بازنگری فرآیندها منجر به کاهش زمان انتظار و افزایش میزان امدادرسانی شد

به گزارش پدال نیوز، ناوگان امدادی این شرکت با چابک‌سازی ناوگان و ارتقای کیفی امدادگران طی سه سال گذشته با رشد 27.5 درصدی از 422.116 خدمت در نیمه اول سال 1395 به 438.472 خدمت در نیمه نخست سال جاری افزایش یافته است.
 
زمان انتظار مشتریان نیز با کاهش 6.3 درصدی از 27.06 دقیقه در نیمه نخست سال 95 به 25.35 دقیقه در شش ماهه نخست سال جاری کاهش یافته است.   
 
بنا به گفته حسن پورحیدری مدیر واحد امور مشتریان و کنترل خدمات، بهبود شاخص‌ها در عملکرد امدادی نشان از افزایش اثربخشی سازمان دارد و این امر نیز نشات گرفته از بازنگری در فرآیندها با هدف بهبود و همچنین ارتقای سیستم‌ها بوده که به صورت متناوب در شرکت پیگیری شده است.   
 
وی در ادامه می‌افزاید: هوشمندسازی ارایه خدمات به مشتریان و ارتقای امنیت امدادرسانی به امدادخواهان، حفظ اطلاعات مشتریان حین امدادرسانی و همچنین اعزام هوشمند امدادگر از طریق ثبت اینترنتی در وب سایت شرکت امدادخودروایران را می‌توان از جمله اقدامات اثربخش حوزه سیستم ها نام برد.   
 
تحقق سیاست‌های کلان در سطح کشور نیازمند عزم ملی است و شرکت امدادخودروایران نیز برای عمل به وظیفه ملی خود با تکیه بر نیروهای متخصص و متعهد خود توانسته است با ارتقاء بهره‌وری منابع خود موفق شده ضمن حفظ و ارتقاء کمی و کیفی سبد خدماتی خود با ارایه خدمات جدید مانند امدادگلس، اتوکلیک و همچنین ثبت درخواست اینترنتی امداد، خدمات خود را از سال‌های پیش پربارتر کند.    
 
انتهای پیام/