ارتقای جایگاه ایران خودرو در حوزه ارتباط با مشتریان

به گزارش پدال نیوز به نقل از ایکوپرس- گروه صنعتی ایران خودرو به عنوان بزرگترین خودروساز خاورمیانه، همواره در تلاش است تا سهم بسزا و مثبتی را در صنعت کشور ایفا کند و برای اجرای این مهم خود را ملزم به تولید محصولاتی با کیفیت، هم راستا با استانداردهای روز دنیا و نیاز مشتریان می داند. از این رو، پاسخگویی به درخواست ها و نیازمندی‌های مشتریان از اولویت های اصلی این خودروساز به شمار می رود.کاهش ۴۰ درصدی فراوانی درخواست ها و شکایات مشتریان
از شش ماهه دوم سال ۹۸ روند بهبود و ارتقای پاسخگویی و رسیدگی به درخواست ها و نیازمندی های مشتریان استمرار یافت، به نحوی که بر اساس تحلیل مقایسه ای عملکرد گروه صنعتی ایران خودرو در ارتباط با امور مشتریان طی بازه زمانی شش ماهه اول سال جاری با مدت مشابه در سال ۹۸ ،‌ فراوانی درخواست ها و شکایات مشتریان در شش ماهه اول سال جاری در مقایسه با شش ماهه اول سال ۹۸ به طور متوسط ۴۰ درصد کاهش ( بهبود) داشته که رقم قابل توجهی است. این ارتقا در حالی اتفاق افتاده است که با شیوع ویروس کرونا، بسیاری از شرکت های خدماتی،  قادر به خدمات رسانی به موقع و دقیق به مشتریان خود نبوده اند. اما با تلاش‌های شبانه روزی این گروه و حضور فعال در پست های خود، نه تنها پسرفتی در زمینه پاسخگویی به مشتریان اتفاق نیفتاده، بلکه پیشرفت چشمگیری در این زمینه حاصل شده است.
تسریع رسیدگی به درخواست مشتریان با سیستم های جدید
از سوی دیگر، بر اساس راهبردها و سیاست های تعیین شده، کلیه واحدهای اجرایی گروه صنعتی ایران خودرو نظیر شرکت ساپکو، حوزه قائم مقامی اجرایی مدیر عامل، حوزه معاونت بازاریابی و فروش، خدمات پس از فروش، معاونت کیفیت، معاونت حقوقی، معاونت مالی، معاونت تحقیقات و طراحی محصول،‌ معاونت مهندسی سازمان و سیستم ها، معاونت بازاریابی و فروش، شرکت ایساکو، شرکت امداد خودرو ایران و شرکت ایران فاوا گسترش به تعریف و اجرای برنامه های عملیاتی جهت تحقق راهبردهای تعیین شده اقدام کردند. بخشی از این اقدامات به افزایش تولید خودرو در جهت عمل به تعهدات و پاسخگویی به تقاضای بازار، تعیین تکلیف خودروهای ناقص در کف شرکت و تجاری سازی خودروها در راستای تسریع تحویل به مشتریان و تامین با اولویت قطعات شبکه خدمات پس از فروش برای ارایه به موقع خدمات مورد نیاز به مشتریان باز می گردد.
مدیریت ارتباط با مشتریان، نماینده مشتری در گروه صنعتی ایران خودرو
راه اندازی وب سایت مدیریت ارتباط با مشتریان
برنامه و اقدامات آتی در حوزه ارتباط  با مشتریان
هم چنین تامین به موقع قطعات امداد ویژه در شبکه خدمات پس از فروش، حسن اجرای فرایندهای تعریف شده توسط نمایندگی‌ها، اصلاح فرایند حمل خودرو به منظور جلوگیری از ماندگاری خودروها، بهبود فرآیند خدمات سیار در خصوص خدمت رسانی و ارتقای کیفیت پاسخگویی و ارتقای رضایت مشتریان از پاسخ دریافتی، از دیگر موارد مد نظر قرار گرفته شده ایران خودرو در راستای دستیابی به بیشترین میزان رضایت مشتریان است. این شرکت همواره در تلاش است تا با نگاهی مسوولانه در تمامی فرایندها از تولید تا فروش خودرو و نیز خدمات پس از فروش، رضایت مشتریان را به عنوان مهم ترین ذی نفع این خودروساز مد نظر قرار داده و در راستای ارتقای هرچه بیشتر این مهم در تلاش است.