کد خبر:
۱۱۶۵۰۱ ۱۴:۲۸
۱۳۹۸/۱۰/۰۸
/ عملکرد ایساکو در جلب رضایت مشتریان؛ با شیب ملایم اما همواره صعودی
استمرار در ارتقا کیفیت خدمات پس از فروش ایران خودرو +جدول
پدال نیوز: از دیگر نکات مهم و قابل توجه در آمار عملکردی ایساکو حفظ روند رشد و صعودی میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش است. آمارها نشان میدهد روند افزایش رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ایران خودرو از ابتدای سال 96 تا کنون با شیب ملایم اما صعودی از 736 به 764 امتیاز ارتقا پیدا کرده است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز؛ با انتشار جدیدترین گزارش از میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از
فروش خودروسازان، مشخص شد شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو (ایساکو)، در
مجموع با رشد نسبی در جلب رضایت عمومی مواجه شده است.
بر
در
این گزارش که رضایتمندی مشتریان را در تابستان امسال و نسبت به بهار مورد
ارزیابی قرار داده رضایتمندی از عملکرد ایساکو (در بخش کیفیت تعمیرات)، در
مجموع روندی رو به رشد داشته است.
یکی از نکات
مهم در جدول ارزیابی، میزان رضایتمندی مشتریان از شرکت های خدمات پس از
فروش و قرار گرفتن نام ایساکو بالاتر از شرکت های خدمات دهنده به خودرو های
لوکس خارجی از جمله پرشیا خودرو، جهاننوینآریا، اطلس خودرو و آرین موتور
پویا و... است.
از دیگر نکات مهم و قابل توجه در
آمار عملکردی ایساکو حفظ روند رشد و صعودی میزان رضایت مشتریان از کیفیت
خدمات پس از فروش است. آمارها نشان میدهد روند افزایش رضایت مشتریان از
خدمات پس از فروش ایران خودرو از ابتدای سال 96 تا کنون با شیب ملایم اما
صعودی از 736 به 764 امتیاز ارتقا پیدا کرده است.
بنابراین
اگر عملکرد کلی ایساکو را در جلب رضایت مشتریان از کیفیت تعمیرات، ملاک
قرار دهیم، این شرکت توانسته اقدام قابل توجهی در شرایط تحریمی کشور و در
بخش رضایتمندی مشتریان انجام دهد.
ایران و
ایرانیها ماههاست در شرایط سخت تحریم قرار گرفتهاند و در این بین،
خودروسازی بهعنوان نخستین هدف آمریکاییها (در تحریم) با مشکلات و
چالشهای زیادی دست و پنجه نرم میکند. این چالشها نه فقط گریبان شرکتهای
اصلی خودروسازی و خطوط تولید، بلکه دامان زیرمجموعههای آنها را نیز
گرفته و ایساکو هم از این بحران مستثنی نبوده است.
مشکل
بزرگی که تحریم برای کل خودروسازی کشور ایجاد کرده، تامین قطعات (چه از
داخل و چه از خارج) است. ازآنجاکه راههای نقل و انتقال پول بسته شده و
شرکتهای خارجی از ترس آمریکاییها مراوده با ایران را قطع کردهاند، امکان
تامین قطعات از خارج به حداقل رسیده و در داخل نیز به دلیل بروز بحران
مالی (که بخش مهمی از آن به تحریم مربوط میشود)، قطعات بهاندازه کافی و
در زمان مورد انتظار، تامین نمیشوند. در چنین شرایطی، بخش خدمات پس از
فروش شرکتها نیز از حواشی این ماجرا (تحریم و سخت شدن تامین قطعات) در
امان نمانده است.
طبعا وقتی قطعات بهاندازه
لازم و کافی تامین نمیشود، شرکتهای ارائه دهنده خدمات پس از فروش از جمله
همین ایساکو به مشکل برمیخورند و قاعدتا خدمات دهیشان چه از منظر کمی و
چه از حیث کیفیت، افت میکند. این در حالی است که ایساکوییها توانستهاند
تا حد امکان رضایت مشتریان را در بخش کیفیت تعمیرات حفظ کنند.
البته
این بدان معنا نیست که رضایت کامل و حتی نزدیک به ایدهآل از عملکرد
ایساکو وجود دارد، چه آنکه بههرحال تحریم و مشکلات مربوط به تامین قطعات،
اجازه حصول رضایتمندی را در سطحی کامل و حتی نسبتا کامل نمیدهد.
در
مجموع به نظر میرسد با توجه به شرایط اقتصادی ناشی از تحریم ها و همچنین
نابسامانی و افت کیفیت کالاها و خدمات طی این ماهها، رشد نسبی رضایتمندی
مشتریان از عملکرد ایساکو، میتواند دستاورد مهمی برای این شرکت باشد.
این
را هم نباید فراموش کرد که رعایت اصول مدیریتی و سازمانی در ایساکو، نقش
قابل توجهی در موفقیت این شرکت در بخش رضایتمندی مشتریان داشته است. طبعا
اگر تحریم ها برداشته شوند و راه نقل و انتقال و تامین قطعات (از خارج) باز
شود، زمینه برای عملکرد بهتر ایساکو در تامین هرچه بیشتر رضایت مشتریان
فراهم خواهد شد.

گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
جنگ قیمتی برای بی وای دی چالش آفرین شد شرایط فروش ویژه هیوندای کونا 2025 اعلام شد +جدول وزارت صمت جلوی گردن کلفتی مدیران ایران خودرو را بگیرد "لاماکو فلو" برادر کوچکتر "لاماری ایما" رونمایی شد +تصاویر قیمت جدید خودرو «اطلس» در بازار و کارخانه اعلام شد +جدول رونمایی جنرال موتورز از نسل جدید باتری خودرو ورود آلپین به بازار شاسی بلندهای برقی عقبنشینی تسلا از تولید خودرو در هند تصمیم «خصوصی» برای بازگشت خودرو به تالار نقرهای صنعت قطعه در دوراهی تغییر و بقا تعیین تکلیف بیش از ۷۵ درصد از مشتریان رامک خودرو احتمال رونمایی از محصولات جدید ب ام و و مینی و اوپل در شیراز بخشنامه فروش فوری و پیش فروش بک X3 PRO اعلام شد +جدول این مدل خودرو کی ام سی ۵۰ میلیون تومان ارزان شد +جدول قیمت قیمت جدید خودروی BAC X۳ Pro اعلام شد ویژگی ها و مشخصات سوزوکی فرانکس کراس اوور هیبریدی راسا موتور واکنش وزارت صمت به توقف عرضه خودرو توسط ایران خودرو خرداد؛ پایان قیمت گذاری دستوری ؟ رشد شکننده تولید خودرو استلانتیس به دنبال احیای فروش در آمریکا خودروساز آلمانی از تولید ابرخودروی خود صرفنظر کرد هدفگذاری ترامپ برای خودروسازی آمریکا خطر کمبود عنصر چینی برای خودروسازی جهان کاهش تولید قطعه سازان خودرو به دلیل موانع گمرکی و ارزی خبری از فروش خودروهای خارجی نیست چین خواستار توقف جنگهای قیمتی خودرو شد عمر آخرین خودرو دنده ای ارزان به سر رسید آیین نامه اجرایی واردات کشنده به صورت بدون انتقال ارز ابلاغ شد +نامه وزارت صمت پیگیر حذف قیمت گذاری دستوری در صنعت خودرو است SUV الکتریکی مزدا EZ-60 وارد نمایشگاه های چینی شد +تصاویر فروش قطعی فولکس واگن T-ROC ماموت خودرو آغاز شد +جدول نقش خدمات پس از فروش در تجربه مشتری خودروهای اکستریم ایکس ۷۷، بزرگترین شاسی بلند خانوادگی به زودی وارد بازار میشود تیگو 8 پرو مکس IE خانه دوم هر خانواده! شرایط فروش فولکس واگن ID.4 Pure Plus اعلام شد +جدول شرایط فروش نیو جتا VS۵ و VS۷ ماموت خودرو اعلام شد +جدول سایپا هیچگونه افزایش قیمتی نداشته است ISQI به عنوان شرکت صادرکننده منتخب در حوزه خدمات امحای اسناد واردات خودرو در گمرک صحت ندارد خط تولید سمند سورن بزودی متوقف خواهد شد ورق برای استلانتیس بر میگردد؟ استانداردسازی روی کاغذ؟ نامه ایران خودرو به وزارت صمت: خودرو نمیفروشیم! مسأله قیمت خودرو تا پایان خرداد حل میشود تنش بین بی وای دی و گریت وال بالا گرفت خودرو چقدر ارز گرفت؟ عرضه خودرو در بورس و خصوصی سازی ارتقای کیفیت را به دنبال دارد سدان لوکس Yangwang U7 آماده تحویل به مشتریان حمله دوباره ترامپ به خودروسازان لیست بانکهای واجد شرایط افتتاح حساب وکالتی بهمن موتور
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها