کد خبر:
۸۲۲۳۹ ۲۲:۲۲
۱۳۹۷/۰۲/۲۳
پای صنعت خودرو در ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان میلنگد
پدال نیوز: عضو مجمع انجمن ملی حمایت از حقوق مصرفکنندگان گفت: بر خلاف تمام ارزیابیها و تحت نظارت بودن صنعت خودروسازی، هنوز شاهد رضایتمندی کامل در صنعت خودرو بهویژه بخش خدمات پس از فروش نیستیم.
به گزارش "پدال نیوز" به گزارش پدال نیوز، علیرغم اینکه تاکنون تلاشهای زیادی برای ارتقای کیفیت خودروهای داخلی شده و صنعت خودروسازی همت خود را بر آن گذاشته تا تصاویر خوشایندی از خودش بر جای بگذارد؛ اما هنوز پای این صنعت در ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان میلنگد. این تنها همه ماجرا نیست و با این حساب هنوز هستند شرکت هایی که در زمینه خدمات پس از فروش عنوان بهترین را کسب کنند. در حال حاضر نیز با اینکه گزارش شرکت بازرسی کیفیت استاندارد حاکی از روند مثبت رضایتمندی مشتری است اما ما هنوز فاصله زیادی با شرایط مطلوب داریم .
صادق بشیری در این خصوص گفت: بر خلاف تمام ارزیابیها و تحت نظارت بودن صنعت خودروسازی، هنوز شاهد رضایتمندی کامل در صنعت خودرو بهویژه بخش خدمات پس از فروش نیستیم.
وی ادامه داد: کمبود قطعه و توقف غیرمتعارف خودروها بهدلیل کاهش قطعه؛ یکی از مهمترین مشکلات در صنعت خودرو است که بحث نارضایتی مردم را به دنبال دارد.
عضو مجمع انجمن ملی حمایت از حقوق مصرفکنندگان تاکید کرد: با این حال گزارش شرکت بازرسی کیفیت استاندارد ایران در سالهای قبل نشان میدهد که شرکت ایساکو، ایرتویا و پارسخودرو به ترتیب رتبه یک تا 3 را به لحاظ ارائه بهتر خدمات پس از فروش به خود اختصاص دادند.
رئیس انجمن حمایت از حقوق مصرفکنندگان استان آذربایجان غربی تاکید کرد: با اینکه گزارشهای شرکت بازرسی کیفیت استاندارد بعضاً حاکی از روند مثبت رضایتمندی مشتری است اما ما هنوز فاصله زیادی با شرایط مطلوب داریم.
این کارشناس ارشد خودرو تصریح کرد: با اینکه در سال ۹۶ ما شاهد رشد ۱۱ درصدی تیراژ تولید بودیم اما باید اعتراف کرد که هنوز این رشد با کیفیت مطلوب در ساختار و رفتار عجین نشده است.
وی اضافه کرد: ارزیابی فوق براساس چهار شاخص تجهیزات تعمیرگاهی، نیروی انسانی، عملکرد و رضایتمندی مشتری و رسیدگی به شکایات بود.
قائممقام خانه صنعت کاران ایران خاطرنشان کرد: باید اعتمادسازی بیشتر در خصوص خودروهای ساخت داخل شود و صنعت خودروسازی ما میبایست تصاویر خوشایندتری از محصولات و خدماتش ارائه دهد.
این کارشناس ارشد خودرو اضافه کرد: فعالان صنعت خودرو میبایست آبروی این صنعت را به آن برگدانند و این امر اتفاق نمیافتد مگر در پویش زمان و به شرط رفتارهای هوشمندانه از طرف ذینفعان صنعت خودرو.
بشیری متذکر شد: انتظار ما از خودروسازان این است که به خاطر اعتبار شرکت خودشان هم که شده نیازهای حوزه خدمات پس از فروش را به خوبی مدیریت نمایند و رفتارهای خود را با صداقت و واقعبینی همراه با کیفیت آمیخته کنند.
منبع:پایگاه خبری گسترش
انتهای پیام/
صادق بشیری در این خصوص گفت: بر خلاف تمام ارزیابیها و تحت نظارت بودن صنعت خودروسازی، هنوز شاهد رضایتمندی کامل در صنعت خودرو بهویژه بخش خدمات پس از فروش نیستیم.
وی ادامه داد: کمبود قطعه و توقف غیرمتعارف خودروها بهدلیل کاهش قطعه؛ یکی از مهمترین مشکلات در صنعت خودرو است که بحث نارضایتی مردم را به دنبال دارد.
عضو مجمع انجمن ملی حمایت از حقوق مصرفکنندگان تاکید کرد: با این حال گزارش شرکت بازرسی کیفیت استاندارد ایران در سالهای قبل نشان میدهد که شرکت ایساکو، ایرتویا و پارسخودرو به ترتیب رتبه یک تا 3 را به لحاظ ارائه بهتر خدمات پس از فروش به خود اختصاص دادند.
رئیس انجمن حمایت از حقوق مصرفکنندگان استان آذربایجان غربی تاکید کرد: با اینکه گزارشهای شرکت بازرسی کیفیت استاندارد بعضاً حاکی از روند مثبت رضایتمندی مشتری است اما ما هنوز فاصله زیادی با شرایط مطلوب داریم.
این کارشناس ارشد خودرو تصریح کرد: با اینکه در سال ۹۶ ما شاهد رشد ۱۱ درصدی تیراژ تولید بودیم اما باید اعتراف کرد که هنوز این رشد با کیفیت مطلوب در ساختار و رفتار عجین نشده است.
وی اضافه کرد: ارزیابی فوق براساس چهار شاخص تجهیزات تعمیرگاهی، نیروی انسانی، عملکرد و رضایتمندی مشتری و رسیدگی به شکایات بود.
قائممقام خانه صنعت کاران ایران خاطرنشان کرد: باید اعتمادسازی بیشتر در خصوص خودروهای ساخت داخل شود و صنعت خودروسازی ما میبایست تصاویر خوشایندتری از محصولات و خدماتش ارائه دهد.
این کارشناس ارشد خودرو اضافه کرد: فعالان صنعت خودرو میبایست آبروی این صنعت را به آن برگدانند و این امر اتفاق نمیافتد مگر در پویش زمان و به شرط رفتارهای هوشمندانه از طرف ذینفعان صنعت خودرو.
بشیری متذکر شد: انتظار ما از خودروسازان این است که به خاطر اعتبار شرکت خودشان هم که شده نیازهای حوزه خدمات پس از فروش را به خوبی مدیریت نمایند و رفتارهای خود را با صداقت و واقعبینی همراه با کیفیت آمیخته کنند.
منبع:پایگاه خبری گسترش
انتهای پیام/
گزارش خطا
پسندها: 0
ارسال نظر
آخرین اخبار
مدیران خودرو رتبه یک ارزیابی فروش ISQI را به دست آورد واگذاری مدیریت ایران خودرو و سایپا به بخش خصوصی پرونده خودروهای برقی – هیبریدی بسته شد؟ صف مشتریان مدیریت سایپا خروج شکننده خودرو از رکود جدول/ قیمت خودروهای وارداتی در بازار 20 اسفند 1403 شرایط فروش هیوندای کونا مدل 2025 در سامانه اعلام شد شرایط فروش میتسوبیشی اوتلندر توسط آرین موتور اعلام شد 30 مدل خودرو در سامانه خودروهای وارداتی اضافه شد نیسان آلتیما توسط نامی خودرو وارد ایران شد +کاتالوگ شرایط فروش کراس اوور پرطرفدار فولکس واگن اعلام شد واردات اتوبوس و تریلی نو و کارکرده آزاد شد تسلا از چشم انگلیسیها افتاد خودروی 1404 از چهار زاویه خودرو یا خطای انسانی؛ کدام حادثهخیزتر است؟ بازگشت فولکس واگن به کنترل فیزیکی خودروی برقی هوشمند ۲۰ هزار دلاری تویوتا تغییرات مدیریتی گریبانگیر نیسان شرایط فروش 3 محصول کرمان موتور اعلام شد +جدول امید مشتریان خودرو ناامید می شود؟ اولین محموله خودروهای ب ام و و مینی پرشیا خودرو وارد ایران شد شرایط پیش فروش لاماری ایما هیبرید اعلام شد +جدول آخرین عرضه خودروهای وارداتی در سال 1403 آغاز شد +جدول واکنش ایران خودرو به سانحه واژگونی ری را در استان کرمان کراس اوور پلاگین هیبرید پارس خودرو در سامانه وارداتی عرضه شد نشست آموزشی ایمنی خودروهای برقی: همکاری ماموت خودرو و سازمان آتش نشانی تهران پشت پرده افزایش 25 برابری تعرفه خودروهای برقی اختلال در سامانه فروش خودروهای وارداتی نمایش محصولات شکموتو به تولیدکنندگان شن و ماسه استان تهران فعالیت واحد تیونینگ شتابران خودرو به طور رسمی آغاز شد بازدید از خودروهای وارداتی حراج خردهفروشی اموال تملیکی آغاز شد رووی erx5، انتخابی هوشمندانه از پارس خودرو خصوصی سازی سایپا در ایستگاه «صمت» فضای مه آلود واردات خودرو عرضه خودروی برقی 20 هزار یورویی فولکس در 2027 ساخت ابرکارخانه جدید تسلا در تگزاس همراه با قهرمانان در سومین مسابقات اسنوبرد جام MVM نخستین نمایشگاه خودرو، قطعات، موتورسیکلت و آفرود در قم جشن باشکوه سالانه مدیران خودرو برگزار شد! تعرفه های ترامپ به کدام خودروسازان بیشتر ضربه می زند؟ متهمان تصادفات مرگبار نوروزی شرایط ویژه فروش ون باری اینرودز اعلام شد +جدول شرایط فروش نقدی هاوال H6 هیبرید اعلام شد پیش ثبتنام فروش ریسپکت و دیگنیتی پرایم آغاز شد +جدول نمایش مترسک به روی صحنه رفت فراخوان فورد برای بیش از ۳۵ هزار خودرو صنعت خودروی آمریکا نابود می شود؟ فروش تسلا در چین کاهش یافت عرضه خودروهای وارداتی از ابتدای هفته آینده خانه تکانی مرسدس بنز شروع شد
شرایط فروش
پربازدیدترینها
پربحثترینها
خودروی برقی هوشمند ۲۰ هزار دلاری تویوتا بازگشت فولکس واگن به کنترل فیزیکی خودروی 1404 از چهار زاویه خودرو یا خطای انسانی؛ کدام حادثهخیزتر است؟ واردات اتوبوس و تریلی نو و کارکرده آزاد شد تسلا از چشم انگلیسیها افتاد نیسان آلتیما توسط نامی خودرو وارد ایران شد +کاتالوگ خروج شکننده خودرو از رکود صف مشتریان مدیریت سایپا پرونده خودروهای برقی – هیبریدی بسته شد؟ واگذاری مدیریت ایران خودرو و سایپا به بخش خصوصی مدیران خودرو رتبه یک ارزیابی فروش ISQI را به دست آورد 30 مدل خودرو در سامانه خودروهای وارداتی اضافه شد شرایط فروش کراس اوور پرطرفدار فولکس واگن اعلام شد شرایط فروش هیوندای کونا مدل 2025 در سامانه اعلام شد شرایط فروش میتسوبیشی اوتلندر توسط آرین موتور اعلام شد جدول/ قیمت خودروهای وارداتی در بازار 20 اسفند 1403