مجتبی میرزایی؛ فرمانده آتشنشانان اعزامی به محل حادثه درباره سقوط خودرو اظهار داشت: یک دستگاه خودروی سواری «کیا سورنتو» پس از برخورد با دیواره پارکینگ در طبقه همکف و تخریب آن از قسمت جلو به رمپ ورودی پارکینگ منفی یک با ارتفاع 1.5 متر سقوط کرده که راننده خودروی سواری قبل از رسیدن نیروهای عملیات از خودرو خارج شده بود.
بنابر اعلام پایگاه خبری 125؛ آتشنشانان به سرعت با قطع برق خودرو و ایمنسازی محل حادثه با استفاده از جرثقیل دستی و با همکاری جرثقیل خودروهای امدادی، خودرو را به سطح پارکینگ منتقل کرده و به مالک تحویل دادند همچنین عملیات پس از ارائه تذکرات ایمنی پایان یافت.