ارتقاء كيفي خدمات بايد براي تمام مشتريان ملموس باشد

به گزارش پدال نیوز، مدير عامل شركت خدمات پس از فروش ايران‌خودرو در نشستي، ضمن جمع‌بندي خدمات ارائه شده به مشتريان در فروردين ماه سال جاري، برنامه‌هاي سال 97 را رسما به معاونين و مديران ابلاغ كرد.
 
سيدرضا حسيني مدير عامل شركت ايساكو تاکید کرد: ارتقاء سطح عيب‌يابي و كاهش ضريب خطا در شبكه خدمات پس از فروش يكي از راه‌هاي افزايش كيفيت خدمات است كه به عنوان مهم‌ترين فعاليت سال جديد در برنامه گنجانده شده است و پيش‌بيني مي‌شود، با اين اقدام، مدت زمان توقف خودرو در نمايندگي كاهش يافته و با جلوگيري از بازگشت مجدد خودرو به تعميرگاه، رضايت مشتريان در تمام لايه‌‌ها به شكل ملموسي افزايش يابد.
 
وي در اين جلسه ضمن تبيين مجموع فعاليت‌ها و نقاط قوت و قابل بهبود سال گذشته گفت: ارزيابي‌هاي شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران، طي چند سال اخير، مؤيد رشد روزافزون مشتريان از خدمات پس از فروش شركت ايران‌خودرو بوده و اصلي‌ترين هدف شركت ايساكو در سال جاري، حركت فزاينده و ملموس‌تر در همين راستا است.
 
حسيني همچنين، در خصوص علل افزايش امتياز رضايت مشتريان گفت: توسعه و اجرای خدمات نوين، برگزاری360هزار نفر ساعت دوره‌ آموزشي در مديريت آموزش فني و محل نمايندگی‌ها (OJT) در زمينه‌هاي فني و تعامل با مشتري، تامين مناسب و به موقع قطعات، توسعه خدمات خودروها و محصولات جديد در سطح كشور، نظارت‌های دوره‌ای و پايش مستمر نحوه ارائه خدمات نمايندگی‌ها در يازده منطقه کشور، تخصيص تجهيزات به روز به نمايندگي‌ها، پايش و کنترل مراجعات تكراری خودروها به شبكه خدمات پس از فروش و پیگیری رفع نهايي عیوب آن‌ها، از دلايل رشد شركت در سال گذشته بوده و ابراز اميدواري كرد با اجراي برنامه‌هاي اعلام شده در سال 97 اين روند به صورت چشمگير و متفاوتي ادامه يابد.
 
او در خصوص افزايش كميت و كيفيت ارائه خدمات در شبكه سراسري اين شركت افزود: در سال جاري برنامه‌‌ از پيش تعيين شده‌اي براي افزايش تعداد نمايندگي‌ها نداريم و بيشترين تمركز را بر افزايش كيفيت خدمات در تعميرگاه‌هاي موجود خواهيم داشت.