سازی فرایندهای تعمیرگاهی و آموزش اصول و استانداردهای کلامی-رفتاری و نحوه ارتباط مؤثر و گفتمان با مشتری به تمامی کارکنان، سعی نمودیم با تمام توان، تخصص و تعهدمان به مشکلات و خواسته های مشتریان رسیدگی کنیم و آرامش خاطر را برایشان به ارمغان آوریم.
وی افزود: در صورت مراجعه میهمانان نوروزی بعد از ساعت اداری نیز ترتیبی اتخاذ شده که همانند سنوات گذشته خدمات مورد نیاز به آنان ارائه شود. بهطوری که در سال گذشته حتی درخصوص اسکان یکی از مسافران نوروزی که به جهت ایراد خودرو در راه مانده بود در تعمیرگاه مرکزی شماره یک اقدام کردیم.
مدیرعامل همگام خودرو گفت: با توجه به اینکه در روزهای پایانی سال مردم عزیزمان در تدارک مسافرت نوروزی هستند و برای سرویس قبل از سفر خودرو خود به تعمیرگاههای مرکزی مراجعه کنند، برای رفاه حال مشتریان در تعطیلات روز جمعه نیز خدمات تعمیراتی در این تعمیرگاهها ارائه می شود.
وی افزود: تعمیرگاههای مرکزی ایران خودرو روزانه حدود 600 نفر پذیرش دارد و با توجه به اینکه این میزان پذیرش، رقم بالایی است، برای ارایه خدمات مطلوب به مشتریان، تمامی فرآیندها به صورت زیرساختهای سیستمی کنترل و بررسی می شود.
مدیرعامل شرکت همگام خودرو خاطرنشان کرد: در حال حاضر تمام تعمیرگاههای مرکزی به سیستمهای رهگیری و کامپیوتری مجهز شده است. در نتیجه، به سهولت در هر لحظه از زمان مشخص می شود چه خودرویی وارد سازمان شده و چه خدماتی دریافت کرده است. متعاقب آن اگر مشکلی در هر یک از فرآیندهای تعمیراتی در تعمیرگاه ها رخ دهد، منشا آن مشخص شده و به سرعت اقدامات اصلاحی صورت می پذیرد.
سلاجقه با اشاره به بهبود شاخص رضایت مشتریان در تعمیرگاههای مرکزی ایران خودرو، بیان کرد: با توجه به تأکید مدیرعامل ایران خودرو و ایساکو نسبت به تکریم مشتریان در حال حاضر شاخص رضایت مشتری از تعمیرگاههای مرکزی به عدد 800 رسیده است. این درحالی است که با پیادهسازی سیاستهای مدیرعامل ایران خودرو مبنی بر پاسخگویی همیشگی به نیاز مشتریان و پایش دیدگاهها و خواسته های مشتریان، شاخص رضایت مشتری افزایش خواهد یافت.
وی با بیان اینکه کانالهای ارتباطی متعددی برای ارزیابی نظرات و خواسته های مشتریان در نظر گرفته شده و به صورت روزانه پایش می شود و تا زمان کسب رضایت مشتری، پیگیری از سوی کارکنان ادامه دارد، تصریح کرد: کانالهای ارتباطی شرکت شامل دفتر ثبت انتقادات و پیشنهادات، صندوق ارتباط با مدیریت، وب سایت سازمان، سامانه پیامکی و شبکه های اجتماعی است. همچنین در سالن ترخیص خودرو تبلت نظرسنجی قرار داد شده تا مشتریان میزان رضایت خود را از خدمات تعمیرگاههای مرکزی با امتیاز 1 تا 10 اعلام کنند. امتیازهای کمتر از پنج از سوی مسوول امور مشتریان و رئیس تعمیرگاه پیگیری و تا مرحله کسب رضایت کتبی مشتری ادامه مییابد.
سلاجقه افزود: برای تأمین رفاه، آرامش خاطر وکاهش دغدغه مشتریانی که در سالن انتظار تعمیرگاههای مرکزی حضور دارند، شرایطی فراهم کردهایم تا مشتری امکان مشاهده روند تعمیرات خودرو خود را داشته باشد و کلیه شرایط رفاهی از قبیل پذیرایی و اینترنت رایگان نیز در اختیار مشتریان قرار داده می شود.
مدیرعامل شرکت همگام خودرو در راستای ارائه خدمترسانی مطلوب و پاسخگویی شبانه روزی به مشکلات تعمیراتی مشتریان ایران خودرو به همکاری با شرکت امداد خودرو اشاره کرد و گفت: در هماهنگی صورت گرفته میان شرکت ایساکو، امداد خودرو و همگام خودرو امکان انتقال و پذیرش شبانه روزی خودروی مشتریانی که از طریق تماس با شماره تلفن 096440 درخواست خدمات امداد جاده ای از شرکت امداد خودرو را نمودند در تعمیرگاههای مرکزی فراهم شده است.
سلاجقه با بیان اینکه ما بر این باوریم که آموزش مستمر تنها راه توسعه سازمان های پویا است، اظهار کرد: در تعمیرگاههای مرکزی ایران خودرو طی دو سال گذشته با شعار «همیشه همگام و همراه مشتری هستیم» از طریق بهینه سازی فرایندهای تعمیرگاهی و آموزش اصول و استانداردهای کلامی-رفتاری و نحوه ارتباط مؤثر و گفتمان با مشتری به تمامی کارکنان، سعی نمودیم با تمام توان، تخصص و تعهدمان به مشکلات و خواسته های مشتریان رسیدگی کنیم و آرامش خاطر را برایشان به ارمغان آوریم.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
GWM Ora 07 Touring مشابه پورشه پانامرا در شانگهای رونمایی شد +تصاویر Trumpchi s9 با تکنولوژی CATL و Huawei در شانگهای رونمایی شد +تصاویر ArcFox S5 محصول نوآورانه بایک در شانگهای رونمایی شد +تصاویر ArcFox T1 جدیدترین زبان طراحی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر کانسپت فضایی ARCFOX 77 در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر BYD Ocean-S سدان پرچمدار در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر جدول/ قیمت کارخانه ای محصولات مدیران خودرو 8 اردیبهشت 1404 شرایط فروش اقساطی دو محصول آرین ستاک اعلام شد +جدول chery Omoda c3 الهام گرفته از سفینه های فضایی معرفی شد +تصاویر عرضه اکتان تخصصی برای خودروهای گک و سوزوکی توسط راسا موتور موانع تولید را در جلسه دولت بررسی خواهیم کرد در پشت پرده صنعت خودرو چه می گذرد؟ روی ناخوش خودروی چینی ترکش انفجار بندر عباس بر «خودرو» الهام جنسیس از «اسب عرب» رونمایی از سوپرکار هنسی افزایش مشارکت در طرحهای جایگزینی خودروهای فرسوده خدمات غیرحضوری کرمان موتور؛ تجربهای سریع، مطمئن و استاندارد BYD Fang Cheng Tai 3 در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر AITO M8 با انبوهی از تکنولوژی در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر پیکاپ Jetour با برند Reaolo در شانگهای رونمایی شد +تصاویر Jetour VT9 شاسی بلند هفت نفره رونمایی شد +تصاویر Chery Fulwin A9 پیشرانه قدرتمند در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر سهمیه واردات خودرو سواری جانبازی اعلام شد تصاویر/ نمایش قدرت CHERY با 53 مدل در Auto Shanghai 2025 MINI Aceman کراس اوور برقی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر BAIC BJ60 قلدر چینی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر وضعیت خودروهای وارداتی بعد از انفجار در بندر شهید رجایی Dongfeng Warrior M817 جنگجوی آفرودی در شانگهای رونمایی شد +تصاویر آمادگی گروه بهمن برای بازسازی هر چه سریعتر بندر شهید رجایی اولین شرایط فروش کاپرا U اعلام شد +جدول پلتفرمهای نوین جک موتورز در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 Exeed Yaoguang در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر Exeed VX C-DM زیر مجموعه چری در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر chery arrizo 8 pro در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر مرسدس بنز CLA L در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر با کانسپت مفهومی CHERY QQ بیشتر آشنا شوید +تصاویر آغاز توقف خطوط تولید قطعه تغییر نظم جهانی صنعت خودرو جهش دوبرابری سود BYD توقف تولید نیسان در چین هفته خوب تسلا آیا ورق در بازار خودرو بر می گردد؟ شاسی بلند آفرود دیپال G318 در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر BMW X2 در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر JETOUR T2 شاسی بلند چری در Auto Shanghai 2025 معرفی شد +تصاویر GAC PICKUP 01 رقیب تسلا سایبرتراک در شانگهای رونمایی شد +تصاویر خودروی هنری bmw v8 art car در شانگهای رونمایی شد +تصاویر BMW iX1 کراس اوور برقی باواریا در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر Chery Tiggo 9L با بالاترین سطح تکنولوژی در شانگهای رونمایی شد +تصاویر
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
Jetour VT9 شاسی بلند هفت نفره رونمایی شد +تصاویر پیکاپ Jetour با برند Reaolo در شانگهای رونمایی شد +تصاویر AITO M8 با انبوهی از تکنولوژی در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر BYD Fang Cheng Tai 3 در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر خدمات غیرحضوری کرمان موتور؛ تجربهای سریع، مطمئن و استاندارد افزایش مشارکت در طرحهای جایگزینی خودروهای فرسوده روی ناخوش خودروی چینی رونمایی از سوپرکار هنسی ترکش انفجار بندر عباس بر «خودرو» الهام جنسیس از «اسب عرب» در پشت پرده صنعت خودرو چه می گذرد؟ موانع تولید را در جلسه دولت بررسی خواهیم کرد عرضه اکتان تخصصی برای خودروهای گک و سوزوکی توسط راسا موتور chery Omoda c3 الهام گرفته از سفینه های فضایی معرفی شد +تصاویر BYD Ocean-S سدان پرچمدار در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر کانسپت فضایی ARCFOX 77 در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر ArcFox T1 جدیدترین زبان طراحی در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر ArcFox S5 محصول نوآورانه بایک در شانگهای رونمایی شد +تصاویر Trumpchi s9 با تکنولوژی CATL و Huawei در شانگهای رونمایی شد +تصاویر GWM Ora 07 Touring مشابه پورشه پانامرا در شانگهای رونمایی شد +تصاویر شرایط فروش اقساطی دو محصول آرین ستاک اعلام شد +جدول جدول/ قیمت کارخانه ای محصولات مدیران خودرو 8 اردیبهشت 1404