تاکید مدیرعامل جدید سایپا بر ارتقای سطح رضایت مشتریان

به گزارش پدال نیوز، مهدی جمالی در این بازدید عنوان كرد: سایپا یدك بعنوان پیشانی ارتباط با مشتریان از جایگاه خاصی برخوردار است و باید سعی كند تا با ارائه خدمات با كیفیت به مشتریان حس وفاداری آنان را نسبت به گروه خودرو سازی سایپا بیشتر کند.
 
وی افزود: گستردگی شبكه نمایندگی های سایپا در سراسر كشور به ما این امكان را می دهد تا بتوانیم بصورت مستقیم با مشتریان در ارتباط باشیم و از نزدیك با خواست و نیاز آنان آشنا شویم. امكانی كه باعث می شود تا در جهت ارائه خدمات بهتر و همچنین تنوع و توسعه محصول برنامه ریزی دقیق تری داشته باشیم.
 
جمالی با اشاره به اینكه امروزه شركت های خودرو ساز از طریق ارائه خدمات حاشیه سود خود را تضمین می نمایند عنوان كرد: آنچه در زنجیره ارزش یك خودرو ساز از اهمیت بالایی بر خوردار است، خدمات پس از فروش است و ما باید سعی كنیم تا با توجه به گستردگی شبكه نمایندگی از طریق ارائه خدمات نوین و همچنین ارتقاء سطح آموزش در جهت رضایتمندی هرچه بیشتر مشتریان قدم بر داریم.
 
مدیر عامل گروه خودرو سازی سایپا، ضمن مثبت ارزیابی كردن فعالیت های انجام شده در شركت سایپا یدك از مدیران این شركت خواست تا همه توان خود را برای توسعه كسب و كار بهتر و ارائه خدمات با كیفیت تر به مشتری بكار گیرند.
 
گفتنی است مدیرعامل گروه خودروسازی سایپا در گفت و گوی تلفنی با تنی چند از مشتریان به مسایل و مشكلات آنان در حوزه فروش و خدمات پس از فروش گوش داد و نسبت به رفع سریع خواسته های مشتریان تاكید كرد.
 
همچنین وحید زاده مدیرعامل سایپا یدك طی گزارشی با اشاره به موقعیت خاص شركت سایپا یدك در گروه خودرو سازی سایپا عنوان كرد: خوشبختانه در سال 1393 با همه كاستی های موجود، سایپا یدك توانست از كار نامه قابل قبولی بر خوردار باشد و همواره سعی كرده است تا همراهی خوب برای گروه خودرو سازی سایپا باشد.
 
مدیر عامل سایپا یدك همچنین كسب ركورد فروش قطعات در سال 93، كاهش موجودی انبار از لحاظ تعدای و ریالی، كسب ركورد فروش كارت نارنجی در حوزه خودرو های كار كرده، كسب ركورد كاهش برگشت از تعمیرات در شبكه نمایندگی ها و تعمیرگاههای مركزی سایپا یدك وكشب ركورد پذیرش در تعمیرگاههای این شركت را از جمله موفقیت های سایپا یدك در حوزه بازرگانی قطعات و خدمات پس از فروش بر شمرد و عنوان كرد: همه فعالیت های انجام شده در راستای رضایت مشتری از دریافت خدمات و توسعه كسب و كار شبكه نمایندگی ها صورت گرفته است و امیدواریم در سال جاری بتوانیم به ركورد های بهتری در این حوزه ها دست یابیم.
 
وحید زاده درادامه كسب تندیس بلورین جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمانی در سال 93، كسب عنوان صادر كننده نمونه در بخش صادرات قطعات خودرو، باز مهندسی ساختار دفاتر منطقه ای در شبكه فروش و خدمات پس از فروش، راه اندازی سامانه پیامكی اصالت قطعه، راه اندازی نرم افزار موبایل و باشگاه مشتریان، با مهندسی و تسهیل فر آیند نوبت دهی، پذیرش و ترخیص خودرو، توسعه طرح گارانتی قطعات در سطح عوامل فروش در سراسر كشور و همچنین تفكیك كامل فر آیند تامین و توزیع قطعات به تجاری و خدماتی در جهت ارائه خدمات سریع تر به مشتری را دیگر اقدامات انجام شده در سایپا یدك بر شمرد و افزود: در آینده نزدیك اولین مركز تخصصی تعمیرات گیر بكس اتوماتیك در سایپا یدك راه اندازی خواهد شد كه در نوع خود در كشور منحصر بفرد است و ما امید واریم با راه اندازی این مركز بتوانیم به ارتقاء سطح رضایتمندی مشتریان و توسعه كسب و كار كمك نماییم.
 
مدیر عامل سایپا یدك با اشاره به آغاز طرح Follow-up در سال جاری در جهت رضایتمندی مشتری، راه‌اندازی خط اختصاصی (Hot Line) مشتریان، اجرای جشنواره تكریم مشتریان، برگزاری مسابقه و اهدای نشان و جایزه ویژه تكریم مشتریان به نمایندگی‌ها برتر و پذیرش‌گران آن‌ها از حیث برخورد با مشتری،تنبیه نمایندگی‌های با بیشترین نارضایتی رفتاری اظهار داشت: اجرای این برنامه می تواند در میزان رضایتمندی مشتری و ایجاد حس وفا داری در او تاثیر فراوانی داشته باشد.
 
وحید زاده در پایان آغاز به كار 9 پروژه زیربنایی در خصوص افزایش رضایت مشتری، پیادهسازی باركد قطعات در سطح انبارهای شركت و شبكه، راه‌اندازی مكانیزم ردیابی قطعات در زنجیره تامین گروه سایپا، فعال سازی شبكه در حوزه خدمات، افزایش فروش کارت امدادی 247 و توسعه سهم بازار خدمات، راه اندازی کسب و کارهای جدید در تعمیرگاه‌های مرکزی و شبكه (فروش قطعات آپشن)، توسعه همكاری با سازمان محیط زیست و سایر سازمان‌ها و نهادهای مرتبط با طرح هوای پاك و تعویض قطعات آلاینده، طراحی و اجرای برخی از دورههای آموزش حضوری در استانها با همكاری انجمن صنفی و دفاتر منطقه‌ای و توسعه برند مشترك Co-Branding)) با شركای معتبر خارجی را ازدیگر طرح های در دست اجرا در سال جاری دانست و عنوان كرد؛ سایپا یدك نسبت به اجرای دقیق این برنامه ها تاكید دارد و امید وار است تا با حمایت گروه سایپا بتواند به سطحی دیگر از ارائه خدمات به مشتری دست یابد.