مشتریان چقدر از خودروسازان راضی هستند؟ +تصاویر
پدال نیوز: رضایتمندی مشتریان یکی از مهمترین هدفهای خودروسازان است. از مراجعه مشتری برای خرید و برخورد فروشندگان با وی تا ارایه خدمات پس از فروش حتی پس از اتمام گارانتی، همگی در تفکر مشتری نسبت به برند خودروی خود تاثیر گذار است.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، محمد حسین جعفری: رضایتمندی مشتریان یکی از مهمترین هدفهای خودروسازان
است. از مراجعه مشتری برای خرید و برخورد فروشندگان با وی تا ارایه خدمات
پس از فروش حتی پس از اتمام گارانتی، همگی در تفکر مشتری نسبت به برند
خودروی خود تاثیر گذار است.
موفقیت اصلی برندهای ژاپنی را میتوان به ارایه خودروهای با کیفیت و خدمات پس از فروش مشتری پسند دانست. به نحوی که برندهایی مثل تویوتا و هوندا در بسیاری از کشورها در صدر این ردهبندی قرار دارند.
کشور ایالات متحده را میتوان یکی از رقابتی ترین بازارهای جهان دانست. مردم در ایالات متحده روی برند خاصی تعصب ندارند و همواره با تحقیق بهترین محصول را برای خرید انتخاب میکنند.
به همین دلیل نیز معمولا ردهبندی فروش محصولات مختلف در این کشور برای تولیدکنندگان حائز اهمیت است زیرا علاوه بر پتانسیل فروش بالای محصولات، میتوانند از عملکرد خود نیز ارزیابی مناسبی داشته باشند.
با توجه به موارد ذکر شده ما به بررسی لیست رضایتمندی مشتریان در زمینه برندهای خودروسازی در ایالات متحده پرداختهایم.
بر اساس آمار سازمان رضایت مشتریان این کشور، نمره کلی میزان رضایت مصرف کنندگان از خودروهای خود برای سومین سال متوالی افت داشته است و نسبت به سال ۲۰۱۴، ۳.۷ واحد کاهش را تجربه کرده است. کلاس فارنل مدیر عامل این سازمان در این خصوص افزود:
خودروهای کنونی نسبت به نمونههای ۱۰ سال گذشته پیشرفت بسیاری کردهاند اما این آمار زنگ خطری است برای خودروسازان در رابطه با کیفیت محصولات تولیدی خود. تعداد خودروهای فراخوانده شده برای اعمال تعمیرات لازم به بیشترین میزان خود رسیده است که با توجه به تکنولوژیهای تولید پیشرفته نباید شاهد این روند باشیم.
از ۲۷ برند بررسی شده تنها آکورا و بیامو در جلب رضایت مشتریان موفق عمل کردهاند و ۱۵ برند دیگر در این زمینه نسبت به سال ۲۰۱۴ افت کردهاند. به طور کلی خودروسازان ژاپنی بهترین عملکرد را داشتهاند و فورد نیز در میان خودروسازان هم وطن خود بالاترین نمره رضایتمندی را بدست آورده است.
در ادامه به لیست کامل میزان رضایتمندی مشتریان میپردازیم:
۱- لکسوس
لکسوس نسبت به سال گذشته تغییری در عملکرد خود نداشته است و با نمره ۸۴ به عنوان خودروساز پیشرو در این زمینه عمل کرده است.
۲- آکورا
آکورا با ارتقا نمره خود به میران ۷.۸ درصد پیشرفت قابل توجهی داشته است و اکنون پس از لکسوس در جایگاه دوم قرار دارد.
۳- لینکلن
لینکین که از زیر مجموعههای خودروسازی فورد است، بهترین عملکرد را بین خودروسازان ایالات متحده داشته است.
۴- مرسدس بنز
مرسدس بنز با افت ۳.۵ درصدی جایگاه رده اول خود در سال ۲۰۱۴ را از دست داده و به رده چهارم نزول کرده است. مطمئنا مدیران این شرکت از این روند رضایت نخواهند داشت و برای بازگشت به ردهی اول تمام تلاش خود را به کار خواهند برد.
۵- سوبارو
قرار گرفتن شرکت سوبارو در میان ۵ شرکت برتر نشان از توجه این شرکت به میزان رضایت مشتریان خود دارد. جالب است که بدانید سوبارو نسبت به سال گذشته ۳.۵ درصد افت تجربه کرده است.
۶- تویوتا
تویوتا که لقب بزرگترین خودروساز جهان را به یدک میکشد، با نمره ۸۲ در رده ششم قرار گرفته است.
۷- بیامو
بیامو نیز همانند تویوتا توانست نمره ۸۲ را از مشتریان دریافت کند، اما بر خلاف رقیب ژاپنی خود ۲.۵ درصد نسبت به سال گذشته بهبود را تجربه کرده است.
۸- هیوندای
شاید بسیاری از بینندگان با مشاهده هیوندای در رده هشتم تعجب کنند اما برنامههای بلند مدت و دقیق این خودروساز کرهای باعث پیشرفت هنگفتی شده است. اکنون هیوندای با نمره ۸۱ در رده هشتم خود را به عنوان یکی از رقبای قدرتمند سایر خودروسازان معرفی میکند.
۹- مزدا
مزدا به عنوان خودرویی برای عاشقان رانندگی شناخته میشود اما این خودروساز با نمره ۸۰ اکنون خود را به عنوان یکی از باکیفیتترین برندها نیز معرفی میکند.
۱۰- فولکس واگن
فولکس واگن همانند مزدا موفق به کسب نمره ۸۰ از میزان رضایت مشتریان شده است. این شرکت که بزرگترین خودروساز آلمان است برنامههای زیادی برای افزایش فروش و کسب رضایت بیشتر مشتریان خود، در سر دارد.
۱۱- هوندا
هوندا نسبت به سال گذشته به میزان ۳.۶ افت داشته است واکنون با نمره ۸۰ در میانهی این ردهبندی قرار دارد.
۱۲- بیوک
بیوک نیز همانند اکثر خودروسازان با افت عملکرد مواجه بوده و اکنون با نمره ۸۰ در تراز برندهایی مانند هوندا و فولکس واگن قرار دارد.
۱۳- کادیلاک
از کادیلاک زمانی به عنوان استاندارد خودروسازی یاد میشد اما اکنون این خودروساز لوکس عملکرد متوسطی حداقل در جلب رضایت مشتریان خود دارد.
۱۴- ولوو
ولوو با نمره ۷۹ به عنوان حد وسط این ردهبندی قرار دارد.
۱۵- فورد
از میان برندهای تولید کننده انبوه خودرو در ایالات متحده فورد با نمره ۷۹ در صدر قرار دارد. خبر خوب برای فورد قرار گرفتن لینکلن، برند لوکس آنها در ردهی سوم است.
۱۶- شورولت
شورولت با افت ۳.۷ نمره نسبت به سال گذشته، اکنون پشت سر بزرگترین رقیب خود قرار دارد.
۱۷- جیامسی
جیامسی که همانند شورولت از زیرمجموعههای جنرال موتورز است با نمره ۷۸ پایینتر از میانگین رضایت مندی مشتریان قرار میگیرد.
۱۸- آئودی
آئودی با نمره ۷۸ نه تنها پایینتر از رقبای لوکس خود، بیامو و مرسدس بنز، قرار گرفته، بلکه از میانگین برندهای خودرسازی نیز نمره کمتری دریافت کرده است.
۱۹- کیا
کیا با افت ۴.۹ نمره افت قابل توجهی را تجربه کرده این امر به نزول زیاد این خودروساز در این ردهبندی منجر شده است.
۲۰- نیسان
قرار گرفتن نیسان در رده بیستم به عنوان یکی از بزرگترین تولیدکنندگان خودرو در ژاپن، میتواند زنگ خطری برای این خودروساز باشد. نیسان سال گذشته ۵ واحد بیشتر از نمره ۷۷ فعلی خود کسب کرده بود.
۲۱- میتسوبیشی
میتسوبیشی سهم زیادی از بازار خودرو در ایالات متحده را در اختیار ندارد. نمره رضایتمندی مشتریان این شرکت دلیل این موضوع را مشخص میکند.
۲۲- اینفینیتی
نمره ۷۷ برای برند لوکس اینفینیتی قطعا مناسب نیست. نکته جالب رضایت بیشتر مشتریان از نیسان نسبت به برند لوکس آن یعنی اینفینیتی، است.
۲۳- دوج
دوج با کسب نمره ۷۶ یکی از ضعیفترین خودروسازان موجود در ایالات متحده است. اما خبر خوب این است که این برند بیشترین نمره را در گروه خودروسازی فیات-کرایسلر کسب کرده است.
۲۴- مینی
مینی با نمره ۷۶ ضعیفترین عملکرد را بین خودروسازان آلمانی داشته است.
۲۵- جیپ
جیپ ۵.۱ واحد نسبت به سال گذشته افت داشته است و با نمره ۷۵ در ردههای پایین این لیست قرار گرفته است. مشکلات عمده این خودرو که منجر به فراخوانی تعداد زیادی از محصولات تولیدی آن شده است، از اصلی ترین دلایل افت این خودروساز است.
۲۶- کرایسلر
کرایسلر با کسب نمرهی ۷۴ در رتبهی یکی مانده به آخر قرار گرفته است. حدس بزنید رتبه آخر از آن چه خودروسازی است؟
۲۷- فیات
درست حدس زدید. شریک تجاری کرایسلر، فیات، با نمره ۷۳ در قعر این ردهبندی قرار دارد. طبق نظر سنجی CBS فیات در حال حاضر منفورترین برند موجود در ایالات متحده است. کسب نمرات به این ضعیفی از گروه خودروسازی فیات-کرایسلر جای بسی تعجب دارد و این برندها برای بقای خود هم که شده باید به فکر راه چاره و گریز از وضعیت فعلی باشند.
امیدوار است در کشور ما نیز ارگانها با ارایه این چنینی آمار، خودروسازان را از وضعیت فعلی خود مطلع کنند.
موفقیت اصلی برندهای ژاپنی را میتوان به ارایه خودروهای با کیفیت و خدمات پس از فروش مشتری پسند دانست. به نحوی که برندهایی مثل تویوتا و هوندا در بسیاری از کشورها در صدر این ردهبندی قرار دارند.
کشور ایالات متحده را میتوان یکی از رقابتی ترین بازارهای جهان دانست. مردم در ایالات متحده روی برند خاصی تعصب ندارند و همواره با تحقیق بهترین محصول را برای خرید انتخاب میکنند.
به همین دلیل نیز معمولا ردهبندی فروش محصولات مختلف در این کشور برای تولیدکنندگان حائز اهمیت است زیرا علاوه بر پتانسیل فروش بالای محصولات، میتوانند از عملکرد خود نیز ارزیابی مناسبی داشته باشند.
با توجه به موارد ذکر شده ما به بررسی لیست رضایتمندی مشتریان در زمینه برندهای خودروسازی در ایالات متحده پرداختهایم.
بر اساس آمار سازمان رضایت مشتریان این کشور، نمره کلی میزان رضایت مصرف کنندگان از خودروهای خود برای سومین سال متوالی افت داشته است و نسبت به سال ۲۰۱۴، ۳.۷ واحد کاهش را تجربه کرده است. کلاس فارنل مدیر عامل این سازمان در این خصوص افزود:
خودروهای کنونی نسبت به نمونههای ۱۰ سال گذشته پیشرفت بسیاری کردهاند اما این آمار زنگ خطری است برای خودروسازان در رابطه با کیفیت محصولات تولیدی خود. تعداد خودروهای فراخوانده شده برای اعمال تعمیرات لازم به بیشترین میزان خود رسیده است که با توجه به تکنولوژیهای تولید پیشرفته نباید شاهد این روند باشیم.
از ۲۷ برند بررسی شده تنها آکورا و بیامو در جلب رضایت مشتریان موفق عمل کردهاند و ۱۵ برند دیگر در این زمینه نسبت به سال ۲۰۱۴ افت کردهاند. به طور کلی خودروسازان ژاپنی بهترین عملکرد را داشتهاند و فورد نیز در میان خودروسازان هم وطن خود بالاترین نمره رضایتمندی را بدست آورده است.
در ادامه به لیست کامل میزان رضایتمندی مشتریان میپردازیم:
۱- لکسوس
لکسوس نسبت به سال گذشته تغییری در عملکرد خود نداشته است و با نمره ۸۴ به عنوان خودروساز پیشرو در این زمینه عمل کرده است.
۲- آکورا
آکورا با ارتقا نمره خود به میران ۷.۸ درصد پیشرفت قابل توجهی داشته است و اکنون پس از لکسوس در جایگاه دوم قرار دارد.
۳- لینکلن
لینکین که از زیر مجموعههای خودروسازی فورد است، بهترین عملکرد را بین خودروسازان ایالات متحده داشته است.
۴- مرسدس بنز
مرسدس بنز با افت ۳.۵ درصدی جایگاه رده اول خود در سال ۲۰۱۴ را از دست داده و به رده چهارم نزول کرده است. مطمئنا مدیران این شرکت از این روند رضایت نخواهند داشت و برای بازگشت به ردهی اول تمام تلاش خود را به کار خواهند برد.
۵- سوبارو
قرار گرفتن شرکت سوبارو در میان ۵ شرکت برتر نشان از توجه این شرکت به میزان رضایت مشتریان خود دارد. جالب است که بدانید سوبارو نسبت به سال گذشته ۳.۵ درصد افت تجربه کرده است.
۶- تویوتا
تویوتا که لقب بزرگترین خودروساز جهان را به یدک میکشد، با نمره ۸۲ در رده ششم قرار گرفته است.
۷- بیامو
بیامو نیز همانند تویوتا توانست نمره ۸۲ را از مشتریان دریافت کند، اما بر خلاف رقیب ژاپنی خود ۲.۵ درصد نسبت به سال گذشته بهبود را تجربه کرده است.
۸- هیوندای
شاید بسیاری از بینندگان با مشاهده هیوندای در رده هشتم تعجب کنند اما برنامههای بلند مدت و دقیق این خودروساز کرهای باعث پیشرفت هنگفتی شده است. اکنون هیوندای با نمره ۸۱ در رده هشتم خود را به عنوان یکی از رقبای قدرتمند سایر خودروسازان معرفی میکند.
۹- مزدا
مزدا به عنوان خودرویی برای عاشقان رانندگی شناخته میشود اما این خودروساز با نمره ۸۰ اکنون خود را به عنوان یکی از باکیفیتترین برندها نیز معرفی میکند.
۱۰- فولکس واگن
فولکس واگن همانند مزدا موفق به کسب نمره ۸۰ از میزان رضایت مشتریان شده است. این شرکت که بزرگترین خودروساز آلمان است برنامههای زیادی برای افزایش فروش و کسب رضایت بیشتر مشتریان خود، در سر دارد.
۱۱- هوندا
هوندا نسبت به سال گذشته به میزان ۳.۶ افت داشته است واکنون با نمره ۸۰ در میانهی این ردهبندی قرار دارد.
۱۲- بیوک
بیوک نیز همانند اکثر خودروسازان با افت عملکرد مواجه بوده و اکنون با نمره ۸۰ در تراز برندهایی مانند هوندا و فولکس واگن قرار دارد.
۱۳- کادیلاک
از کادیلاک زمانی به عنوان استاندارد خودروسازی یاد میشد اما اکنون این خودروساز لوکس عملکرد متوسطی حداقل در جلب رضایت مشتریان خود دارد.
۱۴- ولوو
ولوو با نمره ۷۹ به عنوان حد وسط این ردهبندی قرار دارد.
۱۵- فورد
از میان برندهای تولید کننده انبوه خودرو در ایالات متحده فورد با نمره ۷۹ در صدر قرار دارد. خبر خوب برای فورد قرار گرفتن لینکلن، برند لوکس آنها در ردهی سوم است.
۱۶- شورولت
شورولت با افت ۳.۷ نمره نسبت به سال گذشته، اکنون پشت سر بزرگترین رقیب خود قرار دارد.
۱۷- جیامسی
جیامسی که همانند شورولت از زیرمجموعههای جنرال موتورز است با نمره ۷۸ پایینتر از میانگین رضایت مندی مشتریان قرار میگیرد.
۱۸- آئودی
آئودی با نمره ۷۸ نه تنها پایینتر از رقبای لوکس خود، بیامو و مرسدس بنز، قرار گرفته، بلکه از میانگین برندهای خودرسازی نیز نمره کمتری دریافت کرده است.
۱۹- کیا
کیا با افت ۴.۹ نمره افت قابل توجهی را تجربه کرده این امر به نزول زیاد این خودروساز در این ردهبندی منجر شده است.
۲۰- نیسان
قرار گرفتن نیسان در رده بیستم به عنوان یکی از بزرگترین تولیدکنندگان خودرو در ژاپن، میتواند زنگ خطری برای این خودروساز باشد. نیسان سال گذشته ۵ واحد بیشتر از نمره ۷۷ فعلی خود کسب کرده بود.
۲۱- میتسوبیشی
میتسوبیشی سهم زیادی از بازار خودرو در ایالات متحده را در اختیار ندارد. نمره رضایتمندی مشتریان این شرکت دلیل این موضوع را مشخص میکند.
۲۲- اینفینیتی
نمره ۷۷ برای برند لوکس اینفینیتی قطعا مناسب نیست. نکته جالب رضایت بیشتر مشتریان از نیسان نسبت به برند لوکس آن یعنی اینفینیتی، است.
۲۳- دوج
دوج با کسب نمره ۷۶ یکی از ضعیفترین خودروسازان موجود در ایالات متحده است. اما خبر خوب این است که این برند بیشترین نمره را در گروه خودروسازی فیات-کرایسلر کسب کرده است.
۲۴- مینی
مینی با نمره ۷۶ ضعیفترین عملکرد را بین خودروسازان آلمانی داشته است.
۲۵- جیپ
جیپ ۵.۱ واحد نسبت به سال گذشته افت داشته است و با نمره ۷۵ در ردههای پایین این لیست قرار گرفته است. مشکلات عمده این خودرو که منجر به فراخوانی تعداد زیادی از محصولات تولیدی آن شده است، از اصلی ترین دلایل افت این خودروساز است.
۲۶- کرایسلر
کرایسلر با کسب نمرهی ۷۴ در رتبهی یکی مانده به آخر قرار گرفته است. حدس بزنید رتبه آخر از آن چه خودروسازی است؟
۲۷- فیات
درست حدس زدید. شریک تجاری کرایسلر، فیات، با نمره ۷۳ در قعر این ردهبندی قرار دارد. طبق نظر سنجی CBS فیات در حال حاضر منفورترین برند موجود در ایالات متحده است. کسب نمرات به این ضعیفی از گروه خودروسازی فیات-کرایسلر جای بسی تعجب دارد و این برندها برای بقای خود هم که شده باید به فکر راه چاره و گریز از وضعیت فعلی باشند.
امیدوار است در کشور ما نیز ارگانها با ارایه این چنینی آمار، خودروسازان را از وضعیت فعلی خود مطلع کنند.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
زیان تسلا در بزرگترین بازارهای خودروی اروپا زمان کاهش تعرفههای خودرو معلوم نیست اولین کراس اوور الکتریکی سایز متوسط مزدا تولید شد دلایل عدم استقبال از خودروهای وارداتی! حذف وثیقه ۳۵ درصدی بانک مرکزی برای واردات خودروی جانبازان تمدید دوباره مهلت ثبت نام خودروهای وارداتی و وکالتی کردن حسابها تعطیلات تابستانه خودروسازی چرا ایکس ۷۷ پرچمدار ایمنی در بازار است؟ همه ابهامات فروش وارداتیها کاهش شتاب تورم خرید خودرو تسلا در مخمصه رقابت با چینی ها پاداش میلیاردی تسلا به ایلان ماسک! واکنش بازار خودرو به توقف موقت آیین نامه واردات ثبت آماری از واردات خودرو در منطقه آزاد اروند حذف شد کارخانه خودروساز ویتنامی در هند استارت خورد کدام دستگاه مقصر ترخیص هزاران دستگاه خودرو با عوارض غیرقانونی است؟ شوک مالیاتی به بازار خودروهای برقی ترکیه تعرفه واردات خودرو نباید کمتر از تعرفه قطعات باشد نامه هشدار انجمن واردکنندگان خودرو به رئیس جمهور و رئیس دیوان عدالت اداری +سند خدمات ویژه امداد کرمان موتور در مسیرهای اربعین حسینی ۱۴۰۴ عرضه خودروهای وارداتی از طریق سامانه متوقف نمیشود بی وای دی ترمز زد 2025 Tiggo 8 PLUS Classic Edition توسط چری معرفی شد +تصاویر روند رو به رشد و موفقیت آمیز CHERY در سال ۲۰۲۵ +آمار فروش دستاورد بزرگ چری در رکورد صادرات خودرو +جدول واکنش دیوان عدالت اداری در خصوص ابطال مصوبه خودرویی دولت واکنش رییس انجمن واردکنندگان خودرو به رای دیوان عدالت اداری چرا فولکس واگن ID.4 خودرویی موفق در بازار ایران به حساب می آید؟ احتمال افزایش ۵۰ درصدی قیمت خودروهای وارداتی واردات خودرو باکیفیت، صنعت داخلی را به رقابت وادار میکند واکاوی تابآوری صنعت خودرو ایران در برابر تحریم برنامه کرمان موتور برای واردات خودرو در سال ١۴٠۴ چرا ایکس ۵ خودرو پرشتابی است؟ خدمات بی نقص؛ تجربه خدمات پس از فروش VIP با فونیکس بازار وارداتیها در شوک تازه ایمنی خودرو: اولین تست تصادف اشعه ایکس عمومی تعمیر خودرو با لوازم دست دوم ترخیص ۱۴ هزار خودروی وارداتی موج جدید واردات خودروهای کره ای و ژاپنی نزدیک ایران! واردات خودرو در بن بست بلاتکلیفی برگزاری دهمین آزمون مهارتی خدمات پس از فروش کرمان موتور تمدید مهلت ثبتنام خودروهای وارداتی چالش ۳ ضلعی واردات خودرو با تصمیمات خلاف قانون مخالفت مجلس با کاهش تعرفه واردات خودرو! اجرای آیین نامه جدید واردات خودرو متوقف شد + سند تسلا محکوم شد ورود دوباره مجلس به واگذاری ایران خودرو شیائومی در تحویل ماهانه خودرو رکورد زد سقوط سوددهی خودروسازان آلمانی بخشنامه جدید برای تسریع در فرآیند واردات خودرو +نامه
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
تعطیلات تابستانه خودروسازی تمدید دوباره مهلت ثبت نام خودروهای وارداتی و وکالتی کردن حسابها اولین کراس اوور الکتریکی سایز متوسط مزدا تولید شد زمان کاهش تعرفههای خودرو معلوم نیست زیان تسلا در بزرگترین بازارهای خودروی اروپا دلایل عدم استقبال از خودروهای وارداتی! حذف وثیقه ۳۵ درصدی بانک مرکزی برای واردات خودروی جانبازان