رشد چشمگیر ایساکو در جلب رضایت مشتریان

به گزارش پدال نیوز، کارگاه هم‌اندیشی ارتقای خدمات پس از فروش شرکت ایساکو، برگزار شد. مدیرعامل شرکت ایساکو در حاشیه این جلسه به خبرنگار خبرخودرو گفت: هدف از برگزاری کارگاه‌های هم‌اندیشی دستیبابی به افکار، ایده ها و خط مشی‌های جدید خدمات پس از فروش است.
 
مهندس سیدرضا حسینی افزود: تعدد مشتریان، افزایش روز افزون تولید و تنوع محصولات، ایجاد فناوری‌های جدید و نیاز به روش‌های نوین در ارائه خدمات‌، مسئولیت ما را بیش از گذشته دشوار و  سنگین کرده است و به فراخور این مساله، تلاش‌های ما چند برابر گذشته شده است. هموطنان عزیز باید در جریان قرار بگیرند که از نظر ما، مشتری ارزشمندترین دارایی یک شرکت خدمات پس از فروش و همواره در اولویت است. باید به مشتریان اطلاع‌‌رسانی شود که ما با حداکثر توان در کارگروه‌های مختلف برای بهینه‌سازی کیفیت خدمات تلاش می‌کنیم و مفهوم خدمات پس از فروش و دستاوردها در این زمینه باید به مردم منتقل شود.
 
وی اظهار داشت: بخش خدمات و خدمت‌رسانی و سلیقه مشتریان هیچ انتهایی ندارد و ما باید با پویایی و نوآوری، بتوانیم خدمات مناسب و متنوع را در کوتاه‌ترین زمان ممکن در اختیار قرار دهیم. آرمان ما این است که مشتریان از کیفیت و نحوه ارائه خدمات احساس رضایت کنند.
 
مهندس حسینی افزود: در راستای تدوین و اجرای برنامه‌های سال جاری در حوزه خدمت‌رسانی به مشتریان در شرکت ایساکو، شاخص رضایت مشتری از عدد 705 در ابتدای سال به عدد 723 در آبان ماه رسید و امیدواریم در پایان سال موفق به کسب امتیاز 750 بشویم که البته به دست آوردن حتی یک امتیاز در این زمینه نیازمند تلاش شبانه‌روزی همکاران ما در بخش خدمات پس از فروش ایران خودرو است.
 
وی اظهار داشت: در سال 95 تلاش‌های گسترده‌ای برای ارتقاء سیستم‌های گارانتی و ارتباط با مشتری داشتیم و رویکردهای نوینی را تعریف کرده و به بخش مهمی از آن نیز دست یافتیم. امیدواریم با همفکری و طرح برنامه‌های لازم در جلسات هم اندیشی بتوانیم، در سال 96 انقلابی در حوزه خدمات پس از فروش کشور برپا کنیم.