نگین خودرو به وعده‌اش عمل کرد

به گزارش پدال نیوز،اواخر بهمن ماه سال گذشته جمشید حسینی‌، مدیرعامل نگین خودرو (نماینده رسمی رنو فرانسه در ایران) در مراسم رونمایی از خودروی کولئوس اعلام کرد که در سال آینده(۹۶) رتبه اول خدمات پس از فروش را کسب خواهیم کرد. این ادعا، در آن زمان با توجه به تعداد نمایندگی‌های این شرکت کمی دور از ذهن بود اما جدیدترین گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ISQI نشان می‌دهد که این گفته‌ها گزاف نبوده است. بنابر این گزارش، نگین خودرو، نماینده رسمی رنو فرانسه در ایران رتبه نخست خدمات پس از فروش شرکت‌های عرضه‌کننده خودرو در سال ۱۳۹۵ را از آن خود کرده است، ضمن آنکه توانسته با افزایش۱۰ درصدی رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش، بیشترین سطح افزایش را در میان شرکت‌های عرضه‌کننده خودرو از آن خود کند.
غیر از رده‌بندی کلی خدمات پس از فروش، نگین خودرو در زمینه وضعیت نظام مدیریتی نیز توانست رتبه نخست را از آن خود کند همچنین در حوزه وضعیت نمایندگی‌های مجاز، رتبه سوم و در زمینه نتایج تلفیقی رضایت‌مندی مشتریان، رتبه چهارم را به دست آورده است. سال گذشته نگین خودرو در رده شرکت‌های دارای کمتر از ۱۰ نمایندگی حضور داشت اما در سال جاری و با سیاست‌های این شرکت شاهد گسترش شبکه خدمات پس از فروش آن در کشور هستیم، به‌گونه‌ای که در ارزیابی سال ۹۶ این شرکت به رده شرکت‌های دارای بیش از ۱۰ مرکز خدمات پس از فروش صعود کرده است و ارزیابی‌های اولیه نشان می‌دهد باوجود افزایش شمار مراکز، به دلیل استانداردسازی مراکز جدید بر اساس استانداردهای رنو و ISQI، در سال جاری نیز وضعیت خدمات پس از فروش رضایت‌بخش خواهد بود.
این گزارش شامل ارزیابی پارامترهای مختلف مرتبط با خدمات پس از فروش در صنعت خودرو می‌شود. بر اساس بازنگری چهار دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو پارامترهای مختلفی ازجمله هزینه خدمات، سرعت خدمات، کیفیت خدمات و نتایج عملکرد مدنظر قرار می‌گیرد. در ارزیابی سال ۹۵، در مجموع ۴۰ شرکت عرضه‌کننده خودرو شامل واردکنندگان و تولیدکنندگان مورد ارزیابی قرار گرفته‌اند. برای این منظور، بیش از یک‌میلیون و ۲۰۰ هزار نفر از مشتریانی که طی سال ۹۵ از شبکه خدمات پس از فروش شرکت‌های عرضه‌کننده خودرو استفاده کرده‌اند، مورد نظرسنجی قرار گرفته‌اند ضمن آنکه در این مدت ۲۳۴۸ نمایندگی مجاز خدمات پس از فروش مورد ارزیابی میدانی قرار گرفته‌اند. در کنار این‌ها در بیش از ۱۸۰۰ نمایندگی، ارزیابی از مدیران در زمینه عملکرد شرکت‌های عرضه‌کننده خودرو نیز انجام شد و نزدیک به ۲۳هزار نفر از پرسنل نمایندگی‌ها نیز مورد پرسش قرار گرفتند.