کد خبر:
۱۰۱۱۱۲ ۱۴:۰۴
۱۳۹۷/۱۲/۲۵
یک مقام مسئول اعلام کرد:
جزئیات طرح ارائه خدمات پس از فروش به خودروها در ایام نوروز
پدال نیوز- مدیر خدمات پس از فروش ایران خودرو از استقرار ۲۰۵۰ اکیپ امداد نوروزی به خودروها از ۲۶ اسفند تا ۱۷ فروردین ماه خبر داد و گفت: ۱۰۵۰ امدادگر در این طرح حضور دارند.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز به نقل از مهر، شهریار سلطانی معاون خدمات پس از فروش ایران خودرو در مراسم شروع طرح امدادی شرکت ایران خودرو گفت: بر اساس برنامه ریزی های انجام شده، خودروهای مراجعه کننده به نمایندگیهای ایران خودرو را حداکثر ظرف یک و نیم روز ترخیص میکنیم و در کنار آن سرویس در محل در کلانشهرها را نیز فعال کرده ایم، این در شرایطی است که سیستم مدیریت فرآیندها در ارائه خدمات پس از فروش کاملاً تحت کنترل است و از مرحلهای که خودرو به نمایندگی مراجعه کرده، عارضه یابی شده و قطعات به دست نمایندگی برسد، رصد به صورت آنلاین انجام خواهد شد.
وی تصریح کرد: هر کدام از قطعات زنجیره در ارائه این خدمات باید پاسخگوی زمان تعیین شده باشند، ضمن اینکه شیفت دوم را نیز در نمایندگیهای کلانشهرها فعال کرده که از ساعت 4 بعدازظهر تا 9 شب پذیرش خواهند کرد.
به گفته سلطانی، شیفت دوم 13 درصد پذیرش امسال خودروها را به خود اختصاص داده اما تلاش میکنیم تا سرویس این شیفت را برای مشتریان فعال کرده تا مشتری با مراجعه بعد از ساعات اداری بتواند سرویس موردنظر را دریافت نماید.
وی از تشکیل گروههای خبره با حضور 200 نفر از پرسنل صاحب نام نمایندگیهای ایران خودرو در سراسر کشور خبر داد و گفت: تلاش ما آن است که ظرف کمتر از 6 ساعت بتوانیم مشکل مشتری را حل کنیم، ضمن اینکه پروسههایی فعال شده که در آن خودروهای بحرانی شناسایی شوند، به این معنا که خودروهایی که در بازههای زمانی مشخص از عمر خود پرمراجعه و پرهزینه بوده، در این دسته قرار میگیرند.
همچنین در این مراسم، سیدرضا حسینی مدیرعامل ایساکو نیز گفت: سال 97 سال بسیار سختی برای خودروسازان به شمار میرفت که با توجه به ماهیت خدمات پس از فروش، امیدواریم در سال 98 بتوانیم شرایط مناسبتری را تجربه کنیم، این در شرایطی است که در سال 97 بستر فناوری اطلاعات را در ایران خودرو گسترانده و تلاش کردیم خدمات بهتری را به مردم ارائه دهیم.
وی افزود: بستر فناوری اطلاعات در دنیا با سرعت سرسام آوری رو به رشد است و شرکتهایی که از این مسیر جا میمانند، متحمل ضرر و زیان قابل توجهی خواهند شد، این در شرایطی است که اطلاعات دقیقی در ایران خودرو در مورد خودروهایی که خدمات پس از فروش دریافت میکردند وجود نداشت، ولی اکنون این سیستم ایجاد شده و سیستمهای اطلاعاتی متفرقه نیز تجمیع شده اند و این کار بزرگی بود که در ایران خودرو انجام شد.
حسینی ادامه داد: امروز به موقع میتوانیم اطلاعات درست و بدون دستکاری را از تعداد خودروهایی که به نمایندگی مراجعه کرده و مشکلات آنها را شناسایی کنیم و حتی بگوییم که کدام خودروها در کدام منطقه و نمایندگی نیاز به چه خدماتی دارند و کدام بخش خودرو بیشتر مشتریان را درگیر میکند.
وی افزود: هفته گذشته 63 هزار پذیرش خودرو داشته ایم.
همچنین در این مراسم، یاخچی مدیر خدمات پس از فروش ایران خودرو نیز گفت: از 26 اسفندماه تا 17 فروردین طرح ویژه ارائه خدمات پس از فروش نوروزی به همراه امداد در سراسر کشور برگزار خواهد شد که در آن 149 نمایندگی حضور یک شیفت و 116 نمایندگی حضور دو شیفت دارند، ضمن اینکه در مجموع 265 نمایندگی به ارائه امداد نوروزی خواهند پرداخت.
وی افزود: در کنار این نمایندگیها، 2050 اکیپ نیز امداد نوروزی خواهند داد و 122 فروشگاه در کل کشور به همراه 1050 امدادگر در این طرح حضور دارند. در عین حال 400 نفر در مرکز تماس ایران خودرو، ارائه خدمات میدهند.
یاخچی در بخش دیگری از سخنان خود به پشتیبانی 4360 نفره از این طرح اشاره و خاطرنشان کرد: در محور هراز 25 اکیپ، محور فیروزکوه 114 اکیپ، ساوه 6 اکیپ، قزوین 16 اکیپ و قم 10 اکیپ به ارائه خدمات خواهند پرداخت، ضمن اینکه در چالوس و کرج نیز به ترتیب 20 و 18 اکیپ مشغول به امداد نوروزی خواهند شد.
وی تصریح کرد: هر کدام از قطعات زنجیره در ارائه این خدمات باید پاسخگوی زمان تعیین شده باشند، ضمن اینکه شیفت دوم را نیز در نمایندگیهای کلانشهرها فعال کرده که از ساعت 4 بعدازظهر تا 9 شب پذیرش خواهند کرد.
به گفته سلطانی، شیفت دوم 13 درصد پذیرش امسال خودروها را به خود اختصاص داده اما تلاش میکنیم تا سرویس این شیفت را برای مشتریان فعال کرده تا مشتری با مراجعه بعد از ساعات اداری بتواند سرویس موردنظر را دریافت نماید.
وی از تشکیل گروههای خبره با حضور 200 نفر از پرسنل صاحب نام نمایندگیهای ایران خودرو در سراسر کشور خبر داد و گفت: تلاش ما آن است که ظرف کمتر از 6 ساعت بتوانیم مشکل مشتری را حل کنیم، ضمن اینکه پروسههایی فعال شده که در آن خودروهای بحرانی شناسایی شوند، به این معنا که خودروهایی که در بازههای زمانی مشخص از عمر خود پرمراجعه و پرهزینه بوده، در این دسته قرار میگیرند.
همچنین در این مراسم، سیدرضا حسینی مدیرعامل ایساکو نیز گفت: سال 97 سال بسیار سختی برای خودروسازان به شمار میرفت که با توجه به ماهیت خدمات پس از فروش، امیدواریم در سال 98 بتوانیم شرایط مناسبتری را تجربه کنیم، این در شرایطی است که در سال 97 بستر فناوری اطلاعات را در ایران خودرو گسترانده و تلاش کردیم خدمات بهتری را به مردم ارائه دهیم.
وی افزود: بستر فناوری اطلاعات در دنیا با سرعت سرسام آوری رو به رشد است و شرکتهایی که از این مسیر جا میمانند، متحمل ضرر و زیان قابل توجهی خواهند شد، این در شرایطی است که اطلاعات دقیقی در ایران خودرو در مورد خودروهایی که خدمات پس از فروش دریافت میکردند وجود نداشت، ولی اکنون این سیستم ایجاد شده و سیستمهای اطلاعاتی متفرقه نیز تجمیع شده اند و این کار بزرگی بود که در ایران خودرو انجام شد.
حسینی ادامه داد: امروز به موقع میتوانیم اطلاعات درست و بدون دستکاری را از تعداد خودروهایی که به نمایندگی مراجعه کرده و مشکلات آنها را شناسایی کنیم و حتی بگوییم که کدام خودروها در کدام منطقه و نمایندگی نیاز به چه خدماتی دارند و کدام بخش خودرو بیشتر مشتریان را درگیر میکند.
وی افزود: هفته گذشته 63 هزار پذیرش خودرو داشته ایم.
همچنین در این مراسم، یاخچی مدیر خدمات پس از فروش ایران خودرو نیز گفت: از 26 اسفندماه تا 17 فروردین طرح ویژه ارائه خدمات پس از فروش نوروزی به همراه امداد در سراسر کشور برگزار خواهد شد که در آن 149 نمایندگی حضور یک شیفت و 116 نمایندگی حضور دو شیفت دارند، ضمن اینکه در مجموع 265 نمایندگی به ارائه امداد نوروزی خواهند پرداخت.
وی افزود: در کنار این نمایندگیها، 2050 اکیپ نیز امداد نوروزی خواهند داد و 122 فروشگاه در کل کشور به همراه 1050 امدادگر در این طرح حضور دارند. در عین حال 400 نفر در مرکز تماس ایران خودرو، ارائه خدمات میدهند.
یاخچی در بخش دیگری از سخنان خود به پشتیبانی 4360 نفره از این طرح اشاره و خاطرنشان کرد: در محور هراز 25 اکیپ، محور فیروزکوه 114 اکیپ، ساوه 6 اکیپ، قزوین 16 اکیپ و قم 10 اکیپ به ارائه خدمات خواهند پرداخت، ضمن اینکه در چالوس و کرج نیز به ترتیب 20 و 18 اکیپ مشغول به امداد نوروزی خواهند شد.
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
زیان تسلا در بزرگترین بازارهای خودروی اروپا زمان کاهش تعرفههای خودرو معلوم نیست اولین کراس اوور الکتریکی سایز متوسط مزدا تولید شد دلایل عدم استقبال از خودروهای وارداتی! حذف وثیقه ۳۵ درصدی بانک مرکزی برای واردات خودروی جانبازان تمدید دوباره مهلت ثبت نام خودروهای وارداتی و وکالتی کردن حسابها تعطیلات تابستانه خودروسازی چرا ایکس ۷۷ پرچمدار ایمنی در بازار است؟ همه ابهامات فروش وارداتیها کاهش شتاب تورم خرید خودرو تسلا در مخمصه رقابت با چینی ها پاداش میلیاردی تسلا به ایلان ماسک! واکنش بازار خودرو به توقف موقت آیین نامه واردات ثبت آماری از واردات خودرو در منطقه آزاد اروند حذف شد کارخانه خودروساز ویتنامی در هند استارت خورد کدام دستگاه مقصر ترخیص هزاران دستگاه خودرو با عوارض غیرقانونی است؟ شوک مالیاتی به بازار خودروهای برقی ترکیه تعرفه واردات خودرو نباید کمتر از تعرفه قطعات باشد نامه هشدار انجمن واردکنندگان خودرو به رئیس جمهور و رئیس دیوان عدالت اداری +سند خدمات ویژه امداد کرمان موتور در مسیرهای اربعین حسینی ۱۴۰۴ عرضه خودروهای وارداتی از طریق سامانه متوقف نمیشود بی وای دی ترمز زد 2025 Tiggo 8 PLUS Classic Edition توسط چری معرفی شد +تصاویر روند رو به رشد و موفقیت آمیز CHERY در سال ۲۰۲۵ +آمار فروش دستاورد بزرگ چری در رکورد صادرات خودرو +جدول واکنش دیوان عدالت اداری در خصوص ابطال مصوبه خودرویی دولت واکنش رییس انجمن واردکنندگان خودرو به رای دیوان عدالت اداری چرا فولکس واگن ID.4 خودرویی موفق در بازار ایران به حساب می آید؟ احتمال افزایش ۵۰ درصدی قیمت خودروهای وارداتی واردات خودرو باکیفیت، صنعت داخلی را به رقابت وادار میکند واکاوی تابآوری صنعت خودرو ایران در برابر تحریم برنامه کرمان موتور برای واردات خودرو در سال ١۴٠۴ چرا ایکس ۵ خودرو پرشتابی است؟ خدمات بی نقص؛ تجربه خدمات پس از فروش VIP با فونیکس بازار وارداتیها در شوک تازه ایمنی خودرو: اولین تست تصادف اشعه ایکس عمومی تعمیر خودرو با لوازم دست دوم ترخیص ۱۴ هزار خودروی وارداتی موج جدید واردات خودروهای کره ای و ژاپنی نزدیک ایران! واردات خودرو در بن بست بلاتکلیفی برگزاری دهمین آزمون مهارتی خدمات پس از فروش کرمان موتور تمدید مهلت ثبتنام خودروهای وارداتی چالش ۳ ضلعی واردات خودرو با تصمیمات خلاف قانون مخالفت مجلس با کاهش تعرفه واردات خودرو! اجرای آیین نامه جدید واردات خودرو متوقف شد + سند تسلا محکوم شد ورود دوباره مجلس به واگذاری ایران خودرو شیائومی در تحویل ماهانه خودرو رکورد زد سقوط سوددهی خودروسازان آلمانی بخشنامه جدید برای تسریع در فرآیند واردات خودرو +نامه
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
تعطیلات تابستانه خودروسازی تمدید دوباره مهلت ثبت نام خودروهای وارداتی و وکالتی کردن حسابها اولین کراس اوور الکتریکی سایز متوسط مزدا تولید شد زیان تسلا در بزرگترین بازارهای خودروی اروپا زمان کاهش تعرفههای خودرو معلوم نیست حذف وثیقه ۳۵ درصدی بانک مرکزی برای واردات خودروی جانبازان دلایل عدم استقبال از خودروهای وارداتی!