کد خبر:
۱۱۶۵۰۱ ۱۴:۲۸
۱۳۹۸/۱۰/۰۸
/ عملکرد ایساکو در جلب رضایت مشتریان؛ با شیب ملایم اما همواره صعودی
استمرار در ارتقا کیفیت خدمات پس از فروش ایران خودرو +جدول
پدال نیوز: از دیگر نکات مهم و قابل توجه در آمار عملکردی ایساکو حفظ روند رشد و صعودی میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش است. آمارها نشان میدهد روند افزایش رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ایران خودرو از ابتدای سال 96 تا کنون با شیب ملایم اما صعودی از 736 به 764 امتیاز ارتقا پیدا کرده است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز؛ با انتشار جدیدترین گزارش از میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از
فروش خودروسازان، مشخص شد شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو (ایساکو)، در
مجموع با رشد نسبی در جلب رضایت عمومی مواجه شده است.
بر
در
این گزارش که رضایتمندی مشتریان را در تابستان امسال و نسبت به بهار مورد
ارزیابی قرار داده رضایتمندی از عملکرد ایساکو (در بخش کیفیت تعمیرات)، در
مجموع روندی رو به رشد داشته است.
یکی از نکات
مهم در جدول ارزیابی، میزان رضایتمندی مشتریان از شرکت های خدمات پس از
فروش و قرار گرفتن نام ایساکو بالاتر از شرکت های خدمات دهنده به خودرو های
لوکس خارجی از جمله پرشیا خودرو، جهاننوینآریا، اطلس خودرو و آرین موتور
پویا و... است.
از دیگر نکات مهم و قابل توجه در
آمار عملکردی ایساکو حفظ روند رشد و صعودی میزان رضایت مشتریان از کیفیت
خدمات پس از فروش است. آمارها نشان میدهد روند افزایش رضایت مشتریان از
خدمات پس از فروش ایران خودرو از ابتدای سال 96 تا کنون با شیب ملایم اما
صعودی از 736 به 764 امتیاز ارتقا پیدا کرده است.
بنابراین
اگر عملکرد کلی ایساکو را در جلب رضایت مشتریان از کیفیت تعمیرات، ملاک
قرار دهیم، این شرکت توانسته اقدام قابل توجهی در شرایط تحریمی کشور و در
بخش رضایتمندی مشتریان انجام دهد.
ایران و
ایرانیها ماههاست در شرایط سخت تحریم قرار گرفتهاند و در این بین،
خودروسازی بهعنوان نخستین هدف آمریکاییها (در تحریم) با مشکلات و
چالشهای زیادی دست و پنجه نرم میکند. این چالشها نه فقط گریبان شرکتهای
اصلی خودروسازی و خطوط تولید، بلکه دامان زیرمجموعههای آنها را نیز
گرفته و ایساکو هم از این بحران مستثنی نبوده است.
مشکل
بزرگی که تحریم برای کل خودروسازی کشور ایجاد کرده، تامین قطعات (چه از
داخل و چه از خارج) است. ازآنجاکه راههای نقل و انتقال پول بسته شده و
شرکتهای خارجی از ترس آمریکاییها مراوده با ایران را قطع کردهاند، امکان
تامین قطعات از خارج به حداقل رسیده و در داخل نیز به دلیل بروز بحران
مالی (که بخش مهمی از آن به تحریم مربوط میشود)، قطعات بهاندازه کافی و
در زمان مورد انتظار، تامین نمیشوند. در چنین شرایطی، بخش خدمات پس از
فروش شرکتها نیز از حواشی این ماجرا (تحریم و سخت شدن تامین قطعات) در
امان نمانده است.
طبعا وقتی قطعات بهاندازه
لازم و کافی تامین نمیشود، شرکتهای ارائه دهنده خدمات پس از فروش از جمله
همین ایساکو به مشکل برمیخورند و قاعدتا خدمات دهیشان چه از منظر کمی و
چه از حیث کیفیت، افت میکند. این در حالی است که ایساکوییها توانستهاند
تا حد امکان رضایت مشتریان را در بخش کیفیت تعمیرات حفظ کنند.
البته
این بدان معنا نیست که رضایت کامل و حتی نزدیک به ایدهآل از عملکرد
ایساکو وجود دارد، چه آنکه بههرحال تحریم و مشکلات مربوط به تامین قطعات،
اجازه حصول رضایتمندی را در سطحی کامل و حتی نسبتا کامل نمیدهد.
در
مجموع به نظر میرسد با توجه به شرایط اقتصادی ناشی از تحریم ها و همچنین
نابسامانی و افت کیفیت کالاها و خدمات طی این ماهها، رشد نسبی رضایتمندی
مشتریان از عملکرد ایساکو، میتواند دستاورد مهمی برای این شرکت باشد.
این
را هم نباید فراموش کرد که رعایت اصول مدیریتی و سازمانی در ایساکو، نقش
قابل توجهی در موفقیت این شرکت در بخش رضایتمندی مشتریان داشته است. طبعا
اگر تحریم ها برداشته شوند و راه نقل و انتقال و تامین قطعات (از خارج) باز
شود، زمینه برای عملکرد بهتر ایساکو در تامین هرچه بیشتر رضایت مشتریان
فراهم خواهد شد.

گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
مخالفت نظام بانکی با تسهیلات خودرو مسیریابی چینی برای بازار خودرو ایران تنبیه و تشویق وزارت صمت در انتظار خودروسازان چرا خودروسازی زیان کرد؟ دلیل تردد خودروهای لوکس با پلاک خارجی صدور مجوز واردات ۶۰۰ دستگاه کشنده و کامیون گردهمایی جهانی نمایندگان ۲۱۲ در دوبی قهرمانی و رکورد شکنی برای بانوان دوچرخه سوار کرمان موتور مونتاژکاران؛ برنده قیمت گذاری هدف تعیینی واردات خودرو محقق نمیشود برقیها پیشتاز آزادسازی واردات؟ «بخشنامه درمانی» برای کیفیت خودرو صف معطلی در تعمیرگاهها کوتاه میشود؟ رونمایی فراری از جزئیات خودروی جدید تفاوت آماری درباره آلایندگی خودروهای هیبرید-الکتریکی خط تولید اونترا U۷۵ Plus افتتاح شد انتخاب طرحهای برگزیده مسابقه طراحی eVTOL کرمان موتور دوربرگردان بازار خودرو تصویب آییننامه ارتقای کیفی خودرو در هیات دولت انتقاد نماینده مجلس از تعلل در واردات خودرو مبالغ بلوکه شده متقاضیان خودروهای وارداتی آزاد شد رونمایی از برند لوکس جایگزین لکسوس آغاز اولین شرایط فروش موسو گرند خان دیزلی در بازار زیان انباشته خودروسازی به ۲۵۵ همت رسید تغییر مسیر واردات خودرو پس از فعال شدن مکانیسم ماشه؟ رونمایی از کانسپت لوکس بنز اخراج ۶۰۰ کارگر ریویان ورق در بازار خودروی ایران برگشت بازتعریف حضور دولت در «خودرو» خودروسازی اروپا در دوراهی تصمیمگیری ثبت سفارش واردات خودرو با نام جانبازان رکود بازار خودروهای برقی در آمریکا قربانی گرفت نگرانی خودروسازان جهانی از کمبود قطعه
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
گردهمایی جهانی نمایندگان ۲۱۲ در دوبی قهرمانی و رکورد شکنی برای بانوان دوچرخه سوار کرمان موتور دلیل تردد خودروهای لوکس با پلاک خارجی صدور مجوز واردات ۶۰۰ دستگاه کشنده و کامیون چرا خودروسازی زیان کرد؟ تنبیه و تشویق وزارت صمت در انتظار خودروسازان مسیریابی چینی برای بازار خودرو ایران مخالفت نظام بانکی با تسهیلات خودرو
