کد خبر:
۱۱۶۵۰۱ ۱۴:۲۸
۱۳۹۸/۱۰/۰۸
/ عملکرد ایساکو در جلب رضایت مشتریان؛ با شیب ملایم اما همواره صعودی
استمرار در ارتقا کیفیت خدمات پس از فروش ایران خودرو +جدول
پدال نیوز: از دیگر نکات مهم و قابل توجه در آمار عملکردی ایساکو حفظ روند رشد و صعودی میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش است. آمارها نشان میدهد روند افزایش رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ایران خودرو از ابتدای سال 96 تا کنون با شیب ملایم اما صعودی از 736 به 764 امتیاز ارتقا پیدا کرده است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز؛ با انتشار جدیدترین گزارش از میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از
فروش خودروسازان، مشخص شد شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو (ایساکو)، در
مجموع با رشد نسبی در جلب رضایت عمومی مواجه شده است.
بر
در
این گزارش که رضایتمندی مشتریان را در تابستان امسال و نسبت به بهار مورد
ارزیابی قرار داده رضایتمندی از عملکرد ایساکو (در بخش کیفیت تعمیرات)، در
مجموع روندی رو به رشد داشته است.
یکی از نکات
مهم در جدول ارزیابی، میزان رضایتمندی مشتریان از شرکت های خدمات پس از
فروش و قرار گرفتن نام ایساکو بالاتر از شرکت های خدمات دهنده به خودرو های
لوکس خارجی از جمله پرشیا خودرو، جهاننوینآریا، اطلس خودرو و آرین موتور
پویا و... است.
از دیگر نکات مهم و قابل توجه در
آمار عملکردی ایساکو حفظ روند رشد و صعودی میزان رضایت مشتریان از کیفیت
خدمات پس از فروش است. آمارها نشان میدهد روند افزایش رضایت مشتریان از
خدمات پس از فروش ایران خودرو از ابتدای سال 96 تا کنون با شیب ملایم اما
صعودی از 736 به 764 امتیاز ارتقا پیدا کرده است.
بنابراین
اگر عملکرد کلی ایساکو را در جلب رضایت مشتریان از کیفیت تعمیرات، ملاک
قرار دهیم، این شرکت توانسته اقدام قابل توجهی در شرایط تحریمی کشور و در
بخش رضایتمندی مشتریان انجام دهد.
ایران و
ایرانیها ماههاست در شرایط سخت تحریم قرار گرفتهاند و در این بین،
خودروسازی بهعنوان نخستین هدف آمریکاییها (در تحریم) با مشکلات و
چالشهای زیادی دست و پنجه نرم میکند. این چالشها نه فقط گریبان شرکتهای
اصلی خودروسازی و خطوط تولید، بلکه دامان زیرمجموعههای آنها را نیز
گرفته و ایساکو هم از این بحران مستثنی نبوده است.
مشکل
بزرگی که تحریم برای کل خودروسازی کشور ایجاد کرده، تامین قطعات (چه از
داخل و چه از خارج) است. ازآنجاکه راههای نقل و انتقال پول بسته شده و
شرکتهای خارجی از ترس آمریکاییها مراوده با ایران را قطع کردهاند، امکان
تامین قطعات از خارج به حداقل رسیده و در داخل نیز به دلیل بروز بحران
مالی (که بخش مهمی از آن به تحریم مربوط میشود)، قطعات بهاندازه کافی و
در زمان مورد انتظار، تامین نمیشوند. در چنین شرایطی، بخش خدمات پس از
فروش شرکتها نیز از حواشی این ماجرا (تحریم و سخت شدن تامین قطعات) در
امان نمانده است.
طبعا وقتی قطعات بهاندازه
لازم و کافی تامین نمیشود، شرکتهای ارائه دهنده خدمات پس از فروش از جمله
همین ایساکو به مشکل برمیخورند و قاعدتا خدمات دهیشان چه از منظر کمی و
چه از حیث کیفیت، افت میکند. این در حالی است که ایساکوییها توانستهاند
تا حد امکان رضایت مشتریان را در بخش کیفیت تعمیرات حفظ کنند.
البته
این بدان معنا نیست که رضایت کامل و حتی نزدیک به ایدهآل از عملکرد
ایساکو وجود دارد، چه آنکه بههرحال تحریم و مشکلات مربوط به تامین قطعات،
اجازه حصول رضایتمندی را در سطحی کامل و حتی نسبتا کامل نمیدهد.
در
مجموع به نظر میرسد با توجه به شرایط اقتصادی ناشی از تحریم ها و همچنین
نابسامانی و افت کیفیت کالاها و خدمات طی این ماهها، رشد نسبی رضایتمندی
مشتریان از عملکرد ایساکو، میتواند دستاورد مهمی برای این شرکت باشد.
این
را هم نباید فراموش کرد که رعایت اصول مدیریتی و سازمانی در ایساکو، نقش
قابل توجهی در موفقیت این شرکت در بخش رضایتمندی مشتریان داشته است. طبعا
اگر تحریم ها برداشته شوند و راه نقل و انتقال و تامین قطعات (از خارج) باز
شود، زمینه برای عملکرد بهتر ایساکو در تامین هرچه بیشتر رضایت مشتریان
فراهم خواهد شد.

گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
تب رانت در بازار خودرو شتاب خودران های چینی در جاده های اروپا رونمایی تسلا از خودروهای برقی ارزان افت فروش مرسدس بنز در چین دو راهی خودروسازان چینی اعلام فهرست خودروهای وارداتی مجاز برای خارج نشینان شرایط فروش نقد و اقساط KMC SR۳ اعلام شد گام بلند پرشیا خودرو برای واگذاری خودروهای جانبازان واگذاری سهام سایپا، ایران خودرو و فولاد مبارکه مشروط شد +سند الزام خودروسازان به درج مهلت تحویل با روز تقویمی در قراردادها بن بست واردات خودرو در سال «ارز محدود» نسخهپیچی برای خصوصی سازی خودرو فراری به سبک منصوری چرا با گذشت زمان همچنان اف ۸ پرومکس همچنان در صدر انتخاب هاست؟ شانس برنده شدن در فروش جدید خودرو سرمایه گذاری جدید استلانتیس در آمریکا خودروهای برقی فورد بدون مشتری ماندند شرایط فروش BMW iX۳ پرشیا خودرو اعلام شد صف میلیونی خرید خودرو انباشت محتاطانه در انبار خودروسازان اسقاط ۱۱۵هزار خودرو فرسوده در ۶ ماه امسال تسلا ایلان ماسک در ایران چهکار میکند؟ مرگ دلخراش یک جوان ۱۹ ساله در سایبرتراک تسلا +عکس آغاز فروش سایبرتراک تسلا در قطر رنو ۳۰۰۰ نفر را اخراج میکند بحران نقدینگی میتواند تولید خودرو را متوقف کند محموله ب ام و پرشیا خودرو در حال ترخیص و آماده تحویل به مشتریان بازگشت خودرو به ریل تولید رکوردشکنی تسلا در تحویل خودرو رکود در بازار خودرو ادامه دارد هشدار درباره خرید قطعات یدکی قاچاق خدمات Quick Service اکستریم در ایران مال رنو و چری چین در مسیر مشارکت احتمالی در آمریکای جنوبی شرایط پیش فروش نقدی و اعتباری اونترا U۷۵ Plus رشد قیمت وارداتیها در پساماشه دو چهره تورم خودرو سایه پکن بر آینده خودروهای برقی اروپا انتقاد مجلس به کندی اجرای واردات خودرو عرضه خودرو در بورس زیر ذرهبین عقب نشینی نیسان از تولید خودروی برقی موسو گرند-خان آتش نشان شد! +تصاویر نسخه بین المللی Chery Exeed Yaoguang C-Dm معرفی شد
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها