راه دراز خودروسازان ایرانی برای کسب رضایت مشتریان

به گزارش پدال نیوز به نقل از پرشین خودرو بیوک علیمرادلو مشاور خودرویی وزیر صنعت، معدن و تجارت، در مورد وضعیت خدمات پس از فروش صنعت خودروی کشور گفت: بررسی روند فروش و خدمات پس از فروش شرکت‌های خودروساز نشان می‌دهد خودروهایی که در ماه نخست بعد از فروش به تعمیرگاه‌ها مراجعه می‌کنند، تعداد کمی نیستند و هرچند در یکی دو سال گذشته این رقم به طرز چشمگیری کاهش یافته اما؛ با این حال برای کسب رضایت مشتریان راه زیادی در پیش داریم.
وی ادامه داد: این در حالی است که بسیاری از تعمیرگاه‌ها و سیستم‌های آموزشی در حوزه خدمات پس از فروش براساس روش‌ها و سیستم‌های سنتی ایجاد شده و تصوری که از ارائه خدمات در این حوزه وجود دارد، ایجاد برند است اما در حال حاضر پشتیبانی که باید از سوی برندها به مشتریان ارائه شود را شاهد نیستیم.
دبیر کمیته بین‌الملل چهارمین همایش بین‌المللی صنعت خودرو ایران تاکید کرد: بررسی ۶ محور تعیین شده چهارمین همایش بین‌المللی صنعت خودرو براساس مذاکرات و جلساتی تعیین شد که با بیش از ۹۰ درصد شرکت‌های فروش و خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان برگزار کردیم و در نهایت به عنوان این موضوعات دست پیدا کردیم تا بتوانیم در کنفرانس مذاکره کرده و الگوهای بهتری ایجاد کنیم.
علیمرادلو با تاکید بر این مطلب که ظرفیت‌های موجود در شبکه خدمات پس از فروش ایران قابلیت اجرایی کردن این تجربیات را دارد، گفت: امروز شاهد تحولات خوبی در این زمینه هستیم و به مرور زمان، شرایط در حال بهبود و میزان شکایات در حال کاهش است. در همین حال قطعات نیز به خوبی تامین می‌شود البته هنوز با میانگین و استانداردهای جهانی، فاصله چشمگیری داریم. وی افزود: امیدواریم با برگزاری این کنفرانس و مطرح شدن این مسائل، فعالان حوزه خدمات پس از فروش بتوانند بهترین بهره‌برداری را از تجربیات مطرح شده کرده و پاسخ مشکلات شناسایی شده را دریافت کنند، کار را پیش برده و وضعیت فعلی را بهبود ببخشند.
دبیر کمیته بین‌الملل چهارمین همایش بین‌المللی صنعت خودرو ایران در مورد حضور طرف های خارجی در این همایش گفت: در همایش چهارم هدف این است که شرکت‌هایی که قصد سرمایه‌گذاری و راه‌اندازی شبکه مستقل خدمات پس از فروش در ایران دارند را به این همایش دعوت کنند تا ضمن مطرح کردن اقدامات و تجربیات خود، بتوانند جنبه‌هایی که قابلیت عملیاتی شدن دارند را در کشور پیاده کنند. بنابراین کنفرانس امسال که با محوریت فروش و خدمات پس از فروش 2 و 25 بهمن ماه جاری در برج میلاد تهران برگزار می‌شود، از افراد توانمند در این حوزه دعوت به عمل آورده است.