کد خبر:
۱۱۶۵۰۱ ۱۴:۲۸
۱۳۹۸/۱۰/۰۸
/ عملکرد ایساکو در جلب رضایت مشتریان؛ با شیب ملایم اما همواره صعودی
استمرار در ارتقا کیفیت خدمات پس از فروش ایران خودرو +جدول
پدال نیوز: از دیگر نکات مهم و قابل توجه در آمار عملکردی ایساکو حفظ روند رشد و صعودی میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش است. آمارها نشان میدهد روند افزایش رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ایران خودرو از ابتدای سال 96 تا کنون با شیب ملایم اما صعودی از 736 به 764 امتیاز ارتقا پیدا کرده است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز؛ با انتشار جدیدترین گزارش از میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از
فروش خودروسازان، مشخص شد شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو (ایساکو)، در
مجموع با رشد نسبی در جلب رضایت عمومی مواجه شده است.
بر
در
این گزارش که رضایتمندی مشتریان را در تابستان امسال و نسبت به بهار مورد
ارزیابی قرار داده رضایتمندی از عملکرد ایساکو (در بخش کیفیت تعمیرات)، در
مجموع روندی رو به رشد داشته است.
یکی از نکات
مهم در جدول ارزیابی، میزان رضایتمندی مشتریان از شرکت های خدمات پس از
فروش و قرار گرفتن نام ایساکو بالاتر از شرکت های خدمات دهنده به خودرو های
لوکس خارجی از جمله پرشیا خودرو، جهاننوینآریا، اطلس خودرو و آرین موتور
پویا و... است.
از دیگر نکات مهم و قابل توجه در
آمار عملکردی ایساکو حفظ روند رشد و صعودی میزان رضایت مشتریان از کیفیت
خدمات پس از فروش است. آمارها نشان میدهد روند افزایش رضایت مشتریان از
خدمات پس از فروش ایران خودرو از ابتدای سال 96 تا کنون با شیب ملایم اما
صعودی از 736 به 764 امتیاز ارتقا پیدا کرده است.
بنابراین
اگر عملکرد کلی ایساکو را در جلب رضایت مشتریان از کیفیت تعمیرات، ملاک
قرار دهیم، این شرکت توانسته اقدام قابل توجهی در شرایط تحریمی کشور و در
بخش رضایتمندی مشتریان انجام دهد.
ایران و
ایرانیها ماههاست در شرایط سخت تحریم قرار گرفتهاند و در این بین،
خودروسازی بهعنوان نخستین هدف آمریکاییها (در تحریم) با مشکلات و
چالشهای زیادی دست و پنجه نرم میکند. این چالشها نه فقط گریبان شرکتهای
اصلی خودروسازی و خطوط تولید، بلکه دامان زیرمجموعههای آنها را نیز
گرفته و ایساکو هم از این بحران مستثنی نبوده است.
مشکل
بزرگی که تحریم برای کل خودروسازی کشور ایجاد کرده، تامین قطعات (چه از
داخل و چه از خارج) است. ازآنجاکه راههای نقل و انتقال پول بسته شده و
شرکتهای خارجی از ترس آمریکاییها مراوده با ایران را قطع کردهاند، امکان
تامین قطعات از خارج به حداقل رسیده و در داخل نیز به دلیل بروز بحران
مالی (که بخش مهمی از آن به تحریم مربوط میشود)، قطعات بهاندازه کافی و
در زمان مورد انتظار، تامین نمیشوند. در چنین شرایطی، بخش خدمات پس از
فروش شرکتها نیز از حواشی این ماجرا (تحریم و سخت شدن تامین قطعات) در
امان نمانده است.
طبعا وقتی قطعات بهاندازه
لازم و کافی تامین نمیشود، شرکتهای ارائه دهنده خدمات پس از فروش از جمله
همین ایساکو به مشکل برمیخورند و قاعدتا خدمات دهیشان چه از منظر کمی و
چه از حیث کیفیت، افت میکند. این در حالی است که ایساکوییها توانستهاند
تا حد امکان رضایت مشتریان را در بخش کیفیت تعمیرات حفظ کنند.
البته
این بدان معنا نیست که رضایت کامل و حتی نزدیک به ایدهآل از عملکرد
ایساکو وجود دارد، چه آنکه بههرحال تحریم و مشکلات مربوط به تامین قطعات،
اجازه حصول رضایتمندی را در سطحی کامل و حتی نسبتا کامل نمیدهد.
در
مجموع به نظر میرسد با توجه به شرایط اقتصادی ناشی از تحریم ها و همچنین
نابسامانی و افت کیفیت کالاها و خدمات طی این ماهها، رشد نسبی رضایتمندی
مشتریان از عملکرد ایساکو، میتواند دستاورد مهمی برای این شرکت باشد.
این
را هم نباید فراموش کرد که رعایت اصول مدیریتی و سازمانی در ایساکو، نقش
قابل توجهی در موفقیت این شرکت در بخش رضایتمندی مشتریان داشته است. طبعا
اگر تحریم ها برداشته شوند و راه نقل و انتقال و تامین قطعات (از خارج) باز
شود، زمینه برای عملکرد بهتر ایساکو در تامین هرچه بیشتر رضایت مشتریان
فراهم خواهد شد.

گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
Nissan N7 تمام برقی در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر Tank 300 Hooke در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر BMW 330I در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر BMW 2 Series در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر وویا فری + با بهره گیری از زبان طراحی جدید در شانگهای رونمایی شد +تصاویر GAC Aion از خودروی خودران سطح 4 در شانگهای رونمایی کرد +تصاویر Geely Galaxy Cruiser در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر چانگان دیپال S09 با انبوه امکانات لوکس در شانگهای به نمایش درآمد +تصاویر نمایش 53 مدل از محصولات برند CHERY در Auto Shanghai 2025 فولکس واگن ID.3 GTX نسخه اسپرت در شانگهای رونمایی شد +تصاویر بی ام و M4 نوربرگ رینگ ادیشن در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر دانگ فنگ نامی 06 با طراحی مدرن در Auto Shanghai رونمایی شد +تصاویر هوندا GT برقی جدید از سری Ye در شانگهای رونمایی شد +تصاویر یانگ وانگ U8L، شاسی بلند لوکس بی وای دی رونمایی شد +تصاویر بی ام و VDX با قدرت 1700 اسب بخار در شانگهای معرفی شد +تصاویر ممنوعیت خرید خودروهای خارجی برای دستگاههای دولتی لغو شد Chery Himla با کابین دوگانه در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر Chery QQ تمام برقی در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر همکاری CATL با 5 خودروساز بزرگ چین در Auto Shanghai فولکس واگن ID. UNYX 06 در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر تویوتا bZ7 با سیستم عامل هوآوی در شانگهای رونمایی شد +تصاویر Nissan Frontier Pro PHEV در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر MG Cyberster مدل 2026 در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد AVATR 07 در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر خودروهای هوشمند بی ام و در Auto Shanghai معرفی شد MG Cyber X در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر شرایط فروش ایرس HM5 توسط ماموت خودرو اعلام شد +جدول Denza Z برقی رقیب پورشه 911 در Auto Shanghai رونمایی شد +تصاویر مزدا EZ-60 در نمایشگاه خودرو شانگهای ۲۰۲۵ روتنمایی شد +تصاویر سه کانسپت برقی فولکس واگن در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر لکسوس ES مدل 2026 در Auto Shanghai 2025 رونمایی شد +تصاویر AUDI E5 Sportback در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر واکنش کمرمق خودرو به افت نرخ دلار آینده صنعت خودرو آمریکا زیر سایه تعرفهها چرا دولت قانون واردات کارکرده ها را اجرا نمیکند؟ بهترین خودروی ۲۰۲۵ انتخاب شد چالش های خودروسازان ایرانی برای جذب شرکای خارجی کاتالوگ رسمی پیکاپ دو دیفرانسیل کاپرا U منتشر شد +تصاویر آیین نامه واردات خودرو جانبازان تصویب شد +بخشنامه شرایط فروش موسو گرند-خان در سال 1404 اعلام شد +جدول بنز از ون فوق لوکس Vision V در شانگهای رونمایی کرد +تصاویر عرضه خودرو برقی فایرفلای به تعویق افتاد افزایش تعرفه واردات خودرو مورد تائید مجلس نیست شریکیابی خودرو در عصر پساتحریم هزینه نقل و انتقال خودرو در ۱۴۰۴ مشخص شد سوپر هیبرید چری آغاز فصل جدید در خودروسازی! 10 ها مدل خودرو با تکنولوژی LiDAR در شانگهای رونمایی می شود پرفروشترین کراس اوورها در چین معرفی شدند +جدول «ایلان ماسک» برای ترک دولت ترامپ آماده میشود شیفت کاری بدون تعطیلی پرسنل تسلا در چین
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
Chery Himla با کابین دوگانه در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر ممنوعیت خرید خودروهای خارجی برای دستگاههای دولتی لغو شد بی ام و VDX با قدرت 1700 اسب بخار در شانگهای معرفی شد +تصاویر یانگ وانگ U8L، شاسی بلند لوکس بی وای دی رونمایی شد +تصاویر هوندا GT برقی جدید از سری Ye در شانگهای رونمایی شد +تصاویر دانگ فنگ نامی 06 با طراحی مدرن در Auto Shanghai رونمایی شد +تصاویر بی ام و M4 نوربرگ رینگ ادیشن در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر فولکس واگن ID.3 GTX نسخه اسپرت در شانگهای رونمایی شد +تصاویر نمایش 53 مدل از محصولات برند CHERY در Auto Shanghai 2025 چانگان دیپال S09 با انبوه امکانات لوکس در شانگهای به نمایش درآمد +تصاویر Geely Galaxy Cruiser در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر GAC Aion از خودروی خودران سطح 4 در شانگهای رونمایی کرد +تصاویر وویا فری + با بهره گیری از زبان طراحی جدید در شانگهای رونمایی شد +تصاویر BMW 2 Series در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر BMW 330I در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر Tank 300 Hooke در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر Nissan N7 تمام برقی در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر