آخرین به روز رسانی:
آخرین اخبار
قیمت روز خودرو
شرایط فروش خودرو
مقایسه خودرو
تجربه رانندگی
کد خبر:
۱۰۶۵۷۸
۱۲:۵۲
۱۳۹۸/۰۴/۰۵

افزایش رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودرو

پدال نیوز: مدیرعامل شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران گفت: اگر چه تغییرات منفی چندانی در سطح کیفیت خودرو روی نداده است ولی با توجه به مشکلات حال حاضر و موانع پیش روی تولید، خودرو سازان نتوانسته اند به اهداف کیفی که وزارت صنعت، معدن و تجارت برای ارتقاء کیفیت خودروها در نظر گرفته است دست پیدا کنند. امیدواریم با پشت سرگذاشن مشکلات موجود، به سطوح کیفیت در نظر گرفته شده توسط وزارت صمت دست پیدا کنیم.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز؛ اشکان گلپایگانی در گفتگو با خبرنگار خبرخودرو اعلام کرد : سازمان ملی استاندارد، بسته به شرایط تولید در خودروهای مختلف و سطح تکنولوژی شرکتهای خودروساز ، با تعیین فواصل زمانی مشخص، الزاماتی را برای خودروسازان تعیین کرده است تا بتوانند تدریجا" سطح کیفی تولیدات خود را مطابق با استانداردها ارتقاء دهند.
وی تصریح کرد: طبق بررسی های به عمل آمده بر روند رضایت مندی از حوزه فروش، کیفیت و خدمات پس از فروش خودرو، متوسط شاخص رضایتمندی فروش صنعت خودرو در حال حاضر ۵۹.۳ درصد ارزیابی شده است که نسبت به دوره قبل از آن 3% کاهش داشته است. کاهش رضایتمندی مشتریان در شرایط خاص کنونی تولید خودرو و عدم امکان تحویل به موقع خودروها و جایگزین کردن خودروهای ثبت نامی، به دلیل عدم امکان تامین خودروی مورد نظر کاملا قابل انتظار است.
 
مدیرعامل شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران افزود: اما میزان رضایت مندی در خدمات پس از فروش با وجود کاستی هایی که در تولید و فروش وجود دارد و عمدتا از کنترل شرکتها خارج است افزایش داشته است. به دلیل این که محدودیت ها در این حوزه نسبت به حوزه تولید و فروش کمتر است، شرکت ها تلاش کرده اند کاستی ها در سایر بخش های صنعت خودرو را از این طریق پوشش دهند و افزایش نسبی رضایتمندی در این حوزه ایجاد کنند.
 
گلپایگانی با بیان اینکه کیفیت محصولات در شاخص صنعت نسبت به گذشته در مجموع پایین تر آمده است گفت: در صنعت خودرو به دلیل اینکه تعدادی از خودروهای باکیفیت از فرآیند تولید خارج شده اند، متوسط کیفیت صنعت کاهش پیدا کرده است ولی در ارتباط با خودروهایی که بصورت متداول تولید می شوند تغییر محسوسی در نتایج کیفی ارزشیابی خودرو مشاهده نمی شود.
 
به گفته وی نتایج ارزشیابی خودرو مربوط به مرحله تولید و مونتاژ است و در رابطه با دوام کیفی این محصولات در طی زمان استفاده، پس از پیمایش بیشتر می توان اظهار نظر نمود. اما در مجموع طبق ارزشیابی کیفیت خودرو با وجود اینکه در برخی از خودرو ها ارتقای سطح کیفیت و در برخی کاهش داشته ایم، ولی بطور متوسط برآیند حاصل از بررسی وضعیت کیفی، برآیندی بدون تغییرات محسوس است.
 
مدیرعاملشرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران افزود: اگر چه بطور متوسط تغییرات منفی چندانی در سطح کیفیت خودرو نداشته ایم ولی با توجه به مشکلات حال حاضر نتوانسته ایم به اهدافی که وزارت صنعت، معدن و تجارت برای ارتقاء کیفیت خودروها در نظر گرفته است دست یابیم.
 
گلپایگانی اذعان داشت: پس از اجرایی شدن تحریم های جدید، محدودیت هایی برای ادامه همکاری با مراکز تست بین المللی که در گذشته وجود داشت ایجاد شد و این شرکت ها همکاری خود را با ما متوقف یا معلق کرده اند اما این شرکت با روابط بین المللی خود توانسته است مراکز معتبر دیگری را به عنوان جایگزین آنها تعیین کند لذا محدودیتی به لحاظ انجام تست های لازم در خارج از کشور نداریم و بر اساس هدف گذاری که صورت گرفته در نظر است با راه اندازی آزمایشگاه های مجهز از جمله ایجاد مرکز آزمون جاده ای، امکان انجام کلیه تست ها در داخل کشور فراهم آید. البته این مهم دستخوش محدودیت های زیادی بوده و هست ولی در حال حاضر حوزه معاونت صنایع وزارت صنعت، معدن و تجارت، برای تامین سرمایه ایجاد این مرکز آزمون جاده ای خودرو تدابیر کاربردی و خوبی اتخاذ کرده اند که در صورت تصویب و عملیاتی شدن این راهکارها، حمایت های لازم از طرح تحت عنوان یک طرح ملی صورت خواهد گرفت.
 
وی در پایان با بیان اینکه صنعت خودروی کشور از گذشته تا امروز همواره دچار کاستی هایی بوده است و همیشه تلاش شده این کاستی ها برطرف شوند و استانداردهای لازم اعمال شود گفت: بدیهی است در شرایط کنونی کار بسیار سخت تر هم شده است. فشارهای بیرونی باعث ایجاد مشکلاتی مضاعف برای مصرف کننده و هم تولید کننده شده است اما تلاش بر این است که با حفظ فرآیندهای نظارتی بر کیفیت، تعادل منطقی بین انتظارات مصرف کننده و کیفیت محصولات تولیدی شرکت ها ایجاد گردد. وزارت صمت نیز بر روی ارتقاء کیفیت و استانداردسازی تاکید ویژه دارد لذا شایسته است که مصرف کنندگان محترم به شایعات بی اساس توجه نکنند و به اعلام نظرهای علمی مراکز ارزیابی موثقی که از جامعه آماری صحیح اخذ شده است استناد کنند تا از این بابت دچار تردید و تصمیم گیری نادرست نگردند.
 
 
 


گزارش خطا
ارسال نظر
آخرین اخبار
محصولات جدید مدیران خودرو در Auto Shanghai 2025 رونمایی شد +تصاویر استراتژی جهانی Great Wall در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد Nissan N7 تمام برقی در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر Tank 300 Hooke در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر BMW 330I در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر BMW 2 Series در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر وویا فری + با بهره گیری از زبان طراحی جدید در شانگهای رونمایی شد +تصاویر GAC Aion از خودروی خودران سطح 4 در شانگهای رونمایی کرد +تصاویر Geely Galaxy Cruiser در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر چانگان دیپال S09 با انبوه امکانات لوکس در شانگهای به نمایش درآمد +تصاویر نمایش 53 مدل از محصولات برند CHERY در Auto Shanghai 2025 فولکس واگن ID.3 GTX نسخه اسپرت در شانگهای رونمایی شد +تصاویر بی ام و M4 نوربرگ رینگ ادیشن در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر دانگ فنگ نامی 06 با طراحی مدرن در Auto Shanghai رونمایی شد +تصاویر هوندا GT برقی جدید از سری Ye در شانگهای رونمایی شد +تصاویر یانگ وانگ U8L، شاسی بلند لوکس بی وای دی رونمایی شد +تصاویر بی ام و VDX با قدرت 1700 اسب بخار در شانگهای معرفی شد +تصاویر ممنوعیت خرید خودروهای خارجی برای دستگاه‌های دولتی لغو شد Chery Himla با کابین دوگانه در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر Chery QQ تمام برقی در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر همکاری CATL با 5 خودروساز بزرگ چین در Auto Shanghai فولکس واگن ID. UNYX 06 در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر تویوتا bZ7 با سیستم عامل هوآوی در شانگهای رونمایی شد +تصاویر Nissan Frontier Pro PHEV در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر MG Cyberster مدل 2026 در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد AVATR 07 در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر خودروهای هوشمند بی ام و در Auto Shanghai معرفی شد MG Cyber X در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر شرایط فروش ایرس HM5 توسط ماموت خودرو اعلام شد +جدول Denza Z برقی رقیب پورشه 911 در Auto Shanghai رونمایی شد +تصاویر مزدا EZ-60 در نمایشگاه خودرو شانگهای ۲۰۲۵ روتنمایی شد +تصاویر سه کانسپت برقی فولکس واگن در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر لکسوس ES مدل 2026 در Auto Shanghai 2025 رونمایی شد +تصاویر AUDI E5 Sportback در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر واکنش کم‏‌رمق خودرو به افت نرخ دلار آینده صنعت خودرو آمریکا زیر سایه تعرفه‏‌ها چرا دولت قانون واردات کارکرده ها را اجرا نمی‌‌کند؟ بهترین خودروی ۲۰۲۵ انتخاب شد چالش های خودروسازان ایرانی برای جذب شرکای خارجی کاتالوگ رسمی پیکاپ دو دیفرانسیل کاپرا U منتشر شد +تصاویر آیین نامه واردات خودرو جانبازان تصویب شد +بخشنامه شرایط فروش موسو گرند-خان در سال 1404 اعلام شد +جدول بنز از ون فوق لوکس Vision V در شانگهای رونمایی کرد +تصاویر عرضه خودرو برقی فایرفلای به تعویق افتاد افزایش تعرفه واردات خودرو مورد تائید مجلس نیست شریک‏‌یابی خودرو در عصر پساتحریم هزینه نقل و انتقال خودرو در ۱۴۰۴ مشخص شد سوپر هیبرید چری آغاز فصل جدید در خودروسازی! 10 ها مدل خودرو با تکنولوژی LiDAR در شانگهای رونمایی می شود پرفروش‌ترین کراس اوورها در چین معرفی شدند +جدول
پربازدیدترین‌ها
پربحث‌ترین‌ها
Chery Himla با کابین دوگانه در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر ممنوعیت خرید خودروهای خارجی برای دستگاه‌های دولتی لغو شد بی ام و VDX با قدرت 1700 اسب بخار در شانگهای معرفی شد +تصاویر یانگ وانگ U8L، شاسی بلند لوکس بی وای دی رونمایی شد +تصاویر هوندا GT برقی جدید از سری Ye در شانگهای رونمایی شد +تصاویر دانگ فنگ نامی 06 با طراحی مدرن در Auto Shanghai رونمایی شد +تصاویر بی ام و M4 نوربرگ رینگ ادیشن در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد +تصاویر فولکس واگن ID.3 GTX نسخه اسپرت در شانگهای رونمایی شد +تصاویر نمایش 53 مدل از محصولات برند CHERY در Auto Shanghai 2025 چانگان دیپال S09 با انبوه امکانات لوکس در شانگهای به نمایش درآمد +تصاویر Geely Galaxy Cruiser در نمایشگاه شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر GAC Aion از خودروی خودران سطح 4 در شانگهای رونمایی کرد +تصاویر وویا فری + با بهره گیری از زبان طراحی جدید در شانگهای رونمایی شد +تصاویر BMW 2 Series در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر BMW 330I در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر Tank 300 Hooke در نمایشگاه خودرو شانگهای 2025 رونمایی شد +تصاویر Nissan N7 تمام برقی در نمایشگاه خودرو شانگهای رونمایی شد +تصاویر استراتژی جهانی Great Wall در نمایشگاه شانگهای رونمایی شد محصولات جدید مدیران خودرو در Auto Shanghai 2025 رونمایی شد +تصاویر