وقتی گنجشک را جای قناری جا می‌زنند!

در جدیدترین گزارش در این زمینه حدود دو هفته پیش گزارش ارزیابی خدمات پس از فروش شرکت‌های خودروساز و واردکنندگان خودرو در سال عملکردی ۱۳۹۴ منتشر شد. به دنبال انتشار این گزارش برخی شرکت‌های خودروساز و واردکننده خودرو که رتبه بالاتری در این ارزیابی کسب کرده بودند نسبت به انتشار اخباری در رابطه با تبلیغ موفقیت خود در این ارزیابی، اقدام کردند.

اما یکی از این شرکت‌ها در تبلیغات خود پا را فراتر از واقعیت نهاده و در حالی مدعی کسب رتبه نخست در این ارزیابی شده است که اساسا در این ارزیابی هیچ شرکتی موفق به کسب رتبه نخست نشده است! در این رابطه شرکت اطلس خودرو در سایت رسمی خود اعلام کرده است:” کسب رتبه نخست خدمات پس از فروش شرکت اطلس خودرو (نماینده رسمی کیاموتورز در ایران) در میان کلیه شرکت‌های واردکننده خودرو توسط تنها نهاد رسمی ارزیابی تولیدکنندگان و واردکنندگان خودرو در کشور را به مشتریان گرامی تبریک می‌گوییم”.

این تبلیغات در حالی است که نگاهی به گزارش ارزیابی کیفیت خدمات پس از فروش خودرو در ایران در سال عملکردی ۱۳۹۴ نشان می‌دهد که نه تنها هیچ شرکتی موفق به کسب رتبه نخست در این ارزیابی نشده، بلکه شرکت اطلس خودرو نیز در رتبه سوم این خدمات قرار گرفته است.

گذشته از وضعیت "رتبه‌بندی” خدمات پس از فروش خودرو در ایران اما از نظر "رده‌بندی” و مقایسه جایگاه شرکت‌ها در مقایسه با یکدیگر نیز شرکت اطلس خودرو در مقایسه با دیگر شرکتهای تولیدکننده و واردکننده خودرو در "رده پنجم” و در مقایسه با دیگر شرکت‌های واردکننده خودرو در "رده نخست” قرار گرفته است و در مجموع نیز در "رتبه سوم” و "رده پنجم” وضعیت خدمات پس از فروش خودرو در ایران قرار دارد. با این حال این شرکت "رده” نخست خود در مقایسه با دیگر شرکت‌های واردکننده خودرو را، به عنوان کسب "رتبه” نخست خدمات در میان شرکت‌های واردکننده خودرو؛ معرفی و اقدام به فریب مخاطبان کرده است.

در این زمینه محسن سلیمی – مدیر مهندسی بازرسی خدمات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، در رابطه با تفاوت کسب رتبه نخست با کسب رده نخست در میان بخشی از شرکت‌های مورد ارزیابی، می‌گوید: منظور از "رتبه” در ارزیابی خدمات پس از فروش، سطح کیفی ارائه خدمات است که البته در چهار سطح ۱ تا ۴ طبقه‌بندی شده و اساسا در ارزیابی وضعیت خدمات پس از فروش در سال گذشته (۱۳۹۴)، هیچ شرکتی موفق به کسب رتبه نخست نشده است.

وی خاطرنشان می‌کند: منظور از "رده” در ارزیابی خدمات پس از فروش نیز، مقایسه شرکت‌ها براساس امتیاز کسب شده آنها با یکدیگر است که البته ملاک اصلی در ارزیابی خدمات پس از فروش عرضه‌کنندگان خودرو، رتبه کسب شده شرکتها و نه رده‌بندی آنها در مقایسه با یکدیگر است.

این ادعای شرکت اطلس خودرو در کسب رتبه نخست خدمات پس از فروش خودرو در میان شرکت‌های واردکننده خودرو در حالی است که این شرکت رتبه سوم خدمات پس از فروش را کسب کرده و رتبه سوم نیز پایین‌ترین رتبه قابل قبول در رتبه‌بندی شرکت‌های مورد ارزیابی بوده و شرکت‌هایی که کیفیت خدمات آنها حتی حداقل‌های قابل قبول را کسب نکرده و مردود شناخته شده‌اند، در رتبه چهارم قرار می‌گیرند.