آغاز جشنواره نوروزی ایساکو و امداد خودرو +تصاویر

به گزارش پدال نیوز، سیدرضا حسینی- مدیر خدمات پس از فروش ایساکو در برنامه آغاز جشنواره خدمات نوروزی ایساکو و امداد خودرو ایران خودرو اظهار کرد: پارامتر های اصلی خدمات پس از فروش سرعت، کیفیت و هزینه هستند.

او درباره پارامتر سرعت در خدمات پس از فروش بیان کرد: ما در تلاشیم تا سطح دسترسی مشتریان به خدمات افزایش پیدا کند. ما بیش از ۲۰ برند خودرویی و شش گروه خودرویی را پشتیبانی می کنیم و باید سطح دسترسی ها را توسعه دهیم.

حسینی افزود: تعداد پایلوت ها را ۳۰ درصد افزایش داده ایم و در ازای افزایش پایلوت ها و مراکز، تجهیزات،آموزش  و نیروی انسانی هم افزایش می یابد.

او ادامه داد: به غیر از طرح اتوکلیک طرح امداد پلاس را  توسعه داده ایم و با افزایش این خدمات انتظار دارین میزان رضایتمندی مشتریان هم بالا رود.

مدیرعامل ایساکو خاطر نشان کرد: شیفت دوم نیز از ساعت‌ ۴ عصر تا ۹ شب به خدمت رسانی به مردم خواهیم پرداخت. همچنین طرح پذیرش الکترونیکی را در جهت بهبود زمان پذیزش توسعه داده ایم.

او افزود: همچنین نظارت و پایش كامل اجرای طرح در دستور کار قرار گرفته و در اين راستا سفرهای نوروزی مدير عامل و جمعي از مديران به استان‌های مختلف كشور در ايام اجرای آن برنامه‌ريزی شده است. همچنین علاوه بر سفرهای استانی تيم مديران، اكيپ‌هايی نيز به صورت محسوس و نامحسوس بر اجرای دقيق طرح نظارت خواهند داشت.

مدير عامل ايساكو افزود: از نيمه دوم سال ٩٤ عدد رضايت مشتريان از خدمات ايران خودرو همواره رو به افزايش است. همچنین اين رشد حاصل تلاش بي وقفه همكاران من در ايساكو است.
 
او در رابطه با حوزه کیفیت در امر خدمات پس از فروش عنوان کرد: اجرای طرح پیگیری مشتریان follow up مد نظر قرار گرفته شده است و با تماس با مشتریان خدمات ارائه شده پیگیری خواهد شد و از اینکه کیفیت تعمیرات چگونه بوده است مصاحبه خواهد شد. همچنین نظارت هفتگی به مراجعات تکراری خودرو های با هزینه بالا صورت خواهد گرفت.

حسینی تاکید کرد: تلاش شده است سطح مهارت پرسنل شبکه های نمایندگی با برگزاری دوره های آموزشی ارتقا پیدا کند.

او در مورد بحث هزینه خدمات تصریح کرد: تلاش شده است در این امر رضایت مشتریان جلب شود و صورت حساب پیامکی نیز هنگام ارائه خدمات برای آن ها ارائه شود.

حسینی ادامه داد: امسال در سال تحویل به همراه خانواده هایمان در در سر پل ذهاب حضور پیدا خواهیم کرد تا در حوزه مسئولیت اجتماعی بتوانیم با این مردم همراهی کنیم.

مدیر عامل ایساکو ادامه داد: شش پایگاه امدادی و ۹۰۹ خودرو بر، ۲۲۲ خودرو دو منظوره، ۳۳ امداد پلاس و ۹۶۹ امداد بالینی و ۳۷ موتورسوار در جشنواره نوروزی به مردم خدمت رسانی خواهند کرد.

او در رابطه با تامین قطعات مورد نیاز در این جشنواره بیان کرد: تامین و ارسال سبد قطعات به نمایندگی ها و اکیپ های امدادی ( مختص ایام نوروز) با توجه به خدمات مورد نیاز در سفرها با هدف ارائه خدمات در کوتاه ترین زمان ممکن صورت گرفته است.

حسینی اظهار کرد: مشتریان حتما قبل از عزیمت به سفر با مراجعه به نمایندگی های مجاز و انجام بازدیدهای دوره ای از سلامت خودرو خود مخصوصا عملکرد ترمز ها برف پاک کن و ...اطمینان حاصل کنند.

مشتریان در صورتیکه با هرگونه مشکلی برخوردند قبل از هر اقدامی با مرکز پاسخگویی ایران خودرو با شماره ۰۹۶۴۴۰ تماس حاصل کنند و از مراجعه به مراکز متفرقه خودداری کنند.

پس از صحبت های مدیر عامل ایساکو  و قرائت مرام نامه ؛خودرو های امدادی برای آغاز جشنواره نوروزی ایساکو و امداد خودرو  به حرکت در آمدند تا آماده حضور در هفت محور کشور شوند.